淺談護理績效考核指標研究進展

【摘要】隨著國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生體系的不斷改革以及護理事業(yè)的不斷發(fā)展，構(gòu)建科學合理、全面完整的護理績效考核指標體系是當前護理管理中急需解決的重要問題。筆者將最近幾年以來國內(nèi)關于護理績效考核體系的研究進行綜述。

【關鍵詞】護理人員；績效考核；指標

文章編號：1004-7484（2013）-11-7011-01

績效考核屬于一種現(xiàn)代化的管理模式，是一種采用系統(tǒng)的方式與理論去評估工作行為的方式。筆者在文中綜述了構(gòu)建護理績效考核指標體系應當遵守的原則，同時提出了護理績效考核的指標，包括團隊績效考核指標、護理人員績效考核指標、護士長績效考核指標，從而提升各個職位護理人員的主動性，充分發(fā)揮其工作職能，進而實現(xiàn)改善績效、提升護理品質(zhì)的目標。1構(gòu)建護理績效考核指標體系的原則

護理工作相對較為繁雜且瑣碎，所以應當構(gòu)建一套科學合理的護理績效考核指標體系，從而將績效考核的效果充分發(fā)揮出來。何紅燕[1]等提出，績效考核必須要注重定量與定性相結(jié)合、過程公開與公平相結(jié)合、直接與分級考評相結(jié)合以及可操作性與客觀性相結(jié)合，從而讓績效考核更為科學。周建[2]等則認為護理績效考核應當與效益和質(zhì)量掛鉤，從而展現(xiàn)護理工作的責任、風險、技術(shù)，而原則應當偏重于臨床一線的護理人員，應當拉開差距，公平公正，多勞多得，同時要把績效考核量化到每個護理崗位上，從而體現(xiàn)各個級別崗位之間考核的不同，從而提升護理人員的積極性。孫燕[3]等提出護理績效考核的評價應當構(gòu)建護理效益、品質(zhì)以及效率的綜合評價體系，把之間封閉式的考試改為開放式的考試，解決傳統(tǒng)護理考核體系可比性差、系統(tǒng)封閉以及指標單一的缺點。2護理績效考核的指標

2.1團隊績效考核指標饒艷等構(gòu)建了內(nèi)科方面的細化考核指標體系，其中包含工作量、紀律性、科研貢獻、護理能力以及護理品質(zhì)等幾個類型，但是沒有包括疾病嚴重程度的區(qū)別致使的工作量的不同以及各個科室在護理風險方面的差異等相關指標，所以，該指標體系的有效性還需要繼續(xù)完善[4]。評價護理團隊的績效指標不僅要包含護理科教、品質(zhì)以及效益等各個方面，同時還必須將不同病區(qū)成本指標以及職業(yè)風險等相關方面考慮進去。張秀華等所提出的護理單元薪酬考核指標在上述的基礎之上還加入了護理單元中每個護士護理專業(yè)的崗位層級[5]。而這種績效考核體系具有一定的主觀性，能夠讓評價的有效性與全面性得到保障。

2.2護理人員績效考核指標

2.2.1護士績效考核指標[7-9]①專業(yè)能力：針對護士專業(yè)水平的評價主要包含：與病人的溝通水平、健康教育能力、工作執(zhí)行力、病房管理水平、搶救配合的水平、觀察與處理病情的能力、制定護理計劃的能力等，當中護理技能、知識以及理論方面的掌握情況是考核指標的核心。②工作質(zhì)量：護理工作的質(zhì)量是對護理人員績效進行評價的關鍵部分，其主要包含病人滿意程度、過錯事情、健康教育的成效、護理記錄的合格率以及護理措施的準確率等相關指標。③教學和科研：關于教學方面的指標應當包含自身學歷、參與教學具體情況以及繼續(xù)教育完成情況；而科研績效方面的指標應當包含參與科研課題的具體情況以及發(fā)表論文的水平與數(shù)量。④專業(yè)素質(zhì)：應當考核護士工作的態(tài)度，其是否具備團隊協(xié)作精神、良好的儀表儀容與服務態(tài)度以及勞動紀律等相關指標。

2.2.2護士長績效考核指標[10]①管理能力：針對護士長的考核應將管理能力作為考核的重要指標。針對護士長管理能力方面的評價主要包含：科室的質(zhì)量管理，比如科室中患者的滿意程度、護理品質(zhì)檢查情況、不良時間報告以及差錯事件的發(fā)生率等；對財務與護士的管理，比如針對相關工作人員的組織與培養(yǎng)、獎懲的執(zhí)行、病房秩序管理以及藥品管理等；組織協(xié)調(diào)能力，包含與其他科室以及科內(nèi)工作人員的協(xié)調(diào)水平、科室工作的計劃性以及危重患者搶救與護理的組織工作；科室的教學管理與科研管理，比如臨床帶教的安排組織、科室發(fā)表論文情況以及繼續(xù)教育達標情況等。②業(yè)務水平：針對護士長業(yè)務能力的評價指標應當包含專業(yè)技能水平以及專業(yè)技術(shù)水平，比如參與開展新護理、新技術(shù)以及護理查房等方面；護理教學能力，比如參與醫(yī)院或者科室的繼續(xù)教育授課或者臨床帶教等；科研能力包含科研課題的組織、論文的發(fā)表等。③專業(yè)素質(zhì)：針對護士長的專業(yè)素質(zhì)評價指標應當從團隊面貌、考勤、責任心以及工作態(tài)度等方面來開展。3討論

綜上所述，構(gòu)建公平公開、科學合理的護理績效考核指標體系能夠構(gòu)建有效的激勵制度與反饋制度，提升各個護士的工作主動性，讓護士各盡其才，從而達到提升績效與護理品質(zhì)的目標?？冃Э己酥笜说闹贫☉攲€人指標與科室目標相結(jié)合，在員工層面以及組織層面構(gòu)建公開公正、全面且系統(tǒng)的團隊以及個人考核指標體系是當前護理人力資源管理仍需繼續(xù)探索的課題。參考文獻

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