大學生交談表達技巧探究

在社交中，交談是人們建立聯(lián)系、交流思想、增進了解、溝通感情、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作的主要手段與重要渠道。交談表達技巧，是人們在與人交談方面建立的以和諧關(guān)系為目的，符合各種交談要求的交往藝術(shù)。因此，大學生在與人交談中，若學會使用一些交談表達技巧，就能將自己修煉成一個有思想、有修養(yǎng)，具有優(yōu)美、高雅談吐的當代大學生。

大學生交談表達技巧語言交際是交流思想和表達感情直接而快捷的途徑，語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。在社交中，交談是人們建立聯(lián)系、交流思想、增進了解、溝通感情、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進合作的主要手段與重要渠道。交談表達技巧是人們在與人交談方面建立的以和諧關(guān)系為目的符合各種交談要求的交往藝術(shù)。交談表達主要涉及寒喧與問候，贊美與感謝，祝賀與慰問，插話與爭辯，說服與批評，拒絕與道歉等方面的技巧。因此，大學生在與人交談中，若學會使用一些交談表達技巧，就能將自己能修煉成一個有思想、有修養(yǎng)，具有優(yōu)美、高雅談吐的當代大學生。

一、寒喧與問候技巧

寒喧與問候，指的是問好、打招呼。適用于相見之初，彼此向?qū)Ψ絾柊?，致以敬意。有時，人們?yōu)榱斯?jié)省時間，將寒喧與問候合二為一，以一句“您好”來代替。寒喧與問候語不一定有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，因人、因時、因地而異，寒喧與問候語應刪繁就簡、帶有友好之意、敬重之心。跟初次見面的人寒喧與問候，最標準的說法是“您好”“很高興認識您”等。跟熟人寒喧，用語則不妨顯得親切、具體一些。如“好久沒見了”“您氣色不錯”“今天的風真大”等。在與他人見面時，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，讓他人感受到自己的熱情。問候語具有非常鮮明的民俗、地域性的特征。比如，中國人愛問別人：“吃過飯了嗎 ？”其實質(zhì)就是“您好”。若以之問候外國人，常會引起誤會。寒喧與問候，最好不要涉及個人私生活、禁忌等方面的話語。

二、贊美與感謝技巧

1.贊美

贊美使人精神愉快，情緒高漲，要學會贊美他人。但注意贊美要簡潔、明了、平和、樸實，不要過于夸張。如同事的領(lǐng)帶“真不錯”；你的圍巾“很漂亮”；小朋友“真可愛！”桌上的擺設(shè)“好極了”，等等。不要當眾贊美其中某一個人，因為這樣很可能會傷害到在場的其他人。

2.感謝

感謝是真心實意地對他人的恩惠知恩圖報；是對對方最高的評價、最直接的肯定。感謝一定要認真、誠懇、大方、清楚、直截了當，并面帶微笑、正視對方的眼睛，必要時，還需與對方握手致意。感謝有口頭、書面、托人、打電話道謝之分。一般講，當面口頭道謝效果最佳。在人際交往中，受到他人夸獎，得到領(lǐng)導、同事、朋友、鄰居們明里暗里給予關(guān)心、照顧、支持、鼓勵、幫助后，或獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝。

三、祝賀與慰問技巧

1.祝賀

祝賀就是向他人道喜。每當親朋好友在結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、節(jié)日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就時，向?qū)Ψ街乱詿崃仪腋挥懈星樯实募Z佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。祝賀的方式有：口頭、電話、書信、傳真、賀卡、賀電、點播、贈禮、設(shè)宴祝賀等。一般說來，口頭祝賀是最常用的一種祝賀方式?？陬^祝賀要求：簡潔、熱情、友善、回避對方忌諱的內(nèi)容。對不同對象，在不同時刻，祝賀語應有所不同。如“恭喜”“生意興隆”“生日快樂”等。

2.慰問

慰問是在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學、研究受阻、市場開拓失敗、遭受困難挫折時，對其進行安慰與問候，使其穩(wěn)定情緒，去除或減輕哀傷。慰問不論是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應當真誠地顯示出慰問者的關(guān)心、體貼與疏導之意。慰問語應選擇適當，不要嘲諷、指責，對對方的傷心往事刨根問底。

四、插話與爭辯技巧

1.插話

插話是以適當?shù)姆绞絽⑴c到他人談?wù)摰脑掝}中去，發(fā)表自己的觀點。在交談中，插話要等別人把話說完，在交談的間歇處，自然得體地將自己的話簡短說出。插話應以交換意見的語氣進行，應該多用些“我以為”，“我覺得”較好，這樣可以增加交談的探討氣氛。別人談話時，用“聽我說”一類的話，打斷對方、不著邊際轉(zhuǎn)移話題是粗暴的。

2.爭辯

爭辯不是爭吵，所以在進行爭辯時，要掌握一定的技巧，做好充分的準備。在爭執(zhí)辯論的過程中要文明禮貌，要對事不對人，要始終如一地尊重交往對象，維護其自尊心，要曉之以“禮”，動之以情。在爭辯時，應對對手口下留情，常存理解與同情之心、設(shè)身處地為對手著想。

五、說服與批評技巧

1.說服

說服是對他人鄭重其事地加以勸告，勸說其改變立場，改正錯誤。說服要講方式、方法，最好先考慮對方的合理需要，包括物質(zhì)的、精神的、生理的等需要。了解這些，雙方交談也就有了共同語言，就可以把握對方的心理、有的放矢說服對方。如果對方認識到自己的需求與你的觀點、主張等可求得一致、滿足自己的某種需求時，他就會認可你的勸說。反之，則會與你持不同、甚至對立的態(tài)度。

2.批評

批評，就是對他人的缺點提出意見。當人犯了錯誤，最忌諱別人過多糾纏錯誤本身及其后果。既然錯誤已經(jīng)發(fā)生，不如引導犯錯者吸取教訓。批評需要營造適宜的氛圍，在冷冰冰的氣氛里很難收到良好的批評效果，如果在批評之前先肯定對方的優(yōu)點，就能營造較好的氣氛，削弱批評本身讓人難以接受的程度，使被批評者不致產(chǎn)生逆反心理。在批評他人時，要善于運用詞匯，如“意見”和“建議”兩詞，人們更容易接受建議而不是意見。批評他人，可從自身做起，先談?wù)勛约簭那白鲞^的類似的錯事，拉近彼此的心理距離，營造坦誠相見的良好批評氛圍，使對方更容易接受。

六、拒絕與道歉技巧

1.拒絕

拒絕，就是不接受，是對他人意愿或行為的間接否定。拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評，也可能是不接受他人的恩惠或贈與的禮品。從語言技巧上說，拒絕有直接、婉言、沉默、回避拒絕四種方法。直接拒絕，是當場明講拒絕之意，但應避免態(tài)度生硬，說話難聽。婉言拒絕，是用溫和委婉的語言表達拒絕的本意。沉默拒絕是遇到棘手、挑釁、侮辱、難以回答的問題時，暫時一言不發(fā)，以靜制動，靜觀其變。回避拒絕是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。

2.道歉

在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時真誠的向?qū)Ψ降狼浮５狼傅暮锰帲嚎梢员屒跋?，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，留住知己，贏得朋友。如“對不起”“請原諒”“很抱歉”等詞語。

參考文獻：

[1]葛楚華.禮儀實用教程[M].北京：北京交通大學出版社，2013.6.endprint