探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科病房實施的效果觀察

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科病房實施的效果觀察。方法選取外科病房2011年度未實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為對照組，2012年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為觀察組，比較兩組的患者滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率、護(hù)理工作質(zhì)量。結(jié)果觀察組在外科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者的滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理工作質(zhì)量均明顯優(yōu)于對照組，經(jīng)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論對于外科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士的工作能力明顯上升，護(hù)理工作的整體質(zhì)量明顯提高，減少了護(hù)患糾紛發(fā)生，提高了患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；外科病房；效果觀察

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.357文章編號：1004-7484（2013）-11-6590-01隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高，醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的不斷更新，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式要求醫(yī)療服務(wù)從“疾病”到“病人”的轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)這一變化趨勢，臨床中推出了全新的護(hù)理模式——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，已經(jīng)是護(hù)理工作的最高境界[1]。在工作態(tài)度、管理理念、工作程序等方面處處體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本組研究實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的臨床效果探討，現(xiàn)報道如下：1資料和方法

1.1一般資料選取外科病房2011年度未實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為對照組，2012年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為觀察組，比較兩組的患者滿意度和并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理工作質(zhì)量，每組抽取患者50例進(jìn)行分析，兩組患者在性別、年齡、臨床癥狀以及病程一般資料相比較無臨床顯著差異，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）具有臨床可比性。

1.2方法

1.2.1對照組采用外科的一般護(hù)理常規(guī)進(jìn)行護(hù)理。術(shù)前進(jìn)行評估患者的健康狀況并實施各項有關(guān)入院檢查，向患者介紹就醫(yī)環(huán)境以及手術(shù)的目的及注意事項以及術(shù)后的生活方式。遵醫(yī)囑正確給予藥物治療。

1.2.2觀察組此組患者在對照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體方法如下：

1.2.2.1細(xì)化、落實基礎(chǔ)護(hù)理加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作落實“首問負(fù)責(zé)制”，由原有的被動護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o(hù)理服務(wù)，滿足病人的各種護(hù)理需求，保證病人的住院安全，?？谱o(hù)理的有效落實；注重做到全面、連續(xù)、全程化、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容以套餐形式落實到每一名病人身上。尤其對于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要落實基礎(chǔ)護(hù)理。強(qiáng)化落實基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)是護(hù)理工作的源泉、根基，是護(hù)理人員的基本功[2]。

1.2.2.2注重服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)患間的溝通有利于護(hù)士了解患者的疾病狀況，實現(xiàn)更好的為患者服務(wù)，減輕患者的負(fù)擔(dān)，使患者理解和支持護(hù)理工作，最好的狀態(tài)配合醫(yī)護(hù)工作。護(hù)士對于病人進(jìn)行交談時語氣溫和，使患者聽后感到親切、增加信賴；遇到患者和家屬誤解時，護(hù)士應(yīng)面帶微笑，注意傾聽患者，不要進(jìn)行爭辯，心平氣和的為其事件做好解釋工作，安撫患者，緩沖患者和家屬的不滿態(tài)度，做到以情感人，以理服人。從各個方面盡量滿足患者的需要，不能拒絕患者。要使用文明語言，以委婉的語氣說出自己的意見。

1.2.2.3樹立新理念組織外科病房的護(hù)理人員學(xué)習(xí)人性化護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，做到換位思考。指導(dǎo)護(hù)理人員充分發(fā)揮自己的潛能和主觀能動性，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，具有積極向上的團(tuán)隊精神，提高護(hù)理人員的人性化服務(wù)的意識，真正樹立起“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全方位為患者及家屬服務(wù)。

1.2.2.4健康宣教針對患者進(jìn)行健康宣傳教育工作，指導(dǎo)患者正確的對待自身疾病，學(xué)會自我保護(hù)意識，了解手術(shù)的全過程，以及麻醉的方式，手術(shù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險，以及手術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防措施。住院期間每一項護(hù)理操作和治療都采取針對性告知，使患者明明白白治療，舒舒服服康復(fù)，對患者做好出院指導(dǎo)，告知患者如出現(xiàn)不適癥狀及時就診，并進(jìn)行對于出院患者第一周、半個月、一個月，三個月電話隨訪，了解患者出院后的健康情況，對于患者提出的問題給予耐心的解答。

1.2.2.5加強(qiáng)患者的特殊心理及生理需求針對特殊疾病的患者進(jìn)行心理護(hù)理，鼓勵患者，減輕或消除患者的緊張、憂郁、焦慮的不良心理情緒，努力幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)士應(yīng)了解不同疾病的不同階段對患者會產(chǎn)生不同的心理需要，對于患者家屬提出的問題，應(yīng)給予詳細(xì)并細(xì)心的講解有關(guān)疾病知識，做到了從細(xì)小的生活中關(guān)心患者，隨時幫助患者。

1.2.2.6加強(qiáng)道德修養(yǎng)要不斷加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德及行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在工作中不斷完善和堅定護(hù)理信念，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感與事業(yè)心，做到更好的以病人為中心的服務(wù)理念。提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理人員首先做到主動為病人服務(wù)的意識，主動服務(wù)于患者；增強(qiáng)服務(wù)的信心，掌握患者心理變化，滿足患者的基本需求，使患者受益，不斷優(yōu)化服務(wù)程序，一切以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量[3]。

1.3評定標(biāo)準(zhǔn)對于兩組患者在出院時進(jìn)行家屬滿意度及兩組患者術(shù)后的并發(fā)癥發(fā)生率進(jìn)行比較分析。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（χ±s）表示，采用方差分析，統(tǒng)計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果

2.1兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查比較觀察組的患者滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3討論

我科開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，為患者提供溫馨周到的人性化服務(wù)，保障基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到位，強(qiáng)化了健康指導(dǎo)，融洽了護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系，患者滿意度明顯上升；護(hù)理質(zhì)量上體現(xiàn)出專業(yè)化、系統(tǒng)化，提高了療效，降低了并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)患者早日康復(fù)；同時也提高了科室和醫(yī)院的社會效益，體現(xiàn)了護(hù)理專業(yè)的價值。我科采取了新型的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式針對患者進(jìn)行周密的護(hù)理，發(fā)揚(yáng)現(xiàn)代化護(hù)理模式的方向，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式指引著護(hù)士由短期向長期管理的方向發(fā)展，針對患者的疾病護(hù)理延伸到人性化護(hù)理的全方位[4]。由此研究表明，觀察組的患者及家屬的滿意度明顯優(yōu)于對照組，而且開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后觀察組患者的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于對照組患者的并發(fā)癥發(fā)生率，因此實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高手術(shù)的效果，增加患者的治愈率。本文針對兩種護(hù)理模式進(jìn)行比較，證明實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者的治療有顯著臨床效果，值得臨床廣泛實施。參考文獻(xiàn)

[1]陸彩萍.淺議人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的運(yùn)用[J].健康新醫(yī)藥，2010，3（4）：72.

[2]唐淑芝.泌尿外了護(hù)理特點(diǎn)及病人心理特點(diǎn)的分析[J].現(xiàn)代護(hù)理，2009，12（12）：341.

[3]才豆杰.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在護(hù)理的運(yùn)用[J].現(xiàn)代護(hù)理，2012，7（11）：7.

[4]蔣麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床應(yīng)用[J].河南滯洪醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2007，1（3）：492.