網(wǎng)絡(luò)輿情形成的要素分析

摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿情一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，如果要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)督與引導(dǎo)，那么對網(wǎng)絡(luò)輿情形成的要素分析也是十分有必要的，本文對網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主體、客體和載體進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以便為處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件提供有效參考。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 要素

中圖分類號：G206. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

要素是指構(gòu)成一個客觀事物的存在并維持其運(yùn)動的必要的最小單位。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠產(chǎn)生、傳播和變動，也需要有必要的構(gòu)成要素。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)概念和網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程分析得知，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成主要包括以下構(gòu)成要素：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主體

（一）網(wǎng)民。

網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見的公眾，即網(wǎng)民。最早提出“網(wǎng)民”概念的是米切爾·霍本（Michael Hauben）。他認(rèn)為：“網(wǎng)民”是指非以地理區(qū)域?yàn)橐罁?jù)所形成的，具有社區(qū)意識的、相互發(fā)生行人聯(lián)系的一群網(wǎng)絡(luò)使用者。豍根據(jù)CNNIC的定義，網(wǎng)民是指過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6歲以上的中國公民。從網(wǎng)絡(luò)信息傳播的角度分析，網(wǎng)民除了通過瀏覽等方式接收信息外，還經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、即時聊天工具等方式發(fā)布和傳播信息，扮演信息傳播者和接受者的角色。豎網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體，并不是指所有的網(wǎng)民，而是指那些通過網(wǎng)絡(luò)平臺，針對某一議題，自主發(fā)表態(tài)度和意見，從而表達(dá)出自己的情緒和態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)使用者。這些人在現(xiàn)實(shí)社會中互不相識、獨(dú)立分散在一個廣闊的空間里。一旦現(xiàn)實(shí)社會中發(fā)生一些能夠引發(fā)他們的表達(dá)欲望的事情的時候，他們的關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生了變化。他們在網(wǎng)絡(luò)中各抒己見，互相交流，最終形成一股，或者幾股意見流，并對現(xiàn)實(shí)社會產(chǎn)生了一定的影響，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。

在拉扎斯菲爾德等人所建立的“二級傳播論”中，意見領(lǐng)袖是一個核心概念。意見領(lǐng)袖一般是能夠廣泛接觸大眾傳媒，人際關(guān)系活躍并有能力影響他人的人。網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖一般是：版主、論壇管理員、網(wǎng)絡(luò)名人、知識分子和經(jīng)過投票評選出來的人物。這些人群接觸網(wǎng)絡(luò)媒介的頻率高并且在某一特定領(lǐng)域擁有特長，在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中承擔(dān)信息的傳遞、議題的設(shè)置以及態(tài)度的引導(dǎo)，從而進(jìn)一步的引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。

（三）網(wǎng)絡(luò)推手。

從現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情事件分析來看，無論是因社會問題所引起的議題，還是純娛樂的議題，傳播主體的組織化傾向越來越明顯。在輿情的形成過程中，常常有核心人物和活躍分子在其中組織策劃、設(shè)置議題、煽動網(wǎng)民情緒，利用網(wǎng)絡(luò)推動網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，其組織的行動目標(biāo)目的性強(qiáng) ，行動統(tǒng)一，輿論呈爆炸性增長，并迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)社會效應(yīng)。最主要的組織之一就是“網(wǎng)絡(luò)推手”。

“網(wǎng)絡(luò)推手”一詞最早出現(xiàn)在2005年10月，指的是借助網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行策劃、實(shí)施并推動特定對象，市值產(chǎn)生影響力和知名度的人，對象包括：企業(yè)、品牌、事件以及個人。豏

（四）網(wǎng)絡(luò)水軍。

與網(wǎng)絡(luò)推手密切相關(guān)，并常常同時出現(xiàn)的組織就是網(wǎng)絡(luò)水軍。一個議題的策劃、推廣必須要有極高的關(guān)注度，要吸引公眾的注意，就需要大量的人員進(jìn)行回帖造勢，形成焦點(diǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)水軍應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)水軍即受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，為他人發(fā)帖回帖造勢的網(wǎng)絡(luò)人員。要想得到轟動的效應(yīng)，就需要有很多的人回帖跟帖，讓大多數(shù)人都關(guān)注到這個事件，版主把主帖發(fā)出去后，要在短時間內(nèi)獲得較高的點(diǎn)擊率和關(guān)注度，才能營造出一個話題事件，所以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發(fā)帖回帖造勢。豐網(wǎng)絡(luò)紅人“鳳姐”曾經(jīng)在上海地鐵站發(fā)過上萬份的征婚傳單，也曾在電視臺情感類節(jié)目上公布令人驚嘆的征婚要求，身高1.48米的羅玉鳳一“炮”而紅，被網(wǎng)友戲稱為“宇宙無敵超級第一自信”。這個網(wǎng)絡(luò)紅人影響力持續(xù)時間之久，有悖于熱點(diǎn)事件的自然傳播規(guī)律，讓人匪夷所思。

（五）傳統(tǒng)媒體和職業(yè)記者。

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，各種信息充斥網(wǎng)絡(luò)的時代，在信息量和傳播速度上都低于網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)媒體，面對不斷流失地受眾，遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)上尋找素材、跟蹤采訪和報道，就成為傳統(tǒng)媒體特別是都市類報刊的主要信息來源之一。但這并不意味著傳統(tǒng)媒體失去了其優(yōu)勢。職業(yè)記者擁有高水平的專業(yè)素質(zhì)和強(qiáng)大的采訪報道能力，在網(wǎng)絡(luò)爆料之后挖掘出更多更全的事實(shí)，加上媒體評論的影響力和品牌的公信力，使得傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展過程中起到至關(guān)重要的作用。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情形成的客體

能引起網(wǎng)民關(guān)注和討論，并與社會討論形成互動的社會事件，就是網(wǎng)絡(luò)輿情的客體。其本質(zhì)就是社會矛盾在現(xiàn)實(shí)生活中的反映。比如社會的重大活動、社會名流的動向、社會熱點(diǎn)問題等等。這些事情通常也是爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索。它們都具有一些共同特點(diǎn)：

首先，輿情客體必須是客觀事實(shí)。作為社會意識的一種，輿情是人們對現(xiàn)實(shí)生活事件、問題、觀念等的反映，這種反映因社會事件而起，直到輿情針對某一事件所反映的問題、觀念得到解決輿論才會消失?！拜浾摽腕w的變化決定輿論的變化”。其次，客觀事實(shí)要成為輿情必須具有公共性，必須涉及人們的社會公共利益、社會關(guān)系和社會觀念。另外還必須具有矛盾性和特殊性。輿情所關(guān)注的對象往往不是一個普通問題，而是一個有別于常規(guī)的問題。由于它的矛盾性和特殊性才能引起公眾的關(guān)注，并對此發(fā)表各種各樣的意見，進(jìn)而成為輿論形成的對象。最后，輿情客體還具有議論性，只有公眾對某一事件產(chǎn)生觀念，并公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在各種觀點(diǎn)進(jìn)行交流和碰撞之后，形成一定的規(guī)模和統(tǒng)一的社會共識才是輿情。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情形成的載體

（一）網(wǎng)絡(luò)論壇。

網(wǎng)絡(luò)論壇就是BBS，是目前我國網(wǎng)民參與討論、發(fā)表意見最主要的場所。它向網(wǎng)民提供了一個虛擬的公共場所，每個人都可以根據(jù)自己的興趣來發(fā)表信息或者傳播信息。它是一個有多人參加的討論系統(tǒng)，當(dāng)用戶進(jìn)入討論區(qū)后，可以瀏覽其他用戶發(fā)表的文章或議題，也可以發(fā)表自己的見解，或者回復(fù)別人的文章或議題。目前，我國已經(jīng)形成了幾家具有極大影響力的網(wǎng)絡(luò)論壇，如天涯論壇、貓撲論壇和強(qiáng)國論壇。每個論壇都分成若干個版塊，每個版塊也有相應(yīng)的版主，版主會對發(fā)布的每一條帖子進(jìn)行審核，將一些重要的信息置頂、加精，引起公眾注意，起到了一定的“把關(guān)人”作用。如：“羅彩霞頂替門”、“李剛之子撞人致死案”的新聞線索都是由網(wǎng)民首發(fā)于論壇，然后再是傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)采訪和報道，形成廣泛的社會影響力。于是，公眾逐漸認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)論壇這個輿情通道“很管用”。

（二）博客。

博客簡稱BLOG，是網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)日記的形式記錄自己的生活或者對一些事情的觀點(diǎn)和看法等。一般是按時間的順序不斷更新，內(nèi)容可以是長篇大論，也可以是只言片語，可以是生活瑣事，也可以是社會大事。相對于網(wǎng)絡(luò)論壇而言，博客更具有自主性，由于博客發(fā)表的內(nèi)容無需經(jīng)過“把關(guān)人”編輯就可直接面向公眾，從某種意義上說它代表了平民的崛起，被譽(yù)為平民媒介。

（三）微博。

微博即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博起源于美國的twitter，我國在09年由新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。

相對于博客來說，微博的內(nèi)容組成只是由簡單的語言組成，對用戶的技術(shù)要求低，同時大量的用戶可以通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時更新自己的微博信息。微博客草根性更強(qiáng)，能夠分布在各種不同的平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，應(yīng)該都離不開用戶體驗(yàn)的特性和基本功能。□

基金項(xiàng)目：贛州市社會科學(xué)研究課題課題編號：1227。

（作者單位：江西理工大學(xué)）

注釋：

豍郭玉錦、王歡.網(wǎng)絡(luò)社會學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社2005：78.

豎匡文波.網(wǎng)民分析[M].北京：北京大學(xué)出版社，2003.1.

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