開展優(yōu)質護理服務后的急診護理質量提高效果觀察

【摘要】目的探討開展優(yōu)質護理服務后的急診護理質量提高效果觀察。方法選取我院急診科2011年度未開展優(yōu)質護理服務為對照組，以急診科2012年度開展優(yōu)質護理服務為觀察組，兩年度分別抽取80例患者進行分析比較兩組患者的護理質量、護理評分以及患者滿意度。結果觀察組開展優(yōu)質護理服務后明顯的提高急診的護理質量、護理考核分以及患者滿意度，與對照組比較具有顯著差異（P<0.05）。結論對于急診科開展優(yōu)質護理服務以來護理質量得到大幅度上升，護理考核分數以及患者滿意度均明顯提高，得到患者的好評，值得在臨床護理中的應用。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；急診護理；護理質量；患者滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.436文章編號：1004-7484（2013）-11-6655-02領導高度重視效應，結合實際精心籌劃活動開展的思路，注重氛圍建設，積極宣傳發(fā)動，做到活動開展有計劃、有步驟、逐步推進，全院上下形成合力，積極參與，主動服務，營造起濃厚的優(yōu)質服務氛圍。環(huán)節(jié)管理效應注重堅定環(huán)節(jié)管理者的信念，引導環(huán)節(jié)管理者要立足本科室實際，以動態(tài)管理的思維抓好開展優(yōu)質服務活動的每項細節(jié)管理工作，務求實效，不走過場。讓每位工作者深入了解活動開展的指導思想、宗旨和目標，以至于在實際工作中才能做到思路清晰、目標明確，主動服務，積極工作，為活動的有效開展奠定良好的基礎。現將開展優(yōu)質護理服務后的急診護理質量提高效果觀察匯報如下。1資料和方法

1.1一般資料選取急診科2011年度未開展優(yōu)質護理服務為對照組，2012年度開展優(yōu)質護理服務為觀察組。在兩個時間段各抽取80例患者進性分析討論。其中兩組患者的年齡、性別、文化程度、生活方式以及疾病程度進行比較無統(tǒng)計學差異（P>0.05）具有臨床可比性。

1.2方法對照組實施常規(guī)的護理措施；觀察組患者實施優(yōu)質護理服務措施具體如下：

1.2.1加強護理技能及專業(yè)知識培訓科室內組織技能與專業(yè)知識的培訓學習，制定相應的學時，每周進行1次，組織護理人員進行業(yè)務學習，定期組織護理人員到外地參加學習以及院內組織繼續(xù)教育活動，使護理人員的知識面得到擴展，使護士掌握新技術，擁有新理念，定期進行急診護理知識及技能操作的操練與考核。

1.2.2認真做好急救工作根據急診處理原則，對于患者病情輕重，合理安排急救順序，對于搶救的患者嚴格遵醫(yī)囑正確用藥，實施各種搶救器械；對于病情穩(wěn)定的患者按醫(yī)囑分派靜脈滴注藥物與口服藥物，并在執(zhí)行各種操作治療前認真做好“三查八對”，靜脈用藥時力爭一次穿刺成功，靜滴后給予穿刺部位護理，同時向患者講解飲食指導、心理護理以及疾病的相關預防知識。

1.2.3優(yōu)化急救護理流程針對每一個急診流程進行程序化護理管理，包括急救護理措施、急救技術、工作與人員配備、藥品器械管理等。制定護理人員交接班、危重患者搶救、意外傷害群體事件、急救物品管理流程等各種相關制度，要求護士掌握各種急診護理流程及應急預案，使護理人員工作達到程序化管理，增加急診搶救的寶貴時間。

1.2.4護理理缺陷的管理對于護理工作的護理缺陷問題，要及時上報相關科室，并由護士長組織監(jiān)督長共同制定采取應對的護理措施，對于護理缺陷采取防范及糾正的手段，在全科會議中共同討論出現護理缺陷解決問題，分析原因并總結護理經驗，并根據護理工作的實質性質修改護理質量管理措施，杜絕類似護理缺陷事件再次發(fā)生。

1.2.5提高搶救質量提高急診的接診速度，加強急救藥品、物品、設備的處于完好備用狀態(tài)，并定期檢查藥品的有效期，檢查儀器的性能。對于外出急救工作，安排專門的急診小組負責管理。重視急救護理記錄的管理，護理文件記錄要具有真實性及科學性，做到及時準確，確保內容完整的原則，加強護士的法律觀念，加強法律的高度認識，從法理觀念做好各種記錄書寫的重要性、認真規(guī)范的將各項記錄及妥善的保管。

1.2.6建立良好的護患關系加強針對患者的溝通技巧及患者的心理干預，時刻注重護理的禮儀應用，對患者及家屬實施疾病風險相關告知和疾病相關知識的宣教指導，做到患者及家屬對各項操作和護理的知情同意權，必要時簽相關內容協(xié)議和告知書。

1.3效果評定在患者治療期間通過問卷調查的方式針對患者滿意度進行評分，患者本身能夠完成的獨立進行評分，無法評分者由家屬代替評分，以答卷的形式，滿分為100分。

1.4數據統(tǒng)計統(tǒng)計分析使用SPSS11.3軟件包完成。2結果

兩組患者在住院治療期間進行比較其觀察組在患者滿意度及并發(fā)癥發(fā)生率情況均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學意義，見表1。

3討論

急診科室開展優(yōu)質護理服務，改善了護理人員的工作心態(tài)，優(yōu)質護理服務模式的實施要求護理人員自身不僅要具備豐富的專業(yè)知識而且還要有良好的溝通能力和高度的責任心。為保證優(yōu)質護理服務的正常實施，必須對護理人員進行整體護理理論專題講座及培訓工作，并進行考核優(yōu)質護理的基本內容后再給予上崗。通過臨床實踐證明，優(yōu)質護理服務模式在急診中的實施，提高了患者的整體護理的質量及安全，同時也促進了醫(yī)院的護理事業(yè)的發(fā)展。因此值得在今后的護理中使用。參考文獻

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