堅持以人為本提升高職圖書館管理與服務工作

王小利

摘 要：圖書館在高職教育中的作用是舉足輕重的，被視為發(fā)揚高職院校宗旨、傳承院校精神的搖籃。所以，我們才會越來越重視高職圖書館的管理和創(chuàng)新。以下我們根據(jù)當前高職圖書館的實際管理狀態(tài)，把以人為本及高職圖書館創(chuàng)新管理之間的關(guān)系進行了認真梳理，真正做到以人為本，對圖書館創(chuàng)新管理提出更有效的方法，希望對以后的圖書館管理工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；管理；服務；以人為本

一、高職圖書館管理現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)的管理理念亟需更新。由于新的科學技術(shù)不斷創(chuàng)新，數(shù)字化技術(shù)的廣泛應用，在高職圖書館管理當中實行數(shù)字化信息化管理已經(jīng)成為時代要求，這對圖書館管理人員提出了更高的技術(shù)要求，所以盡快提高管理人員的專業(yè)技術(shù)水平才是至關(guān)重要的。

（二）管理體制缺乏人性化。首先學生作為服務主體，但在實際管理當中卻難以體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務手段，很難滿足讀者的實際需要；其次管理體系不夠完善，管理人員的主導作用沒有得到有效發(fā)揮，造成了動力不足，服務質(zhì)量在較長時期內(nèi)不能提高。

二、提升高職圖書館管理與服務對策

（一）創(chuàng)新服務方式和服務內(nèi)容。第一，需要對服務流程進行優(yōu)化。以讀者為中心，使服務盡量簡單快捷，讓讀者的需求得到最大滿足，真正體現(xiàn)出圖書館的平等、開放、周到、簡便的特點；第二，服務方式必須進行有效改進。以往的圖書館服務多以借閱文獻為主，但現(xiàn)在 人們對信息的需求日漸趨向于社會化和多樣化的特點，更多體現(xiàn)出以網(wǎng)絡、數(shù)字、集成和高效化的趨勢，圖書館就要緊跟時代特點逐漸向主動型、開放型、多樣型、針對型、產(chǎn)業(yè)型和知識密集型方向轉(zhuǎn)變，把重點放在信息需求和知識開發(fā)方面。第三，需要對服務內(nèi)容進行擴展。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展和普及，使人們對信息的需求越來越大，只有做到信息的多樣化、綜合化、多元化才能滿足人們對信息的要求。

（二）創(chuàng)建人性化的服務環(huán)境，制定人性化規(guī)章制度。讀者在圖書館的體驗是至關(guān)重要的，而環(huán)境優(yōu)美獨具個性的環(huán)境，帶給讀者的不只是心理上的享受，還有對知識的尊重，美好的環(huán)境也能促進讀書的興致。必須以人性化服務作為圖書館管理的基礎，把以人為本的的觀念充分融入到圖書館的設計當中，讓人親身感受到其中的情感理念。對于功能區(qū)域的劃分可以采取“三統(tǒng)一”的模式：即統(tǒng)一載荷、統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一層高，使各個區(qū)域成為開放式空間；為了增加功能區(qū)域的靈活性使每個區(qū)域保持通透，可運用低矮家具進行隔斷的方式；對家具的使用主要考慮實用性和功能性，選擇合適的顏色進行搭配，保證家具和圖書館氣氛的統(tǒng)一協(xié)調(diào)即可；典藏文獻方面，可以改變閱覽室和書庫之間的界限，把文獻中內(nèi)容和學科相同的集中擺放，就近設置桌椅，做到就近閱讀，實現(xiàn)人和文獻更好的融合；室內(nèi)的整體裝修方面，可以借助燈光，各種圖案、色彩搭配以及盆栽植物，增加各種引導標志，從細小之處做到對人的真正關(guān)心，讓讀者真正融入環(huán)境當中。

（三）提高圖書館網(wǎng)絡服務功能。通過網(wǎng)站這種新型平臺，既能拉近讀者和圖書館的距離又能為讀者提供更多的服務。第一，充分利用電子公告系統(tǒng)的功能，通過網(wǎng)絡為用戶提供各種信息。第二，運用專門的網(wǎng)絡軟件，為讀者提供圖書館的具體情況和圖書收藏情況，讓讀者通過網(wǎng)站搜索網(wǎng)絡資源等進行自助服務，把圖書館的各類服務公布網(wǎng)上讓讀者接受信息。第三，首先管理好圖書館的的網(wǎng)站信息，并增加信息服務的范圍。第四，進行導航服務。導航是圖書館信息資源重新整合的表現(xiàn)方式，這也是用戶能夠更快得到信息的最好方式。為了使信息導航發(fā)揮最大功效，可以在圖書館網(wǎng)絡主頁建立網(wǎng)絡導航系統(tǒng)或是網(wǎng)絡檢索，有利于起到給讀者提供相應的信息導航作用，使信息獲取更加方便。

（四）創(chuàng)新管理方式。改變傳統(tǒng)的管理方式，傳統(tǒng)高校圖書館管理人員結(jié)構(gòu)上存在不合理的現(xiàn)象，管理手段也過于落后，服務水平跟不上高校發(fā)展速度，對圖書館資源造成了浪費，需要盡快改變圖書館的管理方式?，F(xiàn)代化的圖書館管理應該把為職業(yè)教育培養(yǎng)高質(zhì)量人才和為讀者服務作為主要目標，讓高校圖書館通過質(zhì)量管理向著管理制度標準化邁進，使質(zhì)量管理充分發(fā)揮出監(jiān)督的作用和效果。

（五）實行績效考核，調(diào)動館員的積極性。首先對工作情況進行考核；其次是對工作結(jié)果進行考核，通過對考核對象具體工作職責履行和完成情況及發(fā)展情況進行考核，最后把考核結(jié)果反饋給廣大讀者?？冃Э己丝梢愿鶕?jù)圖書館的業(yè)務特點分單位進行，通過對圖書上架流通率、圖書質(zhì)量情況、圖書流通率和信息資源的宣傳情況等進行具體考核，因為圖書館的服務主體是讀者，所以，考核還是要吸取讀者意見，這樣才能不斷促進高職圖書館健康發(fā)展，進一步激發(fā)員工的工作積極性。

參考文獻：

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