門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士心理因素現(xiàn)狀探析

【摘要】導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是醫(yī)院中比較重要的一個(gè)職位，本文詳盡闡述了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作的重要性，高度總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們現(xiàn)在常有的一些心理因素，并概述了這些心理因素所造成的相應(yīng)影響。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)醫(yī)護(hù)士；心里因素

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.395文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6624-02導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是設(shè)置在醫(yī)院前臺(tái)的一種職位，它的主要工作內(nèi)容是回答患者就醫(yī)時(shí)的一些疑問(wèn)，為剛來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的患者指明就醫(yī)程序，使得醫(yī)院的服務(wù)更加周到，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士一定要要具備良好的心理素質(zhì)，更要具有健康的心理狀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)護(hù)士的心理狀態(tài)直接影響著患者就醫(yī)的心情，好的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)使患者的就醫(yī)更加順利。1導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作的重要性

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療是人們最關(guān)注、最關(guān)心的話(huà)題，因?yàn)檫@是人類(lèi)生活當(dāng)中不可缺少的。近些年來(lái)政府也在社會(huì)醫(yī)療上加大了投入，同時(shí)加大了建設(shè)力度。公民在醫(yī)療上的福利待遇也有大大的提高。目前我國(guó)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展都非常的迅速，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施很多都已經(jīng)更新?lián)Q代，并且都有了相應(yīng)的質(zhì)量保障和維修技術(shù)，這些都是很重要的硬件設(shè)施，是提高醫(yī)院醫(yī)療水平中至關(guān)重要的一環(huán)。但是，一所醫(yī)院要想給人們以最好的服務(wù)，也不能光靠硬件設(shè)施，歸根到底人的服務(wù)也是非常重要的。

現(xiàn)在的醫(yī)院建設(shè)都非常的重視對(duì)患者的服務(wù)，其中在前臺(tái)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就是其中非常有效的一項(xiàng)措施。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)對(duì)于患者到醫(yī)院就醫(yī)來(lái)說(shuō)實(shí)在是必要且有效的。因?yàn)榛颊邉倓偟结t(yī)院來(lái)就醫(yī)，有很多事情都不明白，尤其是在比較大的醫(yī)院當(dāng)中，由于醫(yī)院較大，部門(mén)較多，患者很容易摸不到頭腦。不知道該去干什么，不知道就醫(yī)的程序等等。這個(gè)時(shí)候許多患者都會(huì)尋找可以咨詢(xún)的護(hù)士，所以導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就會(huì)發(fā)揮其作用，醫(yī)院的咨詢(xún)臺(tái)一定要設(shè)置在一個(gè)顯眼的位置上，以方便患者的就醫(yī)咨詢(xún)。而且，患者初來(lái)就醫(yī)，看到醫(yī)院這樣人員流動(dòng)非常大的公共場(chǎng)所，常常會(huì)有許多不安感和無(wú)措感，這個(gè)時(shí)候?qū)пt(yī)護(hù)士就顯得至關(guān)重要。醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士一般要在這個(gè)時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)措的患者，給予引導(dǎo)和指導(dǎo)，回答患者提出的問(wèn)題，指引患者按照醫(yī)院的流程進(jìn)行就醫(yī)，對(duì)于患者的彷徨無(wú)措也要給予及時(shí)的開(kāi)導(dǎo)和安慰。2導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的心理因素現(xiàn)狀

2.1對(duì)于無(wú)法勝任職位的擔(dān)心這些年來(lái)我們的醫(yī)院加強(qiáng)了建設(shè)與投入，醫(yī)院的管理也越來(lái)越好，對(duì)于各個(gè)職位上的人員要求也都增加了。我們的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士代表了醫(yī)院的形象，這對(duì)她們的素質(zhì)也提出了更高的要求[1]。而且，現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)于人的意識(shí)已經(jīng)大大的增強(qiáng)了，前臺(tái)的咨詢(xún)與接待又是一個(gè)最能體現(xiàn)出醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的職位，因此醫(yī)院對(duì)于門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作更加的重視了。在這種情況之下，我們的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就會(huì)產(chǎn)生一些擔(dān)憂(yōu)，擔(dān)心自己在這種新的、高的要求之下無(wú)法勝任工作，進(jìn)而產(chǎn)生不良的心理因素。

2.2由于信息技術(shù)不熟練而產(chǎn)生緊張感現(xiàn)在的醫(yī)院經(jīng)過(guò)改革后，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士都要掌握電腦信息技術(shù)，因?yàn)楦母锖筢t(yī)院現(xiàn)在都已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用電腦中相應(yīng)的軟件進(jìn)行分診。在這其中導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作內(nèi)容就是要在電腦上將每位醫(yī)生的患者分配到他們各自的目錄下，這樣每一位醫(yī)生都能在自己診室內(nèi)的電腦上看到自己患者的姓名。當(dāng)醫(yī)生診治完一位患者時(shí)，就在電腦上點(diǎn)擊下一位患者的姓名，這時(shí)在外面的候診室里就會(huì)播放這位患者的姓名，并指出這位患者該到哪個(gè)診室就醫(yī)[2]。由于分診工作的電腦信息化，使得一時(shí)間導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作內(nèi)容發(fā)生改變，所以一部分導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)有不習(xí)慣、無(wú)法適應(yīng)的感覺(jué)。這樣在他們操作電腦時(shí)往往都會(huì)有一些緊張感，會(huì)害怕自己出現(xiàn)失誤，這樣的感受會(huì)給我們的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士造成很大的心理負(fù)擔(dān)。

2.3老導(dǎo)醫(yī)護(hù)士擔(dān)心失去工作我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士最主要的工作其實(shí)是負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳里的接待，咨詢(xún)工作，而我們的醫(yī)院咨詢(xún)臺(tái)一般都會(huì)布置在醫(yī)院大廳里最顯著的位置。因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士代表著醫(yī)院的門(mén)面，她們的形象直接關(guān)乎醫(yī)院的整體形象。所以我們的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士一定要具備良好的形象、氣質(zhì)以及語(yǔ)言表達(dá)能力[3]。這樣的話(huà)一些年紀(jì)大的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就不是很適合做醫(yī)院前臺(tái)的接待和咨詢(xún)工作了。所以現(xiàn)在醫(yī)院的職位設(shè)置是讓這一部分年紀(jì)大的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士去診室里做分診工作，而分診工作又要使用電腦，對(duì)于年紀(jì)大一些的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在重新進(jìn)行學(xué)習(xí)是非常困難的，大部分人會(huì)很難勝任。因此，一些年齡比較大的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)很擔(dān)心失去工作。3導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的心理因素對(duì)患者就醫(yī)的影響

3.1工作壓力影響工作心情在醫(yī)院的高要求下，很多導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)有大大小小的壓力產(chǎn)生，這些壓力會(huì)嚴(yán)重影響工作心情，以及對(duì)工作的熱情。這樣我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在進(jìn)行前臺(tái)的接待與咨詢(xún)工作時(shí)往往會(huì)難以掩蓋這樣的心情和壓力，甚至還會(huì)出現(xiàn)缺乏耐心的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了工作的質(zhì)量。

3.2由于緊張感而出現(xiàn)失誤門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的不熟練而在工作時(shí)產(chǎn)生緊張的感覺(jué)，而這種緊張感會(huì)使人們更容易出現(xiàn)工作失誤，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

3.3更注重學(xué)習(xí)新的工作內(nèi)容而忽略原本的工作任務(wù)醫(yī)院現(xiàn)在相比以前最主要的改變之處就是運(yùn)用信息技術(shù)，所以這使得我們的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士都非常注重這些新技術(shù)的學(xué)習(xí)。然而，我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士最根本的工作內(nèi)容其實(shí)就是指導(dǎo)和幫助患者就醫(yī)，她們所應(yīng)達(dá)到的目的其實(shí)就是使患者能順利的、有條不紊地進(jìn)行就醫(yī)。而現(xiàn)在一些導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)更加注重工作中的信息技術(shù)應(yīng)用，而不再注重如何接待與安慰前來(lái)就醫(yī)的患者，這就忽視了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作中最重要的一環(huán)，是極其錯(cuò)誤的。4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)護(hù)士這個(gè)職位的工作內(nèi)容會(huì)因?yàn)獒t(yī)院的一些建設(shè)和改革而發(fā)生改變，因此做這項(xiàng)工作的人們會(huì)產(chǎn)生一些不利的心理因素，進(jìn)而影響他們的工作。但導(dǎo)醫(yī)護(hù)士這個(gè)職位在我們現(xiàn)在的醫(yī)院當(dāng)中還是相當(dāng)重要的，所以我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)該盡量調(diào)節(jié)自身的心理狀態(tài)，將重點(diǎn)放在自己的本職工作上，努力做好自己的工作。參考文獻(xiàn)

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