信息化建設(shè)在卷煙營(yíng)銷工作中的應(yīng)用探討

王斌

[摘 要] 國(guó)內(nèi)卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性正在企業(yè)決策中扮演著越來(lái)越重要的角色。營(yíng)銷部門對(duì)信息的收集、處理、反饋的速度是提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素，營(yíng)銷信息化建設(shè)工作已成為當(dāng)前卷煙工業(yè)企業(yè)在新形勢(shì)下卷煙營(yíng)銷工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

[關(guān)鍵詞] 信息化；卷煙；營(yíng)銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 025

[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）08- 0045- 03

隨著計(jì)算機(jī)電子技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化也進(jìn)入了工作、生活、學(xué)習(xí)等人類社會(huì)的方方面面。作為一種重要的載體與決策依據(jù)，信息在現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)決策過(guò)程中，正起著越來(lái)越重要的作用。在煙草行業(yè)，信息化建設(shè)多年來(lái)一直是工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，

1 卷煙工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展?fàn)顩r

卷煙工業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)工作起始于20世紀(jì)80年代后期，卷煙生產(chǎn)企業(yè)邁出了卷煙生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化的步伐，90年代，多家卷煙廠引入企業(yè)MRPII的理念，并開展了相關(guān)技改項(xiàng)目，或引進(jìn)或自主研發(fā)，利用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和管理自動(dòng)化改進(jìn)。進(jìn)而在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、原料、銷售等相關(guān)職能領(lǐng)域相繼啟動(dòng)了專業(yè)工作信息化建設(shè)的進(jìn)程，至2000年前后，卷煙企業(yè)大規(guī)模地引進(jìn)ERP技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效整合，采用集成化程度較高的信息化平臺(tái)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面管理。

到目前為止，我國(guó)的卷煙工業(yè)企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了卷煙企業(yè)的信息化，從原先的單機(jī)應(yīng)用和局部的系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，管理信息的系統(tǒng)在卷煙工業(yè)企業(yè)的發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮了巨大的作用。

2 江蘇中煙卷煙營(yíng)銷信息化建設(shè)之路

江蘇中煙卷煙營(yíng)銷工作總體上經(jīng)歷了3個(gè)階段：第一階段是江蘇省3家卷煙廠自有品牌與合作品牌并行存在，自有品牌由各廠銷售部門獨(dú)立銷售，合作品牌由所屬品牌公司進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，并負(fù)責(zé)卷煙銷售工作的安排；第二階段是根據(jù)國(guó)家局的要求，各品牌公司相繼撤銷，所屬人員并入相應(yīng)卷煙廠，并由各廠對(duì)所屬品牌的營(yíng)銷工作進(jìn)行統(tǒng)一管理與安排；第三階段是公司體制改革成立市場(chǎng)營(yíng)銷中心，3家煙廠的銷售部門并入營(yíng)銷中心，由營(yíng)銷中心統(tǒng)籌安排全部蘇產(chǎn)卷煙的營(yíng)銷工作。

江蘇中煙的卷煙營(yíng)銷信息化建設(shè)也就貫穿了江蘇中煙營(yíng)銷工作發(fā)展各階段的全過(guò)程。起初，卷煙營(yíng)銷信息化建設(shè)根植于3家卷煙廠自身ERP系統(tǒng)中的一部分，僅僅只能進(jìn)行卷煙調(diào)撥開票工作。隨著蘇產(chǎn)卷煙市場(chǎng)擴(kuò)大，品牌不斷發(fā)展，各廠陸陸續(xù)續(xù)開發(fā)了不同的系統(tǒng)平臺(tái)，獨(dú)立運(yùn)行并與企業(yè)主ERP系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接。江蘇卷煙工業(yè)系統(tǒng)整合之后，在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有信息化工作系統(tǒng)進(jìn)行更新和開發(fā)的同時(shí)，卷煙營(yíng)銷信息化建設(shè)也沒(méi)有停止，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了一系列的整合，但盡管如此，營(yíng)銷信息化建設(shè)還存在一定的不足。

隨著卷煙企業(yè)的信息化建設(shè)不斷發(fā)展，信息化應(yīng)用水平不斷提高，卷煙工業(yè)企業(yè)的工作模式發(fā)生了根本上的轉(zhuǎn)變，工作效率大大提升。營(yíng)銷部門是卷煙工業(yè)企業(yè)與客戶、消費(fèi)者對(duì)接的門戶，在信息化程度飛速發(fā)展的今天正扮演著越來(lái)越重要的角色，在企業(yè)內(nèi)部所起的作用也越來(lái)越重要，尤其是在卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每日要處理來(lái)自各方各面的海量信息，有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)信息，有來(lái)自煙草商業(yè)企業(yè)的需求信息，有來(lái)自上級(jí)部門的政策信息，有來(lái)自消費(fèi)者的反饋信息，還有來(lái)自一線員工的業(yè)務(wù)信息等?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)只注重分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而忽視了企業(yè)預(yù)測(cè)、決策和優(yōu)化工作，這樣就使得信息化平臺(tái)無(wú)法全面代替手工勞動(dòng)，充分發(fā)揮其效用。

在之后的信息化建設(shè)中，江蘇中煙開始著手在信息系統(tǒng)完備的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展的工作。通過(guò)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理等技術(shù)，加工各種信息，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)的創(chuàng)新。由于企業(yè)的內(nèi)部管理在發(fā)展中不斷完善，企業(yè)的資源也在不斷地挖掘，企業(yè)自身的信息方案已經(jīng)無(wú)法滿足新的要求，這就使得企業(yè)信息化建設(shè)由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向外部供應(yīng)和客戶管理。

3 江蘇中煙卷煙營(yíng)銷信息化建設(shè)的發(fā)展方向

在國(guó)家煙草專賣局“532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各卷煙工業(yè)企業(yè)采取各種方法手段爭(zhēng)取自身品牌能夠躋身“雙十五”發(fā)展序列中，品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各地市場(chǎng)的需求變化速度加快，需要營(yíng)銷中心能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化。營(yíng)銷信息化的建設(shè)與發(fā)展在卷煙營(yíng)銷工作中的應(yīng)用程度也將向著越來(lái)越深入，越來(lái)越專業(yè)化的方向發(fā)展，從總體來(lái)講，重點(diǎn)主要還是在于以下幾個(gè)方面。

3.1 營(yíng)銷信息化思路

卷煙營(yíng)銷信息化的規(guī)劃思路首先要根據(jù)企業(yè)總體信息化戰(zhàn)略部署來(lái)安排，在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略總體規(guī)劃下，做好具體需求分析，在硬件選擇上經(jīng)濟(jì)合理、先進(jìn)可靠；軟件開發(fā)上要體現(xiàn)充分考慮企業(yè)的現(xiàn)狀和要求，以及將來(lái)和后續(xù)系統(tǒng)的接口，避免形成新的信息孤島。在實(shí)施營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中，既要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，以及行業(yè)總體發(fā)展方向的需要，又要強(qiáng)調(diào)立足企業(yè)當(dāng)前的基礎(chǔ)和迫切需要解決的問(wèn)題。在信息化建設(shè)方面加大投入，逐步完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)控制和軟件管理信息系統(tǒng)。

要在ERP管理思想指導(dǎo)下，完善、提高現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，加大網(wǎng)絡(luò)通信能力，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性和安全性，同時(shí)還要注重使用人員的培訓(xùn)。實(shí)施應(yīng)用集成系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策系統(tǒng)，使各分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)的集成，提高數(shù)據(jù)的完整性、正確性和數(shù)據(jù)使用率，使得決策能夠更快、更正確地進(jìn)行。

3.2 系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)

江蘇中煙在營(yíng)銷工作中從多種渠道獲取相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，包括國(guó)家局網(wǎng)上交易系統(tǒng)、國(guó)家局工商營(yíng)銷信息共享平臺(tái)、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)（一號(hào)工程數(shù)據(jù)下行系統(tǒng)）、工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)、卷煙物流在途信息系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)為卷煙計(jì)劃管理、品牌策劃和客戶服務(wù)提供了信息支撐，對(duì)開展卷煙營(yíng)銷工作起到了重要作用。但存在信息系統(tǒng)分散，信息共享困難、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范，業(yè)務(wù)操作不便，數(shù)據(jù)分析薄弱等問(wèn)題。

在這種情況下，江蘇中煙營(yíng)銷部門開展了一項(xiàng)“基于供應(yīng)鏈管理的營(yíng)銷系統(tǒng)”的科技立項(xiàng)工作，其理論基礎(chǔ)是存銷比管理理論，整個(gè)系統(tǒng)框架是以計(jì)劃管理為主體，集市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)查詢于一體的綜合性營(yíng)銷管理平臺(tái)。一方面通過(guò)計(jì)劃管理手段的信息化推動(dòng)計(jì)劃管理模式創(chuàng)新，另一方面通過(guò)信息系統(tǒng)的整合，提供全面完整的數(shù)據(jù)信息源，從而提高營(yíng)銷分析工作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷中心計(jì)劃管理、市場(chǎng)分析等信息化需求，系統(tǒng)提供的解決方案涵蓋了營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、挖掘及分析、內(nèi)部流程的審批運(yùn)轉(zhuǎn)，與其他外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)能夠優(yōu)化營(yíng)銷中心資源配置，結(jié)合優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程，量化考核指標(biāo)，提升工作效率，從而能夠顯著提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理水平。

3.3 管理制度建設(shè)

管理規(guī)范，制度先行。任何先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)、工作方法的推廣與使用都離不開行之有效的制度，良好的管理制度有助于新方法、新思路的推行。信息化建設(shè)的發(fā)展道路上，必須要有與之相應(yīng)的配套制度。江蘇中煙在營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中，信息通過(guò)上行、下行和平行傳遞3個(gè)方向流轉(zhuǎn)，為保證信息的順暢流轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，除了要有供其存儲(chǔ)與通行的載體和通路等硬軟件設(shè)備之外，還要有能推動(dòng)有效信息在正確的方向上及時(shí)流轉(zhuǎn)的制度保障，以保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

為此，江蘇中煙營(yíng)銷部門需要針對(duì)不同的信息制定一系列的管理制度，從信息來(lái)源上看，有渠道信息、終端信息、消費(fèi)者信息等；從信息功能上看，有市場(chǎng)需求計(jì)劃、卷煙產(chǎn)量計(jì)劃、生產(chǎn)點(diǎn)產(chǎn)能安排等；從信息處理人員上看，有計(jì)劃管理人員、銷售管理人員、營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員等。對(duì)不同的信息使用人員，不同的信息需求，不同的流轉(zhuǎn)方向，營(yíng)銷部門還需制定針對(duì)指定內(nèi)容定時(shí)、定點(diǎn)、定量的信息收集規(guī)范，并對(duì)信息進(jìn)行處理、加工，定期、定向發(fā)布規(guī)定。并由領(lǐng)導(dǎo)層討論定下基調(diào)，各級(jí)人員負(fù)責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人，確保制度落實(shí)過(guò)程中得到很好地貫徹執(zhí)行，并做到持之以恒，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

4 結(jié) 論

在當(dāng)前卷煙工業(yè)企業(yè)多點(diǎn)生產(chǎn)集團(tuán)化運(yùn)作條件下，不同的工作人員需要不同的信息。越來(lái)越多的可程序化決策納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，借助于先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)，有效的制度保證，管理人員將從大量重復(fù)、繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，把更多的時(shí)間用于無(wú)法程序化的決策上。

現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)是信息化戰(zhàn)爭(zhēng)，伴隨著現(xiàn)代卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的是信息化的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一線的營(yíng)銷部門信息化水平的高低，從某種程度上也是企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力高低的一個(gè)重要因素，卷煙營(yíng)銷信息化建設(shè)必將隨著品牌的做大，企業(yè)的發(fā)展而受到更高的重視，起到更至關(guān)重要的作用，提升企業(yè)營(yíng)銷能力，加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)將是煙草工業(yè)企業(yè)在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要助力。

主要參考文獻(xiàn)

[1]甄鐳.信息系統(tǒng)升級(jí)與整合——策略？方法？技巧？[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.

[2]吳文釗.決戰(zhàn)營(yíng)銷——企業(yè)分銷資源計(jì)劃（DRP）原理與實(shí)現(xiàn)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.

[3]王魯濱.企業(yè)信息化建設(shè)（理論·實(shí)務(wù)·案例）[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007.