制約云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的因素淺析

[摘 要]本文就電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的作用結(jié)合云南普洱茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點作了闡述。通過調(diào)查研究，揭示了普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的制約因素，并提出相應(yīng)的解決對策，為云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展提供一些參考。

[關(guān)鍵詞]云南普洱茶；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；電子商務(wù)制約因素；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）5-0004-05

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺，以具有商務(wù)活動能力的社會實體間的交易活動為主體，以電子支付與結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托，以電子商務(wù)法律、政策、技術(shù)與標準為保障的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易形式。相比傳統(tǒng)商業(yè)，表現(xiàn)為交易環(huán)境虛擬化，支付電子化，交易過程透明化，交易時空廣、成本低、效率高的特點。電子商務(wù)消除了空間屏障，降低了交易成本，拉近了企業(yè)與客戶的距離，將傳統(tǒng)的推式消費轉(zhuǎn)變成以消費者為參與主體的拉式消費，能有效滿足消費者的需求，從而提高了成交率和交易量?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)于1997年以后，近幾年的高速發(fā)展表現(xiàn)出強勁勢頭，市場前景廣闊，正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式和消費方式。據(jù)CNNIN數(shù)據(jù)顯示，2011年年底我國網(wǎng)民人數(shù)已超過513億，網(wǎng)購用戶達到194億，網(wǎng)購率為378%，即每三個網(wǎng)民中就有一人網(wǎng)上購物?！笆晃濉逼陂g，我國電子商務(wù)保持快速健康發(fā)展，交易總額增長近25倍，2010年成交額達45億元。2011年，電子商務(wù)交易額達到6億元，預(yù)計到“十二五”末我國電子商務(wù)交易額將超過18萬億，全民網(wǎng)購的時代將正式到來。

巨大的電子商務(wù)市場為我國茶葉貿(mào)易提供了無限商機。據(jù)買買茶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前在中國前8～10位的B2C平臺上茶葉品類占據(jù)著3%的市場份額，每年能夠創(chuàng)造50億元的銷售額，2011年單淘寶就創(chuàng)造了20億元交易額；據(jù)預(yù)測到2013年，我國茶葉電子商務(wù)將占行業(yè)規(guī)?？偭康?%，網(wǎng)上茶葉交易額將達到80億元。普洱茶作為我國茶葉的重要組成部分，面對巨大的網(wǎng)絡(luò)市場，也必須占有一席之地，否則將失去寶貴的市場資源。因此，研究普洱茶電子商務(wù)具有極其重要的現(xiàn)實意義。

普洱茶，是云南特有的地理標志產(chǎn)品，關(guān)系到600萬茶農(nóng)與1100萬涉茶人口的生計，發(fā)展普洱茶產(chǎn)業(yè)有利于云南茶葉結(jié)構(gòu)調(diào)整和增加茶農(nóng)收入。普洱茶具有鮮明的地域性、儲放性、保健性，電子商務(wù)具有廣域性、及時性、交互性，兩者結(jié)合可以打破地域限制、方便信息獲取、縮短交易時間、提高普洱茶流通速度。建立電子商務(wù)平臺可以幫助普洱茶產(chǎn)業(yè)建立起更加暢通的市場渠道，將普洱茶的信息以最便捷低廉的方式傳遞給消費者，將潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，增強普洱茶市場消化能力，從而促進普洱茶生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，發(fā)展普洱茶電子商務(wù)是時代的選擇。然而云南普洱茶在電子商務(wù)發(fā)展過程中，遇到諸多限制，本文就這些因素進行分析并提出相應(yīng)對策以供參考。

1 云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

11 普洱茶產(chǎn)業(yè)概況

茶產(chǎn)業(yè)是云南省重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，全省涉茶人口1100多萬，農(nóng)業(yè)人口600多萬。由云南省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年，全省茶葉面積580萬畝，總產(chǎn)量2735萬噸，成品茶1703萬噸，較2011年分別增加286萬噸和336萬噸，精制率大大提升。茶葉綜合總產(chǎn)值達22329億元，比2011年增長6890億元，較歷史最高水平增長2239億元，創(chuàng)歷史新高。茶農(nóng)來自茶產(chǎn)業(yè)人均純收入924元，較上年人均增加235元。2012年，普洱茶產(chǎn)量為813噸，比2011年增加257萬噸，占到云南省成品茶總量的4774%，為云南所產(chǎn)茶類之首。在云南的五千多家茶企中，八成以上都有普洱茶生產(chǎn)，其中重點龍頭企業(yè)30家，年產(chǎn)量上千噸的有31家，產(chǎn)值上千萬的有99家。

同時，普洱茶消費區(qū)也正在逐步擴散，已由東南沿海擴展到華中、華北、東北、西北、西南等地區(qū)。由目前形勢預(yù)測，未來普洱茶消費人群將持續(xù)增加，全國市場份額將繼續(xù)擴大，市場前景較好。

12 普洱茶市場現(xiàn)狀

云南的茶葉市場主要集中在昆明，另外在產(chǎn)茶地州也有零星分布，但其帶有明顯的地域性、季節(jié)性，還不具有規(guī)模性，因此我們以昆明代表性的茶葉市場為主要調(diào)查研究對象。通過對一百多家門店及部分普洱茶企的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普洱茶市場還處在不規(guī)范時期，市場監(jiān)管缺乏、營銷手段落后、銷售網(wǎng)絡(luò)不健全、渠道不暢等問題嚴重。我們以銷售渠道作重點分析，目前普洱茶銷售渠道中傳統(tǒng)批發(fā)、經(jīng)銷、門店及關(guān)系營銷仍占主體；另外以連鎖專賣店形式入駐終端市場表現(xiàn)為勢頭強勁，市場較好；其次網(wǎng)絡(luò)營銷效果也初見端倪，發(fā)展?jié)摿薮?；同時商場超市也占到一小部分，還有極小部分則以會所、訂制茶等其他形式售出。由此可見，普洱茶營銷仍以傳統(tǒng)渠道為主，但多元化渠道正在逐步形成，連鎖專場渠道初見成效，網(wǎng)絡(luò)渠道已現(xiàn)雛形，并表現(xiàn)出一種良好發(fā)展態(tài)勢（見圖1）。

13 普洱茶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

通過近幾年的茶葉市場觀察，普洱茶經(jīng)歷了2007年的低谷與近期的復(fù)蘇，其電子商務(wù)也從萌芽、發(fā)展，到現(xiàn)在的粗具規(guī)模。2007年，是普洱茶市場由盛轉(zhuǎn)衰和電子商務(wù)迅速發(fā)展的一年。經(jīng)過幾年的積累，普洱茶電子商務(wù)已取得一定成效，2011年普洱茶銷售已位居淘寶網(wǎng)茶葉榜首（除花草茶外），成為淘友們最喜愛的茶類。同時，云南省主要的普洱茶企業(yè)都已經(jīng)開始了電子商務(wù)運營，最初通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的商戶“書呆子普洱”、“才者茶業(yè)”等，借助電子商務(wù)平臺的推廣，目前都已成立了實體公司，生產(chǎn)和專營自己的品牌茶葉。2008年網(wǎng)上成立的專業(yè)普洱茶超市“51普洱”也是持續(xù)贏利，發(fā)展勢頭強勁。另一項顯著成果是，由云南省商務(wù)廳、茶葉辦公室和普洱茶協(xié)會共同支持建設(shè)的云南省茶葉交易平臺——云茶報價網(wǎng)（現(xiàn)更名為云茶網(wǎng)）在2011年正式成立，倡導(dǎo)“茶葉批發(fā)市場+實體店+網(wǎng)店”的新型營銷模式，標志著云南省茶葉電子商務(wù)基地初步建成。由此可見，云南普洱茶電子商務(wù)已具備雛形，并表現(xiàn)出一種良好的發(fā)展態(tài)勢，在未來其必將發(fā)展成一種主流商務(wù)。

2 制約云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的因素分析

云南普洱茶電子商務(wù)雖已初具雛形，但與其他省份和其他行業(yè)仍有差距，在發(fā)展中存在很多突出問題，嚴重制約著普洱茶電子商務(wù)更深層次的發(fā)展。自2007年以來，通過對普洱茶行業(yè)多年的觀察與數(shù)據(jù)收集，結(jié)合問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的主要問題表現(xiàn)為以下幾方面（見圖2）。

21 普洱茶從業(yè)人員電子商務(wù)知識匱乏，專業(yè)人才缺乏

通過對昆明茶葉市場上102家有普洱茶銷售的商戶和企業(yè)的調(diào)查，我們了解到開展電子商務(wù)的有69家，占到67%，9家預(yù)計開展，占到9%，24家暫無打算，占到24%?？梢婇_展普洱茶電子商務(wù)已成為多數(shù)商家的共識。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有打算開展電子商務(wù)的商家，主要是因為不了解電子商務(wù)，缺乏專業(yè)人才，其次是認為自身實力還不具備發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，另外則是對網(wǎng)絡(luò)的不信任和擔(dān)憂線上對線下經(jīng)銷商利潤的沖突。對于正在打算開展的商家，缺乏電子商務(wù)知識和專業(yè)人才也是制約其發(fā)展的重要原因。在已經(jīng)開展的商家中，建設(shè)有獨立網(wǎng)站的占44%，自建的網(wǎng)站中主要是發(fā)布信息和產(chǎn)品展示，提升企業(yè)形象和知名度，很少起到在線交易的作用。通過對這些網(wǎng)站的訪問，我們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站普遍表現(xiàn)為網(wǎng)頁制作不精致，網(wǎng)站級別低，內(nèi)容更新慢，訪問量小，顯然缺乏專人管理與推廣。同時，在這些開展電子商務(wù)的商戶中，有82%加入了第三方交易平臺，但線上銷售額不到總銷售額的五分之一，線下銷售仍占主體，電子商務(wù)促銷作用還不明顯。通過對這些商家的調(diào)查走訪，我們發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的商家都表示出自身電子商務(wù)知識的不夠用，身邊又缺少合適的人才。由此可見，商家電子商務(wù)知識的匱乏，專業(yè)人才的缺乏已成為制約普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的首要因素，故而電子商務(wù)對中小普洱茶企生產(chǎn)水平、管理效率和業(yè)務(wù)的提升還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

22 電子商務(wù)市場不規(guī)范，立法存在漏洞

電子商務(wù)交易是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，要完成這些交易，必須要有保障體系對整個交易活動進行監(jiān)測管理，增強交易的安全性，帶給商家與消費者安全，使更多的人信賴并參與電子商務(wù)，從而進一步促進電子商務(wù)的繁榮。

目前，我國電子商務(wù)環(huán)境還不夠成熟，進駐網(wǎng)絡(luò)的商家還沒有嚴格的工商審批與入網(wǎng)資格審核，有關(guān)部門對商家的檔案記錄不全，對網(wǎng)絡(luò)促銷方式還沒有詳細的法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家間不正當(dāng)競爭常有報道，網(wǎng)絡(luò)泄密案、網(wǎng)絡(luò)欺詐及犯罪、網(wǎng)絡(luò)投訴案不斷增加。消費者對網(wǎng)絡(luò)商家信譽度也表現(xiàn)出懷疑。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近20%～30%5aVTheowDyIL8hUDlwAB2w==的茶商因?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境的擔(dān)憂而放慢了進入電子商務(wù)的腳步，已開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的商家也急切期待電子商務(wù)市場環(huán)境的立法規(guī)范。大部分消費者則因不信賴網(wǎng)絡(luò)商家和產(chǎn)品以及退貨難、投訴渠道不通等問題暫時放棄了網(wǎng)上購茶的選擇，這與第一茶葉網(wǎng)做的“2011中國茶葉大調(diào)查”結(jié)果相一致。由此可見，我國網(wǎng)民對電子商務(wù)市場現(xiàn)狀還存在著嚴重的心理障礙，國內(nèi)電子商務(wù)方面的法律嚴重缺失，還不足以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場和保障交易各方的合法權(quán)益。盡管近年來，我國電子商務(wù)環(huán)境得到不斷改善，立法也在不斷加強，《電子簽名法》、《電子認證服務(wù)密碼管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律相繼出臺，但是相比高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)民的高期望值，立法仍顯滯后。

23 社會宣傳不夠，消費者對電子商務(wù)和普洱茶知識認識不足 電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的一種新興交易模式，不僅部分商家未完全接受，消費者也未完全了解和認可。多數(shù)消費者因缺乏電子商務(wù)知識，在進行電子商務(wù)交易時存在選擇盲目性，易聽他人意見或者查看他人評論，然而網(wǎng)絡(luò)評論并非全是網(wǎng)民的真實想法，有些存在不實或夸張之嫌，這就困擾了消費者的選擇。經(jīng)過前幾年的熱炒，普洱茶已響徹大江南北，但真正了解的人卻甚少。在我們的調(diào)查走訪中，85%的人表現(xiàn)出對普洱茶不太了解，44%的人因保健功效選擇普洱茶，48Rr50EIkhtRoDg/bIXf3mvQ==%的人在選擇時偏重于口感，僅20%的人選擇時考慮品牌。從全國來看（見圖3），省外人士對普洱茶普遍認識不足，如華南區(qū)認定的普洱茶多為熟茶，紅濃的茶湯；華北、東北地區(qū)則多認可生茶，缺乏對熟茶的了解；對于普洱茶功效的認識也是籠統(tǒng)的概念，對生、熟兩者的區(qū)別和功效差異知之甚少；能說出普洱茶品牌的人更是廖廖無幾。加之目前普洱茶生產(chǎn)企業(yè)眾多，知名品牌尚少且品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)消費者中的影響力不足，市場產(chǎn)品宣傳雷同但價格懸殊，故消費者在網(wǎng)上選擇普洱茶時，常常心生疑惑，猶豫不決。

24 信息安全存在隱患，網(wǎng)絡(luò)信用體系缺乏

信息安全也是制約電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)（CNNIC）顯示，僅2010年上半年，有592%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊，有309%的網(wǎng)民賬號或密碼被盜過，892%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔(dān)心訪問到假冒網(wǎng)站。對于網(wǎng)上支付，安全隱患也很突出，目前國內(nèi)網(wǎng)上支付協(xié)議采用國際通用的SSL和SET協(xié)議，本身存在著諸多缺點，難以保證網(wǎng)上支付安全；各銀行所推出的電子交易證書，互不相連，缺乏統(tǒng)一認證標準，進一步加大網(wǎng)上支付管理難度，頻發(fā)網(wǎng)銀被盜刷事件。在網(wǎng)上進行電子商務(wù)交易需經(jīng)過信息登記、信息溝通、電子簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私，天涯、新浪、網(wǎng)易、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)公司和多家銀行相繼暴出“泄密門”，使網(wǎng)絡(luò)安全問題更加突顯，難以提升民眾的網(wǎng)絡(luò)安全感。

信息安全隱患除技術(shù)缺陷外，另一個重要的原因是我國網(wǎng)絡(luò)信用體系的缺乏。目前，我國的社會信用評估體系還未建成，參與經(jīng)濟交易的社會各方主體的信用數(shù)據(jù)嚴重缺乏，電子商務(wù)參與者的身份難以確認，加大了對交易選擇的困惑。嚴重的網(wǎng)絡(luò)安全問題與信用危機制約著我國網(wǎng)絡(luò)向商務(wù)交易深層次應(yīng)用的發(fā)展，制約著網(wǎng)上交易，更制約著普洱茶電子商務(wù)的快速發(fā)展。

25 物流配送能力不足，服務(wù)質(zhì)量有待提升

現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是隨著電子商務(wù)的興起而發(fā)展起來的，是電子商務(wù)中商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)。商品能否最快且完好無損地到達消費者手中，是消費者對交易滿意度評價的一個重要因素，而物流則是這個因素的決定者。云南省物流產(chǎn)業(yè)受地理條件和經(jīng)濟發(fā)展制約，起步相對較晚，本土物流企業(yè)規(guī)模小、專業(yè)化程度不高、信息化較弱、系統(tǒng)功能不強，同時在流通加工、庫存管理、成本控制、信息服務(wù)等方面的增值配套服務(wù)顯得不足。

在普洱茶電子商務(wù)中，絕大部分商家使用的第三方物流。在調(diào)查中，部分茶商談到現(xiàn)在的物流存在配送能力跟不上的問題，尤其在節(jié)假日高峰期表現(xiàn)得更明顯；平時也存在物流質(zhì)量的問題，如茶葉發(fā)貨和到貨不及時，到貨包裝損壞等情況；物流成本隨油價及人力成本上漲而不斷提高；物流企業(yè)的選擇范圍不夠?qū)?，尤其?012年云南省多家物流企業(yè)因違規(guī)操作被整頓致使選擇范圍變得更窄。同時，在我們調(diào)查的一百多位消費者中，近20%的消費者表現(xiàn)出對網(wǎng)購物流質(zhì)量的擔(dān)心，抱怨到貨不及時、茶葉運輸途中有損壞、物流人員服務(wù)態(tài)度差等。

中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青預(yù)測，未來物流將成為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)場。因此，物流運輸能力不足、運輸效率不高、服務(wù)質(zhì)量低等將直接制約普洱茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

3 云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展對策

“十二五”期間，國家制定了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，將電子商務(wù)列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，將加快推動電子商務(wù)應(yīng)用普及。根據(jù)國家發(fā)展規(guī)劃，云南省普洱茶產(chǎn)業(yè)要做好電子商務(wù)，就必須抓住“十二五”機遇，加強普洱茶電子商務(wù)建設(shè)，建立完善的管理體系，為普洱茶電子商務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好的條件。在此，筆者提出以下幾點對策。

31 加強茶葉從業(yè)人員電子商務(wù)知識培訓(xùn)與專業(yè)人才培養(yǎng) 針對目前眾多普洱茶商電子商務(wù)知識匱乏的現(xiàn)狀，政府和行業(yè)協(xié)會等應(yīng)加強對云南省普洱茶從業(yè)人員的電子商務(wù)知識與技能培訓(xùn)，可在內(nèi)部增設(shè)電子商務(wù)咨詢顧問室，定期開展知識講座，并以培訓(xùn)班形式對茶商電子商務(wù)技能進行強化訓(xùn)練，還可以根據(jù)企業(yè)的申請，派技術(shù)指導(dǎo)員深入企業(yè)進行指導(dǎo)培訓(xùn)，切實解決企業(yè)商家遇到的技術(shù)難題。

另外，對企業(yè)普遍反映的茶葉電子商務(wù)人才缺口大，企業(yè)招人難問題，政府可加強相關(guān)人才的培養(yǎng)，增設(shè)相關(guān)專業(yè)，將電子商務(wù)人才培養(yǎng)納入地方政策，在就業(yè)培訓(xùn)方面增設(shè)茶葉與電子商務(wù)培訓(xùn)項目，引導(dǎo)就業(yè)者學(xué)習(xí)相關(guān)知識并從事茶葉電子商務(wù)工作。還可通過政府和協(xié)會，建立起企業(yè)與高校的對接，以定制人才的模式進行專業(yè)人才的培養(yǎng)，即根據(jù)企業(yè)和市場需求，結(jié)合高校自身條件，定向培養(yǎng)一批批具備電子商務(wù)技術(shù)與茶葉知識并兼具經(jīng)濟、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識儲備的復(fù)合型人才，然后由合作企業(yè)全部吸收這些人才，從而有效緩解人才缺乏的狀況。

32 加強普洱茶電子商務(wù)市場監(jiān)管，完善相應(yīng)立法

云南普洱茶電子商務(wù)雖已現(xiàn)雛形，但仍處在發(fā)展初期，政府應(yīng)加強市場監(jiān)管，完善相關(guān)立法，規(guī)范市場操作。針對目前普洱茶電子商務(wù)市場混亂的現(xiàn)象，云南省地方政府應(yīng)建立健全普洱茶的各項監(jiān)管標準，規(guī)范普洱茶市場，根據(jù)云南省普洱茶電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀與特點制定相應(yīng)的管理實施條例?？梢酝ㄟ^成立云茶電子商務(wù)協(xié)會的形式來具體操作，嚴格監(jiān)控云南茶葉電子商務(wù)市場，對生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、行使不正當(dāng)競爭的違規(guī)商家進行停業(yè)整頓、罰款、吊銷執(zhí)照等嚴肅處理。

國家應(yīng)將市場準入、信用體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)道德、消費維權(quán)、案件管轄、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)行為、秒殺等網(wǎng)絡(luò)新興行為納入立法，并對電子合同、虛擬財產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)隱私以及網(wǎng)絡(luò)糾紛劃責(zé)等進行正式界定，盡快建立一部完整且可操作的電子商務(wù)法規(guī)，并且嚴格執(zhí)法，對違規(guī)者進行嚴厲打擊。同時，國家還應(yīng)建立相應(yīng)的電子商務(wù)市場監(jiān)管與投訴部門，使得市場能在監(jiān)管下有序交易，并保證交易各方投訴渠道暢通。國家、地方政府和協(xié)會多方對市場進行監(jiān)督維護，共同呈現(xiàn)給消費者一個健康、安全的普洱茶電子商務(wù)市場。

33 增加對消費者電子商務(wù)與普洱茶知識的宣傳，加強普洱茶品牌推廣 調(diào)查中多數(shù)消費者對電子商務(wù)與普洱茶知識不太了解。政府有責(zé)任加強對民眾的網(wǎng)絡(luò)知識普及與培訓(xùn)，增加網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)常識，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識與網(wǎng)絡(luò)辨識能力，學(xué)會自我信息保護，有效挑選網(wǎng)絡(luò)商品和進行安全支付等，提高網(wǎng)民素質(zhì)以及網(wǎng)絡(luò)安全的自我防御能力，減少消費者網(wǎng)絡(luò)購物的心理阻礙，提升網(wǎng)絡(luò)購物熱情，從側(cè)面促進電子商務(wù)的發(fā)展。

云南省應(yīng)加大普洱茶的對外宣傳與推廣力度，尤其應(yīng)加強對外品牌推廣，注重外省市場品牌培育和維護，重點宣傳普洱茶保健功效，增加普洱茶沖泡技藝的講解；同時還應(yīng)加強對普洱茶地理商標的宣傳，加大對普洱茶地理商標的使用推廣力度，提升地理商標價值。在一些大型活動中，政府和協(xié)會應(yīng)組織普洱茶企報團參加并統(tǒng)一宣傳，加強普洱茶企的凝聚力，對外樹立良好、清晰的普洱茶形象。企業(yè)方面，則應(yīng)努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，贏得消費者口碑，加強自身的品牌培育與推廣，使用“地理商標+企業(yè)商標”雙重商標，提升品牌信譽度；學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行品牌宣傳與推廣，快速提升品牌知名度與價值；學(xué)會融入網(wǎng)絡(luò)，有效與網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民互動，增強品牌市場滲透度，及時抓住消費者的需求點并根據(jù)顧客反饋對產(chǎn)品進行靈活調(diào)整，促進普洱茶供銷兩旺。

34 加強網(wǎng)絡(luò)信息安全與信用體制建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)安全與誠信危機嚴重阻礙著普洱茶電子商務(wù)發(fā)展，針對現(xiàn)狀，各方應(yīng)加強合作，從網(wǎng)絡(luò)信息安全與信用體制建設(shè)兩方面開展工作。對于網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)：首先，政府應(yīng)完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全立法，建立失信嚴懲機制，從立法上保障網(wǎng)絡(luò)安全與發(fā)展；其次，中國人民銀行應(yīng)規(guī)范各銀行的電子支付服務(wù)行為，加強第三方電子支付系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)提升，統(tǒng)一電子支付認證標準，統(tǒng)一安全認證體系，并建立全國統(tǒng)一的電子貨幣管理機構(gòu)，對各方進行管理規(guī)范，有效規(guī)范第三方電子支付服務(wù)行為與交易方之間的電子支付行為，防范電子支付風(fēng)險；同時，企業(yè)作為交易主體之一，也應(yīng)加強自身網(wǎng)站安全建設(shè)，購買正版軟件與權(quán)威數(shù)據(jù)庫建立網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷升級網(wǎng)站，減少技術(shù)漏洞；選擇網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司幫助完善網(wǎng)站建設(shè)，增設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對網(wǎng)站進行管理維護。茶企還可加入在線擔(dān)保計劃，以銀行或保險公司作保，通過權(quán)威機構(gòu)認證，增強自身網(wǎng)站安全的信任度，嚴防客戶信息泄露，若出現(xiàn)客戶因信息泄露蒙受損失，由相應(yīng)擔(dān)保公司承擔(dān)賠償。為提高信息可信度與企業(yè)信譽度，茶企還可以提交國家質(zhì)檢中心檢測報告，選擇保險公司為網(wǎng)上茶葉商品進行評估保險，請第三方銀行為自身資金信用擔(dān)保，全方面給消費者提供保障。

信用體制方面，商務(wù)部應(yīng)加強電子商務(wù)信用體系建設(shè)及立法保障。國家需要盡快完善數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，建立健全個人信用檔案與企業(yè)信用檔案，實行全國聯(lián)網(wǎng)與信息共享。深入開展誠信宣傳教育，推動企業(yè)信用信息共享，同時建立權(quán)威的信用管理部門，對信用交易進行監(jiān)督和管理，以立法形式嚴懲信用缺失行為。茶葉行業(yè)內(nèi)部應(yīng)簽署誠信協(xié)議，建立行業(yè)內(nèi)部約束，使商家共同維護行業(yè)信用。各企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部應(yīng)增設(shè)獨立信用管理部門對客戶檔案進行專人管理，建立一套具有信用風(fēng)險防范功能的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。通過建立良好的信用環(huán)境，促進普洱茶電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。

35 增強物流競爭力，提升物流質(zhì)量

目前，云南省內(nèi)物流企業(yè)普遍規(guī)模小，數(shù)量少，成本高，競爭力不足，服務(wù)質(zhì)量差，嚴重制約著電子商務(wù)發(fā)展。因此云南省應(yīng)大力發(fā)展物流建設(shè)，一是加大道路基礎(chǔ)設(shè)施與物流配套設(shè)施的建設(shè)投入，降低企業(yè)物流交通成本；二是針對茶葉中小企業(yè)大多缺乏內(nèi)部物流機構(gòu)現(xiàn)狀，鼓勵發(fā)展第三方物流和合作物流，鼓勵實力雄厚的企業(yè)開展面向同行業(yè)及其他企業(yè)的物流運輸服務(wù)，鼓勵電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)的融合或相互跨界發(fā)展，提升物流競爭力；三是建立物流園區(qū)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鼓勵資源共享與現(xiàn)代物流建設(shè)，促進物流體系完善及一體化建設(shè)，提高物流效率與服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本；四是嚴格執(zhí)行《快遞行業(yè)》國家標準，結(jié)合快遞標準與茶葉行業(yè)特點制定茶葉物流規(guī)范。

省內(nèi)現(xiàn)有的中小型物流企業(yè)，應(yīng)從多方面優(yōu)化自己防止被淘汰：一是走聯(lián)合發(fā)展路線，實現(xiàn)資源互補，降低資源成本；二是提升技術(shù)設(shè)備，增大自己的倉儲運輸能力及地域覆蓋率；三是提高信息化程度與管理能力，增強配送貨的信息跟蹤，建立一體化的配送網(wǎng)絡(luò)；四是增強流通加工、庫存管理、信息服務(wù)等物流增值服務(wù)；最重要的是需提高人員素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，減少出錯率、事故率，從而提升自己的競爭實力，并為客戶帶去更好的物流服務(wù)體驗。

對于第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)分離出現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)狀，茶企在選擇物流商時，應(yīng)進行嚴格審核，選擇信用好、出錯率低、可追蹤、服務(wù)質(zhì)量高的公司作為合作方，與物流企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作而非簡單將物流外包，真正將物流鏈與商流、信息流、資金鏈進行捆綁，融合到整個電子商務(wù)鏈中，實現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代物流。

4 結(jié) 論

電子商務(wù)是云南普洱茶發(fā)展的一個必然趨勢，它將給云南普洱茶產(chǎn)業(yè)渠道構(gòu)建、質(zhì)量管理、產(chǎn)品消費形式等都帶來重大影響，將促進生產(chǎn)者生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，銷售者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者得到更滿意的產(chǎn)品。而未來能否將成熟的商務(wù)模式、管理體系、營銷方式等嫁接到普洱茶產(chǎn)業(yè)上，是提升普洱茶營銷能力的關(guān)鍵。通過電子商務(wù)平臺，將普洱茶的特點展示出來，將潛在消費能力開發(fā)出來，建立專業(yè)權(quán)威的普洱茶電子商務(wù)平臺組織合格的產(chǎn)品成功送達到消費者手中，因此，普洱茶商只要抓住電子商務(wù)的時代機遇，與時俱進，利用好電子商務(wù)平臺，相信電子商務(wù)一定會成為普洱茶商開拓市場的利器，為企業(yè)帶來實際效益，普洱茶產(chǎn)業(yè)也才能健康發(fā)展。

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