微信用戶持續(xù)使用意向影響因素及使用與滿足研究

詹 恂 嚴(yán) 星

微信用戶持續(xù)使用意向影響因素及使用與滿足研究

詹 恂 嚴(yán) 星

微信目前雖擁有龐大的注冊(cè)用戶數(shù)量，但實(shí)際其月活躍用戶數(shù)量不及注冊(cè)用戶數(shù)量的二分之一?；诖耍緦?shí)證研究通過引入新變量，將信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型擴(kuò)展后，對(duì)微信活躍用戶的持續(xù)使用意向進(jìn)行了深入分析。研究發(fā)現(xiàn)，用戶持續(xù)使用微信受感知易用性、感知趣味性及滿意度的影響較為顯著，而受感知有用性、感知轉(zhuǎn)換成本和感知隱私風(fēng)險(xiǎn)的影響并不顯著。結(jié)合微信的現(xiàn)狀，本研究在分析了驗(yàn)證結(jié)果后，還結(jié)合傳播學(xué)的使用與滿足理論對(duì)微信用戶的使用與滿足進(jìn)行了探討。

微信；持續(xù)使用意向；影響因素；使用與滿足

一、引言

微信推出至今，其用戶數(shù)雖已超過6億，但月活躍用戶僅為2.7億，這說明在微信的用戶群中，僅有不足一半的用戶在持續(xù)使用微信。而對(duì)于一款新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來說，活躍用戶才是保證其成功的重要條件。因此，研究微信用戶持續(xù)使用意向的影響因素，不僅有助于把握用戶持續(xù)使用的行為規(guī)律，理解用戶的使用需求，還有助于預(yù)測(cè)微信的發(fā)展趨勢(shì)，為微信的發(fā)展提供重要的理論依據(jù)。

同時(shí)，以傳播學(xué)的視角，從用戶角度對(duì)微信進(jìn)行研究，不僅有助于人們進(jìn)一步了解這個(gè)新興媒介，同時(shí)還有助于人們了解當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)民的使用與需求滿足現(xiàn)狀。另外，也將對(duì)“使用與滿足”理論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的豐富和發(fā)展起到一定作用。

二、理論基礎(chǔ)

就目前研究來說，Oliver（1980）提出的期望確認(rèn)理論（Expectation Confirmation Theory）是最多被運(yùn)用于研究用戶持續(xù)使用的理論。但該理論在被提出后，最初僅主要被用于研究消費(fèi)者的滿意度和購買后行為。其后，Bhattacherjee（2001）將該理論運(yùn)用到了關(guān)于信息系統(tǒng)的持續(xù)使用研究當(dāng)中，他將Davis（1989）的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）中的感知有用性作為重要變量添加進(jìn)期望確認(rèn)模型，以此來反映用戶接受信息系統(tǒng)后改變的期望，從而構(gòu)建出全新的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（Expectation-Confirmation Model of IS Continuance），如圖1所示：

圖1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型

該模型認(rèn)為，用戶對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意向（Continuance Intention）主要受用戶對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度（Satisfaction）、用戶的期望確認(rèn)度（Confirmation）和感知有用性（Perceived Usefulness）這三個(gè)因素的影響。ECM-ISC具有突出的理論貢獻(xiàn)，它將重心放在用戶感受和主觀態(tài)度上，關(guān)注用戶主體的信念和態(tài)度，使信息系統(tǒng)用戶行為研究的信度和效度得到了極大的提高。因此，后續(xù)的許多研究都建立在該模型基礎(chǔ)上?；诖?，本研究也主要以ECM-ISC為理論基礎(chǔ)構(gòu)建理論模型。

三、理論模型與研究假設(shè)

本研究結(jié)合微信用戶的實(shí)際使用特征，引入感知易用性、感知轉(zhuǎn)換成本、感知趣味性和感知隱私風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)影響因子對(duì)ECM-ISC進(jìn)行擴(kuò)展，將它們添加到研究模型中成為新的變量，構(gòu)建出微信用戶持續(xù)使用意向影響因素的研究模型，如圖2所示：

圖2 微信用戶持續(xù)使用意向影響因素研究模型

根據(jù)研究模型，本研究提出了相應(yīng)的研究假設(shè)：

第一，感知有用性、期望確認(rèn)度、滿意度與持續(xù)使用意向是ECM-ISC中的4個(gè)變量，該模型的提出者Bhattacherjee（2001）通過選取網(wǎng)上銀行用戶進(jìn)行實(shí)證研究，證明了該模型的有效性。本研究既以該模型為理論基礎(chǔ)，故首先提出該理論模型所包含的5個(gè)假設(shè)：

H1：用戶對(duì)微信的感知有用性與持續(xù)使用意向正相關(guān)。

H2：用戶對(duì)微信的感知有用性與滿意度正相關(guān)。

H3：用戶對(duì)微信的期望確認(rèn)度與感知有用性正相關(guān)。

H4：用戶對(duì)微信的期望確認(rèn)度與滿意度正相關(guān)。

H5：用戶對(duì)微信的滿意度與持續(xù)使用意向正相關(guān)。

第二，早在1992年，Davis等學(xué)者就在技術(shù)接受模型中引入了感知趣味性概念以研究人們關(guān)于電腦科技的接受度。學(xué)者M(jìn)oon和Kim（2001）也通過研究發(fā)現(xiàn)，使用者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)使用意圖受到了感知趣味性的正向影響?？紤]到微信擁有“查看附近的人”“搖一搖”及“游戲中心”等眾多“好玩”的功能設(shè)計(jì)，本研究也在模型中引入感知趣味性并提出以下假設(shè)：

H6：用戶對(duì)微信的期望確認(rèn)度與感知趣味性正相關(guān)。

H7：用戶對(duì)微信的感知趣味性與滿意度正相關(guān)。

H8：用戶對(duì)微信的感知趣味性與持續(xù)使用意向正相關(guān)。

第三，目前關(guān)于持續(xù)使用意向的研究，大致都基于技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和期望確認(rèn)理論，而在前兩個(gè)理論的研究中，基本上都在假設(shè)模型中保留了感知易用性這一變量。考慮到微信是一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用，易用性可能對(duì)其使用有重要影響，因此本研究引入了感知易用性并提出以下假設(shè)：

H9：用戶對(duì)微信的感知易用性與感知有用性正相關(guān)。

H10：用戶對(duì)微信的感知易用性與持續(xù)使用意向正相關(guān)。

第四，轉(zhuǎn)換成本經(jīng)常被運(yùn)用在關(guān)于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)忠誠度的研究中。很多學(xué)者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換成本是影響顧客忠誠度的一個(gè)重要因素?？紤]到用戶在使用微信的過程中通常都會(huì)建立起密切的社交關(guān)系網(wǎng)，一旦放棄使用微信可能會(huì)面臨轉(zhuǎn)換成本較大的問題。于是，本研究引入感知轉(zhuǎn)換成本這一變量并提出以下假設(shè)：

H11：用戶對(duì)微信的感知轉(zhuǎn)換成本與持續(xù)使用意向正相關(guān)。

第五，1960年，Bauer在對(duì)消費(fèi)者購買決策的研究中，最先提出了感知風(fēng)險(xiǎn)的概念。1996年，Jarvenpaa和Todd首次提出了將隱私風(fēng)險(xiǎn)作為網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)維度。在此之后，隱私風(fēng)險(xiǎn)成為眾多學(xué)者在研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)行為時(shí)所要考慮的感知風(fēng)險(xiǎn)之一。在本研究中，考慮到微信能夠在使用過程中獲得用戶的私密信息，使微信用戶存在隱私風(fēng)險(xiǎn)。因此，本研究引入了感知隱私風(fēng)險(xiǎn)這一變量并提出以下假設(shè)：

H12：用戶對(duì)微信的感知隱私風(fēng)險(xiǎn)與滿意度負(fù)相關(guān)。

H13：用戶對(duì)微信的感知隱私風(fēng)險(xiǎn)與持續(xù)使用意向負(fù)相關(guān)。

四、研究設(shè)計(jì)與問卷調(diào)查

為對(duì)模型及研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，本研究采用了問卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。同時(shí)為保證問卷量表的信度和效度，針對(duì)模型中的8個(gè)變量，本研究在對(duì)成熟的、被廣泛利用的前人經(jīng)典量表進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，歸納出了與本研究變量?jī)?nèi)涵最為相近的成熟量表，并采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)出各個(gè)研究變量的測(cè)試題項(xiàng)。然后對(duì)若干名微信資深用戶進(jìn)行訪談并進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)測(cè)試，根據(jù)訪談及預(yù)測(cè)試結(jié)果對(duì)問卷初稿進(jìn)行了修正，最終形成本研究的調(diào)查問卷。

通過2014年1月5日至2月25日于問卷星和問卷網(wǎng)進(jìn)行問卷投放后，本研究共回收問卷775份，其中符合研究對(duì)象特征的問卷416份，占總數(shù)的53%；調(diào)查對(duì)象在地域分布上涵蓋了我國除西藏、青海、寧夏、臺(tái)灣、澳門5個(gè)地區(qū)之外的29個(gè)省級(jí)行政區(qū)；同時(shí)，研究對(duì)象中78%的用戶年齡介于18歲至34歲之間，且以學(xué)生和企業(yè)員工為主，與當(dāng)前微信用戶總體特征相符合。

五、數(shù)據(jù)分析與模型驗(yàn)證

為確保數(shù)據(jù)的可靠性和有效性，本研究首先對(duì)問卷量表進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。通過SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，發(fā)現(xiàn)問卷總量表的克隆巴赫（Cronbach）信度系數(shù)為0.924，且各變量分量表的信度系數(shù)值均達(dá)到了0.80的高信度系數(shù)指標(biāo)值，說明問卷具有良好的信度。

在問卷效度分析上，由于本研究在問卷設(shè)計(jì)時(shí)參考了前人研究中的經(jīng)典量表，同時(shí)通過訪談和問卷預(yù)測(cè)調(diào)研對(duì)問卷進(jìn)行了修改，因此問卷的內(nèi)容效度可以在一定程度上得到保障；對(duì)于問卷的結(jié)構(gòu)效度，本研究采取了因子分析法來對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。在因子分析前，本研究首先通過Bartlett球體檢驗(yàn)和KMO樣本測(cè)度檢驗(yàn)調(diào)查問卷各問項(xiàng)間的相關(guān)性，判斷其是否適合因子分析，檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示：

表1 KMO和Bartlett檢驗(yàn)表

從表中可知，問卷樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.942，非常適合進(jìn)行因子分析；Bartlett球體檢驗(yàn)得到的卡方近似為7930.490，自由度為406，顯著度為0.000。這表明應(yīng)該拒絕各變量獨(dú)立的假設(shè)，所以各變量之間具有較好的相關(guān)性，可以進(jìn)行因子分析；接著，通過SPSS采用正交旋轉(zhuǎn)的最大方差法，進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)后得出因子載荷表后發(fā)現(xiàn)，量表中的27個(gè)指標(biāo)共析出8個(gè)特征值大于1的因子，方差解釋率為76.964%，各個(gè)測(cè)度項(xiàng)在相對(duì)應(yīng)的因子上的負(fù)載值都大于0.5，同時(shí)在其他因子上的載荷都小于0.5，這說明樣本數(shù)據(jù)具有良好的效度。

在確定了問卷具有良好的信度和效度的基礎(chǔ)上，本研究通過結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)研究模型進(jìn)行了驗(yàn)證，通過AMOS20.0對(duì)研究模型進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型擬合分析后，得出的模型擬合指數(shù)為：卡方值／自由度（χ2／df）為1.433＜3，絕對(duì)擬合指數(shù)中，RMR為0.033＜0.05，GFI為0.927＞0.9，AGFI為0.903＞0.9，RMSEA為0.034＜0.05；相對(duì)擬合指數(shù)中，NFI為0.943＞0.9，CFI為0.982＞0.9；精簡(jiǎn)擬合指數(shù)中，PGFI為0.701＞0.5，PNFI為0.766＞0.5，PCFI為0.797＞0.5，均達(dá)到了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建議值。由此可判斷，該研究模型擬合度較好。

同時(shí)，通過采用最大似然估計(jì)法對(duì)模型進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析，本研究計(jì)算出的各潛在變量間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)及顯著性程度如圖3所示：

圖3 微信用戶持續(xù)使用意向影響因素標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)估計(jì)

由圖3可知，本研究所提出的關(guān)于微信用戶持續(xù)使用意向影響因素的13個(gè)研究假設(shè)中，除H1、H11和H13不成立外，其余假設(shè)均成立，且顯著性水平均小于0.05。

六、微信用戶持續(xù)使用意向主要影響因素分析

前文中通過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，本研究所假設(shè)的會(huì)對(duì)微信用戶持續(xù)使用意向產(chǎn)生直接影響的感知易用性、感知趣味性、滿意度、感知轉(zhuǎn)換成本、感知有用性和感知隱私風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)因素中，實(shí)際上僅有前3個(gè)因素發(fā)揮了作用，其余因素則沒有對(duì)微信用戶的持續(xù)使用意向產(chǎn)生顯著影響，本研究將在下文對(duì)此進(jìn)行具體分析。同時(shí)由于在這6個(gè)影響因素中，滿意度因主要受到其他因素的影響進(jìn)而對(duì)持續(xù)使用意向產(chǎn)生作用，故在此本研究不做詳細(xì)探討。其余5大因素對(duì)用戶持續(xù)使用意向的影響分析如下：

1.感知有用性對(duì)微信用戶持續(xù)使用意向的影響

本研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性不會(huì)對(duì)微信用戶的持續(xù)使用意向產(chǎn)生正向影響。究其原因，主要是現(xiàn)階段用戶對(duì)微信的感知有用性尚不明顯，而這種不明顯主要體現(xiàn)在微信的功能上。微信推出至今，雖已擁有十余種功能，但本研究通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶經(jīng)常使用的也僅是文字信息聊天、朋友圈和語音、視頻聊天這四種任務(wù)性并不明顯的功能。相對(duì)于當(dāng)下經(jīng)常被用于工作、生活當(dāng)中的QQ和支付寶等應(yīng)用來說，現(xiàn)階段的微信在“有用性”方面還較為弱勢(shì)，這種弱勢(shì)直接導(dǎo)致了用戶感知有用性對(duì)持續(xù)使用意向的影響不顯著。

2.感知易用性對(duì)微信用戶持續(xù)使用意向的影響

本研究在前文中驗(yàn)證了感知易用性會(huì)對(duì)微信用戶的維持使用意向產(chǎn)生正向影響。總體來說，用戶對(duì)微信的感知易用性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是體現(xiàn)在簡(jiǎn)約的用戶界面設(shè)計(jì)上。微信設(shè)計(jì)始終尊崇“少即是多”的設(shè)計(jì)理念，使任何功能都保持在“點(diǎn)擊三步”以內(nèi)。并且從5.2版本開始，擁有最多用戶的Android版本微信采用了Holo Theme這種更加簡(jiǎn)約、層級(jí)清晰的呈現(xiàn)方式，從而使微信在界面上更富美感、簡(jiǎn)約且極具易用性；其次是體現(xiàn)在簡(jiǎn)明的功能使用方式上。這種簡(jiǎn)明最典型的就是“搖一搖”功能?！皳u一搖”非常簡(jiǎn)單，它沒有其它入口，界面里沒有任何按鈕和菜單，也沒有任何文字解釋，不用做任何學(xué)習(xí)。當(dāng)然，除“搖一搖”外，微信的很多功能也在使用方式上做到了簡(jiǎn)明，如語音查找聯(lián)系人、“雷達(dá)加朋友”等。

3.感知趣味性對(duì)微信用戶持續(xù)使用意向的影響

趣味性是微信得以迅速發(fā)展的重要原因之一。微信在2.5版本中推出了“查看附近的人”功能，這個(gè)利用了人們社交網(wǎng)絡(luò)中微妙兩性心理的功能，使與陌生人交友的過程中充滿趣味性、新奇性和刺激性；3.0版本中，推出了“搖一搖”和“漂流瓶”；4.0版本中又推出私密社交功能“朋友圈”；5.0版本中繼續(xù)推出了游戲中心和表情商店等。這些充滿趣味性的功能不僅繼續(xù)增加了微信使用的娛樂性，還使傳統(tǒng)的單調(diào)、呆板的交流形式變得生動(dòng)活潑而有趣味性。

4.感知轉(zhuǎn)換成本對(duì)用戶持續(xù)使用意向的影響

本研究發(fā)現(xiàn)，微信用戶的感知轉(zhuǎn)換成本對(duì)持續(xù)使用意向的影響并不顯著。其主要原因在于用戶在微信上投入的成本不夠高，而造成用戶投入成本不夠高的原因除前面提到的感知有用性缺乏外，當(dāng)今國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用同質(zhì)化嚴(yán)重也是重要原因之一。艾瑞數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理孫一鳴（2013）曾對(duì)近年來關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析后表示，當(dāng)下用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的忠誠度偏低，究其原因主要是同類應(yīng)用并存情況明顯，流失用戶多數(shù)在進(jìn)行對(duì)比。微信在發(fā)展過程中也始終面臨著同質(zhì)化對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，這在一定程度上造成其用戶感知轉(zhuǎn)換成本不高。

5.感知隱私風(fēng)險(xiǎn)對(duì)微信用戶持續(xù)使用意向的影響

本研究發(fā)現(xiàn)，微信用戶的感知隱私風(fēng)險(xiǎn)并沒有對(duì)其持續(xù)使用產(chǎn)生負(fù)向影響。個(gè)中原因除前文中提到的用戶對(duì)微信的投入成本尚低之外，微信對(duì)用戶隱私的保護(hù)也是一個(gè)重要原因。微信在其使用條款和隱私政策中，對(duì)微信用戶個(gè)人信息的保護(hù)做出了明確的承諾。同時(shí)，微信還通過設(shè)計(jì)隱私權(quán)限管理功能，來允許用戶選擇關(guān)閉可能會(huì)暴露隱私的功能，并提醒用戶可能會(huì)導(dǎo)致隱私暴露的操作。這些舉措，都在一定程度上減少了用戶隱私的暴露，減輕了用戶對(duì)微信的感知隱私風(fēng)險(xiǎn)。

七、微信用戶的使用與滿足分析

使用與滿足理論（Uses and Gratifications）是傳播學(xué)領(lǐng)域用以研究媒介和受眾關(guān)系的理論。1974年E ·卡茨等人在著作《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》中首先提出該理論。該理論站在受眾的立場(chǎng)上，通過分析受眾對(duì)媒介的使用動(dòng)機(jī)和獲得需求滿足來考察大眾傳播給人類帶來的心理和行為上的效用。同時(shí)，卡茨等人將受眾的媒介接觸行為概括為一個(gè)“社會(huì)因素+心理因素——媒介期待——媒介接觸——需求滿足”的因果連鎖過程，提出了“使用與滿足”過程的基本模式。

從使用與滿足理論來看，作為媒介的微信，之所以能夠被爆發(fā)式增長的用戶所接收并持續(xù)使用，正是因?yàn)闈M足了用戶的需求。具體來說，主要有以下幾個(gè)方面：

1.溝通交流需求與滿足

作為一款以即時(shí)通訊為核心功能的應(yīng)用，微信將通訊作為其最基礎(chǔ)的服務(wù)，它也就首先滿足了用戶之間的溝通交流需求。微信在溝通方式上是立體化的，其通訊形式融合了文字、語音、圖片、視頻。相對(duì)于以往的溝通交流方式來說，微信可以在溝通交流的過程中傳遞更多的語言和非語言符號(hào)。同時(shí)，微信的傳播是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和點(diǎn)對(duì)面的結(jié)合，并集合了同步通訊和異步通訊的功能，從而使用戶能夠更加從容地按照自己的意愿進(jìn)行人際溝通，實(shí)現(xiàn)了用戶多層次的溝通需求。

2.社交需求與滿足

在滿足了基本的溝通交流需求之后，微信又繼而滿足了用戶的社交需求。微信從2.0版本起開始加入社交功能。首先是主打陌生人社交的“查看附近的人”“搖一搖”和“漂流瓶”，這三個(gè)功能將微信成功地打造為一個(gè)著力于“弱關(guān)系”的應(yīng)用。接著，在滿足了用戶對(duì)陌生人交友的需求后，微信4.0又推出了定位于“強(qiáng)關(guān)系”的“朋友圈”功能，進(jìn)一步滿足了用戶對(duì)維系熟人社交關(guān)系的需求。

3.降低成本需求與滿足

免費(fèi)一直是微信吸引用戶使用的重要原因之一。近年來，雖然國內(nèi)通訊費(fèi)用已有所降低，但相比國外，國內(nèi)用戶的通訊費(fèi)在生活費(fèi)支出中的占比仍然較大。同時(shí)，在油價(jià)、水價(jià)、燃?xì)鈨r(jià)、電價(jià)飆升而人們的收入水平卻沒有得到很大提升的今天，一向以免費(fèi)為王的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)為用戶降低生活成本提供了一個(gè)很好的渠道。無論是考慮到國情還是國內(nèi)用戶的需求，其免費(fèi)通訊的功能都很好地迎合了受眾，同時(shí)也爭(zhēng)取到了日益快速增長的用戶支持。

4.休閑娛樂需求與滿足

在滿足了通訊、社交和降低成本的需求后，用戶通過使用微信，得到了在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活縫隙中追求休閑娛樂的心理滿足。人類對(duì)于休閑娛樂的需求是與生俱來的。隨著媒介技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入人們的生活，人們對(duì)休閑娛樂需求的滿足方式也發(fā)生了變化。在這個(gè)高速信息化、快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其推出的眾多充滿趣味性的功能恰到好處地滿足了人們的娛樂需求，成為人們碎片化生活中娛樂消遣不可或缺的方式之一。

5.任務(wù)需求與滿足

微信不斷融入人們的生活，越來越多的人開始將其當(dāng)作生活中的一部分。而微信在滿足了用戶基本的即時(shí)通訊與社交等需求后，也被越來越多的用戶開始運(yùn)用到學(xué)習(xí)、工作、生活當(dāng)中。如其公眾平臺(tái)正在逐步受到眾多企業(yè)青睞，被用來建立一對(duì)一交互的客服中心。同時(shí)也有許多商家利用微信的LBS功能進(jìn)行營銷，達(dá)到吸引用戶購買其產(chǎn)品或服務(wù)的目的。對(duì)個(gè)人用戶來說，微信不僅可用來幫助他們備份管理手機(jī)通訊錄、接收QQ郵箱郵件提醒，還可以用來理財(cái)、充值、打車、購物等，成為人們生活中的好幫手，滿足其日益增長的任務(wù)需求。

6.時(shí)尚需求與滿足

微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被廣大用戶，尤其是年輕用戶接觸并使用后，也迅速成為一種潮流。年輕人在使用微信時(shí)，需要滿足的不僅是社交娛樂需求，更多的是他們追求時(shí)尚的心理。隨著微信用戶的拓展，其特別受到80后和90后等年輕網(wǎng)絡(luò)用戶的追捧。使用微信，也成為時(shí)下年輕人個(gè)性張揚(yáng)的一個(gè)標(biāo)簽。

注釋：

1.Oliver.A Cognitive Model for the Antecedents and Consequences of Satisfaction.Journal of Marketing Research，1980（17），pp.460-469.

2.Davis.F.D.Perceived Usefulness，Perceived Ease of Use，and User Acceptance of Information Technology.MIS Quarterly，1989，pp.319-340.

3.Bhattacherjee A.Understanding Information Systems Continuance：An Expectation-Confirmation Model.MIS Quarterly，2001，25（3），pp. 351-370.

4.榮泰生：《AMOS與研究方法》，重慶大學(xué)出版社2009年版，第126-132頁。

5.熊莎：《國內(nèi)移動(dòng)社交用戶使用意愿的影響因素研究》，北京郵電大學(xué)碩士論文，2012年。

6.王瀟雨：《微信使用者使用行為及意圖探討》，蘭州大學(xué)碩士論文，2013年。

（作者詹恂系電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副教授；嚴(yán)星系電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院碩士研究生）

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