談產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的增加操作難度的意義

杜月儒

摘 要：在眾多產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有一部分設(shè)計(jì)需要使用既注重產(chǎn)品的易用易懂性，又能滿足產(chǎn)品在保密或者安全方面的需求，那么，這種設(shè)計(jì)就要求設(shè)計(jì)者需要忽視所謂的優(yōu)秀設(shè)計(jì)原則，來(lái)設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。本文通過(guò)對(duì)特殊安全設(shè)計(jì)例證的分析，論證在設(shè)計(jì)中增加操作難度的必要性和意義。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；增加難度；用戶需求

Abstract：In many product design，some design need to use both pay attention to the product easy to use and easy to understand，and can meet the demand of the products in terms of confidentiality or security，so，this design requires the designer need to ignore the so-called good design principles，to design the products to meet user needs.Through the analysis of the special safety design example，this paper demonstrates the necessity of increase operation difficulty in the design and meaning.

Keywords：new product design；more difficult；user requirements

一、增加操作難度的原因

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有些產(chǎn)品所處的領(lǐng)域是敏感的，需要嚴(yán)格控制用戶的身份，或者有些產(chǎn)品所針對(duì)的人群是特殊的，需要讓其用特殊的方式使用產(chǎn)品。

大眾工作生活的過(guò)程當(dāng)中，很多需求需要特殊設(shè)計(jì)的完成來(lái)滿足，那么就需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中充分考慮使用者的使用需求。比如不允許人們隨便進(jìn)出的門，僅供特定人士使用的安全系統(tǒng)，嚴(yán)格控制使用范圍的危險(xiǎn)設(shè)備，為了保護(hù)小孩，就需要把裝有藥和其他危險(xiǎn)品的櫥柜和瓶子設(shè)計(jì)得很難打開。在使用保險(xiǎn)箱或隱秘的門時(shí)，為了不想讓一般人知道這些東西的位置還有它們的操作方法，那么，此時(shí)就需要增加操作性的難度，或許，使用者會(huì)需要兩套不同的鑰匙或密碼，并由兩個(gè)人以合作的方式打開。

二、設(shè)計(jì)原則在產(chǎn)品中的體現(xiàn)

很多產(chǎn)品本應(yīng)該設(shè)計(jì)得很好用，但卻沒有辦到，而有些產(chǎn)品是故意設(shè)計(jì)得很難用，但卻能被使用的合情合理。

在英國(guó)有一所專門為殘疾兒童開辦的學(xué)校。校方為了防止學(xué)生在沒有成年人的監(jiān)護(hù)下擅自進(jìn)出校門，就故意把門設(shè)計(jì)得很難打開。插銷位于門的最頂部，既不容易看到，也不容易觸摸到，這個(gè)設(shè)計(jì)增加了門打開的難度，但是這個(gè)一個(gè)好的的設(shè)計(jì)，因?yàn)樗鉀Q了校方的難題和擔(dān)心。

在我們的日常生活中，為了增加對(duì)兒童和特殊人群的保護(hù)，也會(huì)用增加使用難度的方式來(lái)解決。例如，在家庭中，為了防止兒童輕易打開門、窗、柜子、飲水機(jī)等有危險(xiǎn)性的物品，我們會(huì)用增加使用難度的方式來(lái)解決這一問(wèn)題，在門、柜子等物品上增加鎖扣，增加了使用難度，兒童就無(wú)法輕易使用這些物品了，也就會(huì)大大降低兒童使用這些物品的危險(xiǎn)系數(shù)。還有在插座、電子開關(guān)等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，為了保護(hù)兒童及其他使用者的安全，也會(huì)適當(dāng)增加設(shè)計(jì)難度，從而增加使用者的安全系數(shù)。例如，有些電子開關(guān)會(huì)增加控制按鈕或者加上外罩，看起來(lái)是增加了使用難度，但是卻大大提高了安全性。

盡管有很多產(chǎn)品需要被設(shè)計(jì)得很難理解和使用，但是，這并不意味著這一設(shè)計(jì)原則是錯(cuò)誤的。首先，這類產(chǎn)品并沒有完全排斥易用性，設(shè)計(jì)人員通常需要把某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)得很難使用，以便控制該物品的用戶范圍，但是物品的其他部分依舊遵循優(yōu)秀設(shè)計(jì)的原則。其次，在設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中，即使增加了某些產(chǎn)品的使用難度，也應(yīng)當(dāng)讓操作性有規(guī)可循。

三、可操作性及其難易度的控制

一件物品到底需要多少個(gè)控制器，實(shí)踐證明，增加控制器的數(shù)目可以增加也可以減弱物品的易用性?？刂破髟蕉?，產(chǎn)品看起來(lái)就越復(fù)雜，用戶需要學(xué)的知識(shí)就越多，操作起來(lái)就越費(fèi)時(shí)；但若控制器的數(shù)目等同于物品的功能種類數(shù)，控制器和功能之間建立了一對(duì)一的關(guān)系，就會(huì)大大增加物品的易用性和可操作性。所以，設(shè)計(jì)者要調(diào)整好控制器數(shù)目與物品使用上的復(fù)雜程度這兩者間的平衡。

在英國(guó)那所學(xué)校的校門中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在正常情況下，這種門可以有效保障兒童的安全，但是萬(wàn)一遇到特殊情況，例如火災(zāi)，在人人都急著沖出校門的情況下，就會(huì)為師生造成極大的困擾，從而帶來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題?；蛟S設(shè)計(jì)人員可以在門上安裝一個(gè)報(bào)警裝置，當(dāng)遇到危險(xiǎn)情況時(shí)，大門接受到報(bào)警信號(hào)，自動(dòng)打開大門，那么這樣就可以既能防止學(xué)生隨意開關(guān)校門，又可以不阻礙師生們?cè)诰o急情況下逃生。

在設(shè)計(jì)中把易懂易用的設(shè)計(jì)原則反過(guò)來(lái)，就可以增加產(chǎn)品的使用難度和挑戰(zhàn)性，但是不能把使用難度和挑戰(zhàn)性同挫折感和差錯(cuò)混淆在一起。所以，無(wú)論是想增加還是想降低操作上的難度，設(shè)計(jì)人員就必須把這些原則把握得恰到好處。（作者單位：武漢紡織大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）

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