臨海農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)研究

杜江

[提要] 農(nóng)商銀行作為農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)型、改制的產(chǎn)物，企業(yè)文化的建設(shè)具有非同尋常的重要意義。本文力圖通過對臨海農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀、問題進行分析，提出一些農(nóng)商銀行建設(shè)企業(yè)文化的途徑，以供轉(zhuǎn)型中的農(nóng)商銀行作為企業(yè)文化建設(shè)的參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)商銀行；企業(yè)文化；建設(shè)

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年12月10日

農(nóng)村信用社曾經(jīng)是我國農(nóng)村金融體系的支柱。隨著農(nóng)村金融體制改革的深入，以2003年8月國務(wù)院公布《深化農(nóng)村信用社改革試點方案》（國發(fā)[2003]15號）為標志，農(nóng)村信用社改制為農(nóng)村商業(yè)銀行開始試點，并于近年逐步在符合條件的農(nóng)村信用社中全面推開。但是，農(nóng)村信用社在長期的發(fā)展中政策性導(dǎo)向過強，同時存在著業(yè)務(wù)開展局限，抗風(fēng)險能力弱，市場競爭能力差等問題，人員素質(zhì)及管理等方面都與其他金融機構(gòu)存在差距。轉(zhuǎn)制為農(nóng)村商業(yè)銀行后，對于解決以上問題，彌補與其他金融機構(gòu)的差距，企業(yè)文化的建設(shè)可以說是一個重要而有效的手段。

2012年12月17日，臨海農(nóng)商銀行在浙江省內(nèi)首批升格為農(nóng)商銀行，也是浙江省首家直接從農(nóng)聯(lián)社升格為農(nóng)商行的銀行。從農(nóng)村信用社到農(nóng)村商業(yè)銀行，不僅僅是名稱的改變，還包括法人治理結(jié)構(gòu)的改變、管理體制的改變、經(jīng)營范圍的改變，不僅服務(wù)功能和社會認可度大大提高，而且對農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟的金融服務(wù)將顯著改善。這也對臨海農(nóng)商銀行的企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求。

一、企業(yè)文化的含義與作用

企業(yè)文化，是指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營管理實踐過程中所形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、道德規(guī)范、基本信念和行為準則，是企業(yè)精神財富的總和，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化的最大特點是對企業(yè)員工產(chǎn)生精神上的凝聚力和吸引力，能把不同員工的愛好、目標、訴求以及由此帶來的結(jié)果融合。企業(yè)文化一經(jīng)形成，便會對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大的影響，并且它不會隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的變化而發(fā)生改變，也不會隨著企業(yè)制度的改變而改變。

一般而言，企業(yè)文化體系包括物質(zhì)層次、行為層次、制度層次與精神層次。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)保障，是企業(yè)文化外在表現(xiàn)形態(tài)。行為文化是全體員工的行為表現(xiàn)形式，它展現(xiàn)的是企業(yè)的人文風(fēng)貌和行為方式，是企業(yè)文化的主體外在表現(xiàn)。行為文化和物質(zhì)文化一起構(gòu)成企業(yè)形象文化。制度文化從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。精神文化是企業(yè)文化的核心，它體現(xiàn)的是企業(yè)的集體價值觀，是上述三種文化層面的指導(dǎo)根源。

良好的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到巨大的推動作用，能夠提高企業(yè)的核心競爭力，能夠塑造良好的企業(yè)形象。

銀行企業(yè)文化建設(shè)是指將銀行在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為銀行的核心競爭力服務(wù)，為銀行的戰(zhàn)略目標服務(wù)。企業(yè)文化對銀行生存和發(fā)展的作用越來越明顯，已經(jīng)成為銀行經(jīng)營管理的重要組成部分，是銀行進行科學(xué)管理、提升管理層次的重要手段。

二、臨海農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

臨海農(nóng)商銀行長期發(fā)展過程中已經(jīng)形成了“情系三農(nóng)，樹人興業(yè)”的使命感，以及“責(zé)任、品質(zhì)、和諧、有為”的核心價值觀，“信為基，人為本，穩(wěn)健致遠”的經(jīng)營管理理念。但是，在企業(yè)文化建設(shè)方面，也存在著不少需要改進和提高之處。

（一）內(nèi)容過于形式化。我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中最明顯的問題就是企業(yè)文化內(nèi)容形式化、表面化。商業(yè)銀行除了通過一些活動和品牌設(shè)計來表現(xiàn)企業(yè)文化，還需要把企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范通過培訓(xùn)告訴員工，并歸納整理成一套價值體系。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要將這些理念通過各種日常行為和活動方式表現(xiàn)出來，才是真正的商業(yè)銀行企業(yè)文化，如果只注重表面的一些形式，忽視商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵，它就非常乏味和無用，不能長期持續(xù)下去，因為它太形式化，所以無法對商業(yè)銀行的發(fā)展產(chǎn)生長遠的影響。

以臨海農(nóng)商銀行來說，企業(yè)的愿景、使命、價值觀等已經(jīng)提出若干年，但更多時候仍然停留在形式上，停留在紙面上，并沒有內(nèi)化成為全體員工自覺、自愿的思想指南和行動準則。企業(yè)文化的建設(shè)中需要從根本上分析企業(yè)生存的環(huán)境，以及企業(yè)存在的目的和價值，從而確立正確的、具備可操作性的企業(yè)文化方案。

（二）深度與廣度有所欠缺。正因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是滲入到每一個員工血液中的思想指南和行動準則，企業(yè)文化的建設(shè)是一個深入、細致的過程，是一個紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其深度和廣度就不能局限于簡單的陳述和口號，不能局限于組織幾場員工活動。企業(yè)文化的建設(shè)，需要從物質(zhì)層次、行為層次、制度層次、精神層次做好充分的論證和準備，深刻挖掘企業(yè)文化的深度和廣度，才能夠正確地把握企業(yè)文化的內(nèi)涵，才能夠?qū)⑵髽I(yè)文化落到實處。

（三）缺乏長期、系統(tǒng)的規(guī)劃。企業(yè)文化的建設(shè)是一個長期的過程，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)尤其如此，要使企業(yè)文化深刻地固化到每一個員工的思想和行為中去，不是一朝一夕能夠完成的任務(wù)。企業(yè)文化的構(gòu)建與完善是一個全面的、系統(tǒng)的工程，更是一個循序漸進的積累與遞進的發(fā)展過程，需要臨海農(nóng)商銀行對企業(yè)文化建設(shè)的整體目標分層、分階段進行計劃與安排。企業(yè)文化也是一個推陳出新的過程，在不同的歷史時期，企業(yè)面臨著不同的生存環(huán)境，企業(yè)文化的核心保持穩(wěn)定，但其表現(xiàn)形式、建設(shè)手段等都會發(fā)生一定的變化。

（四）企業(yè)文化的感知度不夠。從物質(zhì)層面看，臨海農(nóng)商銀行早在農(nóng)村信用社發(fā)展時期即已統(tǒng)一了服裝、標示、服務(wù)用語等，從企業(yè)外部看與其他商業(yè)銀行有明顯的區(qū)隔，對企業(yè)文化有一定的感知。然而，更高層次的行為層次、制度層次、精神層次方面仍相對滯后。例如，在服務(wù)流程方面，仍然存在一些明顯的瑕疵，從客戶的角度來看就是不良企業(yè)文化。從內(nèi)部看，員工對于企業(yè)文化的認識更多的停留在制度層面，對于精神層面的認識仍然比較模糊。

三、臨海農(nóng)商銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵

臨海農(nóng)商銀行已經(jīng)站在新時期發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，基于此，在從農(nóng)村信用聯(lián)社向農(nóng)村商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)換中，更應(yīng)該建設(shè)以“合規(guī)文化、業(yè)績文化和創(chuàng)新文化”為核心的企業(yè)文化。

（一）合規(guī)文化。依法合規(guī)經(jīng)營是保證銀行可持續(xù)、健康發(fā)展的首要前提，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，合規(guī)經(jīng)營的理念、意識、制度設(shè)計、安排，體現(xiàn)了合規(guī)經(jīng)營、審慎經(jīng)營的宗旨。

銀行業(yè)不同于一般行業(yè)，有其特殊性?！渡虡I(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理引》對合規(guī)的含義進行了如下明確：“是指商業(yè)銀行的經(jīng)營活動與法律、規(guī)則和準則相一致?！焙弦?guī)性體現(xiàn)的是銀行風(fēng)險管理的基本準則。銀行的合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險衍生出來的關(guān)于銀行如何規(guī)避此類風(fēng)險的管理方式的一種界定，推而廣之，是對銀行業(yè)面臨的各種風(fēng)險實行管理的文化體現(xiàn)。通過健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范，行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎懲制度、責(zé)任追究制度等各項規(guī)章制度，嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵的制度、鐵的規(guī)章規(guī)范和約束員工等一系列具體行為，能夠逐步建立起銀行業(yè)的合規(guī)文化。

臨海商業(yè)銀行在長期作為農(nóng)村信用社發(fā)展的過程中，在服務(wù)“三農(nóng)”、支持“三農(nóng)”方面取得了突出的成就。但是，轉(zhuǎn)制為農(nóng)村商業(yè)銀行，從股東結(jié)構(gòu)、法人治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險管理、員工能力等方面都提出了更高的要求。在此背景下，根據(jù)商業(yè)銀行的管理要求，優(yōu)先建設(shè)合規(guī)文化，有效控制風(fēng)險，是臨海商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中優(yōu)先考慮的問題。

（二）業(yè)績文化。業(yè)績是組織和個人完成工作目標的程度和質(zhì)量，業(yè)績是發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是持續(xù)發(fā)展的助推器。從臨海農(nóng)商銀行的角度看，業(yè)績包括了銀行本身完成既定目標的程度和質(zhì)量，也包括員工完成工作的程度和質(zhì)量，兩者是統(tǒng)一整體的不同層次。作為轉(zhuǎn)型中的臨海農(nóng)商銀行，在合規(guī)、合法，有效控制風(fēng)險的前提下追求更高的業(yè)績，盡快做大、做強，乃是發(fā)展中的應(yīng)有之義。

業(yè)績文化是指以提高銀行組織業(yè)績和員工工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，通過對員工業(yè)績的考核、激勵、提高等手段，追求良好的組織業(yè)績。同時，業(yè)績管理作為績效管理的主要組成部分，又可以作用于企業(yè)文化的物質(zhì)、行為、制度與精神等各個層次，從而進一步促進優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)。

（三）創(chuàng)新文化。銀行業(yè)的創(chuàng)新體現(xiàn)在三個層面：一是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，這是商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的主體部分和主要表現(xiàn)形式，商業(yè)銀行其他方面的創(chuàng)新大都是圍繞著這方面的創(chuàng)新進行的。但是，面對技術(shù)革命浪潮的沖擊，銀行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新很容易被模仿，競爭同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，經(jīng)常是這家銀行剛開發(fā)出一個新的業(yè)務(wù)品種，其他銀行就蜂擁而上，各種“山寨”版本層出不窮；二是管理與技術(shù)創(chuàng)新，這是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的前提與保障。沒有來自這方面的創(chuàng)新，銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新就不會有新突破，也難以持續(xù)；三是理念與文化的創(chuàng)新，這不僅是前面兩個層次創(chuàng)新的源泉，也是銀行金融創(chuàng)新的關(guān)鍵推動力。任何一家具有持續(xù)成長力的銀行，其成功的關(guān)鍵就是把成熟的理念和先進的文化作為所有政策和行動的前提，并且一以貫之、忠實地遵循。

農(nóng)村商業(yè)銀行缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體規(guī)劃、戰(zhàn)略和研發(fā)機構(gòu)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，與其他商業(yè)銀行相比，可供客戶選用的金融工具及業(yè)務(wù)品種不多，基金托管類、擔(dān)保類、承諾類、咨詢顧問類和衍生金融工具交易類等高技術(shù)含量、高附加值的業(yè)務(wù)未能充分發(fā)展，缺乏具有競爭優(yōu)勢的品牌產(chǎn)品。以同處臨海的工商銀行為例，中國工商銀行股份有限公司臨海市支行的公司業(yè)務(wù)涉及存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、機構(gòu)金融業(yè)務(wù)、企業(yè)年金業(yè)務(wù)等。而臨海農(nóng)商銀行的公司業(yè)務(wù)只有存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)（主要品種有債券回購、債券買賣等），而且現(xiàn)有業(yè)務(wù)未能充分滿足客戶的差異化、個性化需求，影響了其市場競爭力，全面落后于國有大行以及股份制銀行。

因此，建設(shè)良好的創(chuàng)新文化，制定業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體規(guī)劃、戰(zhàn)略，成立產(chǎn)品研發(fā)機構(gòu)，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，塑造品牌產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的農(nóng)村市場和農(nóng)戶需要，積極為中小企業(yè)融資提供便利，提高銀行自身的競爭力，是轉(zhuǎn)型之后臨海農(nóng)商銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、臨海農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)的途徑

（一）從戰(zhàn)略高度提高認識。臨海農(nóng)商銀行應(yīng)根據(jù)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標，設(shè)計企業(yè)文化的理念、發(fā)展模式和制定推進措施。決策者和管理者應(yīng)充分認識到企業(yè)文化不僅影響著企業(yè)的經(jīng)營和管理模式的建設(shè)，而且決定著企業(yè)競爭力的提升和長遠發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的重點也不僅僅局限在宣傳口號、統(tǒng)一標示或者組織員工活動等層面，更重要的是要將銀行的愿景、使命、戰(zhàn)略、發(fā)展方向、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)換成為員工自覺、自愿的思想和行為。

（二）制定切實可行的計劃。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)文化體系的設(shè)計，即通過設(shè)定物質(zhì)、行為、制度、精神等不同層面的建設(shè)目標，構(gòu)筑出一個立體的、豐滿的企業(yè)文化框架，來指引未來的企業(yè)文化建設(shè)方向。

從企業(yè)文化建設(shè)的過程來看，需要一個循序漸進，逐步樹立、加強、固化的過程。也需要制定一個以時間為主線推進計劃，明確不同階段企業(yè)文化建設(shè)的側(cè)重點和目標，以及相應(yīng)的檢查、核對關(guān)鍵指標，從廣度和深度兩個方面不斷推進企業(yè)文化的建設(shè)。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全制度體系。必須堅持領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、持之以恒推進?？傂幸话咽质堑谝回?zé)任人，各部門、各分支機構(gòu)負責(zé)人是本部門、本分支機構(gòu)的第一責(zé)任人，將企業(yè)文化建設(shè)工作作為推進臨海農(nóng)商銀行可持續(xù)發(fā)展的一個系統(tǒng)工程，深刻領(lǐng)會企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略思想和總體要求的基礎(chǔ)上全面負責(zé)所在部門和分支機構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)。

各部門、各分支機構(gòu)既是企業(yè)文化的執(zhí)行者，又是企業(yè)文化的建設(shè)和推進者，是保證企業(yè)文化在企業(yè)形成并發(fā)揮作用的關(guān)鍵。要把企業(yè)文化建設(shè)的各項任務(wù)自覺融于生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在策劃布置工作時，要實行同步部署、同步檢查、同步考核、同步獎懲。將企業(yè)文化建設(shè)情況納入對各部門、分支機構(gòu)的經(jīng)營管理考核評價體系中，在薪酬分配、績效掛鉤、文明評比等各類評比、評選、考核中都要將企業(yè)文化執(zhí)行和建設(shè)情況作為一項重要的評價指標。

（四）提高員工素質(zhì)，全員參與企業(yè)文化建設(shè)。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最活躍的因素，同時也是企業(yè)文化的具體承載者，員工的思想、行為、精神風(fēng)貌是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高員工素質(zhì)，促進員工理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并在工作實踐中將企業(yè)文化的各個層次作為自己思想和行為的最高準則。

具體到企業(yè)文化建設(shè)的具體工作，可以按照臨海農(nóng)商銀行人才規(guī)劃的要求，為企業(yè)文化建設(shè)骨干人員搭建成才平臺和職業(yè)發(fā)展空間，在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中培育和選拔人才，組織起企業(yè)文化理論骨干隊伍和企業(yè)文化建設(shè)管理人才隊伍。建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)教材，組織課件的編寫制作，充分利用內(nèi)外部資源，加強對骨干人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，不斷提高骨干員工的理論水平和實踐經(jīng)驗，使其在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮帶頭和示范作用。

五、結(jié)論

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展以及我國金融領(lǐng)域改革的不斷深入，農(nóng)村信用社改制為農(nóng)村商業(yè)銀行已成為必然趨勢，臨海農(nóng)商銀行在這一階段走在了臺州地區(qū)乃至浙江省的前列。通過建設(shè)以合規(guī)文化、業(yè)績文化和創(chuàng)新文化為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，臨海農(nóng)商銀行必然能夠在新的歷史階段獲得更大的發(fā)展。

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