網(wǎng)絡輿情特點的實證研究
——基于高校BBS論壇的文本分析

滕 云 陳 玲

(對外經(jīng)濟貿易大學，北京 100029)

“網(wǎng)絡輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”[注]①曾潤喜：《網(wǎng)絡輿情管控工作機制研究》，《圖書館情報工作》2009年第18期。。由于網(wǎng)絡輿情能夠最直接、最快速地反映民情民意，對社會產(chǎn)生的影響力也越來越大。而隨著網(wǎng)絡時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)作為新興的“第四媒體”不僅已經(jīng)成為社會信息傳播的主要平臺，也已經(jīng)成為在校大學生獲取信息、發(fā)表評論、表達訴求的重要渠道。因此高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導直接關系到高校和諧校園的建設和大學生的健康成長?！叭绾渭瘸浞职l(fā)揮網(wǎng)絡在輿情表達中的積極作用，又有效控制和消除其負面影響”[注]②周瑛：《新時期加強高校網(wǎng)絡輿情引導的幾點思考》，《思想教育研究》2011年第11期。已經(jīng)成為新形勢下高校思想政治工作必須正視和解決的一個重要問題。因此，加強高校網(wǎng)絡輿情研究，具有重要的現(xiàn)實指導意義。

高校網(wǎng)絡輿情研究在我國雖然起步較晚，但是發(fā)展比較迅速，在已有的對高校網(wǎng)絡輿情的研究文獻中，學者們在概念界定、形成原因分析、特征辨析、類型及層次分析以及輿情捕捉和管理等方面都已經(jīng)進行了比較深入和系統(tǒng)的研究，取得了一些豐碩的研究成果。但是，已有的研究在研究方法、研究內容、研究視角等方面仍然存在一些不足。本文擬采用實證研究方法，通過選取有代表性的高校網(wǎng)絡輿情反映場所，搜集特定數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)內容進行文本分析的基礎上，歸納高校網(wǎng)絡輿情特點，對我國高校網(wǎng)絡輿情管理提出建議措施，從而進一步豐富高校網(wǎng)絡輿情的研究方法和內容。

一、信息采集與初步統(tǒng)計

(一)信息采集

“高校網(wǎng)絡輿情是輿情的一種，是輿情在高校中、在網(wǎng)絡信息平臺中所表現(xiàn)出來的特殊狀態(tài)，其主體為高校師生，尤其是大學生”[注]③蔡曉平、李海云：《高校網(wǎng)絡輿情診斷及引導研究》，《高教探索》2011年第6期。。網(wǎng)絡輿情的傳播具有多樣性。網(wǎng)絡論壇、新聞跟帖、博客、QQ群等都可以成為網(wǎng)絡輿情形成和傳播的載體。對于高校而言，BBS論壇是基于校園網(wǎng)運行并主要面向高校師生的高校自主開發(fā)、管理的信息系統(tǒng)。因其參與群體相對穩(wěn)定、更加貼近校園生活等特點，已經(jīng)成為大學生們了解社會、交流思想、表達情緒、發(fā)布信息的重要場所以及高校網(wǎng)絡輿論的主要集散地。因此，我們主要選取高校BBS這一具有內容更新及時、參與群體穩(wěn)定、輿情反映全面等特點的研究對象作為我們的文本數(shù)據(jù)來源。

在此基礎上，我們選取了全國高校BBS中有典型代表性的清華水木BBS和北大未名BBS。這兩所高校文理互補，學科覆蓋全面，兩個BBS有較高的用戶忠誠和活躍程度，且帖子保存時間長、信息完整，使得可供采集的數(shù)據(jù)范圍更廣、更可靠。同時，由于輿情主要體現(xiàn)在特定時間內具有一定量度和強度的意見集合上，因此，我們將對意見較為集中的話題進行重點抓取和分析。

在采集范圍上，我們先按照學生特點、校園生活內容等方面分了七大類，分別是：及時信息類、學業(yè)類、校園生活類、院系類、就業(yè)類、情感心理類以及學校管理類。按照上述劃分，北大BBS論壇共有70個版塊，清華BBS論壇共有65個版塊。在此基礎上，我們又根據(jù)帖子的數(shù)量和質量，選取了能充分代表各類特點的版塊(見表1)。

此外，我們對數(shù)據(jù)采集的時間范圍也進行了限定，我們的數(shù)據(jù)來源限于發(fā)帖時間在2011年1月1日到2011年6月31日之間的帖子。

(二)初步統(tǒng)計

我們在清華水木和北大未名兩個BBS中分別采集到3738條和4395條原帖，以及52301條和12348條回帖。

在這些帖子中，回帖量排名前十的帖子標題及相應回帖量如表2。

表2 排名前十的帖子標題及回帖量

在對所有已采集帖子按照回帖量進行排序后，前200個主題內容的類別統(tǒng)計如表3所示。

表3 主題內容

此外，我們還在采集的每個板塊中對出現(xiàn)較多的關鍵詞進行了檢索排序，根據(jù)詞頻，兩個高校BBS中排名前十位的詞統(tǒng)計如表4。

表4 關鍵詞詞頻排序

二、高校網(wǎng)絡輿情特點的文本分析

(一)高校網(wǎng)絡輿情的主體特點

高校網(wǎng)絡輿情不論是制造主體還是參與主體，主要是在校的大學生。他們多為20歲左右的青年人，在網(wǎng)絡環(huán)境下呈現(xiàn)出非常鮮明的群體特點：

1.非理性

學校BBS盡管需要進行用戶名注冊，但是注冊者多使用除姓名外的其他符號指代自己，因此，這種匿名性使得大學生在許多表態(tài)中通過較為激烈的言語展開。比如清華水木BBS上發(fā)帖于2011年3月29日、回帖數(shù)為600的帖子《我有一種預感，藥家鑫案的法官，也將被釘在歷史的恥辱柱》中，許多言辭十分過激，例如“要白白養(yǎng)活他那么多年，免費住宿，免費保安，這樣的社會負擔太重了，還是一顆子彈了事最好”、“這種無冤無仇殺人的，真的是惡魔，不殺就宣布了法律和國家的死亡”、“每年殺1000W(萬)人，保管社會風氣凈如新加坡一樣”。在日常生活中互不相識的人之間不易發(fā)生的場景在網(wǎng)絡環(huán)境中輕易展開，這顯示了網(wǎng)絡環(huán)境下自我約束力差、非理性的特點。

2.標簽化

信息時代的海量數(shù)據(jù)使得符號、標簽等大眾習慣也滲透到了大學生群體中，一方面他們希望通過這種歸類顯示對某一問題的鮮明見解，另一方面他們試圖通過這種簡化加快對信息的理解消化。這種情況在BBS論壇大量回帖中表現(xiàn)明顯。例如在帖子《方舟子已經(jīng)是名留青史了》中，許多回帖用了“漢奸”來稱呼反對中醫(yī)的人。還有諸如用來稱呼疑似官方宣傳者的“五毛黨”、用來稱呼中國的“天朝”等等。

3.包容性弱

當代大學生大都出生于80年代后，多為獨生子女，自我意識強，更加強調自身權利的充分獲得和自身利益的充分爭取。在北大未名BBS上發(fā)帖于2011年4月20日、回帖量為276的帖子《校園卡不能正常使用為什么要學生承擔》中，原帖作者多次強調學校既然提供了校園卡的服務就應該在更換上采取免費的措施，在跟帖中不少回應也都表達了對這一看法的支持。當一名北大學生會權益部的同學無意中用權益部的公共用戶名登陸上去進行解釋時，學生們就認定這名同學是為學校辯護、沒有真正為學生權益著想。這表明了大學生在包容性上的欠缺。

(二)高校網(wǎng)絡輿情的內容特點

從文本中，我們發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡輿情的內容非常分散，既涵蓋校園生活、又聚焦社會熱點，概括起來，主要有以下五種類型：

1.情感交流型

隨著年齡的增長，大學生們更加需要一個能夠傾吐和交流的空間。而校園論壇等網(wǎng)絡空間剛好給他們提供了這樣一個“公共領域”，他們可以進行情感的交流、思想的碰撞等。通常有比較固定的版塊，如北大未名BBS的“談情說愛”、“未名湖”，清華水木BBS的“談情說愛”；同時，也有比較穩(wěn)定的輿論主題，第一類是諸如北大未名BBS上發(fā)帖于2011年3月8日的帖子《問一個心儀多年的男生 你有女朋友了嗎 不回復是什么意思？》；第二類是諸如發(fā)帖于2011年3月9日的《紀念日這個東東》這樣的表達感恩珍惜之情的帖子；第三類是諸如發(fā)帖于2011年3月29日的《喜歡一個傳媒的MM》這樣表白的帖子；第四類是諸如發(fā)帖于2011年3月21日的《大家討論下，作為男友，該不該做到這10點(轉載)》這樣針對普遍問題交流討論的帖子。

2.情緒發(fā)泄型

從大學生自身的身心發(fā)展特點來看，他們既具有極強的社會責任感和社會良知，但有時候卻不能很好地控制情緒、冷靜地看待問題，喜歡發(fā)表評論，進行抨擊，表達不滿，發(fā)泄情緒。有時候言語比較刻薄，甚至是謾罵或攻擊。在清華水木BBS上發(fā)帖于2011年1月16日、回帖數(shù)為498的帖子《朱學勤原諒，我也絕不原諒(轉載)》中，許多回應均表示了對朱學勤“學霸”地位的不滿，認為他這樣有一定學界地位的學者其實“能力有限、缺乏寬容”，總是善于利用背后撐腰的“學術權貴”，為其過去的學術不端行為成功開脫，并利用媒體為他打圓場。

3.問題求助型

越來越多的學生依賴于網(wǎng)絡。當他們出現(xiàn)問題，遭遇挫折的時候，他們更加愿意通過網(wǎng)上發(fā)帖，網(wǎng)絡聊天等方式來提出問題，尋求幫助。在這些求助中，有關就業(yè)相關問題的求助占到了第一位。同學們對于工作offer選擇、“留京落戶”政策有較多疑惑，以北大未名BBS為例，在回帖量排名前200名的帖子中，有32個帖子集中在了諸如發(fā)帖于2011年4月2日、回帖量為48的《求offer比較——畢馬威和聯(lián)合利華》這樣的工作選擇的問題上，有23個帖子集中在了諸如發(fā)帖于2011年4月19日、回帖量為49的《北京戶口有用嗎……值得花十幾萬買一個嗎……》這樣的戶口問題上。除了就業(yè)相關問題，同學們的其他求助主要還集中在一些學業(yè)、校園生活問題上。

4.信息分享型

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得大學生們有了更多元的渠道去獲取、分享信息。特別是大家的年齡、學識、需求具有高度的同質性，很容易形成一個特定的空間，圍繞學業(yè)問題，就業(yè)問題，生活問題等，獲得一些資訊。學業(yè)問題的信息分享在留學申請中體現(xiàn)得比較明顯，例如北大未名BBS上有標題為《2011年最新版辦理護照攻略》、《推薦個查詢城市各方面數(shù)據(jù)的網(wǎng)站》、《yusiyu的Sociology申請總結》等帖子。在一些就業(yè)問題上，BBS上也提供了多元的信息選擇，例如在北大未名BBS上曾在2011年4月30日出現(xiàn)了一個名為《求職信息：怎樣通過google找到工作？》的帖子，帖子詳細敘述了如何通過購買google關鍵詞廣告的方法尋得工作的過程。另外，在校園生活中，諸如《寒假期間學校各部門服務時間(圖)》、《寒假食堂工作安排(轉載)》等也會出現(xiàn)。但是總體來講，這些信息并不占據(jù)網(wǎng)絡輿情的核心位置。

5.評論意見型

涉及學校大事，校園生活，社會熱點，都容易成為學生關注、討論的熱點問題。他們會對社會中反映出的一些問題，對學校的工作發(fā)表觀點，提出建議等，反映出學生們一定的客觀性和思考性。例如北大未名BBS上發(fā)布于2011年4月7日、回帖量36的帖子《請留給北大的社團們一塊不毛之地》中，集中的社團活動場地突然被通知關閉改造，作為代表的北京大學精武體育會向校方表明了改造期間社團活動場地租借的困難，提出了希望校方能夠顧及社團經(jīng)費有限，統(tǒng)一為各個社團安排周轉場地的建議。同樣，諸如《網(wǎng)絡服務跟不上，何談世界一流大學》以及《作為準畢業(yè)生，我想對母校提出點希望》等，都是學生根據(jù)自己的感受和經(jīng)歷為學校發(fā)展獻計獻策的例子。

(三)高校網(wǎng)絡輿情的演變特點

1.部分熱點話題易從社會媒體當前焦點中選擇性發(fā)起

高校網(wǎng)絡輿情是社會網(wǎng)絡輿情的一部分，一些熱點話題以此來源。我們利用新浪新聞的點擊率排行功能，提取了從2010年12月27日到2011年7月3日之間每周訪問量最大的5條新聞(共135條新聞)，與我們截取的BBS論壇數(shù)據(jù)進行對比，發(fā)現(xiàn)獲得大學生響應的有錢云會事件、姚晨凌瀟肅離婚事件、鐵道部部長劉志軍涉嫌違紀事件、日本地震及核電機組爆炸事件、市場搶鹽事件、藥家鑫死刑案。而對于新浪新聞中點擊排行靠前的莫斯科機場爆炸案、埃及總統(tǒng)穆巴拉克辭職易權事件、事業(yè)單位改革、人社部調整職工工資、官員貪腐、國際體育新聞、娛樂圈其他新聞都甚少涉及。這說明高校網(wǎng)絡輿情與社會熱點有一定的匹配，但是又不具有完全匹配性，這與大學生所處的學習生活環(huán)境、個人認知判斷等有密切關系。再將上述匹配進一步分析，發(fā)現(xiàn)大學生對社會反響特別強烈、影響面特別廣的諸如錢云會、劉志軍、藥家鑫事件關注度很高，而對消息受眾相對特定的諸如事業(yè)單位改革、工資調整、體育及娛樂新聞的關注集中度相對較低。這說明了高校網(wǎng)絡輿情對社會熱點的自我選擇性。

2.其他熱點話題內容較為穩(wěn)定且具有規(guī)律性

除了對社會熱點話題的關注與討論外，高校BBS體現(xiàn)的大學生網(wǎng)絡輿情主要還是集中在就業(yè)、情感以及校園管理上。就業(yè)問題是大學生網(wǎng)絡輿情的重要組成部分，我們截取的2011年上半年的數(shù)據(jù)顯示，1-2月的發(fā)帖內容多集中在詢問求職單位的具體信息上、3-4月的發(fā)帖內容多集中在offer的選擇上，5-6月的發(fā)帖內容多集中在入職手續(xù)辦理以及落戶政策上。屬于情感話題的內容中，在北大“談情說愛”板塊的162條帖子以及清華“談情說愛”板塊的80條帖子中，分別表達糾結、珍惜、表白、感恩的帖子數(shù)量在每個月大致相當，在六月畢業(yè)的時候，表白的帖子會稍多，這與學生實際情緒變化不無關系。在校園管理上，學期的后半段時間是學生集中反映對校園生活的意見和建議的時候，這時學生已經(jīng)適應了學期初的學業(yè)，開始關注校園環(huán)境。以北大未名BBS為例，“校長信箱”板塊中，回帖排名在北大未名BBS前200名中的帖子里，發(fā)帖時間為1-3月的僅有8個，而發(fā)帖時間為4-6月的數(shù)量迅速上升到29個，其中四月是13個、六月是11個。

3.輿情的發(fā)展以大學生抒發(fā)個人感受為主，并沒有傾向性結論得出

輿情既然是“所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”，大學生網(wǎng)絡輿情也不例外，在話題發(fā)起之后，同學們會選擇自己感興趣的話題進行回應，這些回應多以個人情感的單純抒發(fā)為目的，除了對他人針對自己回應的再回應以外，較少有人重復回應，也因此，鮮有具有傾向性的結論得出。以清華水木BBS上發(fā)帖于2011年4月29日、回帖量為575的帖子《南京大學、浙江大學、中山大學那個綜合實力最強啊？？？》為例，標題指向的是一個閉合性的問題，答案應該是以某種理由在三所大學生選擇一個。但實際的回帖情況是：大家先討論了哪個城市的女孩子好，接著討論了各地的飯菜，然后討論了三個地方各自的地域優(yōu)勢，再討論了三校生源以及三校的師資和管理、最后討論到了三校的招生分數(shù)上。從邏輯上來講，并沒有一個明確的主線，也因此并不會有傾向性的結論得出。這在其他的帖子里面同樣體現(xiàn)明顯，這表明了大學生網(wǎng)絡輿情發(fā)展是較為樸素的觀點集合，這些觀點由于沒有媒體或個人的選擇性抓取和二次放大，也因此不會引導學生產(chǎn)生普遍的特定結論。

4.舊輿情隨新話題的到來快速消亡

由于大學生網(wǎng)絡輿情較少受到諸如媒體抓取和二次放大的干擾，因此，輿情產(chǎn)生后的發(fā)展在到達頂峰后會開始自然衰亡，由于新的關注點沖淡了已經(jīng)“發(fā)酵”一段時間的舊輿情，這種衰亡在新話題到來時變得更加快速。在清華水木BBS上“水木特快”版塊4月28日到5月3日間，共有八個帖子回復量超過了200條，這八個帖子中，除了“方舟子”話題在五天內兩次出現(xiàn)以外，其他熱點話題從討論“大學綜合實力”到“世界文明”到“芮成鋼”再到“最好吃的水果”，互相之間轉換迅速。這種快速更迭與熱點話題的密集出現(xiàn)以及大學生的話題興奮期較短有關，也體現(xiàn)了在沒有外界刺激下輿情的普遍走向。

三、加強高校網(wǎng)絡輿情管理的對策建議

相對于新媒體時代微博、微信、人人網(wǎng)等大學生廣泛使用的SNS工具，以高校BBS為代表的輿情陣地有更加典型和充分的高校特色，同時還具有系統(tǒng)邊界相對清晰、信息流動空間相對封閉、使用群體相對穩(wěn)定、話題范圍相對集中等特點。因此，對高校而言，這一類型的校園網(wǎng)絡輿情陣地管理對于維護校園和諧與穩(wěn)定具有重要意義。

(一)轉變觀念，建立高校網(wǎng)絡輿情管理新體制

高校通常在多年的輿情管理實踐中發(fā)展出了自己的一套固有模式，一般來講，是在主管宣傳思想政治工作的校領導負責下，由宣傳部、學生工作系統(tǒng)、信息化管理系統(tǒng)等相關部門或系統(tǒng)形成協(xié)作，定期收集、分析、討論輿情，并出臺相關應對措施。但根據(jù)前文的研究結論，當前越來越多的“快輿情”發(fā)展現(xiàn)實往往等不及多層遞進、定時定效的復雜管理體系的滯后應對，因此，在已有基礎上，應當建立預警充分、處理鏈條短、反映迅速的管理機制：固化各關聯(lián)系統(tǒng)中的一手信息搜集群，負責向上一級信息處理群提供待處理問題；主管校領導與各部門一把手組成信息處理核心群，同時接受來自信息搜集群的待處理問題，依據(jù)不同類型信息處理權限，由第一權限責任人迅速做出反應；對應部門通過線上線下渠道按照處理指令形成輿情初步回應，再依據(jù)輿情反饋進一步處理。以輿情的處理鏈條代替?zhèn)鹘y(tǒng)的官僚式、層級式機構反應鏈條，將有助于高校在新時期更可靠地應對快速變化的輿情。

(二)推動實名，增強關聯(lián)主體影響輻射效力

高校的輿情環(huán)境發(fā)展與社會輿情環(huán)境相一致，當前社會媒體中越來越多的實名面孔，是對虛擬化、匿名性的網(wǎng)絡環(huán)境中網(wǎng)民道德底線的一再拉低形成的積極反應，通過在高校輿情環(huán)境中逐步推廣實名，推出與高校輿情相關的高校管理個體、部門、組織的實名群，將有效遏制輿論環(huán)境下個體素養(yǎng)的日趨惡化態(tài)勢，形成具有引導功能、示范效應的良好輿情生態(tài)：處于學生教育管理一線的教師、輔導員等個體，教務處、圖書館、學工部、團委、研工部、就業(yè)指導中心、后勤管理處等部門，各類學生正式或非正式團體等組織都可以加入實名群體，圍繞共同話題增強實名互動，經(jīng)常針對社會、高校熱點引發(fā)話題討論，“對突發(fā)事件，更是要加強‘第一時間’的信息發(fā)布，用客觀、公正、翔實的報道使流言蜚語迅速被戳破”[注]郭加書：《論信息化背景下的網(wǎng)絡文化建設與管理》，《山東社會科學》2010年第8期。從而提升引導群體的影響效力、提高可信度，引導大學生全面、客觀應對問題。

(三)以疏代堵，提升信息供給質量拓展溝通渠道

新時期的網(wǎng)絡互動使得人人都能成為“自媒體”，但“BBS信息序列的傳遞依然遵循它的傳遞規(guī)律，依然可以通過有效引導，達到相應的輿論效果”[注]宮輝、徐渝：《高校BBS信息傳遞與控制研究》，《山東社會科學》2006年第7期。。在本文的前期大規(guī)模文本分析中，筆者也發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)范圍較小、信息不對稱性相對較弱的校園網(wǎng)絡環(huán)境中仍有很多網(wǎng)絡消息并未經(jīng)過驗證或過濾直接上網(wǎng)，有些話題內容經(jīng)由曲解在網(wǎng)上引發(fā)激辯、沖突，并被廣泛傳播，形成負面的輿論場，為高校學生思想政治工作帶來巨大困難。但如果按照曾經(jīng)有過的一些傳統(tǒng)應對做法如簡單刪帖、刪內容，對個別學生采取批評教育的方式并不能達到很好的效果。本研究對網(wǎng)絡輿情內容的分析發(fā)現(xiàn)學生的輿情訴求主要集中在一些與自身學習、生活相關的主題上，例如校園管理、課程設置、考研、出國信息等方面，因此，在校園網(wǎng)絡環(huán)境中應該加強這些方面內容的高質量集中供給，減少學生的搜尋成本，降低學生對信息的誤解幾率，并在線上基礎上形成線下溝通渠道暢通的疏導機制，聯(lián)合各相關主體快速為學生答疑解疑，“以疏代堵”，提升管理效率。

(四)加強學習，善做“大數(shù)據(jù)”時代高校思政工作的探路者

當前的時代已經(jīng)逐漸形成由新媒體構建的網(wǎng)絡信息“大數(shù)據(jù)”時代，在網(wǎng)絡上呈現(xiàn)的信息已經(jīng)具有了更深刻的含義，本文的文本分析只是處理輿情數(shù)據(jù)的方式之一，還有更為精準的數(shù)據(jù)挖掘處理方式有待使用。而輿情的搜集和預警也將成為高校輿情的技術高地，誰首先征服這塊高地誰就能占據(jù)輿情管理優(yōu)勢。高校管理過程中不應忽視這一全新的豐富的“學生思想動態(tài)”來源庫，只有不斷加強整個高校管理隊伍的學習能力、鉆研能力才能積極應對新形勢下的高校輿情管理，做好大學生思想政治工作。