中國員工堅韌性現(xiàn)狀分析與開發(fā)對策

[摘 要]堅韌性是個體在逆境中能夠迅速復原并超越以取得成功的能力。它是狀態(tài)類的個體特征，是可被開發(fā)的。研究發(fā)現(xiàn)，開發(fā)員工的堅韌性能為企業(yè)帶來比投資人力資本和社會資本更高的投資回報率。然而，目前我國員工的堅韌性還處于較低水平，亟須進行開發(fā)。本文從家庭、學校、企業(yè)、政府四個層面提出了開發(fā)我國員工堅韌性的建議，希望能對堅韌性研究和開發(fā)有所幫助。

[關鍵詞]堅韌性；現(xiàn)狀；開發(fā)；對策

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）13-0033-02

1 我國員工的堅韌性現(xiàn)狀

（1）堅韌性的定義和影響因素。堅韌性是一種能使人從逆境、沖突和失敗中，甚至是從積極事件、進步及與日俱增的責任中快速復原的能力，是心理資本的四大成分之一。有人認為堅韌性是一種特質(zhì)類的個體特征，是人與生俱來的，然而，筆者更傾向于將堅韌性歸為狀態(tài)類的個體特征。狀態(tài)論認為堅韌性是韌性危害因素和韌性資產(chǎn)相互動態(tài)作用的結果，且可以不斷發(fā)展。以狀態(tài)論為基礎，堅韌性是可以進行開發(fā)的。堅韌性的影響因素一般可以分為三類：韌性危害因素、韌性資產(chǎn)和個體的價值觀。韌性危害因素指會引起不良后果出現(xiàn)可能性增加的因素，工作領域的韌性危害因素有工作壓力、工作不安全感、缺乏上下級溝通等。韌性資產(chǎn)指人及其環(huán)境中能帶來積極結果的因素，工作領域的韌性資產(chǎn)有個人的知識、能力、社會關系等。個體的價值觀對堅韌性來說也十分重要，因為它指導和塑造著人的認知、情緒和行動。

（2）我國員工堅韌性現(xiàn)狀?！吨芤住酚醒裕骸疤煨薪?，君子以自強不息。”我國自古就有重視和培養(yǎng)人的堅韌性的傳統(tǒng)。勾踐臥薪嘗膽，張海迪身殘志堅，他們都是高堅韌性個體的代表。然而，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和計劃生育基本國策的實施，當代青少年由于父母的寵愛和物質(zhì)生活水平的提高，越來越缺乏堅韌性，一點小挫折就能使其一蹶不振，中國國民堅韌性總體水平在不斷下降。與西方國家相比，我國員工的堅韌性水平還比較具有競爭力。在美國心理學會會長路桑斯的一項實驗中，中國工人堅韌性的均值為281，與美國工人的堅韌性水平較接近。

2 開發(fā)員工堅韌性實踐意義

堅韌性具有比人力資本、社會資本更高的投資回報率，我們可以采用效用分析法來計算經(jīng)過堅韌性微干預后我國大型公司的投資回報。根據(jù)路桑斯的研究，我們將堅韌性能解釋的結果變化定為576%，堅韌性和結果之間的相關系數(shù)定為024，同時將通過短期高聚焦的微干預所導致的堅韌性增加量定為2%，并將企業(yè)的收入和凈利潤作為績效，如下表所示。

效用分析法的公式是：U=NTrSD，其中U=可以被堅韌性解釋的結果的現(xiàn)金值，N=被評估的公司或部門的數(shù)目，T=堅韌性對結果產(chǎn)生影響的平均持續(xù)時間，r=堅韌性與結果的相關系數(shù)，SD=結果的標準差。

假設我們分析的只是這10家公司中處于平均水平的那一家，即N=1，并且只關注堅韌性在一年時間里的貢獻，即T=1，通過計算我們得到，10家公司收入的平均值是6585百萬元，標準差是5567百萬元，凈利潤的平均值是699百萬元，標準差是641百萬元。那么，堅韌性潛在的財務影響可以通過以下的公式來計算：

U（收入）=1×1×024×5567=133608（百萬元）

U（凈利潤）=1×1×024×641=15384（百萬元）

也就是說，粗略地估計，堅韌性可以解釋這前10強公司平均的堅韌性對財政的影響值大約為133608百萬元的銷售額和15384百萬元的利潤。

通過微干預提高堅韌性的水平，會對這些公司的財務產(chǎn)生影響，可以用修正以后的效用分析公式ΔU=NTrSDΔR來評估堅韌性微干預對這些大型公司財務所產(chǎn)生的平均影響，其中ΔU=堅韌性微干預所帶來的現(xiàn)金值的增長，ΔR=微干預帶來的堅韌性增加的百分比。如上所講，我們將堅韌性增加量定為2%，就得到：

ΔU（收入）=1×1×024×5567×002=26.72（百萬元）

ΔU（凈利潤）=1×1×024×641×002=308（百萬元）

以上計算結果表明無論這10大公司目前的堅韌性水平如何，通過堅韌性微干預每年都有可能為其增加幾千萬元的收入和幾百萬元的凈利潤，而堅韌性微干預的成本是非常低的，所以說進行堅韌性微干預的投資回報率是十分高的。堅韌性的微干預對于中小型企業(yè)同樣適用。

3 在我國開發(fā)員工堅韌性的對策建議

（1）家庭層面。通過微干預來開發(fā)員工的堅韌性只能說是一種急救措施，而要真正開發(fā)員工的堅韌性就需要建立全面系統(tǒng)地堅韌性開發(fā)機制，筆者認為應從家庭、學校、企業(yè)、政府四個層面來建立這一機制。個體生于家庭，長于家庭，健康的家庭環(huán)境對于培養(yǎng)個體的堅韌性來說至關重要。健康的家庭首先是一個角色分明、有效溝通的家庭，父母能夠清楚地認識自己的角色，持正確的教育觀，以溝通取代命令，當然也不應該不過分溺愛孩子。其次，在健康的家庭環(huán)境中，父母還應以其堅韌性等優(yōu)秀品格為孩子樹立榜樣，使孩子從小就樹立起百折不撓的觀念。

（2）學校層面。體驗成功有助于提高個體的堅韌性。學校作為培養(yǎng)人最重要的場所，應負責使更多人在求學期間體驗成功，以培養(yǎng)其堅韌性。事實上，個體需要在各個年齡段體驗成功，因為只有體驗了成功，他們才能從成功的經(jīng)歷中體會到自信的感覺，從而在面對失敗時能夠堅持下來并通過自己的努力取得最后的勝利。一個一直失敗從未體驗過成功的人是無法擁有高堅韌性的。為了使更多的學生體驗到成功，培養(yǎng)其堅韌性，學校應樹立正確的教育理念，以素質(zhì)教育取代應試教育，課堂教育與課外活動相結合，充分發(fā)掘?qū)W生各方面的潛力并予以肯定，使其享受到成功的滋味。同時學校應該鼓勵學生組織和社團的發(fā)展，為學生創(chuàng)造類似真正工作的環(huán)境，使學生提早體驗工作角色和任務，并在其中體會成功，促進其堅韌性的培養(yǎng)。

教師是溝通學校和學生的橋梁，學校的教育理念通過教師得到具體實施。教師在日常教學中應多持鼓勵、肯定的態(tài)度，而不是一味的批判、否定，并與學生進行有效的溝通，引導其樹立正確的價值觀，并找到適合自己的職業(yè)發(fā)展道路。

（3）企業(yè)層面。員工的堅韌性能為企業(yè)帶來遠高于人力資本和社會資本的投資回報率，因此企業(yè)更應重視員工堅韌性的開發(fā)。除了使用練習、視頻等方式進行短期高聚焦的堅韌性微干預，企業(yè)還可以通過在工作中增加韌性資產(chǎn)、減少韌性危害因素的方式來開發(fā)員工的堅韌性。韌性資產(chǎn)包括人力資本、社會資本和其他的心理資本成分，不同的韌性資產(chǎn)有不同的開發(fā)方式，如個體的知識、能力可以通過傳統(tǒng)的培訓進行開發(fā)，而組織文化、戰(zhàn)略則要通過工作輪換、導師制、社會化等方式進行開發(fā)。企業(yè)對待韌性危害因素的態(tài)度也應視其種類而不同。有些危害因素是純粹的危害因素，如超出人體所能負荷的高工作壓力，這種危害因素會對員工的身體和精神造成極大損害，企業(yè)應回避這種危害因素，減輕工作壓力，創(chuàng)造一個促進員工高效工作的環(huán)境。而對于另外一些危害因素，如具有挑戰(zhàn)性的工作，企業(yè)應鼓勵員工接受挑戰(zhàn)，并且為其提供幫助使其順利戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，達到更高的堅韌性水平。

領導對提高員工的堅韌性具有非常重要的作用，但并非所有類型的領導都能提高員工的堅韌性，一般來說，真實的、變革型領導能比較有效地提高員工的堅韌性。這是因為真實的、變革型領導會更重視溝通和反饋，更鼓勵下屬的自我發(fā)展。因此，企業(yè)應多任用真實的、變革型領導，實現(xiàn)領導和下屬的共同復原和超越。

（4）政府層面。政府是各種社會資源的整合者，它能從全局上保證我國國民堅韌性水平的提高。堅韌性屬于中國傳統(tǒng)文化和優(yōu)秀道德品質(zhì)的范疇，是需要在全社會進行弘揚的。政府應整合媒體資源對堅韌性進行宣傳，如在課本中加入有關高堅韌性個體的文章，評選“感動中國十大杰出人物”并進行宣傳等。堅韌性是可以通過培訓開發(fā)的，因此政府還應整合教育資源，開設相關培訓課程，培養(yǎng)人們的堅韌性。值得注意的是，穩(wěn)定的社會環(huán)境和較高的物質(zhì)文化生活水平對培養(yǎng)人的堅韌性也是非常重要的，動蕩的社會環(huán)境和匱乏的物質(zhì)條件極易造成不健康的精神狀態(tài)和較低的堅韌性，可以說政府做好了其本職工作其實就是對提高國民堅韌性水平的最好保障。

參考文獻：

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