淺談運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式

摘要：目的 研究分析運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的臨床效果。方法 選取我院在2012年11月～2013年10月實(shí)施醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的464例體檢人員的臨床資料進(jìn)行研究分析，分析運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的臨床效果。結(jié)果 對比運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前后，體檢人員對醫(yī)院投訴率、對醫(yī)院總滿意度、健康體檢在3h內(nèi)完成率及健康體檢報告在5個工作日內(nèi)生成率，存在顯著差異性，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)對醫(yī)院健康管理服務(wù)模式具有顯著改善效果，可有效提高健康管理服務(wù)措施。

關(guān)鍵詞：信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)；醫(yī)院健康管理服務(wù)模式；臨床效果

醫(yī)院健康管理服務(wù)主要包含健康管理體檢、個人健康管理咨詢、專項健康疾病管理、健康評估及個人健康管理后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，該種管理模式，可有效提高醫(yī)院保健服務(wù)質(zhì)量[1]。但目前，醫(yī)院中健康管理模式存在一定漏洞，導(dǎo)致報告不能及時生成或者是出現(xiàn)漏檢漏報等現(xiàn)象，從而加重客戶對醫(yī)院的投訴，嚴(yán)重影響醫(yī)院健康管理質(zhì)量[2]。基于該種現(xiàn)象的出現(xiàn)，筆者為詳細(xì)了解分析運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的臨床效果，特選取我院在2012年11月～2013年10月實(shí)施醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的464例體檢人員的臨床資料進(jìn)行研究分析，研究報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院在2012年11月～2013年10月實(shí)施醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的464例體檢人員，其中，男234例，女230例；體檢人員年齡為21～68歲，平均年齡為（44.52±1.03）歲。

1.2方法

1.2.1醫(yī)護(hù)人員手持移動終端，采用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)對健康體檢人員體檢流程實(shí)施實(shí)時監(jiān)控。體檢人員在醫(yī)院前臺簽到后，助理人員通過移動終端為其提供無紙化導(dǎo)檢。體檢人員依據(jù)簽到時間排隊，在其訂購的體檢項目前用\"×\"做標(biāo)記；對于體檢人員拒絕檢查的項目或者是沒有訂購的體檢項目前顯示空白；對于體檢人員已經(jīng)完成的項目前用\"√\"做標(biāo)記。在體檢項目出現(xiàn)臨時變化時，系統(tǒng)自動更新電子導(dǎo)檢單，有效避免出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，且可有效縮短體檢人員體檢時間。

1.2.2每日安排專門人員對體檢人員流程進(jìn)行監(jiān)控，體檢人員到專員簽到處，掃入患者條形ID碼，指引體檢人員進(jìn)入體檢流程。系統(tǒng)在體檢人員簽到開始，在3h內(nèi)將全部體檢項目返回簽到處，專門人員將其掃入體檢人員ID，結(jié)束體檢流程。

1.2.3在體檢人員體檢完成后，總體檢教授對體檢人員各項檢查結(jié)果進(jìn)行整理對比，并對其進(jìn)行分析評價，之后提出總檢意見。將體檢人員體檢結(jié)果同以往體檢結(jié)果進(jìn)行對比，對體檢人員下達(dá)臨時和長期健康干預(yù)醫(yī)囑，實(shí)施調(diào)整醫(yī)院健康管理模式。且體檢人員體檢后，醫(yī)院健康管理整個流程應(yīng)在4個工作日內(nèi)完成，系統(tǒng)自動將流程劃分為資料整理、醫(yī)生總檢、兩級審核及跟蹤醫(yī)囑4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)在24h左右完成等等。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析 本次研究所有體檢人員的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前，體檢人員對醫(yī)院投訴率為20.69%（96/464），體檢人員對醫(yī)院總滿意度為68.97%（320/464），健康體檢在3h內(nèi)完成率為29.09%（135/464），健康體檢報告在5個工作日內(nèi)生成率為33.62%（156/464）；運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式后，體檢人員對醫(yī)院投訴率為0.00%（0/464），體檢人員對醫(yī)院總滿意度為98.06%（455/464），健康體檢在3h內(nèi)完成率為92.03%（427/464），健康體檢報告在5個工作日內(nèi)生成率為96.98%（450/464）。對比運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前后，體檢人員對醫(yī)院投訴率、對醫(yī)院總滿意度、健康體檢在3h內(nèi)完成率及健康體檢報告在5個工作日內(nèi)生成率，存在顯著差異性，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

醫(yī)院健康管理可為體檢人員提供富含針對性的預(yù)防及治療措施，有效保障體檢人員的生命健康，同時，有效的健康管理模式還可有效降低體檢人員對醫(yī)院的投訴率，提高體檢人員對醫(yī)院滿意度。在對體檢人員實(shí)施健康管理過程中，可為相應(yīng)治療醫(yī)生提供較為全面的、準(zhǔn)確的信息，為采取科學(xué)的治療措施，提供保障[3]。基于目前，醫(yī)院健康管理中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致體檢人員在進(jìn)行體檢過程中，出現(xiàn)報告推遲、漏檢漏報等漏洞，從而顯著增加體檢人員對醫(yī)院的投訴率，降低體檢人員對醫(yī)院滿意度等。信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用可有效解決以往出現(xiàn)的漏洞，顯著提高體檢人員對醫(yī)院滿意度。該種系統(tǒng)從健康體檢項目無紙篩選到醫(yī)護(hù)人員持移動終端實(shí)時監(jiān)控每位體檢人員體檢方位和醫(yī)院健康管理進(jìn)度，并將體檢人員從簽到至完成體檢全過程的信息反饋到系統(tǒng)中，有效提高體檢人員體檢效率[4]。

如本次研究中，運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前，體檢人員對醫(yī)院投訴率、對醫(yī)院總滿意度、健康體檢在3h內(nèi)完成率及健康體檢報告在5個工作日內(nèi)生成率均同運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式后之間存在顯著差異性，P<0.05。因此，信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)對醫(yī)院健康管理服務(wù)模式具有顯著改善效果，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇婕，李文源.運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式[J].中華健康管理學(xué)雜志，2012，11（03）：520-521.

[2]樊宏，胡劍超，陽紅，等.手術(shù)安全質(zhì)量信息化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用[J].西南國防醫(yī)藥，2012，13（03）：147-148.

[3]溫明鋒，陳健超，李宇明.PDA在靜脈輸液自動監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2011，02（03）：974-975.

[4]李宇明，廖惜春，朱慧群，等.醫(yī)院靜脈輸液自動監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2011，07（02）：31-32.

編輯/申磊