出口信用保險(xiǎn)競爭力影響因素分析

[摘 要]出口信用保險(xiǎn)是各國促進(jìn)出口的通行做法，本文從提升其競爭力水平入手，構(gòu)造因素評價(jià)集，運(yùn)用AHP分析方法及模糊數(shù)學(xué)原理，通過調(diào)查問卷，全面分析各項(xiàng)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)關(guān)系和影響機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上得出改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞]出口信用保險(xiǎn)；競爭力；模糊綜合評價(jià)；改進(jìn)策略

[中圖分類號]F832 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）5-0051-02

1 出口信用保險(xiǎn)競爭力影響因素構(gòu)建

近年來對企業(yè)競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的研究趨于白熱化，其中蘇志欣，等.企業(yè)核心競爭力的評價(jià)模型[J].理論新探，2006（4）：27-28.李存芳等（2007）在“基于模糊集理論的企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)評價(jià)”中將企業(yè)核心競爭力評價(jià)指標(biāo)分為戰(zhàn)略資本、核心技術(shù)、先進(jìn)知識、整合能力4個(gè)二級指標(biāo)和43個(gè)三級指標(biāo)。李存芳，等.基于模糊集理論的企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)評價(jià)[J].工業(yè)工程，2007（7）：54-58.保險(xiǎn)業(yè)是提供金融商品的特殊服務(wù)行業(yè)，出口信用保險(xiǎn)屬于保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)補(bǔ)缺市場，鑒于保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營中存在的特殊性質(zhì)，我國學(xué)者對于保險(xiǎn)行業(yè)競爭力的研究大都集中在基于產(chǎn)業(yè)與企業(yè)層面，其中裴光 （2002）把我國保險(xiǎn)業(yè)放置于我國宏觀經(jīng)濟(jì)及世界保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展之中，對其競爭力問題進(jìn)行了深入的思考。裴光.中國保險(xiǎn)業(yè)競爭力研究[M].北京：中國金融出版社，2002.呂宙 （2004）從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇角度進(jìn)行了研究，劉子操（2005）從保險(xiǎn)企業(yè)的角度研究了保險(xiǎn)競爭力的培育，其中有代表性的是中國社科院金融所的胡宏兵教授將保險(xiǎn)公司核心競爭力構(gòu)成要素界定為四個(gè)方面的能力，即風(fēng)險(xiǎn)管理能力、市場開拓能力、險(xiǎn)種研發(fā)能力和組織學(xué)習(xí)能力。這些研究對我國保險(xiǎn)業(yè)競爭力從理論和實(shí)踐上進(jìn)行了很好的探討，但對于當(dāng)前局面的評價(jià)以及如何從當(dāng)前的競爭力水平發(fā)展到更好的水平等問題關(guān)注較少，盡管如此，這些文獻(xiàn)為形成出口信保的競爭力評價(jià)因素提供了建議。通過大量文獻(xiàn)分析，結(jié)合調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，構(gòu)建基于出口信用保險(xiǎn)競爭力評價(jià)的指標(biāo)集評價(jià)指標(biāo)得出過程較為復(fù)雜，其中Bi為一級評價(jià)指標(biāo)，其下屬二級指標(biāo)用Ci表示。為：B1、客戶關(guān)系管理（CRM）：客戶整合管理、客戶關(guān)系維護(hù)、合作渠道管理、年度計(jì)劃管理；B2、風(fēng)險(xiǎn)管理（RM）：風(fēng)險(xiǎn)管理文化、風(fēng)險(xiǎn)管理組織與人員、內(nèi)控機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)；B3、人力資源管理（HRM）：HR的獲取、人員整合、保持員工、績效與薪酬設(shè)計(jì)、促使員工持續(xù)發(fā)展的能力；B4、信息獲取能力（IA）：買家信息獲取、國內(nèi)出口企業(yè)信息獲取、各種綜合分析信息獲取、各分支機(jī)構(gòu)的信息交流，以及政府信息獲取能力；B5、宏觀把控能力：戰(zhàn)略決策能力、市場控制能力以及環(huán)境適應(yīng)能力；B6、險(xiǎn)種開發(fā)能力：險(xiǎn)種核心技術(shù)、新險(xiǎn)種比率、研發(fā)速度、保源充足性。

2 出口信用保險(xiǎn)競爭力評價(jià)的實(shí)證分析

模糊綜合評價(jià)法由美國著名模糊數(shù)學(xué)創(chuàng)始人查德（L.A.Zadeh）首先提出，是對一個(gè)與各種模糊因素有關(guān)的事物加以綜合考慮，應(yīng)用模糊變換原理和最大隸屬度原則，將一些邊界不清的定性因素進(jìn)行綜合量化評價(jià)的方法。

根據(jù)得到的指標(biāo)集，設(shè)定U為出口信用保險(xiǎn)競爭力評價(jià)因素集，則U=（u1，u2，u3，u4，u5，u6）=（客戶關(guān)系管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，人力資源管理，信息獲取，宏觀把控，險(xiǎn)種開發(fā)）；U的每個(gè)因素又是若干個(gè)因素的集合，其中：

u1=（u11，u12，u13，u14）=（客戶整合管理，客戶關(guān)系維護(hù)，合作渠道管理，年度計(jì)劃管理）；u2=（u21，u22，u23，u24）、u3=（u31，u32，u33，u34，u35）、u4=（u41，u42，u43，u44，u45）、u5=（u51，u52，u53）、u6=（u61，u62，u63，u64）分別為其對應(yīng)定性值。

采用情景模擬方法邀請專家組，對文中構(gòu)造的各級評價(jià)指標(biāo)相互之間的重要程度作出判斷，并通過模糊綜合評價(jià)得出結(jié)果。A為最終的評價(jià)集，Bi為一級評價(jià)指標(biāo)，Ci為一級指標(biāo)下二級評價(jià)指標(biāo)，根據(jù)層次分析法中重要程度對比，一級指標(biāo)判斷矩陣結(jié)果如下：

同樣方法獲得二級指標(biāo)判斷矩陣，得出判斷矩陣的特征向量及特征根并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)此階段一般用數(shù)據(jù)處理軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，篇幅所限，二級指標(biāo)AHP分析結(jié)果及計(jì)算過程省略。。將數(shù)據(jù)用AHP軟件進(jìn)行計(jì)算，得出以下內(nèi)容：

其中A=（0.23，0.21，0.10，0.15，0.17，0.14），判斷矩陣一致性比例為0.0032<0.1，通過了一致性檢驗(yàn)（其他各指標(biāo)檢驗(yàn)均通過），CRM能力對出口信用保險(xiǎn)競爭力的貢獻(xiàn)最大，Wi=0.23，而出口信用保險(xiǎn)操作流程中的信用限額環(huán)節(jié)和理賠環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)掌控能力是其競爭力的重要組成部分，信息獲取能力和險(xiǎn)種開發(fā)能力次之，而信用保險(xiǎn)在中國實(shí)際運(yùn)營的時(shí)間較短，客觀上造成了其人力資源管理的不完善。最終確定的各指標(biāo)權(quán)重為：

=（0.258，0.252，0.279，0.170，0.051）

從客戶關(guān)系管理角度看，客戶關(guān)系管理很好的隸屬度為0.258，較好為0.252，一般為0.279，較差為0.170，很差為0.051。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理一般的隸屬度最大，所以其客戶關(guān)系管理能力處于一般與較好之間。

3 結(jié)論與提升出口信用保險(xiǎn)競爭力的策略

評價(jià)結(jié)果B=（0.171，0.253，0.287，0.184，0.105）說明，隸屬于一般的結(jié)果為0.287，出口信用保險(xiǎn)競爭力水平的綜合評價(jià)結(jié)果為“一般”，各一級指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果顯示，風(fēng)險(xiǎn)管理與宏觀把控能力較好，有明顯優(yōu)勢，但客戶關(guān)系管理、人力資源管理、信息獲取能力為一般，而險(xiǎn)種開發(fā)能力是比較差的。對此筆者有以下策略建議：

首先，出口信用保險(xiǎn)屬于政策性金融業(yè)務(wù)，盡管名義上已引入競爭機(jī)制，在目前環(huán)境下中國出口信用保險(xiǎn)公司占有絕大多數(shù)有需求市場，其競爭力評價(jià)結(jié)果為“一般”，若市場實(shí)質(zhì)放開，是否能夠提升信用保險(xiǎn)的競爭力，主要?dú)w咎于客戶關(guān)系管理能力（Wi=0.23），應(yīng)把對客戶服務(wù)質(zhì)量的提高作為其首要任務(wù)，提高限額承保與理賠追償環(huán)節(jié)的效率，從客戶的角度去換位思考，使客戶把出口信用保險(xiǎn)納入其風(fēng)險(xiǎn)管理體系，成為客戶內(nèi)控管理不可或缺的一部分。

其次，歷史原因?qū)е鲁隹谛庞帽ｋU(xiǎn)業(yè)的展業(yè)渠道主要為商務(wù)系統(tǒng)以及銀行系統(tǒng)，市場化使這些渠道不再是“專利”，保持與這些渠道的良好合作關(guān)系將尤為重要，所以，應(yīng)盡力建立與這些渠道的排他機(jī)制，通過滾動(dòng)交往模式，與商務(wù)系統(tǒng)及銀行渠道粘連在一起，建立起對于商務(wù)系統(tǒng)的政策合作模式，并充分考慮銀行的利益訴求，在實(shí)際展業(yè)中使其受益，這些牢固的渠道合作模式在市場放開以后會成為渠道營銷制高點(diǎn)。

最后，人力資源管理、信息系統(tǒng)建設(shè)以及險(xiǎn)種開發(fā)能力的提升是出口信保業(yè)真正走向強(qiáng)大的內(nèi)部動(dòng)力，而人力資源管理的完善與否起決定性作用，應(yīng)立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，形成明確定量化制度，努力做好人力資源的有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理，優(yōu)秀人才是信息系統(tǒng)建設(shè)和險(xiǎn)種開發(fā)的前提，利用優(yōu)秀人才的有效配置，不斷改進(jìn)信息系統(tǒng)，做好信息后臺支持，并實(shí)現(xiàn)對于信用險(xiǎn)市場導(dǎo)向性險(xiǎn)種的大力開發(fā)與不斷改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹苑生，徐娟娟：出口信用保險(xiǎn)問題研究： 以法國為例[J].金融與經(jīng)濟(jì)，2009（7）：67-70.