試論晨會培訓(xùn)在護(hù)理管理中的應(yīng)用

【摘要】目的分析晨會培訓(xùn)在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法隨機(jī)選取我院2011年1月至2012年11月在職的護(hù)理人員46名作為觀察對象，并將其分成對照組和觀察組兩組，對照組進(jìn)行常規(guī)管理，觀察組進(jìn)行晨會培訓(xùn)，對相關(guān)資料進(jìn)行分析總結(jié)，比較兩種管理的應(yīng)用效果[1]。結(jié)果護(hù)理管理前兩組護(hù)理人員的工作情況比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），進(jìn)行護(hù)理管理后，觀察組護(hù)理人員的自評、他評、患者滿意度及醫(yī)生滿意度都較對照組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論晨會培訓(xùn)在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用可以明顯提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院工作的有序性和有效性。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；晨會培訓(xùn)；應(yīng)用效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.344文章編號：1004-7484（2013）-11-6577-02護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)有效地利用護(hù)理人員的潛在能力和其他有關(guān)人員和設(shè)備、環(huán)境及審核活動的過程，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對健康的需求和服務(wù)質(zhì)量的要求提高，護(hù)理作為患者治療過程中的重要環(huán)節(jié)發(fā)揮著更加重要的作用，目前所說的護(hù)理已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上只針對患者疾病本身的護(hù)理，還包括心理、環(huán)境及精神等方面的干預(yù)[2]，進(jìn)行有效的護(hù)理管理能夠明顯提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，本文選取我院46名護(hù)理人員作為觀察對象，分為對照組和觀察組兩組對比分析了晨會培訓(xùn)的應(yīng)用效果，具體內(nèi)容如下：1資料與方法

1.1一般資料隨機(jī)選取我院2011年1月至2012年11月在職的護(hù)理人員46名作為觀察對象，年齡19-45歲，平均年齡34±4.3歲。學(xué)歷：大專21名，本科25名，工齡1-21年，平均工齡14±2.3年，初級護(hù)士29名，初級護(hù)師12名，主管護(hù)師5名，將46名護(hù)理人員分為對照組和觀察組兩組，兩組護(hù)理人員的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組對照組23名護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，護(hù)士長對護(hù)理人員日常工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，并根據(jù)護(hù)理人員的工作安排制定具體職責(zé)，人性化排班，保持一定的彈性，并對護(hù)理人員的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核，總之，護(hù)理工作根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)能力、工齡及工作特點等綜合能力整體衡量后合理安排。

1.2.2觀察組觀察23名護(hù)理人員進(jìn)行晨會培訓(xùn)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：站姿培訓(xùn)要求護(hù)士著裝整，化淡妝，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，聽從護(hù)士長統(tǒng)一發(fā)出命令。面帶微笑，說出禮貌用語：您好、早上好、午安、晚安、請多關(guān)照等。同時進(jìn)行英語口語培訓(xùn)，采用對話形式教導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院情境對話[3]。

1.2.3科室工作交班主要采用雙語進(jìn)行交班，先采用英語交班，后使用漢語，主要內(nèi)容為工作總結(jié)，同時布置今日工作內(nèi)容。

1.2.4理論知識提問每日交接完畢后，由護(hù)士長結(jié)合科室具體情況，對低資歷護(hù)士提問相關(guān)疾病理論知識以及護(hù)理操作，從而督促其加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)。與此同時，開展護(hù)士之間討論，記錄討論內(nèi)容與提出問題。針對當(dāng)日晨會中所提問題，若出現(xiàn)護(hù)士掌握情況不佳，了解不夠全面則可叮囑其下班后自行查閱相關(guān)資料，于第二日培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)。

1.2.5注重護(hù)理安全與服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)院為護(hù)理人員營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理的氛圍，對護(hù)理人員進(jìn)行動員及培訓(xùn)，護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)材料，將管理的方法及目的告知護(hù)理人員。對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)意識的宣傳，促進(jìn)護(hù)患良好溝通，與意識清醒的患者進(jìn)行有效的溝通，給予患者心理護(hù)理、飲食護(hù)理等，鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病[4]。向患者家屬介紹醫(yī)院護(hù)理政策。

1.2.6加強(qiáng)?？谱o(hù)理人員的培訓(xùn)工作，實施績效考核制度，綜合評價護(hù)理人員的應(yīng)變能力、急救意識、溝通技巧能力，將護(hù)理人員的考核與獎金掛鉤。

1.3效果評價進(jìn)行護(hù)理管理1個月后對兩組護(hù)理人員進(jìn)行管理前后的綜合評定，其中包括護(hù)理人員專業(yè)知識的掌握、臨床操作能力、工作積極性、護(hù)理人員成就感、醫(yī)生及患者的滿意度。具體方法為：護(hù)理部對護(hù)理人員的護(hù)理知識及臨床操作進(jìn)行綜合評分，滿分100分，85分以上為優(yōu)秀，60分以上為及格，60分以下為不及格；問卷形式調(diào)查護(hù)理人員工作積極性，為保證問卷的全面有效，內(nèi)容分為自評、他評兩個方面，包括積極、一般、較差三個層面；問卷調(diào)查醫(yī)生與患者的滿意度，同樣分為3個層面，滿意、一般、不滿意，問卷進(jìn)行護(hù)理人員成就感調(diào)查，分為強(qiáng)、一般及低三個層面。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，比較資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，計量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（χ±s），P<0.05為差異具有顯著性，有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果

2.1專業(yè)知識及實際操作評分比較兩組護(hù)理人員護(hù)理管理前專業(yè)知識與實際操作評分比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），護(hù)理管理后觀察組護(hù)理人員的專業(yè)知識及實際操作評分明顯高于對照組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

作成就感和滿意度比較觀察組護(hù)理人員在護(hù)理管理前患者滿意度為86.3%，醫(yī)生滿意度86.3%，對照組護(hù)理人員的兩個滿意度分別為86.2%和86.1%，護(hù)理管理后觀察組護(hù)理人員兩種滿意度均為100%，對照組護(hù)理人員滿意度分別為90.9%和89.1%，兩組數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），護(hù)理管理前兩組護(hù)理人員的工作成就感分別為68.5%和68.6%，進(jìn)行護(hù)理管理后兩組護(hù)理人員的工作成就感分別為91%和83%，數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。3討論

護(hù)理是患者治療中不可缺少的一環(huán)，在促進(jìn)病患康復(fù)方面發(fā)揮著不可替代的作用，對于護(hù)理部門的管理醫(yī)院應(yīng)該重視起來，對護(hù)理人員進(jìn)行有效管理，加強(qiáng)護(hù)理人員的技術(shù)水平，嚴(yán)格準(zhǔn)入關(guān)口[5]，定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和服務(wù)意識，讓護(hù)理工作更規(guī)范、更科學(xué)，讓患者感覺更放心、更滿意。晨會培訓(xùn)之后，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者與護(hù)理人員的溝通增加，護(hù)理人員能夠有效的掌握患者的病情，并提供相應(yīng)的護(hù)理辦法，提高了患者對護(hù)理的滿意程度，通過專業(yè)知識的培訓(xùn)[6]，護(hù)理人員處理緊急事件的能力提高，減少了意外醫(yī)療及護(hù)理事故，護(hù)患糾紛明顯減少，緩和了護(hù)患關(guān)系。

本次研究顯示進(jìn)行分層管理的觀察組護(hù)理人員的自評、他評、患者滿意度及醫(yī)生滿意度都較對照組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。因此，晨會培訓(xùn)在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用可以明顯提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院工作的有序性和有效性。參考文獻(xiàn)

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