護士長管理心態(tài)行為的研究思路

【摘要】在醫(yī)院建設發(fā)展運行的組織結構中，護士長是一級領導者，在整體醫(yī)院工作中，與上級有執(zhí)行完善的工作意旨，對下級有與科室主任配合決策指令監(jiān)察工作的職能，在全院總體工作區(qū)域內(nèi)，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)護、護患及科室之間的關系，使護理工作的做到各方的支持與配合，激發(fā)護理人員的工作積極性，發(fā)揮出護理工作的最佳效果。因此，護士長特定位置與工作任務，自身的健康、穩(wěn)定的心態(tài)及行為很重要，對此，護士長管理心態(tài)行為與方法的研究，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是進一步是提高護理質(zhì)量的捷徑。

【關鍵詞】護士長；管理心態(tài)與行為；激勵法

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.394文章編號：1004-7484（2013）-11-6624-01實踐護理工作運行中，護士長所制定的工作計劃，絕大多數(shù)護士是護士長制定工作計劃的貫徹執(zhí)行者，要充分利用工作源為己工作。護士長與護士是隸屬的工作關系，因此，嚴格管理是工作的手段，嚴格管理的內(nèi)涵應該是規(guī)范規(guī)章制度，以護理工作質(zhì)量的統(tǒng)一約束護士。實踐中，放松護理管理，以調(diào)節(jié)心理行為是不科學，確實影響護理管理工作的實施。很多時候，科室的護理性照顧政策，是人為形成的多元標準，實施下來，會在工作生活客觀上，引起護士攀比，挫傷積極工作心情。普遍多次被照顧的護士，會因為護士長的慣性照顧而缺乏工作自覺性，享受照顧成為理所當然。臨床實踐管理中，護士長工作內(nèi)涵瑣事繁多，兼顧工作上必有疏忽盡量在處理工作的細節(jié)上堅持工作原則，貫徹護理工作質(zhì)量的統(tǒng)一標準?！捌渖碚?，不令而行，其身不正，雖令不從”。在管理情緒上，以善意關懷為主，檢查嚴謹為輔，即不隨意傷害護士自尊心，工作上還要獎懲分明，更要勇于承擔責任。要學會傾聽，多與護士交流，使護士在情感上與護士長憂樂與共，喜苦同存，護士長要以自己謙虛，謹慎，正直、親和的人格魅力，贏得眾多護士的尊重、理解，建立配合護士長工作的自覺意識。促進科室工作的完善。

護理管理中，要掌握技巧，大膽，果斷、有批評與自我批評。缺少這種工作力度，很難這少工作中的諸多沖突事件。特別是在涉護士本身工作利益時，作為護之長，沒有坦誠，旗幟鮮明的領導狀態(tài)，很難做到抵制少數(shù)人的錯誤，效果會更大極限的會挫傷大多數(shù)人的工作積極性。此外，護士長過于嚴厲的管理，疏遠下屬護士之間的關系的距離，敬而遠之，不交心，會影響護士主動交流，自覺工作的意識，會成為護理管理工作的障礙。

知人善用是護士長管理技巧，知人：對自己了解，對別人理解；善用：個人放對位置，團隊有效互動。踐行中，充分發(fā)揮每一位護士的工作價值。護士長要善于協(xié)調(diào)不同類型的護士關系，護士長是科室的領導者，必須有愿意接受其領導的護士，有愿意為護士長排憂解難的護士來協(xié)助工作，兩者之間才能相互依賴，才能提升工作效率。其一，護士長對高年資的護士要尊重，高年資護士工作年限長，臨床經(jīng)驗豐富，觀察病情細膩，救治自覺工作意識強，年齡和生活的閱歷廣，與患者交流多為親和，起到穩(wěn)定護患和諧，科室團結的奠基作用。其二，年富力強的中年護士，是科室護理工作體系的中堅力量，身心蘊藏著極大的工作潛力和韌性，工作彈性大，很多技術上的治療工作是靠中年護士完成，大量臨床工作的歷練，使之中年工作都具有獨立工作的能力，特別是搶救中，遇事不驚，工作有序，果斷、干練，沉穩(wěn)，職業(yè)素養(yǎng)高，與醫(yī)生配合默契。其三，年輕護士是護理團隊傳承希望的一代人，優(yōu)劣勢特點令人喜憂參半。因其剛參加工作崗位，獨立工作能力差，思想活躍，求知欲強，接受新事物強，但缺乏臨床經(jīng)驗，有時表現(xiàn)工作被動，護士長要有目標重視培養(yǎng)，對工作可能出現(xiàn)的細節(jié)問題，耐心說教，早日提高工作能力。同時，護士長要用自身的良好素質(zhì)，做事公正、以身作則、言語慎重、過硬的護理技術，勤于管理，嚴于管理的工作作風影響她們，對于工作、學習上微小進步，要給予贊揚，揚長避短對年輕護士工作發(fā)展很有力。以鼓勵情緒為目的，為護理事業(yè)培養(yǎng)人才。

護士長應用激勵法（情感激勵法、情商激勵法、表率激勵法、宣泄激勵法、獎勵激勵法）充分發(fā)揮每個護士的作用，利用護理外環(huán)境的誘因，調(diào)動激發(fā)護士內(nèi)心的積極性和創(chuàng)造性和能動性。應用激勵管理機制，首先要把科室目標與個人目標相結合，根據(jù)護理管理目標，制定一整套適合本科室工作的特點的醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、業(yè)務技能等考核標準，用適當?shù)男问?，把每個護士的勞動出勤、完成任務的情況、學術成績，護理質(zhì)量標準，信息資料定期進行公開，通過數(shù)據(jù)的比值性，激勵護士盡快完成科室目標而獲得自身的滿足，自我實現(xiàn)的需要。其次，護士長要重點對護士的生活和工作，做到心中有數(shù)吧，關心呵護。盡所力解決工作生活的細節(jié)問題，創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境，工作“嚴”子、字當頭，生活排憂解難，對護士如同慈母、似至姐妹，形成溫馨的工作氛圍，激發(fā)每個護士的潛能與熱情，增加護理隊伍的凝聚力。

小結：

護理管理中，護士長作為管理者，必須具備良好的組織才能，管理中體現(xiàn)出護士長負責有效的管理原則，提高護理工作的正效應。正確的護士長管理心態(tài)和行為，是檢驗護士長管理水平的一個尺碼，倡導護理管理實踐中，采取以人為本，柔性管理，掌握激勵、知人善用的工作原則，調(diào)動護士工作積極性，發(fā)揮主觀能動性，盡可能做到關心和滿足護士的生活工作需求，極可能的拓展護士工作機遇的空間，認識護士的工作價值，是護士長管理的最大目標，以此激發(fā)出護士工作潛能。用精神力量的凝集性鼓勵護士自覺工作，把敬業(yè)精神、爭先意識，作為完善護理事業(yè)激烈競爭中的一條工作捷徑。合格的護士長，要將組織管理及現(xiàn)代化管理相融合，樹立管理行為特色，工作中要識才、愛才，用才，容才，發(fā)揮最大的工作能量。為提高護理管理的整體水平，我們要開展對護士長心態(tài)行為與方法的研究，有利于推進與國際化護理工作模式接軌的宏觀要求。護士長積極的心態(tài)，能決定護士實施管理行為的正確及方法的得當，相反，護士長消極的心態(tài)，也反映出管理行為有偏差，方法不恰當，彰顯出管理水平的高與低，直接影響醫(yī)院護理工作的水平。參考文獻

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