圖書(shū)館空間服務(wù)探討

【摘 要】圖書(shū)館服務(wù)正在經(jīng)歷從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)、空間服務(wù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變?！翱臻g服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。圖書(shū)館空間服務(wù)主要包括用戶(hù)實(shí)體環(huán)境服務(wù)和虛擬的信息空間服務(wù)、資源空間服務(wù)和學(xué)習(xí)空間服務(wù)等。

【關(guān)鍵詞】資源共享；圖書(shū)館服務(wù)；空間服務(wù)

1.圖書(shū)館空間服務(wù)的概念

空間是圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)所，如何有效的優(yōu)化整合組織圖書(shū)館的服務(wù)空間，給用戶(hù)和讀者一個(gè)集成化、一站式的信息知識(shí)資源與學(xué)習(xí)研究場(chǎng)所，將決定未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)工作效率的高低，更是推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容與方式。當(dāng)前，圖書(shū)館服務(wù)正在經(jīng)歷一個(gè)從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、空間服務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館的服務(wù)從“文獻(xiàn)服務(wù)”、“信息服務(wù)”到“知識(shí)服務(wù)”始終離不開(kāi)具體的服務(wù)空間與場(chǎng)所。“空間服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的重要定位與主要內(nèi)容。圖書(shū)館空間是一種特殊的社會(huì)空間，它是供個(gè)人、群體或組織從事信息活動(dòng)的由圖書(shū)館建筑、圖書(shū)館設(shè)施、信息資源、圖書(shū)館文化、圖書(shū)館員、讀者用戶(hù)等構(gòu)成的信息服務(wù)環(huán)境。圖書(shū)館空間服務(wù)主要指的是圖書(shū)館信息空間服務(wù)，它是圖書(shū)館為滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求可以提供的資源體系、知識(shí)空間、服務(wù)設(shè)施、實(shí)體空間、學(xué)習(xí)研究場(chǎng)所、文化氛圍等一系列信息利用環(huán)境與空間的總稱(chēng)。圖書(shū)館信息空間構(gòu)建的優(yōu)劣直接影響了用戶(hù)利用圖書(shū)館的效率與信息知識(shí)需求的滿(mǎn)意程度，決定未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的成敗。未來(lái)的圖書(shū)館除了向用戶(hù)提供可直接利用和感知的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)等服務(wù)產(chǎn)品外，更需要圖書(shū)館員開(kāi)拓創(chuàng)新，為用戶(hù)提供方便、快捷、高效、友好的知識(shí)學(xué)習(xí)與信息獲取的空間環(huán)境?？臻g服務(wù)與開(kāi)發(fā)將成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。

2.實(shí)體環(huán)境空間服務(wù)

2.1 自然環(huán)境服務(wù)

自然環(huán)境是圖書(shū)館空間環(huán)境的主體與基礎(chǔ)，對(duì)自然環(huán)境的關(guān)心與尊重是圖書(shū)館生態(tài)空間建設(shè)的根本。首先，在圖書(shū)館建筑上要向生態(tài)環(huán)境保護(hù)和建設(shè)方向發(fā)展，從選址、材料、施工及驗(yàn)收和自然資源利用等方面都要尊重自然環(huán)境的科學(xué)生態(tài)理念，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和對(duì)人體及環(huán)境有益無(wú)害的人文環(huán)境和自然和諧發(fā)展[1]；其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館建筑空間的功能區(qū)域劃分，在功能區(qū)域上應(yīng)包括信息資源獲取區(qū)、信息交流區(qū)、信息研究區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、信息素質(zhì)教育區(qū)、信息控制區(qū)、休閑區(qū)等，功能區(qū)域設(shè)計(jì)應(yīng)著重于信息利用、交流、協(xié)作與學(xué)習(xí)等“一站式”服務(wù)功能的發(fā)揮，必須滿(mǎn)足以用戶(hù)為中心、因需而變?cè)瓌t[2]；第三，服務(wù)設(shè)施設(shè)置的生態(tài)化、人性化，服務(wù)設(shè)施包括閱覽桌椅、參考咨詢(xún)臺(tái)、電腦技術(shù)支持臺(tái)、殘障輔助設(shè)施等，要把這一系列的設(shè)備設(shè)施按照用戶(hù)利用信息的功能要求整合為不同的信息利用功能區(qū)域，為用戶(hù)提供方便、舒適的信息利用、研究與學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.2 人文環(huán)境服務(wù)

圖書(shū)館生態(tài)環(huán)境除了優(yōu)美的自然環(huán)境外，更應(yīng)有高雅的人文環(huán)境，要體現(xiàn)自然與人文的有機(jī)結(jié)合。只有優(yōu)美的自然環(huán)境資源與高雅的人文景觀交相輝映，才能營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)文化氣息的圖書(shū)館育人環(huán)境。首先，不同地域、文化背景下的圖書(shū)館建筑在形式應(yīng)有各自不同的地域文化特色，圖書(shū)館本身就是地域文化的另一種表現(xiàn)形式，它以凝固的形態(tài)傳承歷史、文化，見(jiàn)證本地域歷史的滄桑變遷，是地域文化的的結(jié)晶，是地域文化在物質(zhì)資源環(huán)境和空間形態(tài)上的具體體現(xiàn)，一個(gè)圖書(shū)館建筑被人熟知，其中非常重要的一點(diǎn)就是其建筑風(fēng)格、文化特色給人們留下的印象，風(fēng)箏制作是濰坊民藝術(shù)文化的杰出代表，濰坊學(xué)院圖書(shū)館建筑的外型象一只飛舞的巨大蝴蝶風(fēng)箏，這正是濰坊的地域文化特色的表現(xiàn)；其次，是營(yíng)造一種高雅的室內(nèi)文化氛圍，我們的圖書(shū)館就是要給讀者提供這樣一種高雅的人文空間環(huán)境，這種特色化的文化環(huán)境正好成為激發(fā)人們求知欲望的動(dòng)力，濰坊學(xué)院圖書(shū)館室內(nèi)墻上裝幀有濰坊歷史文化名人畫(huà)像營(yíng)造了一種良好的文化氛圍，成為學(xué)子們學(xué)習(xí)的像樣，還有濰坊學(xué)院圖書(shū)館內(nèi)建有的濰坊文化名人館，也給讀者以豐富的人文享受。

3.虛擬信息空間服務(wù)

3.1 信息環(huán)境空間服務(wù)

用戶(hù)信息環(huán)境是指與用戶(hù)信息需求相關(guān)的信息資源、信息技術(shù)、信息設(shè)施與信息渠道等信息交流要素的總和。隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的信息資源不斷激增，由此造成信息環(huán)境與空間的混亂，給用戶(hù)造成了極大不便。用戶(hù)面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜的數(shù)字化信息空間，用戶(hù)需要一個(gè)優(yōu)化、整合、有序、界面友好的信息環(huán)境。良好的信息環(huán)境、資源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)站為用戶(hù)提供了輕松地了解資源概況、快速找到所需信息的有效方法與途徑。對(duì)信息需求不明確的用戶(hù)，可以依賴(lài)完善的導(dǎo)航體系，在漫無(wú)目的的瀏覽過(guò)程中得到他們并不知道自己需要的信息。我們應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)嵌入到用戶(hù)信息環(huán)境中的個(gè)性化的用戶(hù)信息利用環(huán)境空間。在這一空間里，可以把圖書(shū)館服務(wù)嵌入到用戶(hù)的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，使用戶(hù)在需要信息時(shí)，不必離開(kāi)自己熟悉的信息環(huán)境，隨時(shí)可以利用圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上提供的各類(lèi)信息內(nèi)容服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息與通信技術(shù)的普及，很多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始提供嵌入用戶(hù)環(huán)境的服務(wù)，使用戶(hù)不但不必到訪圖書(shū)館，甚至也不必首先到訪圖書(shū)館網(wǎng)站，就可以開(kāi)始利用圖書(shū)館的服務(wù)。

3.2 信息資源空間服務(wù)

信息資源是圖書(shū)館服務(wù)空間中最基礎(chǔ)的物質(zhì)性資源，離開(kāi)了信息資源圖書(shū)館服務(wù)將成為無(wú)本源，因此構(gòu)建豐富完善的信息資源空間體系是圖書(shū)館空間服務(wù)的關(guān)鍵。圖書(shū)館的信息資源在形式和內(nèi)容上不僅包括傳統(tǒng)的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、檔案、手稿，還包括了各種電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。我們必須構(gòu)建一個(gè)方便、快捷、可共享的信息資源空間，以便用戶(hù)訪問(wèn)館藏或遠(yuǎn)程書(shū)目資源、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與信息資源的無(wú)障礙聯(lián)通。信息資源空間是一個(gè)廣泛的多系統(tǒng)間、多類(lèi)型間、異質(zhì)資源間的資源共享體系，要涵蓋不同行業(yè)體系的資源，要讓信息資源的生產(chǎn)者、傳遞者、經(jīng)營(yíng)者、使用者都參與到這一空間里來(lái)，特別是要加強(qiáng)與出版商的聯(lián)合[3]。

3.3 學(xué)習(xí)研究空間服務(wù)

提供學(xué)習(xí)研究空間與場(chǎng)所是圖書(shū)館存在的一項(xiàng)重要社會(huì)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與研究空間共享是推動(dòng)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的重要工作任務(wù)與目標(biāo)。學(xué)習(xí)與研究共享空間就是以學(xué)習(xí)與研究為中心，以知識(shí)與科學(xué)創(chuàng)新為目標(biāo)，在圖書(shū)館知識(shí)資源共享空間平臺(tái)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過(guò)圖書(shū)館與校內(nèi)外各部門(mén)的配合和支持、全體員工的合作和參與，創(chuàng)造的一個(gè)支持協(xié)同研究、個(gè)性化學(xué)習(xí)的知識(shí)社區(qū)和資源共享環(huán)境。圖書(shū)館學(xué)習(xí)研究空間構(gòu)建必須以學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造為中心，通過(guò)各種有效手段支持協(xié)同式學(xué)習(xí)與研究全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)小組交流、協(xié)作和指導(dǎo)的支持，需要全體館員及師生員工共同參與，需要整合校內(nèi)外多種信息資源、教學(xué)資源和教學(xué)工具，配置促進(jìn)個(gè)人及小組學(xué)習(xí)與研究的協(xié)作空間，同時(shí)把圖書(shū)館服務(wù)及環(huán)境融入學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程，在教師、圖書(shū)館員、信息技術(shù)人員和其他服務(wù)人員的共同支持和參與下，支持、幫助和指導(dǎo)用戶(hù)利用學(xué)術(shù)資源、交流經(jīng)驗(yàn)和分享思想，最終達(dá)到提高學(xué)習(xí)研究效率和創(chuàng)新知識(shí)的目標(biāo)[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳力武.圖書(shū)館建筑生態(tài)環(huán)境布局研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2010（17）：82-85，103.

[2]任樹(shù)懷，盛興軍.大學(xué)圖書(shū)館IC規(guī)劃與建設(shè)：理論基礎(chǔ)、構(gòu)建模式與實(shí)施策略[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（5）：82-85.

[3]袁曦臨.信息資源共建共享模式及其理論基礎(chǔ)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（9）：102-105.

[4]鄒婉芬.北卡羅萊納大學(xué)charlotte分校圖書(shū)館信息共享空間解讀[J].圖書(shū)館論壇，2009（2）92-94.

作者簡(jiǎn)介：黃鑫，濰坊學(xué)院圖書(shū)館館員，發(fā)表論文多篇。