淺談高校圖書館人性化管理服務

【摘 要】圖書館作為社會文化機構，是高校教學和科研的重要基地，其管理與服務水平能夠體現(xiàn)學校的綜合辦學實力。人性化管理是圖書館管理的重要一部分內容。人性化管理不僅僅體現(xiàn)在圖書館館長對圖書館員的管理，還包括圖書館建筑設計人性化、館員對讀者的個性化服務等等。

【關鍵詞】圖書館；人文關懷；人性化管理

圖書館作為社會文化機構，人文關懷尤其重要。高校圖書館對高校辦學實力的提升和發(fā)展都起到重要作用，是學校教育的補充和延伸。現(xiàn)在學校辦學的規(guī)模在不斷擴大，辦學水平和辦學層次也逐漸提高。所以，在圖書館管理工作的方方面面都要求“以人為本”的管理理念。這種理念已經滲透到了每個圖書館員的心中，現(xiàn)在主要的問題就是如何更好地去實施。作為圖書館管理者應該尊重讀者、愛護讀者、理解讀者，讓讀者隨時隨地、時時刻刻都可以感覺到圖書館無微不至的關懷。現(xiàn)在很多圖書館管理學者都提出“人文關懷作為高校圖書館的人性化管理是非常重要的?！眻D書館的人性化管理是體現(xiàn)在多方面的，下面筆者以館長對館員的人性化服務及管理還有館員對讀者的個性化服務兩方面進行論述。

一、館長對館員的人性化管理

圖書館的館長是圖書館管理的核心人物，館員的情緒及工作狀態(tài)很容易受到館長的影響。所以，圖書館的人性化管理首先要做好館長對館員的人性化管理。圖書館館員的服務質量直接反映管理水平的高低和質量。館長要以身作則為館員做出表率，帶領館員做好為讀者的服務，這就要求館長采取必要的人性化管理方式來管理自己的館員。

（一）館長對館員的人性化管理體現(xiàn)在多個方面

首先館長要尊重每一個館員，真正的關心和愛護他們，把館員當做自己的兒女或朋友，不要只作為自己的下屬對待。把每個員工的個人利益有機結合起來，整合成集體利益，關照員工的生理和心理需求，重視情感投入，會選拔和任用人才，從而激發(fā)員工的工作積極性。發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，只有這樣才能夠真正讓館員認識到自己存在的價值，才有可能為圖書館獻出自己的所有。有位學者說的好：“館長心中要有館員，官員心中才有全局，便會思館長之思，圖書館的管理效果才得以提高?！逼浯?，改善人才的層次結構和學科結構也是館長的任務所在，應注重培養(yǎng)人才，加強對館員的培訓。館長通過一系列的措施使館員變成復合人才，為圖書館的長遠發(fā)展做出貢獻。再次，館長要關心館員的成長。積極鼓勵館員參加學術研究，為館員申請課題爭取經費，可以用精神鼓勵和物資鼓勵的的辦法支持館員們申請課題。館長作為領導者還要學會設置具有人性化的恰當正確的目標，從而激發(fā)館員們的積極性和創(chuàng)造性。

（二）人性化服務，要滲透到圖書館環(huán)境的建設上

圖書館館長是圖書館的決策者，要對圖書館的環(huán)境做必要的改善。圖書館周邊環(huán)境美化綠化、服務設施人性化、建筑設計人性化都是圖書館整體形象的重要參數(shù)。圖書館除了在外觀和造型上要體現(xiàn)人性化特點，在內部構造上也應重視人性化布局。布局的合理，良好的采光，環(huán)境的清潔，有利于調節(jié)讀者的情緒，從而提高閱讀效率。人文關懷能得以實現(xiàn)的重要方面是閱讀環(huán)境的安逸舒適。讀者走進一個樸素親切而且雄偉明快的現(xiàn)代建筑時，會感到一股很強的吸引力，感覺很愉悅。所以，圖書館要努力創(chuàng)造一個典雅、寧靜、舒適、寬松的環(huán)境，這樣才能夠很好的實施人性化的服務。

二、館員對讀者的個性化服務

“以人為本”理念的倡導，不僅僅單指“讀者”。雖然讀者是服務對象，但是讀者也是被服務的主體，作為讀者而言他們是圖書館最大的受益者。我們圖書館的館員是圖書館服務的主體，那么圖書館的以人為本”便是館員和讀者。

（一）提升館員自身素養(yǎng)，加大館員和讀者間的親和力

館員是圖書館正常運作的基礎，讀者是圖書館的“衣食父母”。館員的業(yè)務能力直接影響著圖書館的運營，現(xiàn)在數(shù)字圖書館的大量新建，給圖書館員提出了更高的要求。那就要求圖書館員掌握各個數(shù)據庫的操作流程，以便指導讀者如何應用。讀者的需求會隨著時代的變遷而發(fā)生重大變化，這點是毋庸置疑的?，F(xiàn)今，信息技術空前的發(fā)展，讀者獲取信息的途徑更加豐富多彩。各類數(shù)據庫的建立，讀者在獲取圖書資料信息的途徑已不僅僅局限在紙質圖書。大多數(shù)的讀者能憑借聯(lián)網計算機，通過鍵盤和鼠標，在數(shù)據庫中搜索自己想要尋找的信息?，F(xiàn)在很多讀者在寫文獻綜述和尋找前期成果的匯總時，電子期刊數(shù)據庫的優(yōu)勢凸顯了出來。輸入關鍵詞，鼠標一點，問題就迎刃而解，也就一分鐘的時間，解決了以前去圖書館翻閱成千上萬本期刊資料的費時費力。所以，提升館員自身素養(yǎng)，加大館員和讀者間的親和力尤為重要。

（二）尊敬讀者的閱讀權益，合理安排和利用館藏

圖書館的館藏是圖書館發(fā)展的源泉。“高校圖書館的讀者們應該能平等和公正，方便自由的獲得和利用資料，平等的享受各種服務。”我們就應在思想觀念上轉變有封閉到開放，由特權到平等，應嘗試把那些閉架的保存本充分利用起來。我們要把工作的重點放在讀者的閱讀取向和信息需求上，創(chuàng)作一個平等、自由的閱讀空間，使讀者在圖書館享受公正、公平、平等的關懷。

（三）對讀者的違規(guī)行為要“以人為本”講究策略

高校圖書館中的讀者大多數(shù)是高層次讀者，但素質還是參差不齊，圖書館經常有損書、盜書、毀書等現(xiàn)象，遇到此類情況，館員以前通常使用較生硬或命令的言語，必要要牢記“以人為本”，看見有這類行為的讀者，我們要耐心勸導。讓讀者感受到人間的溫暖，將心比心他便不會再有下一次，這樣也能提高讀者素質。

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作者簡介：金立鳳，女，副研究館員，江蘇食品藥品職業(yè)技術學院圖書館辦公室主任。