高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)踐與思考

摘要：通過對寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式、申請流程以及傳遞數(shù)量的分析， 指出當(dāng)前文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中問題，提出提高文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的質(zhì)量和效率措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；文獻(xiàn)傳遞；信息服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞是指應(yīng)使用者對特定已確知出版的或未出版文獻(xiàn)的需求，由圖書館或商業(yè)服務(wù)單位等資源供應(yīng)者將需要的文獻(xiàn)或其代用品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，以有效的方式與合理的費(fèi)用，直接或間接地傳遞給使用者的一種服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞以其快捷、方便的服務(wù)方式很快在圖書館中得到了快速發(fā)展，受到了用戶的普遍歡迎。

1 寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 文獻(xiàn)傳遞主要平臺

1.1.1百鏈學(xué)術(shù)搜索 該數(shù)據(jù)庫可以檢索多種類型的文獻(xiàn)信息，包括圖書、期刊、會議論文、學(xué)位論文以及報(bào)紙等，該庫與圖書館購買的其他數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效整合，用戶可以通過資源鏈接獲取全文，也可以直接采用 E-mail進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，通常在當(dāng)日或1～2 個(gè)工作日可以收到全文。

1.1.2寧夏CALIS中心 寧夏回族自治區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心以寧夏高校圖書館為中心的文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。CALIS 寧夏中心不僅得到 CALIS 管理中心在軟硬件和經(jīng)費(fèi)上的支持， 而且獲得寧夏教育廳在數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)上的大力資助， CALIS 寧夏中心依托教育廳的領(lǐng)導(dǎo)， 借助寧夏高校圖工委已有的組織架構(gòu)和合作基礎(chǔ)，為 CALIS 各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的推廣提供了管理與運(yùn)行保障[1]。

1.2文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式 CALIS 寧夏中心建立云服務(wù)平臺，支撐運(yùn)行CALIS 部署在寧夏的租用系統(tǒng)，寧夏 10 所高校圖書館開通使用了統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)、館際互借/文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)租用版，成功傳遞文獻(xiàn) 600 余篇[2]。讀者可通過網(wǎng)上向CALIS寧夏中心提交文獻(xiàn)傳遞申請，且可以實(shí)時(shí)查詢申請?zhí)幚斫Y(jié)果。讀者必須在系統(tǒng)注冊成功并經(jīng)過管理員的身份確認(rèn)，方可查找所需文獻(xiàn)，再向CALIS文獻(xiàn)服務(wù)中心發(fā)布文獻(xiàn)傳遞請求，該中心將原文文獻(xiàn)轉(zhuǎn)存到館員處，由館員轉(zhuǎn)發(fā)給讀者。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式如圖1。

CALIS 寧夏中心文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：①由讀者親自查找文獻(xiàn)，查準(zhǔn)率相對較高；②通過統(tǒng)一檢索平臺及文獻(xiàn)服務(wù)中心，方便了讀者檢索和提交申請；③系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶信息的統(tǒng)一管理及文獻(xiàn)的總調(diào)度和費(fèi)用的總結(jié)算。

百鏈?zhǔn)窃朴?jì)算模式，即讀者與600多家圖書館是單一的服務(wù)模式，不具有中間機(jī)構(gòu)，搭建的是圖書館之間傳遞協(xié)作服務(wù)平臺，讀者登錄百鏈云圖書館一站式檢索平臺，直接查詢、申請文獻(xiàn)傳遞。該服務(wù)模式可使讀者與任何一家成員館發(fā)生工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了多家圖書館聯(lián)合為單一讀者服務(wù)的云服務(wù)架構(gòu)，讀者自由、免費(fèi)從異地獲取文獻(xiàn)的方式。讀者登錄一站式檢索窗口進(jìn)行文獻(xiàn)檢索及傳遞申請，無需注冊和確認(rèn)身份，平臺可把文獻(xiàn)直接傳遞到讀者指定郵箱。百鏈文獻(xiàn)傳遞方便、快捷、無中介文獻(xiàn)傳遞模式讀者更為認(rèn)可。

1.3收費(fèi)補(bǔ)貼政策 服務(wù)費(fèi)用：西北地區(qū)高校圖書館使用CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)享有CALIS對西部地區(qū)高校補(bǔ)貼75%的優(yōu)惠政策。我館對本校內(nèi)讀者文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用補(bǔ)貼50%。百鏈云圖書館文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)用戶檢索、獲取的信息而是由購買相關(guān)資源的圖書館提供。通過百鏈傳遞平臺讀者以在線文獻(xiàn)傳遞方式通過所在成員館免費(fèi)獲取成員單位圖書館豐富的電子文獻(xiàn)資源，極大地減輕了讀者的負(fù)擔(dān)。

2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中主要存在問題

2.1復(fù)制申請或重復(fù)申請 比較突出的是復(fù)制性申請的增多。復(fù)制申請主要原因：①是用戶沒有檢索館藏文獻(xiàn)， 或者利用縮寫沒檢索出來，盡管高校圖書館也不斷利用各種機(jī)會宜傳自有資源，加強(qiáng)用戶培訓(xùn)。但用戶依然不愿花時(shí)間在不同數(shù)據(jù)庫中反復(fù)檢索，而是圖省事直接借助文獻(xiàn)傳遞獲取全文；②由文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)直接將文獻(xiàn)傳遞給用戶，中間不用\"館員轉(zhuǎn)發(fā)\"，這種方式雖然提高了服務(wù)效率，但也帶來了管理問題，是申請時(shí)間較長，沒有獲取原文或者沒有回應(yīng)，用戶就再次進(jìn)行申請，給文獻(xiàn)傳遞工作造成困難；特別是當(dāng)文獻(xiàn)傳遞提供免費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)時(shí)，復(fù)制性申請量更會大幅度提高

2.2提交的信息不全或者不正確 用戶填寫委托單只給出篇名或者只給出作者和刊名，沒有篇名。這類申請很多，需要文獻(xiàn)傳遞員熟練使用免費(fèi)資源或者搜索引擎，將其信息補(bǔ)全，再進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞工作。

2.3費(fèi)用無法滿足 有些外文文獻(xiàn)在國內(nèi)沒有收藏，需要到國外進(jìn)行傳遞，相應(yīng)的費(fèi)用較高，使得用戶難以接受或承受，特別是研究生用戶，沒有自己的研究經(jīng)費(fèi)，更是舍不得自己出錢，因此涉及到付費(fèi)的文獻(xiàn)通常就是望而止步，放棄申請。我校圖書館在這方面有大量的補(bǔ)貼， 但是對于比較貴的文獻(xiàn)如外文標(biāo)準(zhǔn)和外文學(xué)位論文的申請還是不能全額補(bǔ)貼，使得部分申請失敗。

3 提高文獻(xiàn)傳遞質(zhì)量和效率的對策

3.1加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善文獻(xiàn)保障體系用戶要檢索所需要的文獻(xiàn)在圖書館是否有收藏，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。目前我館的資源還沒有進(jìn)行數(shù)字整合，用戶需要用不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行逐個(gè)檢索，對于很多用戶來說，只熟悉其中的 1～2 個(gè)數(shù)據(jù)庫，其他數(shù)據(jù)庫很少使用或者根本就沒有使用，檢索起來比較困難。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的整合就十分必要，不但可以節(jié)約用戶檢索的時(shí)間，提高效率，還可以提高本館數(shù)據(jù)庫的利用率[3]。

3.2積極宣傳和推廣，開展用戶教育 圖書館需要利用多種途徑來宣傳館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，除了印發(fā)宣傳資料，利用圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳外，還可以通過舉辦定期的專題講座，開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，耐心指導(dǎo)和幫助用戶熟悉和正確使用系統(tǒng)，使更多的用戶了解館藏資源范圍，充分利用本館現(xiàn)有資源，掌握數(shù)據(jù)庫檢索技巧，熟悉文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程，更好地利用該項(xiàng)服務(wù)。

3.3建立文獻(xiàn)傳遞資源共享平臺 文獻(xiàn)傳遞返回的文獻(xiàn)應(yīng)該怎么處理，目前還存在很多爭論。這類文獻(xiàn)通常利用率比較高，將之束之高閣實(shí)屬浪費(fèi)，因此，筆者認(rèn)為，在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，可以將返回的文獻(xiàn)進(jìn)行資源共享。CALIS寧夏中心體現(xiàn)了區(qū)域高校圖書館的文獻(xiàn)資源特色、百鏈無中介文獻(xiàn)傳遞模式，免費(fèi)獲取文獻(xiàn)資源，更符合讀者的需求愿望。寧夏CALIS中心能與百鏈合作，可以借助百鏈強(qiáng)大的資源整合能力與優(yōu)越的平臺在百鏈平臺上整合本館的文獻(xiàn).并提供寧夏區(qū)域內(nèi)高校館際間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)?？朔呀⒌穆?lián)合目錄收錄不全、覆蓋范圍不廣、重復(fù)率高的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]祁卓麟.百鏈云圖書館與高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對比分析[J].圖書館論壇，2013（1）：43-46.

[2]張紅燕.高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)建設(shè)成效與分析[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013（2）；79-81.

[3]王金秀，閆文軒.圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的實(shí)踐研究[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊， 2011，23（11）：208-210.編輯/王敏