新形勢下高校圖書館讀者服務(wù)部建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究

摘要：在新形勢下，高校圖書館流通部的工作呈現(xiàn)出一系列新特點(diǎn)和新變化。本文通過闡述新形勢下高校圖書館讀者服務(wù)部的建設(shè)現(xiàn)狀，分析存在的突出問題，提出相應(yīng)對策。旨在通過這些措施提升讀者服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量與效率，以更好地適應(yīng)新形勢和滿足讀者多元化需求，發(fā)揮其在高校教育教學(xué)和科研工作中的重要作用。

關(guān)鍵詞：新形勢；高校圖書館；讀者服務(wù)部；讀者；自動化

引言

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地”[1]。讀者服務(wù)部作為高等學(xué)校圖書館最重要的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著直接面向師生讀者服務(wù)、宣傳館藏資源的重要工作。麗江師范學(xué)院作為一所教育部批準(zhǔn)成立的省屬全日制公辦普通本科學(xué)校，擁有100余年的辦學(xué)歷程，麗江師范學(xué)院圖書館的發(fā)展歷史源遠(yuǎn)流長。本文通過闡述圖書館讀者服務(wù)部的建設(shè)現(xiàn)狀、分析建設(shè)發(fā)展中存在的問題并提出相應(yīng)的對策，為進(jìn)一步提升圖書館讀者服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，更好地滿足師生讀者的閱讀需求。

一、麗江師范學(xué)院讀者服務(wù)部建設(shè)現(xiàn)狀

（一）讀者服務(wù)部的工作職責(zé)

讀者服務(wù)部是圖書館最直接的對外窗口、最基礎(chǔ)的服務(wù)部門，是圖書館與外界的窗口，是讀者與圖書館溝通的橋梁，同時也是外界評價圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)[2]。高校圖書館讀者服務(wù)部的工作職責(zé)涵蓋圖書館服務(wù)的多個環(huán)節(jié)。其負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域主要包括圖書借還服務(wù)臺、各流通書庫、報刊閱覽室、自習(xí)室等區(qū)域。工作職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)辦理圖書借還登記手續(xù)；（2）負(fù)責(zé)各書庫、閱覽室的讀者服務(wù)工作；（3）負(fù)責(zé)各種館藏文獻(xiàn)資源分類、整理、上架以及定期對館藏資源的盤點(diǎn)等工作；（4）負(fù)責(zé)對讀者進(jìn)行文獻(xiàn)資源的宣傳和介紹；（5）負(fù)責(zé)收集讀者意見和反饋；（6）負(fù)責(zé)畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作；（7）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)秩序維持和環(huán)境管理；（8）指導(dǎo)、安排勤工助學(xué)學(xué)生的工作；（9）指導(dǎo)讀者的咨詢工作；（10）協(xié)助其他部門的工作。

（二）工作人員配備情況

目前，麗江師范學(xué)院圖書館由3個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)組成，分別為：讀者服務(wù)部、文獻(xiàn)資源部以及網(wǎng)絡(luò)信息部。讀者服務(wù)部現(xiàn)有6名工作人員，占全館人數(shù)的54.55%。其中男性2名，占本部門人數(shù)的33.33%，女性4名，占本部門人數(shù)的66.67%；按年齡結(jié)構(gòu)分析，50歲以上的1名，占本部門人數(shù)的16.67%；40—49歲的4名，占本部門人數(shù)的66.67%；30—39歲的1名，占本部門人數(shù)的16.67%。從專業(yè)技術(shù)職務(wù)來看，具有副高級職稱及以上的1名，中級職稱4名，管理崗1名，另外，整館聘用了15名勤工助學(xué)學(xué)生。

（三）館藏資源建設(shè)現(xiàn)狀

1.讀者服務(wù)部硬件建設(shè)情況

隨著學(xué)校規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，學(xué)校對圖書館圖書資料購置的經(jīng)費(fèi)投入不斷增加，圖書館的發(fā)展規(guī)模也在不斷壯大。目前，讀者服務(wù)部設(shè)有4個書庫，館藏紙質(zhì)圖書約94萬余冊。其中，第一書庫藏書44萬冊，第二書庫30萬冊，第三書庫10萬冊，第四書庫10萬冊；設(shè)有1個報刊閱覽室，有豐富的期刊、報紙等資源；設(shè)有1個參考閱覽室，有工具書、特色書。此外，學(xué)校還購買了“中國知網(wǎng)”等數(shù)據(jù)平臺、電子圖書、期刊，擁有豐富的電子數(shù)據(jù)資源，為師生提供更加便捷、豐富的閱讀和學(xué)習(xí)資源。

為提升我校圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)，學(xué)校于2023年著手進(jìn)行圖書館閱覽自習(xí)室升級改造及重新整合閱覽室、自習(xí)空間。截至目前已實現(xiàn)全面升級，全館擁有閱覽座位近1000個，包括新采購的100套自帶白熾燈管的閱覽桌椅及32組沙發(fā)完成安裝，正式向讀者開放使用。新增的閱覽桌自帶白熾燈可滿足閱讀的照明度，讓讀者在學(xué)習(xí)時享受更加舒適的光線環(huán)境，同時還配備有USB和電源插孔，使用電源更加便利。改造后的閱讀環(huán)境變得更加舒適和宜人，為讀者創(chuàng)造了一個寧靜、溫馨、人性化的閱讀空間。這樣的閱讀環(huán)境能夠讓人放松心情，激發(fā)讀者的閱讀興趣和熱情，更好地沉浸在閱讀的樂趣中，吸引了越來越多讀者入館閱讀。

2.讀者服務(wù)部軟件建設(shè)情況

麗江師范學(xué)院圖書館堅持“以人為本”的建設(shè)理念和服務(wù)原則，在不斷優(yōu)化館內(nèi)硬環(huán)境的同時加大對軟件的提升。目前，學(xué)校圖書館自動化管理及服務(wù)升級改造項目已建設(shè)完成，圖書自助借還系統(tǒng)已投入使用，部分圖書讀者可以通過借還機(jī)完成自助借還手續(xù)。圖書借還自動化的實現(xiàn)，為學(xué)校的教學(xué)科研提供了良好的信息保障，增強(qiáng)了師生讀者的便利性，提高了館藏利用率和服務(wù)效率。

二、麗江師范學(xué)院讀者服務(wù)部建設(shè)中存在的問題

（一）人員配備不足

目前圖書館讀者服務(wù)部的工作人員只有6人，與所負(fù)責(zé)的工作范圍和區(qū)域不匹配。除去早晚輪班在服務(wù)臺值班的工作人員和周末輪班的3個工作人員，只剩下3個工作人員負(fù)責(zé)管理所有書庫、閱覽室和自習(xí)室。工作人員數(shù)量明顯不夠，只能基本完成繁忙的日常服務(wù)工作，不利于提高更好地對外服務(wù)水平。

（二）性別比例失衡

圖書館讀者服務(wù)部現(xiàn)只有2名男性工作人員，存在男性工作人員較女性工作人員少的情況。在某些情況下，讀者的需求和問題可能更傾向于與男性工作人員溝通交流，因男性工作人員較少，可能會影響服務(wù)讀者的針對性和效果。此外，讀者服務(wù)部多數(shù)時候會涉及一些較重的體力活，如搬運(yùn)書籍、圖書整架、倒架等，男性工作人員的身體力量和耐受力都比女性工作人員強(qiáng)，他們在圖書大量搬運(yùn)工作中更占優(yōu)勢。從這個角度看，男性工作人員少，在一定程度上會影響工作效率的提高。

（三）高層次專業(yè)技術(shù)人員不足

讀者服務(wù)部高層次專業(yè)技術(shù)人員，他們不僅具備深厚的專業(yè)知識和技能，而且在提供讀者服務(wù)方面具有豐富的經(jīng)驗和獨(dú)到的見解。他們是圖書館發(fā)展中不可或缺的重要骨干力量，對于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和滿足讀者的需求有重要意義。當(dāng)前只有1名高級專業(yè)技術(shù)職稱人員，高層次專業(yè)技術(shù)人員少，對讀者服務(wù)部在面臨復(fù)雜問題和挑戰(zhàn)時缺乏足夠的專業(yè)支持，經(jīng)驗指導(dǎo)也可能受影響，對新問題和新挑戰(zhàn)的解決缺乏創(chuàng)新思想，在一定程度上影響了讀者服務(wù)的質(zhì)量。

（四）人員素質(zhì)有待提高

1.讀者服務(wù)部整體工作人員素質(zhì)有待提高

讀者服務(wù)部整體工作人員的素質(zhì)對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意具有重要影響。讀者服務(wù)部工作人員主要負(fù)責(zé)為讀者提供各種服務(wù)：圖書的整理、分類上架，對外辦理借還手續(xù)等。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，讀者服務(wù)部管理進(jìn)入數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，這就要求讀者服務(wù)部工作人員需不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，具備能夠勝任新形勢下的崗位素養(yǎng)。

2.勤工助學(xué)學(xué)生人員變動大

所聘用的勤工助學(xué)學(xué)生人員變動大，存在臨時性和不穩(wěn)定性，難以進(jìn)行長期規(guī)劃。部分勤工助學(xué)學(xué)生工作責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)不足，缺乏主人翁意識和責(zé)任感，工作積極性不高，工作效率低，甚至存在消極怠工的現(xiàn)象。

3.讀者管理難度大

部分讀者不遵守相關(guān)規(guī)定，影響圖書館的正常運(yùn)行。例如，圖書逾期未還、損壞圖書、對圖書亂涂亂畫等不誠信行為；在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，打電話或進(jìn)行其他噪音活動，嚴(yán)重影響了圖書館的安靜和其他讀者的閱讀體驗。圖書館內(nèi)雖有引導(dǎo)學(xué)生文明的標(biāo)語和指示牌，但仍有學(xué)生在館內(nèi)隨意丟垃圾的現(xiàn)象，不僅破壞圖書館的整潔環(huán)境，也給清潔工的工作帶來額外的負(fù)擔(dān)。

（五）自動化帶來的弊端

圖書館自門禁系統(tǒng)、自動化項目投入使用以來，給讀者提供了便利，并提高了圖書借還的工作效率，但有些問題和矛盾接踵而至。例如，門禁系統(tǒng)人臉識別不靈敏，進(jìn)出館不便利；使用自助借還機(jī)后，各書庫借還書點(diǎn)撤銷，讀者通過自助機(jī)完成自主借還工作，有時候會遇到讀者未在自助機(jī)上操作借出手續(xù)就把書帶出去的不自覺現(xiàn)象；借還各流程管理未完全自動化；讀者通過圖書自助借還機(jī)歸還圖書，各個書庫借出去的書歸還時統(tǒng)一放到書車上，工作人員要對書車上的書進(jìn)行區(qū)分所屬書庫然后對應(yīng)上架，這在一定程度上不僅增加了圖書分類和搬運(yùn)圖書入庫的工作量，還存在由于上架工作人員不夠仔細(xì)，很可能導(dǎo)致圖書上錯書庫的問題。

三、建設(shè)好我校讀者服務(wù)部工作對策研究

（一）合理安排工作人員

（1）在工作人員配備不足、又未爭取到新員工加入的情況下，讀者服務(wù)部要充分利用現(xiàn)有的工作人員，合理安排值班時間和班次，適度引入彈性工作制或輪班制，確保讀者服務(wù)部正常對外提供服務(wù)；（2）進(jìn)行館內(nèi)臨時人員調(diào)配。如遇讀者進(jìn)館閱讀高峰期時，館內(nèi)其他部門暫時不繁忙的，可以臨時調(diào)配到讀者服務(wù)部進(jìn)行支援；（3）招募志愿者。充分利用學(xué)校的資源優(yōu)勢，進(jìn)行招募一批校園志愿者?？梢韵蛉８鱾€專業(yè)的優(yōu)秀人才招收志愿者，提前進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)，以備協(xié)助讀者服務(wù)部完成臨時性工作[3]。

（二）優(yōu)化工作人員結(jié)構(gòu)

對于性別比例失衡問題，可以通過優(yōu)化招聘策略，如在招聘新工作人員時，適當(dāng)提高男性招聘比例。建立合理的激勵機(jī)制，鼓勵和激發(fā)初、中級工作人員積極參與專業(yè)培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為晉升更高一級職稱奠定基礎(chǔ)。

（三）提高館員隊伍素質(zhì)

（1）定期組織工作人員對圖書管理、信息技術(shù)、讀者服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時積極爭取參加校外專題培訓(xùn)和研討活動，如學(xué)習(xí)兄弟院校、同行業(yè)、同領(lǐng)域的先進(jìn)做法和寶貴經(jīng)驗，拓寬視野，提升讀者服務(wù)部整體隊伍的綜合素質(zhì)；（2）加強(qiáng)各個崗位之間的溝通、交流和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)館員之間的信任和合作，鼓勵同事之間相互學(xué)習(xí)和幫助，取長補(bǔ)短，形成共同進(jìn)步的良好氛圍；（3）完善勤工助學(xué)學(xué)生管理制度，明確具體的崗位職責(zé)和工作要求，強(qiáng)化工作責(zé)任心。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和道德修養(yǎng)；（4）強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。讀者服務(wù)部要始終以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，通過調(diào)研、問卷調(diào)查等方式深入了解讀者的借閱習(xí)慣和偏好，認(rèn)真分析讀者的需求，為讀者提供個性化服務(wù)。在接待和服務(wù)讀者時，工作人員要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，讓讀者感受到溫暖和關(guān)懷。

（四）加大規(guī)章制度執(zhí)行力度

完善讀者服務(wù)部制度建設(shè)，建立切實可行的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。定期開展館員學(xué)習(xí)制度活動，確保每位員工熟知制度內(nèi)容，同時加強(qiáng)對各書庫、閱覽室和自習(xí)室的巡庫檢查和管理，盡量防止或避免讀者隨意扔垃圾、隨意擺放書籍、破壞書籍等現(xiàn)象。建立讀者獎懲制度，對長期遵守讀者規(guī)章制度、積極參與圖書館活動、表現(xiàn)優(yōu)秀的讀者，給予一定的獎勵和表彰。對于違反制度的讀者，做到及時批評教育。

（五）加強(qiáng)宣傳教育管理

在館內(nèi)利用一些顯眼的空間，使用公告欄、顯示屏以及網(wǎng)站等渠道，開展關(guān)于文明閱讀、愛護(hù)圖書、自覺遵守圖書館規(guī)章制度的宣傳教育活動。充分利用入館教育機(jī)會，向新讀者大力宣傳和介紹圖書館各項規(guī)章制度，引導(dǎo)新讀者自覺遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，有利于構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（六）提升自動化水平

目前麗江師范學(xué)院圖書館雖實現(xiàn)了讀者自主借還圖書的功能，但也僅限于第三、第四書庫的圖書。第一、第二書庫的圖書，也就是大部分圖書還未實現(xiàn)自主借還，需在服務(wù)臺借助人工操作才能完成。而且，目前的自助借還僅僅是在辦理借還手續(xù)時才實現(xiàn)，未實現(xiàn)管理的全流程自助服務(wù)。隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，利用不斷發(fā)展和創(chuàng)新的技術(shù)，讀者服務(wù)部應(yīng)進(jìn)一步提升自動化服務(wù)水平，實現(xiàn)自助借還管理全流程自動化。

結(jié)語

新形勢下，高校圖書館讀者服務(wù)部工作雖已取得一定發(fā)展，但前行道路仍然充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。應(yīng)清晰地認(rèn)識到當(dāng)前的現(xiàn)狀，積極采取有效的對策，不斷優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)制度約束力，提升自動化水平。相信通過持續(xù)不斷的努力，高校圖書館讀者服務(wù)部將能更好地發(fā)揮其重要作用，為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更契合時代需求的服務(wù)，成為校園中知識傳播與文化傳承的重要陣地，在高校教育與學(xué)術(shù)發(fā)展中書寫更加輝煌的篇章。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐斐.職業(yè)教育改革背景下的高職圖書館實體空間重構(gòu)[J].情報探索，2020，（05）：110-114.

[2]高燕霞.高校圖書館流通部服務(wù)創(chuàng)新研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2023，（18）：190-192.

[3]程霞.新形勢下加強(qiáng)高校圖書館流通部管理與服務(wù)工作[J].智庫時代，2019，（04）：89+91.

（責(zé)任編輯：袁麗娜）