對高職圖書館開展多元化服務(wù)的思考

王乃萍

摘 要：高職教育正成為我國教育發(fā)展的重點(diǎn)方向，國家也加大了對高職教育模式改革的力度。高職圖書館作為高職學(xué)校的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在新的教育背景下肩負(fù)著完善其服務(wù)體系、創(chuàng)新其服務(wù)手段的任務(wù)。多元化、科學(xué)化、人性化等是高職圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的方向，本文針對高職圖書館開展多元化服務(wù)進(jìn)行思考和探討。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；多元化服務(wù)；探索

高職院校是我國高等教育的重要組成部分，對人才培養(yǎng)和國家建設(shè)具有不可忽視的作用。高職院校圖書館是服務(wù)全校師生及社會的重要基地，是高職院校整體水平的對外象征。隨著我國高職院校教育體系的不斷改革，高職圖書館的功能性也在不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，開展多元化服務(wù)是時代賦予高職圖書館的新任務(wù)。因此，提高高職圖書館服務(wù)理念的科學(xué)性，增強(qiáng)高職圖書館服務(wù)的多元化是當(dāng)前高職圖書館的發(fā)展目標(biāo)，為此應(yīng)探索行之有效的方法來完善高職圖書館的服務(wù)體系。

一、 高職圖書館的服務(wù)概述

圖書館的服務(wù)是通過圖書管理員熱情周到的、具有創(chuàng)造性、科學(xué)性的服務(wù)來滿足讀者探索知識和獲取信息的心理訴求的，如果背離了這一點(diǎn)，即使圖書館建造的再雄偉、館藏內(nèi)容再全面也不會真正體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值，換句話說服務(wù)的質(zhì)量才是鑒定圖書館價(jià)值的真正標(biāo)準(zhǔn)。高職院校的圖書館亦是如此，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是圖書館不斷發(fā)展的動力。高職院校的圖書館有其一定的特殊性，主要的服務(wù)特征是滿足高職院校師生、員工獲取知識和滿足信息訴求的，也是滿足高職院校進(jìn)行專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)等需求的。而滿足對象的需求主要是通過服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括圖書館員的精神面貌、圖書館的軟硬件設(shè)備、圖書館的相關(guān)技術(shù)水平等。

（一）對學(xué)生的服務(wù)

高職院校的主體是學(xué)生，學(xué)校的一切工作都是為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)的。因此，學(xué)生理所當(dāng)然的成為高職院校圖書館服務(wù)的首要對象。這就要求高職圖書館能夠?qū)W(xué)生的職業(yè)技能、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)做為主要的服務(wù)工作，并結(jié)合學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展需求，提供全面、科學(xué)、充分的文獻(xiàn)資料，同時也要求圖書館能夠以細(xì)致科學(xué)的服務(wù)完成教育學(xué)生的任務(wù)。嚴(yán)抓大的服務(wù)環(huán)節(jié)和體系，不放過每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和自我發(fā)展的空間。主要依靠人性化、科學(xué)化的服務(wù)方式來營造學(xué)生自我管理氛圍，向?qū)W生傳遞正確的人生觀和價(jià)值觀、給予知識技能、情感方面的關(guān)愛，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會挑戰(zhàn)和競爭的能力，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛他人、勇于奉獻(xiàn)的意識和良好品質(zhì)。

（二）對教師的服務(wù)

高職院校的任課教師擔(dān)任著培養(yǎng)專業(yè)人才和推動院校發(fā)展的重要職能，是學(xué)校和學(xué)生的紐帶，是保證學(xué)生和學(xué)校不斷發(fā)展的重要力量，高職院校師資隊(duì)伍的質(zhì)量直接影響著高職院校的辦學(xué)質(zhì)量。因此，教師也是高職圖書館服務(wù)的重要對象。對于教師的服務(wù)主要集中于提供專業(yè)性和科學(xué)性、合理性的參考文獻(xiàn)，為任課教師的授課帶去幫助和靈感，從而提升教學(xué)質(zhì)量。這就要求高職圖書館必須加大力量進(jìn)行科學(xué)研究和實(shí)踐，改變傳統(tǒng)圖書館只局限于借書和還書的服務(wù)層次，應(yīng)該深入了解院校的課程設(shè)置，并研究教師的教學(xué)需求以及課程需求，使圖書館的服務(wù)走向科研化和電子化的發(fā)展道路，為教師的教學(xué)和科研提供強(qiáng)大的后備力量。

（三）對高職院校其他對象的服務(wù)

高職圖書館服務(wù)對象除了學(xué)生和教師外，還有其他的服務(wù)對象，例如：院校黨務(wù)行政部門、后勤保障部門等。對這些對象的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到整個院校的正常運(yùn)作和宏觀調(diào)控，對于院校的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。高職院校的黨務(wù)行政部門是學(xué)校正常運(yùn)作的保障體系，是學(xué)校所有工作的發(fā)動機(jī)，掌握著學(xué)校發(fā)展的宏觀方向，決定著發(fā)展策略和發(fā)展速度；后勤保障部門則掌握著學(xué)校的發(fā)展資金和軟硬件設(shè)備，是保證學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。為此，高職圖書館對這些服務(wù)對象也要優(yōu)化服務(wù)體系，為院校黨政部門提供國家、地區(qū)的實(shí)時信息，以及教育部門出臺的一系列的相關(guān)政策；為后勤部門也要提供相應(yīng)的信息，讓后勤工作人員能夠提高自身素質(zhì)、保證工作質(zhì)量，以此來提高后勤工作質(zhì)量，更好的服務(wù)整個院校。

二、對高職圖書館開展多元化服務(wù)的思考

（一）建設(shè)開放的多元化文獻(xiàn)資源體系

我國高職院校的主要教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)技術(shù)型、實(shí)踐型的人才，為推動地方經(jīng)濟(jì)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，基于這個教學(xué)目標(biāo)以及目前高職院校的發(fā)展形勢，將高職圖書館的發(fā)展方向定位為多元化的服務(wù)體系是十分適合時宜的。圖書館的館藏文獻(xiàn)資料是圖書館提高服務(wù)水平的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是圖書館必須要具備的建館條件。同時，提高高職圖書館的服務(wù)水平要對其進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，要使圖書館的管理工作人員工作素質(zhì)、圖書館的軟硬件設(shè)備跟得上時代和學(xué)院的發(fā)展速度和要求。加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資料的豐富性、多元性和特色性，是滿足以上要求的主要手段。具體來說，就是要做到把圖書館館藏文獻(xiàn)資料的質(zhì)量指標(biāo)以及對讀者的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)作為圖書館的發(fā)展標(biāo)桿，將館藏文獻(xiàn)向特色、多元等方向進(jìn)行建設(shè)，使其能夠適應(yīng)地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢、高職院校的發(fā)展方向、教學(xué)模式改革的發(fā)展要求以及用戶的信息訴求等。主要的方法有：以發(fā)展需求為基礎(chǔ)，及時調(diào)整各類別館藏文獻(xiàn)資料的結(jié)構(gòu)比例。傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資料指的是紙質(zhì)文獻(xiàn)，隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)衍生出更多科目的電子文獻(xiàn)，這也就要求圖書館不但要有豐富的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)，還要有充足的電子館藏文獻(xiàn)。收集電子館藏文獻(xiàn)要充分依靠社會上的公共資源，并積極的參與國家、社會、地區(qū)的文獻(xiàn)資源共建共享工程，建設(shè)和優(yōu)化圖書館的數(shù)據(jù)資料庫，實(shí)時更新和收集在線資源，建立一個資源來源多渠道的模式，創(chuàng)建具有自己特色的圖書館館藏文獻(xiàn)資源體系。

（二）樹立多元化的服務(wù)理念

多元化的服務(wù)主要依靠多元化的服務(wù)理念為指導(dǎo)，新的時期要求高職圖書館要樹立以人為本、健康綠色發(fā)展、以用戶為工作重心的服務(wù)理念，拓展高職圖書館的增值業(yè)務(wù)，將信息型服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識型、育人型服務(wù)；將提高用戶的知識水平、科技素質(zhì)和思想道德水平作為服務(wù)的宗旨。主要工作包括：對用戶進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，讓高職圖書館的所有用戶都具備適應(yīng)信息全球化的基本能力，并具備生存發(fā)展的必備技能。高職圖書館應(yīng)深度挖掘自己的教育服務(wù)能力，讓專業(yè)的圖書館技術(shù)人員通過提高用戶對于學(xué)術(shù)信息資源庫以及網(wǎng)絡(luò)資源檢索工具的應(yīng)用能力，使其具備可以服務(wù)于自身發(fā)展要求的能力；還應(yīng)發(fā)揮高職圖書館的文獻(xiàn)導(dǎo)讀以及信息推送的服務(wù)功能，對固定的用戶進(jìn)行深層次的調(diào)研，創(chuàng)建全面的真實(shí)的用戶信息檔案，并將用戶以專業(yè)類型進(jìn)行分類，通過專業(yè)人員的研究，為專業(yè)用戶定期進(jìn)行信息檢索、文獻(xiàn)推廣等服務(wù)。并要利用所有條件創(chuàng)造建立專題特色的信息庫，為指定的用戶群體教學(xué)科研定期提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，高職圖書館的服務(wù)對象包括所有利用和開發(fā)圖書館功能的用戶，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系十分重大。拓展高職圖書館的服務(wù)范圍，開展其多元化的服務(wù)內(nèi)容，不但可以提高高職圖書館的服務(wù)能力，更為學(xué)生、教職工、高職院校以及社會的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

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