ZARA供應(yīng)鏈研究

王攀

[摘 要] ZARA，西班牙的服裝品牌，同時也是該品牌的連鎖零售品牌。ZARA以其獨特的供應(yīng)鏈管理成為快速時尚行業(yè)的奇跡。本文概括了ZARA的競爭優(yōu)勢，分析了ZARA供應(yīng)鏈的4個環(huán)節(jié)及其所依托的IT技術(shù)。

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈；核心競爭力；IT技術(shù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 038

[中圖分類號] F270.7 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）17- 0065- 01

ZARA創(chuàng)立于1974年，是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是服裝行業(yè)的一個奇跡，它在傳統(tǒng)的頂級服裝品牌和大眾服裝品牌中獨辟蹊徑開創(chuàng)了快速時尚的先河。ZARA的成功主要歸因于其獨特快速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)及所依托的先進的信息技術(shù)。

1 ZARA競爭優(yōu)勢

ZARA為顧客提供“買得起的快速時裝”，也就是以低價能夠購買到自己需要的潮流時裝。這種競爭優(yōu)勢主要基于以下幾點：

（1）前導(dǎo)時間短暫：前導(dǎo)時間是從設(shè)計到把成衣擺在柜臺上出售的時間。中國服裝業(yè)一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天。而ZARA最短為7天，一般為12天。短暫的前導(dǎo)時間保證了ZARA的設(shè)計隨時以顧客需求為導(dǎo)向。

（2）時裝款多量少：ZARA一年中大約推出120 000種時裝，而且每一款時裝的數(shù)量很有限，通常一個專賣店中一款只有兩件，售完也不補貨。多款少量培養(yǎng)了一大批忠誠的滿意的顧客。

（3）低價策略：ZARA并不設(shè)計新款時裝，僅僅是模仿頂級品牌時裝的設(shè)計。因此，相似的產(chǎn)品，ZARA可以以低于頂級服裝品牌的價格出售。

2 ZARA供應(yīng)鏈系統(tǒng)

2.1 跨部門團隊設(shè)計

ZARA的設(shè)計團隊是由設(shè)計師、市場專家和采購專家組成的。ZARA的門店經(jīng)理直接與顧客進行交流，收集第一手資料，將其快速反饋到總部的數(shù)據(jù)庫中，為設(shè)計師提供參考素材。ZARA的設(shè)計師每天穿梭于米蘭、巴黎等各大時裝秀場，觀察最前沿的設(shè)計理念與設(shè)計元素，并初步繪出草圖。設(shè)計師與采購專家和市場專家一起確定設(shè)計終稿、生產(chǎn)成本及產(chǎn)量等方面的問題。正是由于這種“三位一體”[1]的團隊設(shè)計方式，ZARA大大縮短了產(chǎn)品的前導(dǎo)時間，同時也能夠以低價滿足顧客的需求。

2.2 全球采購與延時策略

ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服裝生產(chǎn)、采購及布料處理部門提供支持。Inditex從西班牙、遠東、印度和摩洛哥買來原坯布[2]，ZARA從Inditex公司購買染料和40%的布料，其余的原材料均由自己的工廠加工生產(chǎn)[3]，通過保持對染色和加工領(lǐng)域的控制，使ZARA具有按照需求來生產(chǎn)的能力，能為新的款式提供所需的布料。此外，ZARA通過延時策略來獲取更多的靈活性。ZARA通過購買超過50%的未染色的織布來更加靈活地應(yīng)對季節(jié)中期顏色的變化[3]。采用延時策略使ZARA在不增加庫存成本的情況下為顧客提供各種款式與顏色的時裝。

2.3 垂直一體化生產(chǎn)

ZARA供應(yīng)鏈很大一部分都是在自有工廠完成的，包括產(chǎn)品設(shè)計，50%的產(chǎn)品生產(chǎn)，物流管理和零售等[3]。ZARA獨一無二的生產(chǎn)模式為其提供了4個重要的優(yōu)勢：第一，ZARA能夠更加快速地對顧客需求變化做出反應(yīng)。擁有自有工廠，ZARA可以在不和外包商進行溝通的情況下根據(jù)顧客真實需求增加或減少某些特殊物品的產(chǎn)能，以此來調(diào)節(jié)整個供應(yīng)鏈的節(jié)奏。第二，通過增加對整條供應(yīng)鏈不同節(jié)點計劃、產(chǎn)能和決策的控制權(quán)，ZARA改善了整條供應(yīng)鏈的效率。第三，ZARA能夠更加高效地在整條供應(yīng)鏈上進行溝通與信息共享。第四，供應(yīng)鏈上所有節(jié)點都能夠朝著共同的目標(biāo)努力，即縮短前導(dǎo)時間和為顧客提供低價產(chǎn)品。

2.4 產(chǎn)品配送

ZARA把西班牙工廠與400多家代工廠之間的200英里（1英里≈1.6千米）的地下挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)，用地下管道運輸服裝原料和半成品，運輸效率翻倍，縮短了時間[1]。為了避免人工挑選浪費時間，ZARA采用了光學(xué)讀取工具分揀產(chǎn)品，分揀設(shè)備每小時能夠處理60 000件服裝。分揀后，產(chǎn)品就會被發(fā)運到分別位于La Coruna 和Zaragoza的兩個配送中心，再由第三方物流用卡車或飛機將產(chǎn)品運送到目的地。所有的卡車和飛機必須遵循固定的時刻表，所有的門店經(jīng)理也必須按照嚴(yán)格的時刻表下訂單。ZARA對時間期限管理十分嚴(yán)格，所有的貨品必須在24小時之內(nèi)到達歐洲各門店，48小時之內(nèi)到達美國各門店，72小時之內(nèi)到達日本各門店[3]。ZARA快速的配送系統(tǒng)確保其產(chǎn)品能夠在全球各門店同一時間上市。

3 IT技術(shù)

為了更好地契合ZARA獨特的業(yè)務(wù)流程，降低IT采購的成本，ZARA的信息系統(tǒng)大部分都是自主研發(fā)的。IT系統(tǒng)的應(yīng)用將ZARA的產(chǎn)品設(shè)計、全球采購、垂直整合生產(chǎn)、配送和銷售迅速連接起來，加快了供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)。ZARA的專業(yè)時裝買手將全球最新的潮流資訊通過信息系統(tǒng)發(fā)回到總部的數(shù)據(jù)庫，為設(shè)計師提供設(shè)計決策信息。ZARA全球門店經(jīng)理每人配備有一臺PDA，可以直接與西班牙總部進行信息的溝通，包括顧客需求信息和訂單信息等。ZARA IT系統(tǒng)的應(yīng)用極大地縮短了前導(dǎo)時間，使產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)完全符合顧客的需求，實現(xiàn)了服裝業(yè)多批次、小批量的運送，突破了規(guī)模經(jīng)濟的束縛。

4 結(jié) 語

在服裝行業(yè)，ZARA憑借獨一無二的極速供應(yīng)鏈系統(tǒng)與自有IT技術(shù)創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。然而，ZARA的組織結(jié)構(gòu)也給整條供應(yīng)鏈增加了風(fēng)險：完全依賴自有資產(chǎn)，包括生產(chǎn)、物流和IT等，在以后的全球擴張中有可能會使ZARA陷入危機。除此以外，由于ZARA所有的生產(chǎn)活動都集中在西班牙，隨著石油價格以及歐洲勞動力價格的變化，ZARA的低價策略可能難以維持。ZARA能否在以后的發(fā)展中維持競爭優(yōu)勢，還需要進一步研究。

主要參考文獻

[1]余孝爐.需求驅(qū)動的快速供應(yīng)鏈——解析ZARA成功之道[J].市場論壇，2009（7）：86-88.

[2]梁燕.ZARA——服裝品牌全新運營模式[J].紡織科技進展，2005（3）：65-67.

[3]K Ferdows，MA Lewis，et al.Rapid-fire fulfillment[J].Harvard Business Review，2004，82（11）：104-110.