淺析急診患者護(hù)理中的人文關(guān)懷

【摘要】提高急診患者的護(hù)理工作質(zhì)量，既需要高超的搶救技術(shù)，更需要優(yōu)質(zhì)的精神和情感方面的護(hù)理服務(wù)。急診護(hù)士只有在護(hù)理中給予病人無微不至的人文關(guān)懷，才能和病人做到有效溝通，促進(jìn)病人康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】急診患者；護(hù)理；文關(guān)懷

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.511文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6714-01對(duì)人的生存的關(guān)心、對(duì)人的尊嚴(yán)的肯定，對(duì)人的自由的追求，這就是人文關(guān)懷。用一句話來說，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、尊重人、解放人。護(hù)理人文關(guān)懷，基本點(diǎn)就是一切以病人為中心，護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)病人的關(guān)懷。除了為患者提供急診護(hù)理操作外，還要為患者提供精神和情感的關(guān)懷，以滿足患者各方面身心健康的需求。

關(guān)愛人的生命與身心健康，這同時(shí)是實(shí)踐人類的人文精神信仰的具體過程。大部分急診患者是初次發(fā)病，往往存在緊張、急躁、恐懼的心理。因?yàn)樗麄兛释谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)減輕病痛、最大限度的治愈疾病，加之他們往往對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，心境不能平靜。新的醫(yī)學(xué)模式下，要求護(hù)士一方面對(duì)急診觀察患者實(shí)施搶救護(hù)理操作，另一方面通過各種方法進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理，幫助患者緩解緊張、急躁心理，達(dá)到消除護(hù)患隔閡、減少護(hù)患糾紛的目的。1人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)倫理道德對(duì)護(hù)理工作的內(nèi)在要求

醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)是以救死扶傷、防病治病，為人民的健康服務(wù)為宗旨的公益性事業(yè)單位。這一性質(zhì)決定了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)把病人當(dāng)作上帝來看待，要樹立“一切為了病人、為了病人的一切和為了一切病人”的職業(yè)道德觀念，對(duì)病人給予熱情的人文關(guān)懷，做到全心全意為病人服務(wù)。這是在醫(yī)療護(hù)理工作中以人為本思想的體現(xiàn)。病人本身正遭受嚴(yán)重的生理痛苦，如果在醫(yī)院看到的又是醫(yī)務(wù)人員的冷漠無情，那么其在生理痛苦的基礎(chǔ)上又會(huì)增加心理痛苦。這種冷漠會(huì)使病人感到雪上加霜，疾病更難治愈，因此，醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷對(duì)一個(gè)生理患病的人康復(fù)很重要，醫(yī)務(wù)人員特別是與病人日常接觸較多的護(hù)士尤其重要。2護(hù)理人員在急診患者護(hù)理中實(shí)施人文關(guān)懷的具體措施

2.1對(duì)待急診患者一視同仁急診病源廣，各有不同的文化與經(jīng)濟(jì)層次。對(duì)于因意外事故聯(lián)系不上家屬無法籌錢者，其所用的搶救藥物與檢查經(jīng)醫(yī)院總值班簽字后先搶救后補(bǔ)交費(fèi)，日常用品與飲食由我科供應(yīng)。讓患者感到家一樣的溫暖，對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)十分滿意，對(duì)我們的制度流程十分的贊賞，對(duì)護(hù)理人員十分的感謝。

2.2通過嫻熟的搶救技術(shù)體現(xiàn)人文關(guān)懷沉著、敏捷工作在急診科，慌慌張張的行為會(huì)給病人以為病情嚴(yán)重或是無法救治。因而應(yīng)做到，既要?jiǎng)幼髅艚?，又要沉著穩(wěn)重。護(hù)士始終應(yīng)保持冷靜、沉著的頭腦，急患者所急，想患者所想，做到忙而不亂，急而心細(xì)。搶救技術(shù)嫻熟、輕快，無形之中給患者帶來心理上的安慰。

2.3護(hù)士不僅是一名護(hù)理者，也是一名決策者，協(xié)調(diào)者，管理者，教育者，研究者。因此應(yīng)努力提高護(hù)士的素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象。通過各種途徑使護(hù)士具有良好的心理素質(zhì)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，嫻熟規(guī)范的搶救操作技能。培養(yǎng)優(yōu)雅的舉止、良好的語言、高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力，使她們的人文素質(zhì)不斷提高。

2.4加強(qiáng)與患者的溝通與交流，做好心理護(hù)理護(hù)士通過非語言方式，如擁抱、握手、觸摸等，來表達(dá)對(duì)患者的理解和安慰。護(hù)士態(tài)度誠懇、熱情周到、關(guān)心體貼的服務(wù)能輕易讓病人放松高度繃緊的神經(jīng)，從而消除不安情緒；冷漠、生硬、粗魯、不尊重的服務(wù)態(tài)度則能明顯地增加病人的緊張程度。在護(hù)理和治療的同時(shí)，尊重、同情患者，了解患者的心理特點(diǎn)，與患者及患者家屬聊天，引導(dǎo)患者正確地對(duì)待疾病，緩解急躁情緒。

2.5每周都召開醫(yī)患座談會(huì)，使之成為拉近醫(yī)院護(hù)理與患者之間溝通的橋梁。通過與病人進(jìn)行了交談，了解他們的生活情況以及對(duì)醫(yī)院科室的滿意程度，征求改進(jìn)工作的意見和建議。病友們從切身感受暢所欲言，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)為患者解除疑慮，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高了病人滿意度，取得病人的信賴、理解配合和支持工作。同時(shí)也確保了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

2.6做好轉(zhuǎn)送和出院工作患者在急診觀察期間專人護(hù)送做各項(xiàng)檢查，如CT、B超檢查等。入院時(shí)專人護(hù)送到病區(qū)，做好病情交接班。制備出院健康教育卡，要體現(xiàn)“以患者為中心”，方便病人復(fù)診，及時(shí)診治。真正做到入院有人接，檢查有人陪，出院有人送。做好出院后回訪，讓每位病人感受到醫(yī)護(hù)人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，增強(qiáng)了病人院外自護(hù)能力和保健意識(shí)，使病人感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3急診護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷的積極影響

3.1急診護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷，能夠滿足病人各方面的需求，促進(jìn)病人早日康復(fù)。當(dāng)高超的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，讓病人感受到護(hù)士的愛心和關(guān)懷，便真正滿足了病人的生理心理需求，使病人對(duì)護(hù)理工作更放心，使護(hù)患關(guān)系更為融洽。

3.2急診護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷，能夠提高病人生活質(zhì)量，減少患者疾病復(fù)發(fā)。出院健教卡的實(shí)施，能夠提高出院病人自我維護(hù)健康意識(shí)，遵照醫(yī)囑合理用藥，按時(shí)復(fù)查，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量。

3.3急診護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷，能夠有效減少護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生。整體護(hù)理使護(hù)理行為更加規(guī)范和優(yōu)良，醫(yī)護(hù)工作者運(yùn)用溝通技巧與患者溝通交流，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，使病人和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、愛護(hù)有效減少了護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生。參考文獻(xiàn)

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