護(hù)患溝通在護(hù)理管理中的應(yīng)用

【摘要】目的探討在護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)患溝通的內(nèi)容、技巧和效果。方法選取我院2010年12月——2011年12月間收治的200名住院患者作為研究對象，隨機(jī)分為觀察組與對照組，每組患者各100例。對照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通，對兩組患者的不良情緒發(fā)生率、積極治療配合率和護(hù)理滿意度進(jìn)行分析對比。結(jié)果觀察組中有4名患者發(fā)生不良情緒，不良情緒發(fā)生率為4%，積極配合率為92%，護(hù)理滿意度為94%；對照組中有22名患者發(fā)生不良情緒，不良情緒發(fā)生率為22%，積極配合率為68%，護(hù)理滿意度為70%，兩組數(shù)據(jù)結(jié)果比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在護(hù)理管理中加強(qiáng)護(hù)患溝通能夠有效的接觸患者的心理壓力、焦慮、緊張等不良情緒，從而大大提高了患者對護(hù)理的滿意度，值得在臨床應(yīng)用上推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；護(hù)理管理；應(yīng)用；不良情緒；護(hù)理滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.561文章編號：1004-7484（2013）-11-6753-02如今，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)也得到了很大的提高。同時，隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變和對法律知識的認(rèn)識加深，人們對醫(yī)療護(hù)理也提出了更高的要求，不僅在病情上得到良好的護(hù)理，還要在心理上得到滿足。為此，很多醫(yī)院紛紛在不斷的加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)投入，不懈致力于提高護(hù)理質(zhì)量，從而提高醫(yī)院的整體水平。很多患者由于病情的原因容易產(chǎn)生悲觀、失望、緊張、消極等不良情緒，這些不良情緒使護(hù)理人員在護(hù)理過程中可能面臨著更多的困難，比如患者不配合工作、發(fā)脾氣，嚴(yán)重的甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛等等。臨床研究表明，在護(hù)理管理中加強(qiáng)護(hù)患溝通是一種非常行之有效的方式，通過有效的溝通能夠打開患者的心結(jié)，幫助患者消除緊張、焦慮等不良情緒，為患者樹立治療的信心。從而提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生[1]。為了進(jìn)一步探討在護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)患溝通的內(nèi)容、技巧和效果，本文選取我院2010年12月——2011年12月間收治的200名患者進(jìn)行分組試驗(yàn)，現(xiàn)報道如下。1資料與方法

1.1一般資料選取我院2010年12月——2011年12月間收治的200名患者，患者主要為消化內(nèi)科、腫瘤科、骨科等科室的住院患者。將患者隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組各100名，觀察組中有53名為男性，47名為女性，最大年齡為74歲，最小年齡為9歲，平均年齡（44.56±3.11）歲；對照組中有59名為男性，41名為女性，最大年齡為75歲，最小年齡為10歲，平均年齡（43.23±2.09）歲。2組患者年齡、性別、病情等各項(xiàng)基本資料基本相同，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組采用常規(guī)護(hù)理模式。

1.2.2觀察組在對照組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通，具體措施如下：①注重非語言性溝通，溝通并非就是用嘴說話，護(hù)理人員的日常言行舉止都會對患者產(chǎn)生影響，比如護(hù)理人員不要在患者面前表現(xiàn)出不耐煩的表現(xiàn)，不再患者面前竊竊私語等等。另外是護(hù)理人員要注意自己的表情、手勢、眼神、穿著等各個方面要舉止得體，表現(xiàn)大方[2]；②做好語言溝通：語言溝通是最直接的方式，也是最有效的方式，它是護(hù)士了解患者心理狀態(tài)的渠道，同時也是幫助患者打開心結(jié)、消除患者緊張、焦慮等不良情緒的有效手段[3]；③心理暗示：暗示是臨床常用的心理療法，有時候它甚至比藥效更好，護(hù)理人員要充分利用暗示架起與患者溝通和打開患者心結(jié)的橋梁。同時，在溝通過程中應(yīng)該注意一下幾個方面的問題：首先是護(hù)理人員要注意了解患者的心理狀態(tài)，了解患者的心理需要，這樣才能“對癥下藥”，有針對性的實(shí)現(xiàn)患者的心理護(hù)理，比如在日常工作中多關(guān)心患者、做好解釋工作等等[4]；其次是要善于傾聽，護(hù)理人員在與患者溝通的時候應(yīng)表現(xiàn)出認(rèn)真、尊重的態(tài)度，全神貫注的傾聽患者的傾訴，不要隨意打斷患者，不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒；再次是抓住與患者溝通的契機(jī)，不要將護(hù)患溝通看作是一項(xiàng)任務(wù)，可以將它當(dāng)作朋友間的交流，比如在抽血、輸液的時候就可以與患者交流，轉(zhuǎn)移患者的注意力；最后是根據(jù)患者的情況選擇合適的交流方式和語言態(tài)度，由于患者的文化程度不同，思想觀念也各不一樣，護(hù)理人員應(yīng)盡力避免用專業(yè)術(shù)語，而是采用患者能夠聽懂的方式進(jìn)行交流；交流的過程中應(yīng)多站在患者的立場上去思考問題，而不是根據(jù)主管的認(rèn)識去評價和判斷，還要掌握好自身的語氣、語調(diào)以及聲音的節(jié)奏等等，要注意溝通技巧[5]。

1.3評價指標(biāo)對兩組患者的不良情緒發(fā)生率、積極治療配合率和護(hù)理滿意度進(jìn)行分析對比。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計將本次統(tǒng)計調(diào)查的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均錄入SPSS17.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料以卡方檢驗(yàn)，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果

觀察組中有4名患者發(fā)生不良情緒，不良情緒發(fā)生率為4%，積極配合率為92%，護(hù)理滿意度為94%；對照組中有22名患者發(fā)生不良情緒，不良情緒發(fā)生率為22%，積極配合率為68%，護(hù)理滿意度為70%，兩組數(shù)據(jù)結(jié)果比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3討論

護(hù)理是醫(yī)院日常工作中的重要內(nèi)容，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)得到了很大的提高，醫(yī)療模式也在慢慢的發(fā)生著轉(zhuǎn)變，已經(jīng)由傳統(tǒng)功能性的治療模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣嫘缘姆?wù)模式。這就使得人們對醫(yī)療護(hù)理也提出了更高的要求。由本次研究可以看出，在護(hù)理管理中加強(qiáng)護(hù)患溝通能夠有效的接觸患者的心理壓力、焦慮、緊張等不良情緒，從而大大提高了患者對護(hù)理的滿意度，值得在臨床應(yīng)用上推廣。參考文獻(xiàn)

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