3G技術(shù)支持的現(xiàn)代圖書館服務分析

摘 要：3G技術(shù)的快速發(fā)展催生了數(shù)字圖書館的誕生，開啟了圖書館從傳統(tǒng)的封閉模式走向開放，奠定了數(shù)字圖書館現(xiàn)代化的進程基礎(chǔ)，已成為數(shù)字圖書館發(fā)展的一個重要的里程碑。以3G技術(shù)加快了數(shù)字圖書館建設(shè)的發(fā)展，對數(shù)字圖書館產(chǎn)生了全方位多層次的影響，積極推動圖書館工作模式快速變革及文獻服務與組織理論的深化和拓展，無聲但強有力地推進和改革數(shù)字圖書館建設(shè)和管理方面視野和思維，3G技術(shù)強大的應用價值將會為圖書館帶來新一輪的變革，將會把圖書館現(xiàn)代化推向一個嶄新的高度。

關(guān)鍵詞：3G技術(shù)；移動圖書館；信息服務

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）12-0207-02

一、3G技術(shù)的應用背景

3G（3rd Generation）應用于移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合催生了移動互聯(lián)網(wǎng)。中國的3G基站數(shù)量在2011年就已達79萬個，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成績斐然，3G用戶數(shù)量大幅增長，移動互聯(lián)網(wǎng)提高了3G網(wǎng)絡(luò)應用的廣度與深度，全國3G用戶達1.28億，滲透率13%。據(jù)2012年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》說明，中國手機網(wǎng)民增至3.35億人，在人口比例中高達69.3%的人群通過手機移動上網(wǎng)，較2011年激增66.2%。

面對3G技術(shù)應用范圍的日益擴大，數(shù)字出版蒸蒸日上，2009年國內(nèi)數(shù)字出版總值已超750億元，首度趕超傳統(tǒng)出版產(chǎn)值，眾多網(wǎng)站電子書下載和在線閱讀收入持續(xù)上升，數(shù)字出版進入了數(shù)字閱讀時代。在中國這樣的教育大國，如何加快數(shù)字圖書館建設(shè)，如何延長3G技術(shù)的應用服務，這將對圖書館產(chǎn)生全方位的影響，3G技術(shù)不僅為數(shù)字圖書館開展移動信息服務創(chuàng)造了技術(shù)條件，推動傳統(tǒng)圖書館工作模式快速變革及文獻服務與組織理論的深化和拓展，無聲但強有力地推進和改革數(shù)字圖書館建設(shè)和管理方面視野和思維，更重要的是3G技術(shù)強大的應用價值將會為圖書館帶來新一輪的變革狂潮，將會把圖書館現(xiàn)代化推向一個嶄新的高度。

圖書館作為信息服務的主要社會責任者，在信息的收集、整理、傳播和存儲的過程中，在信息革命的洪流中，作為信息鏈條中重要一環(huán)的圖書館被視為“人類靈魂的心臟”，起著不可替代的知識放大作用。3G技術(shù)的重要優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)傳輸速率的提高，其業(yè)務范圍從語音、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務發(fā)展到傳輸速率更快的語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻和多媒體業(yè)務。移動用戶閱讀方式的改變必將影響到圖書館的資源配置，圖書館資源配置的改變必將影響到圖書館的服務方式，圖書館服務方式的改變也將引起圖書館管理理念的改變，最終也會對圖書館的管理人員提出新的要求。

二、3G技術(shù)對圖書館的背景

（一）對圖書館服務理念的影響

1.強調(diào)“以讀者為中心”的理念。作為信息服務體系中重要的組成部分——圖書館，其信息服務的實踐發(fā)展經(jīng)歷了“面向信息源”到“面向信息交流過程”，進至“面向信息讀者”的過程?！懊嫦蛐畔⒆x者”的理論研究和實踐的開展，主動、適時地為讀者提供滿意的信息服務成為了圖書館的工作重點，在線實時咨詢、電子公告板、RSS（Really Simple Syndication，聚合內(nèi)容）信息訂制、短信推送服務等服務手段都是圖書館針對讀者的獨特需求而實行的服務方式?！耙宰x者為中心”的信息服務順應了讀者需求和信息服務自身發(fā)展的變化。3G 網(wǎng)絡(luò)以讀者為中心，能夠基于語義和合作式服務發(fā)現(xiàn)及選擇提供主動服務，3G系統(tǒng)對讀者需求和應急服務有足夠的靈活性，可以用最直接和本能的方法來表達讀者偏好、愿望和厭惡。

讀者是圖書館服務工作的核心，也是圖書館服務質(zhì)量的最終評價者?！耙宰x者為中心”是圖書館提供個性化服務的前提條件，要切實做到以讀者為中心、尊重讀者、研究讀者的行為和習慣，從而提供給讀者最為有效的服務。3G時代的圖書館要真正地主動為讀者提供服務，為讀者提供他們需要的服務，讓讀者享有更多的服務，并且要使服務的使用更加容易。圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，應該讓任何地方的任何人、在任何時間都可以得到圖書館的服務。

移動圖書館提供的服務內(nèi)容（主要指數(shù)字資源），要與讀者在圖書館內(nèi)可獲取的內(nèi)容范圍保持一致，不會有所削減，可以讓讀者自行設(shè)定查找范圍，讓讀者的自主權(quán)最大化。圖書館購買的數(shù)據(jù)資源只有讓讀者充分使用才能體現(xiàn)其價值。打造“以讀者為中心”的移動圖書館，在設(shè)計之初就需要圖書館站在讀者的角度去考慮問題，而且在應用過程中，要多聽取讀者的反饋意見，及時調(diào)整，在運行過程中完善系統(tǒng)建設(shè)。只有做到讓讀者充分認識到圖書館的價值，利于使用圖書館，是圖書館長期發(fā)展的重要保障。

2.全力打造智慧圖書館。智能化圖書館是圖書館的發(fā)展趨勢，是數(shù)字化時代拓展和深化信息服務功能的發(fā)展必然，是計算機通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動控制技術(shù)、RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識別）技術(shù)與現(xiàn)代圖書館建筑藝術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物，體現(xiàn)了先進科技與文化的融合。智能化能夠極大地提高館內(nèi)服務的效率，擴大服務范圍，保障服務質(zhì)量，更為館外延伸服務提供了廣闊的發(fā)展空間。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是以移動技術(shù)為代表的普適計算和泛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的結(jié)果，帶動了不僅僅是技術(shù)進步，而是通過應用創(chuàng)新進一步帶動經(jīng)濟社會形態(tài)、創(chuàng)新形態(tài)的變革，塑造知識社會的流體特性，推動面向知識社會的下一代創(chuàng)新形態(tài)的形成。智慧圖書館具有三個特征：溝通智慧化、建筑智慧化、服務智慧化。在智慧圖書館，利用嵌入3G技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外部信息交換手段，先進的物聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備，搭建基于物聯(lián)網(wǎng)的通信智慧系統(tǒng)，實現(xiàn)更大范圍的信息資源共享；將圖書館建筑內(nèi)的各種機器設(shè)備進行智慧化程序控制及綜合管理，構(gòu)成建筑物智慧系統(tǒng)，對圖書館的消防、保衛(wèi)、空調(diào)系統(tǒng)都實行智慧化控制，不但要為讀者提供舒適的環(huán)境，也可以達到降低成本、節(jié)能減排的目的；在智慧圖書館中，將各項獨立的事務處理通過物聯(lián)網(wǎng)的信息交換和資源共享聯(lián)系起來，構(gòu)建一個能夠處理事務、具備管理和決策機能的服務智慧系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當前階段，絕大部分物聯(lián)網(wǎng)應用還只是以服務于單一客戶的單一應用的面目出現(xiàn)，不同應用之間相互獨立。3G網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了高速且高帶寬的通信環(huán)境，隨著分布式智能信息處理技術(shù)的發(fā)展和完善，不同物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過信息關(guān)聯(lián)共享與協(xié)同運作，將智慧圖書館融入到整個社會的運轉(zhuǎn)之中，將會進一步推動物聯(lián)網(wǎng)邁向泛在網(wǎng)絡(luò)的時代?，F(xiàn)在不僅要在硬件設(shè)備上做好智慧圖書館的準備工作，還要在軟件系統(tǒng)上為實現(xiàn)智慧圖書館的提供條件。而且從思想上重視智慧圖書館的建設(shè)，讓最新的科技真正發(fā)揮作用，為建設(shè)智慧圖書館奠定基礎(chǔ)。

（二）對圖書館資源的影響

1.人力資源方面的影響。在社會活動的所有要素中，人是最活躍和重要的部分，是一切社會活動的主體，人力資源是組織的核心資源。作為圖書館應該把人力資源的開發(fā)與管理放在組織戰(zhàn)略的高度加以重視與研究。要把圖書館員視為一種資源和財富，完善人員管理制度，建立鼓勵圖書館員全面提高自身素質(zhì)的管理機制，注重人力資源的開發(fā)和智力的再投資，為館員提高自身學歷層次和業(yè)務水平創(chuàng)造條件、提供機會，充分調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，強調(diào)形成人力智力的投入、產(chǎn)出、發(fā)展、創(chuàng)新的良性循環(huán)。

對圖書館員的影響方面，要加強自學意識，全面提高自身的服務能力，面對讀者提出的具有專業(yè)性和復雜性的問題，館員只有通過提高自身能力，不斷拓寬個人自身的知識領(lǐng)域，從原先單一的服務技能向綜合性服務能力轉(zhuǎn)變，才能為讀者提供滿意的服務。服務能力是圖書館員能力要求的出發(fā)點和歸宿，包括學習能力、創(chuàng)新能力、信息技術(shù)能力等多方面的提高。

2.對文獻信息資源方面的影響。在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息利用行為、使用習慣、對信息服務的要求等較之前會有所變化，將對圖書館提出更高的要求：更加強調(diào)信息獲取場所的移動性，希望在移動環(huán)境中從圖書館方面獲取豐富的信息資源和主動的信息服務，真正實現(xiàn)“人在哪里，信息就到哪里”；對知識服務、信息質(zhì)量、信息針對性等方面都會有更高的要求；同時還希望有更多形式的內(nèi)容可供選擇，所以需要圖書館做出更多的努力來滿足讀者的需求。

對讀者來說，在信息資源的質(zhì)量上講，圖書館的信息資源的質(zhì)量可信度具有較高的價值，知識含量更高。

此外，圖書館需要加強多媒體資源建設(shè)，這種資源是集內(nèi)容上相互關(guān)聯(lián)的文字、圖像、聲音、動畫和活動影像等數(shù)據(jù)為一體，具有多樣性、生動性、交互性、趣味性的特點，讀者更樂于接受。與文字資料相比，多媒體資料不僅可以記錄思想、觀點等知識，而且還可以從音、形、影等多方面表現(xiàn)，讓讀者獲得更直觀、更多層次的信息。

在3G移動通信環(huán)境下，要加大多媒體資源建設(shè)的比例。館藏特色信息資源要充分重視多媒體資源的開發(fā)和利用，這是圖書館以前的弱項，以往多媒體資源建設(shè)以購買視頻資源數(shù)據(jù)庫為主，未來需要重視打造具有自己特色的多媒體資源，采集工作要有合理的規(guī)劃，要保證采訪工作的連續(xù)性。對于高校圖書館來說，可以建立教師的教學視頻課堂數(shù)據(jù)庫，促進教育的擴大化和深化，為學生和教學交流提供服務；對于公共圖書館，可以將講座、展覽資源集結(jié)建庫，打造自己的品牌，將優(yōu)秀的文化資源通過網(wǎng)絡(luò)送到更多的人身邊，消除空間障礙，讓不同地域的讀者都可以享用到優(yōu)質(zhì)資源；還可以在講座過程中應用多媒體資源增強講座效果，也使聽眾深入了解館藏。3G是基于多媒體應用平臺，重點是高質(zhì)量多媒體的應用，建設(shè)高清多媒體資源庫也是建設(shè)移動圖書館的一個重點。

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[責任編輯 王玉妹]