旅游與酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的探索與思考

蘇潔

摘 要：隨著高校培養(yǎng)應(yīng)用性人才的目標(biāo)加劇，許多高校越來越重視學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，而酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)也隨著與企業(yè)的不斷合作，逐漸出現(xiàn)了一些新問題，本文從提高專業(yè)教師的自身水平、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的方法和完善實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的建設(shè)等方面，提出了改進(jìn)的措施和對策，以期提高實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和開創(chuàng)校企合作的新局面。

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；教學(xué)法；實(shí)踐教學(xué)

隨著《國民休閑綱要》的出臺，旅游業(yè)的發(fā)展又進(jìn)入一個新的歷史階段，這對旅游企業(yè)和培養(yǎng)專業(yè)人才的高校而言都提出了新的挑戰(zhàn)，特別是對酒店行業(yè)的發(fā)展也帶來了很多機(jī)遇，而酒店行業(yè)超前規(guī)模的發(fā)展是需要后備軍作為穩(wěn)定支撐的，但現(xiàn)實(shí)狀況是酒店工作人員流動頻繁，如何招聘更多更穩(wěn)定的人才對酒店行業(yè)具有舉足輕重的作用，雖然很多酒店也已經(jīng)嘗試與有旅游管理專業(yè)的學(xué)校建立長期合作計(jì)劃，高校也非常樂意通過實(shí)踐教學(xué)來完成教學(xué)目標(biāo)，但從校企合作的效果來看，似乎并不讓人滿意，因此探討酒店實(shí)踐教學(xué)中的問題與對策就顯得特別重要了

一、實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵

實(shí)踐教學(xué)是鞏固理論知識和加深對理論認(rèn)識的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的高素質(zhì)工程技術(shù)人員的重要環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動手能力的重要平臺，此外還應(yīng)注意學(xué)生素養(yǎng)的提高和正確價值觀的形成。從廣義上說，實(shí)踐教學(xué)就是除了理論教學(xué)之外的，所有教學(xué)環(huán)節(jié)，包括教學(xué)計(jì)劃之內(nèi)的技能訓(xùn)練、綜合實(shí)訓(xùn)、見習(xí)和實(shí)習(xí)等，也包括學(xué)生的第二課堂、畢業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)生軍訓(xùn)、社會實(shí)踐等。實(shí)踐教學(xué)應(yīng)包括兩個方面，即教師的“教”來源于生產(chǎn)一線的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而學(xué)生的“學(xué)”也能直接運(yùn)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。由此可見實(shí)踐教學(xué)是把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)理論知識，并且豐富理論知識的一種教學(xué)方法

二、旅游與酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

1.工作時間與上課時間的沖突

學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)期間，酒店人力資源部會按新員工的標(biāo)準(zhǔn)，保證必須的上班時間，即使稍有空閑時間也會要求實(shí)習(xí)生參加該酒店的員工培訓(xùn)和相關(guān)的活動，此外若是高校這邊提出要求保證或是流出一些空閑時間完成教學(xué)內(nèi)容，酒店方往往也是口頭和書面都答應(yīng)得很好，但是一到酒店的營業(yè)高峰期，人手奇缺時，就會背棄先前對學(xué)校的保證上課時間的承諾，到最后就成為了一紙空文。

2.教學(xué)內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)

一般高校在酒店實(shí)習(xí)都會給旅游管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)《餐飲管理》《前廳與客房》《飯店英語》三門專業(yè)課程，但學(xué)生在進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的過程中，酒店也會通過軍訓(xùn)，然后把學(xué)生根據(jù)情況劃分到各個部門，并且有專門的部門培訓(xùn)，由此可見高校設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)課程與酒店的入職培訓(xùn)有很大部分的重合。

3.書本知識與實(shí)際情況的脫節(jié)

在《餐飲管理》的教材中，提到給客人點(diǎn)菜的步驟時，一般是先詢問客人是否可以點(diǎn)菜，得到允許后，再介紹特色菜，并用筆記下客人點(diǎn)好的菜名，接著再與客人核對菜名，最后還要詢問客人是否忌口的和特別要求，沒有的話就才最終確定點(diǎn)菜的菜單，但在酒店實(shí)際點(diǎn)菜過程中，現(xiàn)在很多酒店都不用筆來手寫菜名點(diǎn)菜了，而會通過一個電腦的點(diǎn)菜系統(tǒng)，通過點(diǎn)或是按到相關(guān)的菜肴的編號就會直接生成紙質(zhì)的菜單了，由此可見，隨著電腦的便利化和普及應(yīng)用，使得現(xiàn)代的酒店行業(yè)，也會更愿意使用一些方便快捷的點(diǎn)菜方式，這樣才更能滿足顧客的需要，而這些內(nèi)容在教材中往往是看不到的，所以說教材的更新程度趕不上酒店實(shí)踐發(fā)展的速度。

4.教學(xué)主體和培訓(xùn)部門的差異

在高校的酒店實(shí)踐教學(xué)中，教學(xué)主體是專業(yè)課教師，他們是把學(xué)生當(dāng)成學(xué)習(xí)知識的對象，而酒店相關(guān)培訓(xùn)人員是把學(xué)生當(dāng)成新進(jìn)酒店的員工，因此他們在教育目標(biāo)上也就有明顯區(qū)別，高校教師更加注重把學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)和人的全面發(fā)展，特別是很多酒店也看到了實(shí)習(xí)員工的暫時性，因此酒店培訓(xùn)人員會要求按新員工的標(biāo)準(zhǔn)，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，完成相應(yīng)工作，并能為酒店創(chuàng)造利潤，以此作為最終目標(biāo)。

5.成績考核和實(shí)習(xí)鑒定的差異

高校在酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)中，一般都開設(shè)了相應(yīng)課程，那么對這些課程往往是實(shí)習(xí)結(jié)束后，對學(xué)生通過考試的形式，根據(jù)分?jǐn)?shù)來判斷學(xué)生對這門專業(yè)課的掌握程度，而實(shí)習(xí)鑒定，則是根據(jù)這個學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的綜合表現(xiàn)來判斷，如酒店客人對學(xué)生的評價，酒店領(lǐng)班或是部門經(jīng)理對學(xué)生的評價，所以最后也可能出現(xiàn)考試成績好的，但實(shí)習(xí)鑒定不一定是優(yōu)秀，而實(shí)習(xí)鑒定為優(yōu)秀的，考試成績也不一定好，即成績考核和實(shí)習(xí)鑒定不一致。

三、完善旅游與酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的對策

1.高校在課程設(shè)置上要與酒店達(dá)成一致

首先高校在課程設(shè)置方面，要清楚地把實(shí)踐課程分開，并可以提前在學(xué)校把相關(guān)理論課程講完，再讓學(xué)生在酒店完成實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)。不要讓學(xué)生一方面又要接受酒店的培訓(xùn)，另外一方面又要完成相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，這樣就會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；其次酒店培訓(xùn)部門要與相關(guān)專業(yè)課老師溝通好，有哪些內(nèi)容是作為學(xué)生需要區(qū)別對待，有哪些內(nèi)容是最新的更新知識，甚至和書上有出入的，只有先做好了學(xué)校和酒店的溝通工作，才好根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，因材施教，最后要以合同的形式確保專門留出一些時間，用于老師與酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人交流學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作中的情況，這樣也可以及時處理一些問題。

2.提高專業(yè)教師的自身水平

做為酒店專業(yè)的授課教師，雖然自己在讀書期間進(jìn)行過專業(yè)訓(xùn)練，但服務(wù)行業(yè)發(fā)展日新月異，不能僅僅只是熟悉相關(guān)教材中的理論知識，還要不斷進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能，即多培養(yǎng)一些“雙師型”教師，這樣才能緊跟服務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平，若高校本身能夠提供更多的進(jìn)修平臺那自然更好，若高校沒有相關(guān)機(jī)會的話，那老師也可以參加到酒店的培訓(xùn)中來，這樣既能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還能提高自己的專業(yè)技能，豈不是一箭雙雕，此外，對于專業(yè)技術(shù)一流的老師也要在實(shí)踐課程中，更加突出怎樣與人打交道，這些人包括：老員工、直接的領(lǐng)導(dǎo)、客人等等，使得學(xué)生在掌握操作技巧的同時，懂得如何做人，要把教學(xué)生做事和做人結(jié)合起來。

3.創(chuàng)新實(shí)踐課程的教學(xué)方法

我們所熟悉的實(shí)踐教學(xué)方法往往局限在：案例教學(xué)、情景教學(xué)和討論教學(xué)等等，我們是否可以嘗試一些新的教學(xué)方法，如建構(gòu)主義教學(xué)法，把該種教學(xué)方法結(jié)合酒店實(shí)習(xí)的特殊環(huán)境，進(jìn)行展開。通過建構(gòu)主義教學(xué)法的實(shí)踐，我們實(shí)現(xiàn)了教學(xué)場景的轉(zhuǎn)換，一方面可以為學(xué)生創(chuàng)造一個更為真實(shí)和開放的教學(xué)環(huán)境。這樣就能使學(xué)生不再拘泥于被動地接受老師傳授的知識，反而更能培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑解惑能力、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造思維能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體意識，變被動學(xué)習(xí)為主動求知，誘發(fā)創(chuàng)造的靈感。另一方面通過教育實(shí)踐工作，教師加強(qiáng)了對酒店行業(yè)的了解，同時也獲得更新的專業(yè)知識，掌握了企業(yè)對學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域的最新要求，這樣就能更好地適應(yīng)新形勢的變化。

4.完善實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)體系建設(shè)

實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)體系是由高校設(shè)定的，包括了實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的內(nèi)容、調(diào)整人才培養(yǎng)方案、制定專業(yè)技能規(guī)范等等，但是高校把實(shí)踐教學(xué)放在酒店這個特殊的環(huán)境中時，酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人員并不能完全按照學(xué)校的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)，而是會按照酒店對新員工的要求去培養(yǎng)，因此我們在做酒店實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)體系時，也要有所調(diào)整，具體表現(xiàn)在：在教學(xué)目標(biāo)中，除了強(qiáng)調(diào)對知識的掌握和操作技能的熟練之外，還要夯實(shí)個人的基本素質(zhì)，如言行舉止，因?yàn)閷W(xué)生在酒店的對客服務(wù)中，所展現(xiàn)的不僅僅是一個學(xué)生，而是一名實(shí)習(xí)生，同時也代表了酒店的形象；在人才培養(yǎng)方案中，要將學(xué)生技能鑒定與學(xué)校教學(xué)考核結(jié)合起來，這樣既可讓教學(xué)考核保持職業(yè)性方向，又可避免重復(fù)考核。另外還要根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要，調(diào)整文化基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程和實(shí)踐課程的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)定多個層次和目標(biāo)

5.實(shí)踐課程考試應(yīng)以實(shí)習(xí)鑒定為準(zhǔn)

對于參加完實(shí)踐課程學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，不僅僅是掌握了一門專業(yè)技術(shù)，更重要的是享受了專業(yè)實(shí)習(xí)的過程，同時也了解到企業(yè)對人才需要的標(biāo)準(zhǔn)，因此在酒店實(shí)習(xí)這個特殊的環(huán)境中，學(xué)生對技能的應(yīng)用和如何對客服務(wù)，就成為了酒店評價學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，而且這個評價應(yīng)該不僅局限在酒店的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，還要參考客人對實(shí)習(xí)生的評價，這樣把兩者結(jié)合起來，才會得出比較客觀的實(shí)習(xí)鑒定等級，因此若還有些學(xué)校甚至單獨(dú)進(jìn)行課程考試，真是太沒有必要，不能因?yàn)橐瓿烧n程考試而曲解了實(shí)踐教學(xué)的意義。

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（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院）