探索遠(yuǎn)程服務(wù)平臺對基礎(chǔ)教育技術(shù)培訓(xùn)的促進(jìn)作用

【摘 要】近年來，中小學(xué)教育信息化的進(jìn)程明顯加快，探討如何提升一線教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力已經(jīng)成為重要命題。如何做好信息技術(shù)的培訓(xùn)工作、保證培訓(xùn)效果受到廣泛關(guān)注。本文在現(xiàn)有培訓(xùn)形式的基礎(chǔ)上，將基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺運(yùn)用到教師技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)中，用以改善培訓(xùn)實踐環(huán)節(jié)，并對實際應(yīng)用的情況進(jìn)行總結(jié)分析，為完善培訓(xùn)模式、改善培訓(xùn)效果提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】中小學(xué)；技術(shù)應(yīng)用能力；提升培訓(xùn)；遠(yuǎn)程服務(wù)平臺

【中圖分類號】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【論文編號】1671-7384（2013）12-0060-03

問題的引入

教師作為推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要主體，是教育信息化進(jìn)程中不可或缺的重要力量。著名的TPACK“整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識”理論指出（圖1），當(dāng)今教師應(yīng)當(dāng)具備學(xué)科知識、教學(xué)法知識和技術(shù)知識，并強(qiáng)調(diào)三者的融合?？梢?，教師所具備的信息技術(shù)應(yīng)用能力對教學(xué)質(zhì)量和效益起著重要影響。為了提高我國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力水平，國家教育部正式頒布了《中國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)》，各級教育主管部門組織了大量的培訓(xùn)工作，尤其是與信息技術(shù)應(yīng)用能力提升相關(guān)的培訓(xùn)。

在我國，目前提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的方式主要有三種：一是集中式培訓(xùn)；二是專家講座式學(xué)習(xí)；三是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。這三種模式雖然被普遍采用，但收效卻不盡人意，存在一些弊端。筆者從事教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作，在調(diào)查座談中，許多教師提到“課上都理解，但學(xué)到的知識如果不及時用，很快就忘了”，反映出練習(xí)和實踐對于培訓(xùn)的完整性非常重要，我們所熟悉的學(xué)習(xí)金字塔（圖2）也反映出這樣的客觀規(guī)律。

《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師工作的意見》（教師[2011]1號）指出：“改進(jìn)教師培訓(xùn)的教學(xué)組織方式，倡導(dǎo)小班教學(xué)，采取案例式、探究式、參與式、情景式、討論式等多種方式開展培訓(xùn)。”倡導(dǎo)加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)，加深教師對于知識的掌握和理解。我國中小學(xué)教師基數(shù)龐大，在基礎(chǔ)教育信息化的現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的集中式培訓(xùn)還是提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的主要手段，但課堂時間非常有限，如何在課后幫助教師將學(xué)到的信息技術(shù)知識轉(zhuǎn)化到教學(xué)實踐中應(yīng)成為我們關(guān)注的重點，也是目前值得探究的主要方向。本文著眼于中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升，利用目前成熟的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)，筆者提出了采取集中培訓(xùn)與遠(yuǎn)程輔助服務(wù)相結(jié)合這種新型模式，來改善培訓(xùn)后的實踐環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。即通過集中培訓(xùn)來教授教師信息化知識，利用遠(yuǎn)程服務(wù)平臺來幫助教師進(jìn)行消化理解與應(yīng)用。最后，結(jié)合實例來說明遠(yuǎn)程服務(wù)平臺對中小學(xué)教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)所帶來的實際效果。

遠(yuǎn)程服務(wù)平臺簡介與應(yīng)用假設(shè)

遠(yuǎn)程服務(wù)平臺（圖3）是互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)在教育行業(yè)的領(lǐng)先應(yīng)用，它與?。ㄊ校┙逃W(wǎng)絡(luò)連為一體，利用通信手段實現(xiàn)不同地域（區(qū)域）之間的實時人工服務(wù)與交流，具備即時性、靈活性、人性化、專業(yè)安全、方便快捷等特點，包含網(wǎng)絡(luò)桌面接管、IP語音、文件傳送功能，達(dá)到實時指導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫教的目的。該平臺由專業(yè)的信息化教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊主導(dǎo)，是以廣大一線教師為對象的綜合人工服務(wù)平臺。

教師在教學(xué)工作遇到信息技術(shù)問題時，登錄平臺呼叫服務(wù)工程師，獲取實時的幫助和指導(dǎo)，通過解決實際問題，教師不僅可以加深對于培訓(xùn)知識的理解，而且可以獲得自身信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升。借助該平臺的遠(yuǎn)程桌面和IP語音功能，可以對中小學(xué)教師進(jìn)行及時、全方位的信息技術(shù)應(yīng)用輔導(dǎo)，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)集中式培訓(xùn)與實踐脫節(jié)的問題，使培訓(xùn)形成完整的閉環(huán)（圖4），大幅提升廣大一線教師使用信息技術(shù)輔助教學(xué)的實戰(zhàn)能力。

遠(yuǎn)程服務(wù)平臺的應(yīng)用效果與分析

北京教育網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)呼叫中心是全國首家面向基礎(chǔ)教育用戶的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，它根據(jù)一線教師在工作遇到的教學(xué)信息化實際需求而搭建，并于2013年初在北京市大興區(qū)正式運(yùn)營，面對大興區(qū)100多所學(xué)校的上萬名教師，提供信息化教學(xué)技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)。

（1）運(yùn)作模式。對于中小學(xué)教師的信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)工作，北京教育網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)呼叫中心的運(yùn)營采用現(xiàn)場培訓(xùn)與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的形式?，F(xiàn)場培訓(xùn)由專職講師組織教師集中進(jìn)行面授，包括知識點講解、結(jié)合案例講解、課間練習(xí)、現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié)。課程培訓(xùn)結(jié)束前，為教師開通遠(yuǎn)程服務(wù)平臺的使用賬號，為實踐環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)做好準(zhǔn)備。教師在日后的工作中，運(yùn)用到培訓(xùn)所授技能時可以隨時登錄遠(yuǎn)程服務(wù)平臺與服務(wù)人員進(jìn)行操作細(xì)節(jié)的溝通和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，在實戰(zhàn)中鍛煉和提高信息技術(shù)應(yīng)用水平。

（2）服務(wù)反饋。云服務(wù)呼叫中心開通4個月內(nèi)，累計提供了上萬次遠(yuǎn)程幫助和指導(dǎo)，可見教師對于培訓(xùn)后的輔導(dǎo)有著強(qiáng)烈的需求。從平臺自動收集的服務(wù)反饋（表1）看到，教師非常喜歡這種輔導(dǎo)方式，由于對時間和地點沒有任何限制，教師在家備課遇到問題時，也可以輕松地獲取專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

（3）服務(wù)需求分類。通過云服務(wù)呼叫中心的后臺管理模塊可以看到教師們提出的問題列表。以5月份為例，問題主要涉及教學(xué)軟件安裝與使用（23%）、教學(xué)資源加工（21%）、教學(xué)資源查找（18%）、PPT課件制作（12%）、Word文檔編輯（12%）等內(nèi)容。以教學(xué)資源加工為例，還可以進(jìn)行更細(xì)的需求劃分，包含視頻編輯處理（9%）、圖片編輯處理（7%）、音頻編輯處理（5%）。這些數(shù)據(jù)客觀反映了教師在日常工作中使用到的信息技術(shù)分布區(qū)間，具體的問題和老師的關(guān)注點（表2），其中一些問題屬于先前的培訓(xùn)內(nèi)容，另一些是有實用價值的問題。以上這些，為今后培訓(xùn)內(nèi)容的制定提供了重要參考。

（4）需求變化。從服務(wù)數(shù)據(jù)中，筆者還發(fā)現(xiàn)教師的需求會隨著教學(xué)進(jìn)程而發(fā)生階段性的變化。6月臨近期末考試和畢業(yè)季，試卷圖文制作、家長通知書發(fā)放、畢業(yè)電子相冊制作等問題的熱度較高。一方面，講師通過平臺可以高效地將先期培訓(xùn)中的圖文混排、郵件合并、Photoshop等知識點進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助教師解決問題的同時提升應(yīng)用能力；另一方面，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容實施的時間點，可以更緊密地與教師即將開展的工作相結(jié)合，達(dá)到有效提升培訓(xùn)效果的目的。

總 結(jié)

針對中小學(xué)教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)工作，筆者在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，引入了基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，在實踐中通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，幫助教師吸收知識并最終轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，改善培訓(xùn)效果。從以上北京云服務(wù)呼叫中心的實踐中不難看出，遠(yuǎn)程服務(wù)平臺對培訓(xùn)工作的促進(jìn)和改善是有一定幫助的。

1. 遠(yuǎn)程服務(wù)平臺可以有效完善培訓(xùn)的實踐環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)由于時間和場地的限制，實踐環(huán)節(jié)往往只限于提前準(zhǔn)備好的固定練習(xí)題目，并不是每位教師都感興趣，無法充分調(diào)動老師的積極性。只有自己在工作中遇到問題時，教師才真正關(guān)注學(xué)到的知識點，遠(yuǎn)程服務(wù)平臺提供的實時真人指導(dǎo)，讓教師在實踐中學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)的不足，擴(kuò)充了課堂培訓(xùn)的容量，有效改善了培訓(xùn)的實踐環(huán)節(jié)。

2. 遠(yuǎn)程服務(wù)平臺可以更加精準(zhǔn)地定位培訓(xùn)需求。信息社會技術(shù)發(fā)展日新月異，教師的對于信息技術(shù)的需求也會隨之變化，如何能夠?qū)崟r把握教師關(guān)心的信息化教學(xué)問題，讓技術(shù)培訓(xùn)更好地為教師服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)平臺積累了教師在工作中提出的大量與信息化工作相關(guān)的問題，為制定出教師感興趣的課程提供很好的參考。

3. 遠(yuǎn)程服務(wù)平臺可以優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提供大量真實案例。教師在登錄遠(yuǎn)程服務(wù)平臺進(jìn)行技術(shù)咨詢的過程中，生成了大量真實案例，將這些案例運(yùn)用到課程中，可讓教師產(chǎn)生共鳴，提升課堂氛圍，改善培訓(xùn)效果。

4. 遠(yuǎn)程服務(wù)平臺可以為培訓(xùn)提供更加真實的效果評估?？荚囀菣z驗學(xué)習(xí)者知識掌握情況的有效手段之一，但對于信息技術(shù)應(yīng)用能力的評估而言有其局限性。遠(yuǎn)程服務(wù)平臺可以從培訓(xùn)后的服務(wù)數(shù)據(jù)，就某一類型的問題展開分析，從教師提問的頻率中判斷全體教師對于某一技術(shù)的掌握情況，為下一步的培訓(xùn)指明方向。

作為一種新型的培訓(xùn)輔助模式，遠(yuǎn)程服務(wù)平臺取得了一些積極的成果，希望這些在實踐中獲得的寶貴經(jīng)驗?zāi)軌蛟诟蟮姆秶鷥?nèi)得到驗證和推廣。

（作者單位：北京教育網(wǎng)絡(luò)和信息中心）