《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》教學(xué)內(nèi)容初探

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，在內(nèi)容體系上需要將風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理有機(jī)結(jié)合。在提出風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的邏輯框架的基礎(chǔ)上探討這門課程教學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)，對于該課程開發(fā)和教學(xué)有一定指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》；教學(xué)內(nèi)容；課程開發(fā)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）12-0276-02

隨著風(fēng)險(xiǎn)的普遍性與危機(jī)的常態(tài)化，目前國內(nèi)高校講授風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理的課程也越來越多，但這些課程主要集中于風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)單一主題。有必要抓住風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的內(nèi)在聯(lián)系，將兩者融會(huì)貫通構(gòu)成為一條主線下的有機(jī)體。國內(nèi)目前只有北京大學(xué)光華管理學(xué)院周春生教授在高層管理培訓(xùn)項(xiàng)目中開設(shè)過《風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》課程并且出版了相關(guān)教材。但是，該教材只是將風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理加以簡單地綜合，并且是面向MBA學(xué)生。周德文等（2009）根據(jù)多年的企業(yè)咨詢實(shí)踐編寫了一本面向中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理的工具書，較好地統(tǒng)合了風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理。本文嘗試以普通工商管理類本科生為對象開發(fā)一門《現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》課程，并就該課程的邏輯體系和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行初步探討。本課程借鑒國內(nèi)外教研成果，同時(shí)結(jié)合授課對象特征，在內(nèi)容體系上將風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理有機(jī)結(jié)合，將風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，將風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的特征、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的識(shí)別與預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)應(yīng)對方法、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理決策等知識(shí)進(jìn)行有效地綜合集成。

一、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的邏輯框架

首先，應(yīng)當(dāng)理清風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理的關(guān)系，明確各自的邊界和交叉，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)—危機(jī)—風(fēng)險(xiǎn)管理—危機(jī)管理的整體框架（如圖1所示）。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)在“風(fēng)險(xiǎn)—危機(jī)”邏輯線路中的地位，從危機(jī)管理的視角來組織風(fēng)險(xiǎn)部分的知識(shí)點(diǎn)，并合理設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，通過資料調(diào)研和內(nèi)部討論明確教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，形成教學(xué)大綱。

二、教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)探討

（一）基本概念

首先必須界定什么是風(fēng)險(xiǎn)？什么是危機(jī)？風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的區(qū)別和聯(lián)系是什么。風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)楦鞣N內(nèi)外部原因給企業(yè)各項(xiàng)利益帶來損害的可能性，危機(jī)是因?yàn)楦鞣N原因給企業(yè)造成重大損失的可能性。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)之間的區(qū)別在于對企業(yè)危害的大小不同，發(fā)展演化過程不同，形成原因不同，范圍不同。兩者之間也有著聯(lián)系，即危機(jī)都是由風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化而來，危機(jī)的早期都表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)。在教學(xué)上應(yīng)當(dāng)闡述危機(jī)的特點(diǎn)和層次，危機(jī)管理的主體和客體，并通過課堂案例討論和課后思考來加深對這些關(guān)鍵問題的理解。

（二）風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的基本理論

1.企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生和演化規(guī)律。如果能夠掌握企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生和發(fā)展演化的規(guī)律，無疑能夠有效防范企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生和控制危機(jī)造成的損失。這可以從企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的規(guī)模和危機(jī)演化的階段來把握企業(yè)危機(jī)的規(guī)律，結(jié)合案例分析進(jìn)行教學(xué)。借鑒已有成熟觀點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)演化的階段可以分為風(fēng)險(xiǎn)醞釀期、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展期、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大期和危機(jī)爆發(fā)期，應(yīng)當(dāng)圍繞每個(gè)階段的特點(diǎn)組織教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例客觀描述危機(jī)發(fā)展的周期和過程，使得學(xué)生了解企業(yè)危機(jī)發(fā)展的特點(diǎn)。

2.企業(yè)危機(jī)的根源。企業(yè)危機(jī)的根源可以從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個(gè)角度展開，只有明確了企業(yè)危機(jī)的形成機(jī)理，才能從根本上提出解決問題的方案。這可以從規(guī)模化、多元化、融資行為、運(yùn)營模式、違法違規(guī)行為、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、核心團(tuán)隊(duì)、管理體系、政策變化、經(jīng)營環(huán)境變化等方面挖掘企業(yè)危機(jī)的原因，每種原因都可輔以實(shí)際案例。

3.危機(jī)管理的原則和法則。俗話說，萬變不離其宗。企業(yè)危機(jī)管理也有一些原則可以遵守，企業(yè)危機(jī)管理原則是企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理過程中必須遵循的規(guī)則，規(guī)范和框架性、總體性的要求。在這些要求指引下，企業(yè)在危機(jī)管理過程中就不會(huì)犯大的錯(cuò)誤，就可以結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。通過總結(jié)危機(jī)管理的原則可以方便不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同發(fā)展階段的企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理。在總結(jié)危機(jī)管理的原則時(shí)要兼顧全面性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。

（三）風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的基本方法

風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的方法是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括幾個(gè)互相聯(lián)系、層次遞進(jìn)的方面：

1.風(fēng)險(xiǎn)評估。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該從識(shí)別和確定風(fēng)險(xiǎn)開始。為了更好地解決問題，首先必須要發(fā)現(xiàn)問題。這部分主要闡述危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)評估的有關(guān)理論，流程和方法。參照國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)評估程序，可以按照五個(gè)步驟來介紹風(fēng)險(xiǎn)評估：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與診斷、風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)量化、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。（1）風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，按管理的對象、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因、企業(yè)的經(jīng)營管理行為、管理自身過程、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的劃分。（2）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的方法包括企業(yè)內(nèi)部資料挖掘和外部資料挖掘。（3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)確定是風(fēng)險(xiǎn)量化的基礎(chǔ)，主要的方法包括因果分析法、分類列舉法、案例分析法、排除法、類推法。風(fēng)險(xiǎn)確定有三個(gè)步驟：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類匯總、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的合并與拆分、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的排序。（4）風(fēng)險(xiǎn)量化的方法主要有指標(biāo)量化法、風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)列舉法、專家法。

2.風(fēng)險(xiǎn)防范的前期準(zhǔn)備。在經(jīng)過科學(xué)評估并明確了企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)后，為了更好地防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生或者擴(kuò)大之前需要進(jìn)行各種準(zhǔn)備工作，以達(dá)到防患于未然，事半功倍的目的。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則，風(fēng)險(xiǎn)防范的準(zhǔn)備可從四個(gè)方面入手：輿論準(zhǔn)備；組織和人員準(zhǔn)備；人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的儲(chǔ)備；外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)備利用等。

3.風(fēng)險(xiǎn)的防范。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)有一個(gè)較長的發(fā)展演化和累積的過程，因此企業(yè)有足夠的時(shí)間制定應(yīng)對策略，建立防范體系。風(fēng)險(xiǎn)防范的過程是企業(yè)采用各種方式，調(diào)動(dòng)各種資源來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的過程，是將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)的過程，也是企業(yè)制定策略，整合內(nèi)外部資源加強(qiáng)內(nèi)部管理的過程。風(fēng)險(xiǎn)防范包括三個(gè)體系：風(fēng)險(xiǎn)的防范體系、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警體系、風(fēng)險(xiǎn)處理的措施體系。風(fēng)險(xiǎn)防范的總體思路包括四個(gè)方面：建立內(nèi)部控制制度、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系、建立風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)防范的日常訓(xùn)練。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)雖然無處不在，但是并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以導(dǎo)致危機(jī)。因此，在教學(xué)中必須找到一些在實(shí)踐中常見的，有可能轉(zhuǎn)化為危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。比如資金斷鏈風(fēng)險(xiǎn)、回款風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、核心團(tuán)隊(duì)流失風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)、人身安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)針對這些企業(yè)共性風(fēng)險(xiǎn)介紹風(fēng)險(xiǎn)防范的策略與技巧。

4.危機(jī)處理。在介紹了風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)之后，應(yīng)該從風(fēng)險(xiǎn)的角度來論述危機(jī)應(yīng)對方法。危機(jī)處理即風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理部門采取各類風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案，整合內(nèi)外部資源降低損失的過程。總體來說，危機(jī)處理階段有四類可以采取的措施：各種危機(jī)處理預(yù)案的采取、危機(jī)公關(guān)、媒體管理、法律援助。主要內(nèi)容是圍繞資金斷鏈風(fēng)險(xiǎn)、回款風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、核心團(tuán)隊(duì)流失風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)、人身安全風(fēng)險(xiǎn)闡述具體的危機(jī)處理方式和策略。

5.后危機(jī)管理。后危機(jī)管理就是企業(yè)消除危機(jī)造成的各種影響，理順各種關(guān)系，重塑企業(yè)形象的過程。后危機(jī)管理和危機(jī)處理是相互連貫的過程，為了教學(xué)的方便有必要把它們劃分開來。重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容包括后危機(jī)管理的內(nèi)容，如危機(jī)的善后處理、危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的總結(jié)、危機(jī)管理制度的完善、有關(guān)人員責(zé)任的追究、相關(guān)人員心理修復(fù)、企業(yè)形象或品牌的重塑。

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