從輔導(dǎo)員角度來看學(xué)生意外事件的預(yù)防及處理

摘 要 近年來，高校學(xué)生意外事件頻發(fā)，已成為社會關(guān)注的焦點，也是學(xué)生和家長們十分關(guān)心的問題。輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的第一線人員，其工作的好壞對保障學(xué)生的安全，維護校園的穩(wěn)定具有重大意義。本文從輔導(dǎo)員的角度出發(fā)探討了學(xué)生意外時間的預(yù)防和處理。

關(guān)鍵詞 學(xué)生意外事件 輔導(dǎo)員 預(yù)防 處理

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A

學(xué)生安全重于泰山，是學(xué)生工作的中心內(nèi)容之一。輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的第一線人員，與學(xué)生的安全緊密相關(guān)。學(xué)生意外事件是高校學(xué)生管理過程中的一大挑戰(zhàn)和難題，輔導(dǎo)員如能以正確的方法來預(yù)防和處理，就能極大地減少學(xué)生和學(xué)校的損失。

一、學(xué)生意外事件常見類型

在高校中學(xué)生意外事件多見于以下幾類：（1）校舍建筑類不符合相關(guān)安全標準而對學(xué)生造成傷害。（2）易燃、易爆物品類對學(xué)生造成傷害。（3）觸電、中毒、食品類產(chǎn)生的安全問題。（4）群體類產(chǎn)生的擁堵、踩踏、斗毆等安全問題。（5）學(xué)生私自離校、失蹤等安全問題。（6）學(xué)生心理問題產(chǎn)生的安全問題。

二、預(yù)防為主

學(xué)生意外事件多為突發(fā)性事件，從現(xiàn)代管理學(xué)的角度來看是無法避免的，雖然不可能做到萬無一失，但完全是可以預(yù)防的，或者極大地降低其發(fā)生的概率。關(guān)鍵是要思想要重視，認識要提高，制度要健全，管理要嚴格，措施要得力。

（一）加強宣傳，提高安全意識。

輔導(dǎo)員要通過思想政治教育讓學(xué)生認識到校園內(nèi)存在的潛在危險因素以及個人不安全行為引發(fā)危險的可能性。大學(xué)生正處于精力充沛的青年期，往往過高估計自己規(guī)避和應(yīng)對危險的能力。

1、加強大學(xué)生自我保護意識。輔導(dǎo)員應(yīng)利用好平時各種時間和機會，增強學(xué)生的自我保護意識，遇到自身把握不了的事情問老師和家長，不要逞能逞強，不要輕信他人，提升自己的應(yīng)變能力。

2、加強消防安全教育。輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)國家相關(guān)消防安全法規(guī)和學(xué)校相關(guān)消防安全規(guī)定，提升消防意識。要大力普及消防安全知識，增強滅火技能和火災(zāi)發(fā)生時逃生、自救、互救本領(lǐng)。同時，應(yīng)時常叮囑學(xué)生注意用火用電安全，不要使用學(xué)校明文規(guī)定禁止使用的相關(guān)物品。

3、加強交通安全教育。當前大學(xué)生交通安全意識普遍薄弱，時常出現(xiàn)相關(guān)安全問題，輔導(dǎo)員應(yīng)加強相關(guān)交通法規(guī)的安全教育，使學(xué)生們懂得在交通活動中，可以做什么，不能做什么，自覺養(yǎng)成遵守交通法規(guī)的良好習(xí)慣，避免交通事故的發(fā)生。同時積極開展交通安全周或交通安全月活動，從而使廣大學(xué)生牢固樹立起“安全第一、預(yù)防為主”的交通安全方針。

4、加強安全規(guī)章制度教育。各高校為保障學(xué)生安全制定了一系列規(guī)章制度，實踐證明這些安全規(guī)章制度在維護學(xué)生的合法權(quán)益，保障學(xué)生的安全方面發(fā)揮了積極的作用。輔導(dǎo)員應(yīng)大力宣傳各項安全規(guī)章制度，使廣大學(xué)生充分了解安全規(guī)章制度的內(nèi)容和要求，逐步養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。

5、加強心理健康教育。近年來，學(xué)生心理問題日益普遍和突出，發(fā)生在學(xué)生中的自殺、打架斗毆、偷盜等行為，大多都由心理問題引起。輔導(dǎo)員應(yīng)加強對學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生健康積極的心態(tài)。對于存在心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時上報系部，并由學(xué)院心理咨詢師進行干預(yù)。

（二）嚴格落實各項安全管理制度。

各高校為加強學(xué)生安全管理，制定了一系列的規(guī)章制度，如：周末晚點名制度、晚查寢制度、查課制度、學(xué)生考勤及請假制度、畢業(yè)生頂崗實習(xí)管理辦法、學(xué)生宿舍管理規(guī)定、學(xué)生夜間晚歸和夜不歸宿的管理辦法及補充規(guī)定等等。輔導(dǎo)員嚴格落實這些制度能夠極大地減少學(xué)生意外事件的發(fā)生。結(jié)合這些管理制度，在日常工作中輔導(dǎo)員應(yīng)做到以下幾點：

（1）輔導(dǎo)員應(yīng)24小時保持通訊暢通。

（2）學(xué)期初及周日輔導(dǎo)員應(yīng)清點所帶班級人數(shù)，做好記錄。

（3）輔導(dǎo)員應(yīng)定時查課查寢。

（4）輔導(dǎo)員應(yīng)定期召開班會，并與學(xué)生進行深入交流，全面了解班級學(xué)生思想心理動態(tài)。

（5）當學(xué)院組織學(xué)生集體活動時，輔導(dǎo)員必須全程負責。

（6）學(xué)生頂崗實習(xí)期間應(yīng)定期做好學(xué)生考勤工作。

三、意外事件處理方法及流程

學(xué)生意外事件在學(xué)生管理過程中是無法避免的，如何能最大限度的保證學(xué)生和學(xué)校的權(quán)益，就需要有一套行之有效的工作方法和流程。

（一）輔導(dǎo)員在處理學(xué)生意外事件中的定位。

輔導(dǎo)員在處理意外事件時應(yīng)處于中立的位置。一方面，輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長成才的導(dǎo)師，是學(xué)生在校園中最親近的人，發(fā)生事故時，輔導(dǎo)員應(yīng)努力為學(xué)生解決問題，做好學(xué)生利益的維護者和協(xié)調(diào)者，這時輔導(dǎo)員的角色是學(xué)生權(quán)益的維護者；另一方面，輔導(dǎo)員又代表學(xué)校對學(xué)生進行教育和管理，要站在學(xué)校的角度將學(xué)校的聲譽、財產(chǎn)等損失降到最低。因此，輔導(dǎo)員要站在中立的角度解決相關(guān)問題，不能偏袒一方，要具備大局意識，公平公正公開的處理學(xué)生意外事件。

（二）學(xué)生意外事件處理的一般原則。

1、生命至上原則。無論發(fā)生什么樣的意外情況，學(xué)生意外事件處理的目標都應(yīng)是保護和保障學(xué)生的生命安全。

2、快速反應(yīng)原則。學(xué)生意外事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員必須立即到位，并將情況通報給學(xué)院學(xué)生意外傷害事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。反應(yīng)速度將和危機控制程度、事態(tài)發(fā)展速度、信息掌握程度密切相關(guān)。

3、冷靜、合理合法原則。強調(diào)快速反應(yīng)的同時，相關(guān)人員必須保持冷靜和克制，不能激發(fā)矛盾和產(chǎn)生負面作用，同時采取的手段必須做到合法合理。

4、遵守規(guī)章制度原則。為保證在學(xué)生意外事件出現(xiàn)后，能最大限度地保障學(xué)生和學(xué)校的利益，各高校通常都制訂了一系列規(guī)章制度，如：學(xué)院學(xué)生意外傷害事件處理預(yù)案、關(guān)于對擅自離校不歸學(xué)生實行報告制度規(guī)定及補充規(guī)定、學(xué)生打架斗毆、盜竊事件處理流程等，輔導(dǎo)員在遇到學(xué)生意外事件后，必須嚴格遵照這些制度，防止事態(tài)擴大。

（三）學(xué)生意外事件處理的一般流程。

1、前往現(xiàn)場，冷靜處理，報告領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)生意外事件是發(fā)生后，學(xué)生事務(wù)管理者應(yīng)當迅速趕赴現(xiàn)場，冷靜下來，鎮(zhèn)靜處理。在第一時間到達現(xiàn)場后，應(yīng)冷靜止確判斷情況，分析危機發(fā)生性質(zhì)和危機程度，分析事態(tài)發(fā)展局勢，如有學(xué)生出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象應(yīng)立即送往正規(guī)醫(yī)院進行救治。隨后，應(yīng)立即向系部及學(xué)工領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并要立即采取有效措施，隔離危機，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延。

2、了解情況，跟進事態(tài)發(fā)展進程。在阻止事態(tài)繼續(xù)蔓延之后，應(yīng)馬上調(diào)查了解事情經(jīng)過及初步原因，及時協(xié)調(diào)好學(xué)生、家長與學(xué)校的關(guān)系，并進一步跟進事態(tài)發(fā)展的情況，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

3、及時溝通，更多關(guān)懷，總結(jié)原因，改進工作方法。在事件得到控制和結(jié)束時，輔導(dǎo)員應(yīng)加強對受到事件影響相關(guān)學(xué)生思想動態(tài)的關(guān)注，給予其更多的關(guān)懷。并總結(jié)在這次事件中自己工作中存在的不足，以便及時改進，避免今后發(fā)生類似狀況。

（四）輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)注意的幾點溝通技巧。

1、說長話。在與學(xué)生或家長進行交流溝通時，首先要注意自身的態(tài)度，輔導(dǎo)員與學(xué)生是亦師亦友的關(guān)系，家長對于輔導(dǎo)員也是極度信任，輔導(dǎo)員必須把握自己說話的態(tài)度，盡量公平公正。同時，說話時也必須要多說，要將事情講清楚、講細致，要站在學(xué)生的角度思考問題，要能用自己的語言引導(dǎo)學(xué)生表達中自己的真實想法。

2、說短話。輔導(dǎo)員在與領(lǐng)導(dǎo)進行工作交流時，盡量說短話，要說重點、說中心、一針見血，不說廢話、套話?！?/p>

（作者單位：湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）