婦產(chǎn)科護理中的常見糾紛產(chǎn)生的原因及防治措施

【摘要】目的探討婦產(chǎn)科護理中的常見糾紛產(chǎn)生的原因及防治措施。方法選擇我院從2011年1月至2012年1月發(fā)生的婦產(chǎn)科護理中糾紛案例22件，對其采用回顧性分析的方法進行分析。結(jié)果通過對于婦產(chǎn)科護理中的常見糾紛產(chǎn)生原因以及防治措施進行分析后，糾紛發(fā)生例數(shù)出現(xiàn)了明顯的下降，護患關(guān)系得到了明顯的改善。結(jié)論護理人員主動去維護良好的護患關(guān)系，提高工作效率和質(zhì)量，增強法律法規(guī)意識是避免糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在，護理人員應(yīng)該加強對其的重視度。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科護理；常見糾紛；防治措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.396文章編號：1004-7484（2013）-11-6625-02隨著改革開放的不斷深入，我國經(jīng)濟得到了極大的發(fā)展，人們的生活水平也有了明顯的進步，各項法律法規(guī)也逐步得到了完善，人們的法律意識也到了極大的增強[1]。醫(yī)院糾紛的發(fā)生率也出現(xiàn)快速的增長，這給醫(yī)院工作人員在日常工作中帶了了很大的壓力。婦產(chǎn)科本身工作風(fēng)險較大，也是出現(xiàn)糾紛矛盾較多的一個科室。根據(jù)以上情況，我院對于婦產(chǎn)科護理中的常見糾紛產(chǎn)生的原因及防治措施進行了探討，找到了良好的防治措施，有效減少了糾紛事件，具體報道如下。1資料與方法

1.1一般資料本組為我院從2011年1月至2012年1月發(fā)生的婦產(chǎn)科護理中糾紛案例22件，其中由于溝通不暢的有7例，服務(wù)工作不到位的有8例，社會原因有7例。

1.2方法

1.2.1增強法律觀念法律是人們行為習(xí)慣的準(zhǔn)則，護理人員要主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，增強增生法律觀念，提高自身綜合素質(zhì)，了解患者在治療過程中所享有的權(quán)力，站在患者的角度去思考問題，維護好患者應(yīng)有的權(quán)力，同時也解護理人員應(yīng)有的權(quán)力。

1.2.2提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量護理人員要提高自身服務(wù)意識，組織護理人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，對于服務(wù)質(zhì)量提高重視程度，讓患者感受到醫(yī)院對于服務(wù)質(zhì)量的提高所做出的努力[2]。

1.2.3增強責(zé)任心，完善各項規(guī)章制度對于各項規(guī)章制度要進行相應(yīng)的改善，護理人員對于改善的規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行，各科室對于規(guī)章制度也要進行相應(yīng)的宣傳，引起科室成員的關(guān)注，注重培養(yǎng)護理人員工作的責(zé)任心，對于工作不負(fù)責(zé)的護理人員要采取措施進行相應(yīng)的懲罰[3]。

1.2.4注重專業(yè)培訓(xùn)，提高護理人員技術(shù)水平婦產(chǎn)科工作存在工作任務(wù)重、操作難度大的特點，要求護理人員具有相當(dāng)強的專業(yè)素質(zhì)，定期進行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身技術(shù)水平，只有通過培訓(xùn)考核的護理人員才能進行上崗工作，保證工作人員護理質(zhì)量一直處于一個較高的水平。

1.2.5完善管理，合理安排班次護理人員對于團隊的合作性具有較高的要求，所以合理的安排班次具有重要的意義，讓護理人員得到充分的休息，保證擁有充足的精力來投入到日常工作中去。

1.2.6提高溝通水平。消除溝通隱患護理人員應(yīng)該加強對于患者的觀察，主動與患者進行溝通交流，通過溝通交流讓患者了解自身疾病的相關(guān)知識，同時對于患者提出的問題也要耐心解答。護理人員自身也要注重專業(yè)技術(shù)的提高，通過專業(yè)技術(shù)來對患者進行服務(wù)，可以有效降低糾紛發(fā)生的可能性[4]。

1.2.7做到書寫規(guī)范化，加強管理對于護理各項相關(guān)數(shù)據(jù)都要進行詳細(xì)的記錄，所記錄的資料要求做到客觀、詳細(xì)、真實、及時。主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對于記錄也要定期進行檢查，保證記錄符合要求。

1.2.8不能采取對抗方法解決護患矛盾患者在接受治療的過程中要遵守相關(guān)規(guī)定，積極主動配合醫(yī)生進行治療。護理人員要提高工作質(zhì)量，做好服務(wù)工作，主動與患者建立良好的護患關(guān)系，避免糾紛的發(fā)生。2結(jié)果

通過對于婦產(chǎn)科護理中的常見糾紛產(chǎn)生原因以及防治措施進行分析后，糾紛發(fā)生例數(shù)出現(xiàn)了明顯的下降，護患關(guān)系得到了明顯的改善。3討論

婦產(chǎn)科由于自身工作強度大、風(fēng)險高的特點，使得其成為醫(yī)療糾紛發(fā)生較多的科室之一。為有效降低糾紛的發(fā)生率，我院對于婦產(chǎn)科護理中的常見糾紛產(chǎn)生的原因進行了探討，主要有以下幾點原因：

3.1護理服務(wù)人員法律知識不足護理人員法律知識不足，缺乏自我保護意識，患者知道運用法律武器保護自己，護理人員對于醫(yī)療證據(jù)保護意識不足，工作記錄不詳細(xì)，在法律中易出現(xiàn)被動的情況。

3.2服務(wù)理念不足護理人員對于患者服務(wù)態(tài)度較差，對于患者提出的問題不進行耐心的解答，使患者出現(xiàn)激動的情緒，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

3.3護理人員技術(shù)不嫻熟醫(yī)療水平的進步要求護理人員與時俱進，提高自身技術(shù)，掌握新技術(shù)，護理人員對于業(yè)務(wù)要不斷進行學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)水平，避免糾紛的發(fā)生。

3.4管理的缺陷由于護理人員安排不到位，許多護理人員工作任務(wù)過重，夜班頻繁，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

3.5溝通不暢護理人員與患者存在溝通不到位的情況，患者無法了解護理人員的真實意圖，不能積極配合醫(yī)生進行治療，患者對于醫(yī)院的規(guī)章制度也不了解，易導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。

3.6書寫不嚴(yán)謹(jǐn)護理記錄書寫時護理工作的重要組成部分。護理人員缺乏自我保護意識，有些護理記錄書寫過于簡單，不嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，易造成糾紛的出現(xiàn)。只有在護理工作中不斷提高工作質(zhì)量和效率，注重法律知識的學(xué)習(xí)，主動與患者進行溝通交流，建立良好的護患關(guān)系才能有效降低糾紛的發(fā)生率。

綜上所述，護理人員主動去維護良好的護患關(guān)系，提高工作效率和質(zhì)量，增強法律法規(guī)意識是避免糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在，護理人員應(yīng)該加強對其的重視度。參考文獻

[1]付小玲.淺談婦產(chǎn)科常見護理糾紛的因素及防范措施[J].中國實用醫(yī)藥，2012，14（6）：345-346.

[2]嚴(yán)順福，樸明淑.婦產(chǎn)科護理糾紛的因素及防范措施[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2012，16（2）：390-391.

[3]馬萍霞.婦產(chǎn)科常見護理糾紛因素及防范措施[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2011，11（6）；290-291.

[4]劉艷紅.婦產(chǎn)科護理糾紛的原因及防范措施[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2012，18（6）：190-191.