關(guān)于企業(yè)全面推進(jìn)ERP建設(shè)的效益研究

摘 要 ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益大致可以分為兩類：直接效益和間接效益。所謂直接效益是指企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)以后，通過應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和方法，提高了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，從而使企業(yè)獲得可用數(shù)字表達(dá)出來的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞 全面推進(jìn) ERP建設(shè) 效益

中圖分類號(hào)：F208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

根據(jù)集團(tuán)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，管理信息化的第一步即是要統(tǒng)一設(shè)計(jì)和建設(shè)集團(tuán)ERP系統(tǒng)，自2004年確定了SAP ERP系統(tǒng)為ERP軟件平臺(tái)，經(jīng)過六年的實(shí)施，公司已經(jīng)完成了ERP一期整體項(xiàng)目實(shí)施工作，集團(tuán)內(nèi)部85%的企業(yè)成功上線，集團(tuán)范圍內(nèi)建立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，在業(yè)務(wù)操作層面全面采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，運(yùn)行規(guī)范的流程；培養(yǎng)了復(fù)合型人才，加強(qiáng)了管控、轉(zhuǎn)變了觀念，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，提高了管理水平。

以該集團(tuán)的煉化與銷售事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱“事業(yè)部”）為例，作為集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分，煉化與銷售事業(yè)部主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋 集團(tuán)的中下游產(chǎn)業(yè)鏈，主要包括煉油化工生產(chǎn)、成品油與化工品的銷售/貿(mào)易以及相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈管理。根據(jù)集團(tuán)ERP項(xiàng)目的整體實(shí)施策略，在事業(yè)部范圍內(nèi)，已實(shí)現(xiàn)了重油利用板塊、煉化板塊等重要企業(yè)的ERP系統(tǒng)覆蓋。

一、ERP實(shí)施項(xiàng)目特色

（一）管理模式多元化下借助信息化管理手段推動(dòng)“整合、統(tǒng)一”的管理理念。

由于事業(yè)部向上接受集團(tuán)總部的直接管理，向下又要管理各所屬企業(yè)，所屬企業(yè)中控股公司眾多，企業(yè)性質(zhì)涉及國(guó)有、民營(yíng)、外資，業(yè)務(wù)領(lǐng)域有傳統(tǒng)的、新興的各種類型，管理制度建設(shè)和規(guī)范化管理水平參差不齊。歸納起來，事業(yè)部所涉產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、機(jī)構(gòu)獨(dú)立分散、經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜、新老企業(yè)并存，對(duì)事業(yè)部管理層提出了很高要求，亟待在“整合、統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上同時(shí)通過管理手段和技術(shù)手段加強(qiáng)精細(xì)化管理。

ERP作為支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心系統(tǒng)，包括貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的人、財(cái)、物管理系統(tǒng)（三縱），銷售、生產(chǎn)、維修、質(zhì)量管理（四橫）等專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，是集團(tuán)管理層進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于整合事業(yè)部各所屬單位業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，貫徹集團(tuán)整體管理理念起著至關(guān)重要的作用。

（二）制定“分步實(shí)施、梯隊(duì)上線”的實(shí)施策略，降低項(xiàng)目實(shí)施成本。

在事業(yè)部某所屬單位一期項(xiàng)目實(shí)施過程中，采用了梯隊(duì)上線的實(shí)施方案，最根本的原因在于該公司各實(shí)施單位系統(tǒng)上線時(shí)間點(diǎn)過于集中，各類資源不容易調(diào)配。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中選擇了實(shí)施難度較大的成本節(jié)約型實(shí)施方案——梯隊(duì)上線。

從實(shí)踐效果上看，多實(shí)施地點(diǎn)項(xiàng)目管理的效果主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、有利于實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)；

2、各項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)接受統(tǒng)一管理，利于資源調(diào)配和優(yōu)化組合；

3、降低管理接口帶來的風(fēng)險(xiǎn)；

4、加快ERP項(xiàng)目的實(shí)施速度，減少實(shí)施成本。

（三）充分調(diào)研，形成統(tǒng)一實(shí)施模板，為后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

以所屬某二級(jí)公司為例，在一期、二期項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過對(duì)高管層、管理層及執(zhí)行層的大規(guī)模訪談?wù){(diào)研，比照SAP最佳實(shí)踐進(jìn)行的專業(yè)梳理，形成了系統(tǒng)實(shí)施的藍(lán)圖，對(duì)業(yè)務(wù)流程、管控界面、風(fēng)險(xiǎn)控制及數(shù)據(jù)規(guī)范等進(jìn)行全面的整理，經(jīng)ERP實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，確定為系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)圖。在三期項(xiàng)目實(shí)施中，在項(xiàng)目啟動(dòng)前期，按照標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)圖在實(shí)施單位開展了業(yè)務(wù)梳理及數(shù)據(jù)收集工作，為項(xiàng)目實(shí)施節(jié)約時(shí)間和成本，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、全面實(shí)施ERP的效益分析

ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益大致可以分為兩類；直接效益和間接效益。所謂直接效益是指企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)以后，通過應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和方法，提高了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，而使企業(yè)獲得的可用數(shù)字表達(dá)出來的經(jīng)濟(jì)效益。下表即以所屬某二級(jí)公司為例簡(jiǎn)述了比照SAP公司所統(tǒng)計(jì)的KPI所做的標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)。（見表1）

以上這些可以用數(shù)字描述出來的經(jīng)濟(jì)效益一般稱為直接經(jīng)濟(jì)效益，這些效益比較明顯，也容易引起管理層的重視。

當(dāng)然，直接效益是企業(yè)建設(shè)ERP系統(tǒng)追求的重要目標(biāo)。但是我們千萬不能忽視ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的另外一種隱性的效益，它不象直接效益表現(xiàn)/的那樣直接和定量化，但它會(huì)給企業(yè)帶來間接的、潛移默化的影響。例如，通過實(shí)施ERP系統(tǒng)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的以手工管理為主的管理模式和業(yè)務(wù)流程、改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、使廣大管理人員從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來等等。這些變化通常稱為間接效益，或稱為社會(huì)效益。這些效益，雖然不能直接用數(shù)字描繪出來，但它們對(duì)企業(yè)管理水平的提升、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的改善、對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展等會(huì)有重大的影響。因此，在分析實(shí)施ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)侯，不應(yīng)該忽視間接效益給企業(yè)帶來的影響，更應(yīng)該引導(dǎo)這些效益的發(fā)揮。將以事業(yè)部所屬單位為例，闡述ERP系統(tǒng)實(shí)施為下游生產(chǎn)企業(yè)帶來的效益。

（一）提高系統(tǒng)內(nèi)部信息分析和決策發(fā)布能力，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)的整合和系統(tǒng)報(bào)表及系統(tǒng)查詢手段的運(yùn)用，事業(yè)部在決策管理中能夠更科學(xué)地進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與實(shí)施、更有效地進(jìn)行公司資源的配置、更迅速地根據(jù)市場(chǎng)變化情況對(duì)各所屬單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)控。

已上線的某二級(jí)公司利用報(bào)表四化的分層技術(shù)，通過報(bào)表四化統(tǒng)一平臺(tái)有效的匯集了SAP及非SAP數(shù)據(jù)，將前端報(bào)表的分析和開發(fā)能力轉(zhuǎn)移給用戶，展示了完整的企業(yè)報(bào)表體系。該公司進(jìn)一步擴(kuò)展和應(yīng)用報(bào)表四化，進(jìn)行了合并報(bào)表的KPI指標(biāo)分析的實(shí)現(xiàn)，此項(xiàng)工作使得公司首次實(shí)現(xiàn)對(duì)特定的合并BCS報(bào)表進(jìn)行跨合并單元、跨期間進(jìn)行指標(biāo)對(duì)比分析。通過報(bào)表四化，從橫向管理方面，規(guī)范化的報(bào)表拉近了部門間信息交流與共享，促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理。從縱向管理方面，增強(qiáng)了事業(yè)部與各所屬單位間的信息傳遞，尤其在股權(quán)多元化集團(tuán)管控中，規(guī)避了信息流轉(zhuǎn)不暢的隱患，提升了集團(tuán)化管理的透明度，增強(qiáng)集團(tuán)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，作為報(bào)表分析以及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程也在ERP項(xiàng)目的實(shí)施的過程中得到極大的推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)了各家ERP上線單位的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)整合。

（二）梳理、理順、規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程， 促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理控制。

近年來越來越多的安全生產(chǎn)事故層出不窮，下游產(chǎn)品市場(chǎng)受政策及國(guó)際市場(chǎng)影響，更是瞬息萬變，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)往往并存，如何能兼得利益最大與風(fēng)險(xiǎn)最低，作為下游企業(yè)的管理部門，事業(yè)部亟需解決通過信息系統(tǒng)的管控解決風(fēng)險(xiǎn)管理問題。

通過ERP系統(tǒng)固化管理要求，梳理集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了內(nèi)部控制，提高了風(fēng)險(xiǎn)管理能力，做到“只認(rèn)系統(tǒng)不認(rèn)人”。通過梳理風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，并且利用系統(tǒng)功能明確了在財(cái)務(wù)的費(fèi)用控制、物資與采購(gòu)庫存控制等方面的具體管控。在集團(tuán)所屬的瀝青銷售企業(yè)中，使用SAP系統(tǒng)自動(dòng)檢查客戶信用額度，對(duì)超額發(fā)貨進(jìn)行凍結(jié)，在很大程度上避免了人為干預(yù)，整體提高了信貸風(fēng)險(xiǎn)控制水平；某煉油公司通過SAP系統(tǒng)工作清場(chǎng)管理（WCM）模塊與工單的集成，對(duì)設(shè)備動(dòng)火進(jìn)行嚴(yán)格的管控，提高了設(shè)備維修作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才隊(duì)伍，為專業(yè)化人員培訓(xùn)提供契機(jī)。

人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化建設(shè)的主體。項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，既涉及業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和梳理，又涉及系統(tǒng)的配置工作，既有項(xiàng)目的整體管理和控制，又有日常的任務(wù)執(zhí)行；既有對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)和溝通，又有對(duì)于關(guān)鍵用戶和最終用戶的工作組織。每家企業(yè)的實(shí)施工作都是攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過項(xiàng)目實(shí)施的磨練，培養(yǎng)和鍛煉了一支精通于下游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)和信息系統(tǒng)技能的復(fù)合型專業(yè)人才隊(duì)伍。他們即了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，又精通ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，即了解ERP的技術(shù)，又有大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)。

（四）推進(jìn)了事業(yè)部的信息化建設(shè)水平，消滅“信息孤島問題”。

事業(yè)部所屬單位多數(shù)為并購(gòu)企業(yè)，在信息系統(tǒng)實(shí)施前均沒有建立和集團(tuán)總部的網(wǎng)絡(luò)連接。通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施，多家控股公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了和集團(tuán)總部網(wǎng)絡(luò)的連通，事業(yè)部也以此為契機(jī)，完成了各所屬單位的網(wǎng)絡(luò)連通問題。同時(shí)，就各個(gè)單位自身而言，ERP系統(tǒng)實(shí)施工作促進(jìn)了各類信息系統(tǒng)的整合工作，以某煉油公司為例，為了對(duì)煉油相關(guān)業(yè)務(wù)提供支撐，需要在ERP與公司其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如：Notes無紙化辦公平臺(tái)、MES系統(tǒng)、金稅系統(tǒng)、油品裝車系統(tǒng)等）建立高效的系統(tǒng)集成，比如：生產(chǎn)成本核算的依據(jù)是建立在MES物料平衡基礎(chǔ)上的油品移動(dòng)數(shù)據(jù)，開發(fā)兩個(gè)系統(tǒng)間的接口，可實(shí)現(xiàn)SAP與MES系統(tǒng)間的有機(jī)集成，有效地解決了信息孤島問題，從而避免了大量的重復(fù)工作。因此，通過有效的推動(dòng)和執(zhí)行，最終的效果是建成了一個(gè)以SAP系統(tǒng)為主，其他周邊系統(tǒng)為輔的統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)：不僅發(fā)揮了SAP本身的優(yōu)勢(shì)，也更充分發(fā)揮了現(xiàn)有專業(yè)系統(tǒng)的作用，從而為實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)的多角度綜合分析提供了有力保障。

（五）提升“最佳實(shí)踐”流程觀念，提高工作效率，減少管理成本。

通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施使廣大員工都可以在觀念上有所轉(zhuǎn)變。通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)的“最佳實(shí)踐”來優(yōu)化公司的流程，改變各公司過多強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的特點(diǎn)，堅(jiān)持集團(tuán)化的統(tǒng)一，借此機(jī)會(huì)優(yōu)化企業(yè)管理流程 ，同時(shí)提高各部門工作效率，使員工有更多精力致力于對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。某公司的地磅發(fā)貨崗位，在系統(tǒng)實(shí)施前每班次6名員工，分別進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)、錄入等發(fā)貨操作工作，在系統(tǒng)實(shí)施后，依據(jù)“最佳實(shí)踐”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于操作工作分工和流程進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化，減少為每班次3名員工，提高了工作效率，優(yōu)化資源投入。

（六）有效促進(jìn)公司信息化管理水平提升。

作為下游生產(chǎn)型企業(yè)，各所屬企業(yè)信息化水平良莠不齊，信息化管理工作更面臨艱巨的任務(wù)。隨著ERP系統(tǒng)的逐步推動(dòng)實(shí)施，事業(yè)部各企業(yè)也逐漸形成比較完善的信息化工作的組織、控制及運(yùn)維機(jī)制。各單位在實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中均成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施小組，隨項(xiàng)目逐步實(shí)施、上線及后續(xù)的運(yùn)維，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組多轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲉挝恍畔⒒I(lǐng)導(dǎo)工作組，項(xiàng)目實(shí)施小組的工作內(nèi)容也逐步由項(xiàng)目實(shí)施工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)各單位信息化工作管理工作，繼而頒布了各類信息化工作的管理規(guī)定及制度，也逐步完善了企業(yè)信息化工作的制度體系，對(duì)提升企業(yè)精細(xì)化管理水平有著極大的促進(jìn)作用。

隨著ERP系統(tǒng)建設(shè)等信息化工作的逐步深入，企業(yè)管理也將日趨規(guī)范。信息化規(guī)劃、組織與控制機(jī)制與企業(yè)日常管理逐漸融合在一起，形成上下一體的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化管理體制?！?/p>

（作者單位：中國(guó)海洋石油總公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部）