基于知識(shí)流動(dòng)的企業(yè)間界面組織設(shè)計(jì)研究

陳建軍

(南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營(yíng)銷與物流管理學(xué)院，江蘇 南京 210046)

1 引言

企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)是指在一定的情境中，從知識(shí)生產(chǎn)到知識(shí)在企業(yè)間轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散的過程。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)過程，知識(shí)流動(dòng)必須包含“相應(yīng)的意圖、目標(biāo)、方向和使命，要受到價(jià)值的約束”。因此，知識(shí)流動(dòng)不只是從一方向另一方轉(zhuǎn)移預(yù)先存在的知識(shí)，也包括了提供共同構(gòu)建信息、意圖和知識(shí)的重要機(jī)會(huì)。由此，知識(shí)流動(dòng)在企業(yè)間會(huì)形成多層次錯(cuò)綜復(fù)雜的互動(dòng)區(qū)域，即界面。界面是指企業(yè)間交互作用的通道、介質(zhì)、方式或規(guī)則，代表了相互之間知識(shí)流雙向傳遞的機(jī)制。企業(yè)的實(shí)踐及研究表明，界面對(duì)于企業(yè)知識(shí)流動(dòng)績(jī)效有著重要的影響［1］。然而，企業(yè)間的知識(shí)交流總是會(huì)因?yàn)榻缑嬲系K的存在而不能高效地運(yùn)轉(zhuǎn)［2］，為此，需要合理利用界面管理機(jī)制。界面組織設(shè)計(jì)是界面管理機(jī)制的中心內(nèi)容，通過對(duì)跨邊界者、資源、價(jià)值流、協(xié)作工具以及協(xié)作關(guān)系等界面要素內(nèi)容的設(shè)計(jì)，可以建立一種良好的界面環(huán)境，從而有效消除知識(shí)粘滯、目標(biāo)差異、缺乏利益感知等界面問題。

目前有關(guān)企業(yè)間界面與知識(shí)流動(dòng)的研究主要側(cè)重于界面對(duì)知識(shí)流動(dòng)的重要性以及影響因素等方面［1－3］。綜觀這些研究，存在以下值得關(guān)注的問題:①企業(yè)間界面是一個(gè)特定的知識(shí)流相互作用的過程，隨著雙方合作關(guān)系和知識(shí)流動(dòng)行為的變化表現(xiàn)為不同的界面聯(lián)結(jié)模式;②不同界面聯(lián)結(jié)模式顯示出不同的工作屬性和特征，其所包含的資源和活動(dòng)行為等界面要素內(nèi)容也不盡相同，界面問題的成因也表現(xiàn)出多樣性，如何對(duì)這些要素進(jìn)行針對(duì)性的界面組織設(shè)計(jì)，以支持不同知識(shí)流動(dòng)行為有效性的進(jìn)行，現(xiàn)有研究未能作深入探討?；诖?，本文借助相互依賴?yán)碚摲治隽瞬煌髽I(yè)關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為，對(duì)不同界面聯(lián)結(jié)模式對(duì)企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)行為的作用機(jī)制進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上，建構(gòu)了以支持不同知識(shí)流動(dòng)行為有效性的界面組織設(shè)計(jì)模型。

2 不同企業(yè)間關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為

對(duì)于企業(yè)間聯(lián)系的內(nèi)涵，有很多學(xué)者進(jìn)行了研究，Dreu認(rèn)為:企業(yè)間的關(guān)系是由于彼此間存在著相互依賴，這種相互依賴性蘊(yùn)藏著雙方知識(shí)相互作用的方式，并影響著彼此的知識(shí)流動(dòng)行為。借鑒此觀點(diǎn)，為了分析不同關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為，借助相互依賴?yán)碚?，采用相互依賴情境結(jié)構(gòu)的兩個(gè)維度:任務(wù)互依性和收益互依性［4］，將企業(yè)間的關(guān)系分為科層、市場(chǎng)、知識(shí)開發(fā)關(guān)系，然后以知識(shí)流動(dòng)頻度、知識(shí)流量與存量?jī)蓚€(gè)方面的變化來考察不同企業(yè)關(guān)系下的企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)行為。

2.1 科層關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為

科層關(guān)系中，雙方合作的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)部的科層制延伸到企業(yè)外的組織生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中，一般來說，雙方?jīng)]有明顯的利益沖突，也沒有強(qiáng)烈的戰(zhàn)略合作欲望。因此，企業(yè)間無論是任務(wù)互依性還是收益互依性程度都較低。

科層關(guān)系下企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)行為表現(xiàn)為:較低程度的任務(wù)和收益互依性使得雙方合作關(guān)系屬于低層次的知識(shí)利用，從而決定了彼此間的知識(shí)流動(dòng)頻次非常有限，企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)更多的是一方企業(yè)需求信息的單向輸出，知識(shí)流動(dòng)過程比較簡(jiǎn)單。因此，知識(shí)流量存量少，轉(zhuǎn)移成本較低，知識(shí)的流動(dòng)效果將主要取決于企業(yè)是否能夠清晰地表達(dá)其需求，也就是企業(yè)知識(shí)的傳遞能力，而溝通渠道的豐富與否以及接受方的吸收能力則影響不大。

2.2 市場(chǎng)交換關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為

市場(chǎng)關(guān)系中，企業(yè)在任務(wù)流程和結(jié)果產(chǎn)出方面往往要依賴于其他企業(yè)，雙方的任務(wù)互依性程度較高。但企業(yè)間知識(shí)合作的目標(biāo)函數(shù)更多是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，是對(duì)雙方所交換知識(shí)直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值的計(jì)量，而不是任務(wù)完成所帶來附加收益的分配，因此，收益互依性程度較低。

市場(chǎng)關(guān)系下知識(shí)流動(dòng)行為表現(xiàn)為:較高的任務(wù)互依性和較低的收益互依性，使得企業(yè)間形成一種相對(duì)較為短期的互動(dòng)關(guān)系，雙方缺乏真正意義上的共同創(chuàng)新過程，往往只是合作完成一個(gè)項(xiàng)目。在合作過程中，需要在較短時(shí)間內(nèi)完成大量專有型知識(shí)的轉(zhuǎn)移，因此，知識(shí)的流動(dòng)頻次和流量較高。由于企業(yè)認(rèn)知模式較為不同，且專有型知識(shí)流動(dòng)成本相對(duì)較高，需要價(jià)格機(jī)制來完成轉(zhuǎn)移，因此，雙方溝通的渠道是否豐富、知識(shí)的表達(dá)、編碼和理解能力都將直接影響知識(shí)流動(dòng)的效果。

2.3 知識(shí)開發(fā)關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為

新知識(shí)的開發(fā)和創(chuàng)新是企業(yè)間合作的主要內(nèi)容，雙方具有高資源互補(bǔ)性、低市場(chǎng)重合度的特點(diǎn)，彼此已經(jīng)開始建立信任，共同分享任務(wù)完成所獲得的收益。因此，無論任務(wù)互依性還是收益互依性程度都很高。這種關(guān)系的知識(shí)流動(dòng)行為表現(xiàn)為:高任務(wù)和收益互依性促使企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)出發(fā)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，從而形成了一種相對(duì)穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。由于企業(yè)需要對(duì)不同領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行整合，雙方轉(zhuǎn)移知識(shí)的范圍將不斷擴(kuò)大，需要頻繁的互動(dòng)和多渠道的溝通以提高流動(dòng)效率，知識(shí)流動(dòng)性顯著增強(qiáng)。由于雙方有充足的時(shí)間和豐富的渠道進(jìn)行知識(shí)傳遞，且比較容易構(gòu)建一種有利的知識(shí)轉(zhuǎn)移情境，因此，知識(shí)流動(dòng)的效果主要取決于知識(shí)的特性以及對(duì)知識(shí)的吸收整合能力，企業(yè)間知識(shí)傳遞能力的影響將變得較弱。

3 企業(yè)間界面聯(lián)結(jié)模式的作用機(jī)制分析

通過提供交流途徑和資源流動(dòng)的空間以使企業(yè)獲取外部知識(shí)，是企業(yè)間界面產(chǎn)生的根本動(dòng)力。由于不同企業(yè)關(guān)系下企業(yè)間進(jìn)行交流互動(dòng)的強(qiáng)度是不同的，企業(yè)間的界面聯(lián)結(jié)模式將顯示不同的工作屬性和特征。Gadrey基于服務(wù)提供過程中專業(yè)知識(shí)和技術(shù)互動(dòng)整合的研究，將互動(dòng)強(qiáng)度、互動(dòng)時(shí)間作為界面聯(lián)結(jié)模式和企業(yè)間知識(shí)依賴性的分析維度。顯然，如果互動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、互動(dòng)強(qiáng)度高，那么企業(yè)就容易感知彼此間相互依賴的關(guān)系。

根據(jù)相互依賴?yán)碚?，相互依賴?huì)誘發(fā)三種心理過程:替代性、誘導(dǎo)性和積極投入。Dreu認(rèn)為，不同的工作情境會(huì)引發(fā)這三種心理過程的不同程度和不同類型，從而激活個(gè)體對(duì)自我和他人不同利益的關(guān)注，進(jìn)而影響個(gè)體對(duì)相互依賴性的感知［5］。基于此，采用Carlile提出的三種互動(dòng)界面定義:句法性界面、釋義性界面及實(shí)效性界面［6］，以互動(dòng)強(qiáng)度、互動(dòng)時(shí)間作為界面聯(lián)結(jié)模式的分析維度，在相互依賴?yán)碚摰幕A(chǔ)上，就這三種界面聯(lián)結(jié)模式對(duì)企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)行為的作用機(jī)制進(jìn)行了分析。

3.1 句法性界面

句法性界面是一種最基本的互動(dòng)界面，界面雙方表現(xiàn)出一種互動(dòng)強(qiáng)度較低、時(shí)間較短的簡(jiǎn)單合作關(guān)系。這種界面提供的工作情境主要是:企業(yè)間通過句法性語言進(jìn)行交流，且制定了嚴(yán)格的行為約束來限制企業(yè)間的互動(dòng)行為。根據(jù)相互依賴?yán)碚摚浞ㄐ哉Z言只能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間較低復(fù)雜性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，嚴(yán)格的行為約束設(shè)定也限制了雙方的信息交換和討論，因此，企業(yè)誘發(fā)的替代性和誘導(dǎo)性心理過程受對(duì)方評(píng)估結(jié)論的影響有限。同時(shí)，較低的互動(dòng)強(qiáng)度和較短的互動(dòng)時(shí)間也降低了雙方的情感投入，使得企業(yè)以自我利益為主。而受自我利益的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)任務(wù)互依性較低程度的感知，于是，企業(yè)間表現(xiàn)為科層關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為。

3.2 釋義性界面

釋義性界面是指企業(yè)間為了共同任務(wù)而平行工作的一種直接接觸界面，界面聯(lián)結(jié)雙方在業(yè)務(wù)上能很好地匹配。這種界面的工作情境特點(diǎn)是:企業(yè)通過釋義性語言構(gòu)架自己的知識(shí)，建立了規(guī)范化的行為規(guī)則鼓勵(lì)企業(yè)間多渠道的交流行為，界面雙方互動(dòng)強(qiáng)度較高，但互動(dòng)時(shí)間較短。由于釋義性語言可以消除雙方在詞句及結(jié)果上解釋性的分歧，從而使企業(yè)能夠充分地評(píng)價(jià)他們的知識(shí)，由此增進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿以及表達(dá)知識(shí)的能力。同時(shí)，多渠道的溝通和規(guī)范化的行為規(guī)則增加了雙方基于合作的互動(dòng)，因此，企業(yè)誘發(fā)的替代性和誘導(dǎo)性心理過程會(huì)受對(duì)方行動(dòng)較多的影響。然而，較短的交互時(shí)間使得雙方的積極情感投入不足，相對(duì)于他人利益，企業(yè)更關(guān)注自我利益，從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)任務(wù)互依性較高程度的感知，而對(duì)收益互依性的感知程度較低，企業(yè)間表現(xiàn)為市場(chǎng)關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為。

3.3 實(shí)效性界面

實(shí)效性界面強(qiáng)調(diào)聯(lián)結(jié)雙方的知識(shí)要素通過持續(xù)雙向流動(dòng)融入對(duì)方，從而形成一種互動(dòng)強(qiáng)度高的長(zhǎng)期合作關(guān)系。這種界面的工作情境特點(diǎn)是:企業(yè)以轉(zhuǎn)化知識(shí)的實(shí)效性語言架構(gòu)自己的知識(shí)，通過正式規(guī)則、社會(huì)規(guī)范或道德約束等協(xié)調(diào)整合方式來降低雙方產(chǎn)生的創(chuàng)造性磨損。根據(jù)相互依賴?yán)碚?，?shí)效性語言能使企業(yè)間的交流上升到實(shí)效性層面的對(duì)話，從而增進(jìn)企業(yè)對(duì)自身角色的理解，發(fā)展出對(duì)它們利益的共同看法，而多種協(xié)調(diào)方式鼓勵(lì)企業(yè)間的多溝通行為。受共同利益的驅(qū)動(dòng)，雙方開放地接收到對(duì)方的影響。同時(shí)，長(zhǎng)期的合作關(guān)系促使雙方達(dá)成既有益于他人也有益于自己的情感投入。因此，企業(yè)誘發(fā)的替代性和誘導(dǎo)性心理過程會(huì)深受對(duì)方行動(dòng)的影響，企業(yè)從自我利益拓展為聯(lián)合利益，從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)任務(wù)和收益互依性較高程度的感知，企業(yè)間表現(xiàn)為知識(shí)開發(fā)關(guān)系下的知識(shí)流動(dòng)行為。

4 基于知識(shí)流動(dòng)的企業(yè)間界面組織設(shè)計(jì)

從本質(zhì)來看，界面是一個(gè)包括資源、協(xié)作關(guān)系和協(xié)作工具等要素的承載體系。要素的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及不同的組合，決定了企業(yè)互相聯(lián)結(jié)、互相作用的狀態(tài)［7］。因此，企業(yè)間界面組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)是對(duì)界面要素的選擇、要素的表達(dá)形式、要素間的關(guān)系等進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，并由此形成不同性質(zhì)的界面。

根據(jù)上述分析，如果明確了企業(yè)間相互依賴的關(guān)系，就可以通過界面組織的設(shè)計(jì)來建立不同的界面聯(lián)結(jié)模式，以促進(jìn)企業(yè)對(duì)相互依賴性的感知，從而引導(dǎo)知識(shí)流動(dòng)的方向。根據(jù)這一觀點(diǎn)，進(jìn)行界面組織設(shè)計(jì)的思路應(yīng)包括:①應(yīng)能夠根據(jù)企業(yè)間的共同價(jià)值取向，建立企業(yè)間任務(wù)上的互相依賴關(guān)系;②企業(yè)間系統(tǒng)應(yīng)該存在一個(gè)統(tǒng)一的界面組織設(shè)計(jì)原則，這個(gè)原則營(yíng)造了企業(yè)相容性的界面以及企業(yè)間關(guān)系的共同演進(jìn)等問題;③通過界面相關(guān)要素的具體設(shè)計(jì)，使企業(yè)間在不同情境下表現(xiàn)為相應(yīng)的界面聯(lián)結(jié)模式，并引發(fā)企業(yè)對(duì)彼此間任務(wù)互依性的感知，且能從運(yùn)作層面對(duì)企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)發(fā)揮協(xié)調(diào)機(jī)制的作用;④為保證界面具有兼容性，企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)必須是相互可解釋的，這是界面組織設(shè)計(jì)的必要方式。根據(jù)以上界面設(shè)計(jì)要求，建構(gòu)了一種基于知識(shí)流動(dòng)的界面組織設(shè)計(jì)框架模型，如圖1所示。

圖1 基于知識(shí)流動(dòng)的企業(yè)間界面組織設(shè)計(jì)模型

4.1 模型架構(gòu)維度分析

界面組織設(shè)計(jì)應(yīng)從以下四個(gè)架構(gòu)維度著手:

(1)開發(fā)能力管理維是指企業(yè)基于愿景和自身的能力沿著價(jià)值鏈方向移動(dòng)，將企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造何種價(jià)值概念化，且在市場(chǎng)中進(jìn)行充分的放大，并進(jìn)一步通過任務(wù)協(xié)作管理維去挖掘企業(yè)的價(jià)值潛力點(diǎn)，從而在特定的時(shí)間約束中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。通過開發(fā)能力管理維，適時(shí)界定了與市場(chǎng)匹配的價(jià)值點(diǎn)，并把需要何種開發(fā)能力具體化。

(2)企業(yè)間關(guān)系管理維用于界定企業(yè)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。從價(jià)值實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的角度來看，企業(yè)需要根據(jù)雙方的開發(fā)能力考慮建立何種合作關(guān)系以為價(jià)值活動(dòng)提供更有利的資源。因此，企業(yè)間關(guān)系管理維的任務(wù)就是將企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)嵌入到企業(yè)間系統(tǒng)中，并根據(jù)相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的流程及其外部?jī)r(jià)值取向確定企業(yè)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為企業(yè)間價(jià)值活動(dòng)完成提供恰當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)。

(3)任務(wù)協(xié)作管理維是指將企業(yè)價(jià)值點(diǎn)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)映射為一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，當(dāng)一方某項(xiàng)任務(wù)的完成需要依賴于其他方的行動(dòng)時(shí)，過程互依性就此產(chǎn)生。因此，任務(wù)管理維集中體現(xiàn)了對(duì)雙方技術(shù)能力、資源條件與利益等方面的共同考慮，表征了企業(yè)雙方為了共同價(jià)值的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)起相關(guān)的工作與職責(zé)以及雙方可以接觸并調(diào)用對(duì)方資源的程度。

(4)界面環(huán)境要素設(shè)計(jì)維是整個(gè)模型的重心。關(guān)系管理維和任務(wù)管理維產(chǎn)生了任務(wù)的互依性，通過界面環(huán)境的設(shè)計(jì)則能使企業(yè)感知到不同程度的任務(wù)互依性，進(jìn)而影響企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)行為。因此，界面環(huán)境是有意識(shí)的創(chuàng)設(shè)結(jié)果，以下就界面環(huán)境的設(shè)計(jì)做詳細(xì)探討。

4.2 模型的重心:界面環(huán)境的具體設(shè)計(jì)

就界面環(huán)境設(shè)計(jì)本身來說，它主要由活動(dòng)、情境、資源、工具等要素組成。這些要素之間是相互聯(lián)系的，通過對(duì)這些要素的設(shè)計(jì)，將形成一種整合的力量，即界面環(huán)境力，它決定了企業(yè)間表現(xiàn)出的界面聯(lián)結(jié)模式和企業(yè)對(duì)任務(wù)互依性感知的程度。

(1)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)。由協(xié)作任務(wù)管理維可以分解成一系列子任務(wù)，這些子任務(wù)又進(jìn)一步遞歸劃分到所包含的知識(shí)活動(dòng)，這些知識(shí)活動(dòng)相互交互，共同完成系統(tǒng)任務(wù)?？梢哉f，知識(shí)活動(dòng)是界面環(huán)境設(shè)計(jì)中的核心要素，對(duì)其他要素起聚合作用。

知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)是企業(yè)間相互交流各自期望而發(fā)展出的一個(gè)共同理解，反映了企業(yè)雙方參與具體任務(wù)以及感知任務(wù)重要性的程度，決定了雙方互動(dòng)的強(qiáng)度和交互的時(shí)間。因此，可以概括活動(dòng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)如下:①任務(wù)映射到相關(guān)知識(shí)活動(dòng)的規(guī)范描述，這是因?yàn)榛顒?dòng)的執(zhí)行、結(jié)果都是由任務(wù)描述的形式?jīng)Q定的;②知識(shí)活動(dòng)完成過程中包含了大量隱性和顯性知識(shí)的集成，因此需要進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì);③知識(shí)活動(dòng)間的協(xié)同管理，活動(dòng)間的相互約束會(huì)導(dǎo)致企業(yè)行為不合適的決定，需要協(xié)同機(jī)制對(duì)活動(dòng)及其發(fā)生的順序進(jìn)行規(guī)劃。

知識(shí)活動(dòng)的具體設(shè)計(jì)包括:①知識(shí)活動(dòng)的規(guī)范描述，每個(gè)活動(dòng)可以定義為一個(gè)五元組Ti=(gdrpr)，其中g(shù)定義了由任務(wù)映射到活動(dòng)的目標(biāo)，d代表活動(dòng)的時(shí)間期限，r代表分配給活動(dòng)的資源集，p代表活動(dòng)使用或產(chǎn)生的知識(shí)，r定義了活動(dòng)間的關(guān)系信息，通過這五元組的定義，決定了雙方互動(dòng)的強(qiáng)度、時(shí)間以及彼此間知識(shí)流動(dòng)的內(nèi)容;②活動(dòng)知識(shí)的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)，主要是完成活動(dòng)的技能知識(shí)的合成和認(rèn)知策略知識(shí)的合成;③活動(dòng)的協(xié)同管理，描述了企業(yè)支持不同活動(dòng)的方式，明確規(guī)定了活動(dòng)約束，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間認(rèn)知責(zé)任的分配，如知識(shí)共享和利益分配機(jī)制、行為約束機(jī)制等。

(2)情境設(shè)計(jì)。知識(shí)的表達(dá)、解讀與定價(jià)是影響知識(shí)流動(dòng)的三個(gè)難題，而一個(gè)有意義的情境對(duì)于企業(yè)間的知識(shí)活動(dòng)來說具有如下作用:為知識(shí)的表達(dá)和獲取提供意義關(guān)聯(lián)、有助于促進(jìn)活動(dòng)主體更好地進(jìn)行知識(shí)解讀和確定知識(shí)價(jià)值，從而產(chǎn)生了解任務(wù)活動(dòng)以取得良好表現(xiàn)的強(qiáng)烈意愿，

從知識(shí)產(chǎn)生、傳播共享和獲取應(yīng)用等知識(shí)活動(dòng)過程來看，設(shè)計(jì)真實(shí)的情境時(shí)應(yīng)該注意如下要點(diǎn):①應(yīng)建立集成情境的知識(shí)組織存儲(chǔ)，以提供知識(shí)活動(dòng)過程中獲取對(duì)知識(shí)活動(dòng)主題意義理解的情境，從而有利于活動(dòng)主體的知識(shí)表達(dá)、解讀、傳播和應(yīng)用;②真實(shí)情境的設(shè)計(jì)要考慮知識(shí)活動(dòng)內(nèi)容的多樣性和遷移性，因此，情境要注意鑲嵌解決問題所需要的領(lǐng)域性知識(shí)和元認(rèn)知策略，使活動(dòng)主體在解決情境問題的過程中，知識(shí)和能力一同得到運(yùn)用和發(fā)展;③情境創(chuàng)設(shè)不僅應(yīng)該反映知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方式，也就是將知識(shí)“錨定”在現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)情境中，而且還必須反映新舊知識(shí)的聯(lián)系，并以此創(chuàng)設(shè)知識(shí)應(yīng)用的情境，從而提高活動(dòng)主體的元認(rèn)知策略，確定知識(shí)的價(jià)值。

(3)資源設(shè)計(jì)。資源包括信息、提高認(rèn)知的工具及企業(yè)間關(guān)系。一般來說，如果對(duì)活動(dòng)和任務(wù)了解得越深刻，做出合適決策的能力也就越強(qiáng)。然而，為了獲得這些認(rèn)識(shí)，需要很多相關(guān)資源，因此，資源是界面環(huán)境設(shè)計(jì)中要考慮的重要因素。

應(yīng)該圍繞任務(wù)和知識(shí)活動(dòng)解決以下有關(guān)資源的問題:①為了幫助活動(dòng)主體獲得對(duì)活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容性質(zhì)的理解，需要給活動(dòng)主體提供所需有關(guān)活動(dòng)主題的領(lǐng)域知識(shí)和基于信息技術(shù)的工具資源，以使活動(dòng)主體從多個(gè)角度對(duì)某一活動(dòng)情境進(jìn)行持續(xù)性的審視和建構(gòu);②不論何種形式的信息資源，要以有意義的方式組織起來，以方便、有效地獲取相關(guān)資源，并激發(fā)企業(yè)相關(guān)的認(rèn)知圖式，準(zhǔn)確解讀知識(shí)和了解相關(guān)活動(dòng)。

(4)工具設(shè)計(jì)。工具是維系界面環(huán)境中其他各種要素互動(dòng)的中介，應(yīng)該提供一系列不同的工具以支持企業(yè)間多種方式的交流，完成相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知、評(píng)價(jià)，整合和建構(gòu)。①多種形式的交流工具，作為交流媒介，支持活動(dòng)主體在交流中學(xué)習(xí)，不僅有助于活動(dòng)主體內(nèi)化知識(shí)，而且通過參與的和共享的言語活動(dòng)能夠培育積極的依存關(guān)系，從而對(duì)任務(wù)互依性產(chǎn)生比較清晰的理解結(jié)果;②知識(shí)搜尋工具，可以讓活動(dòng)主體根據(jù)特定的需求搜尋所需要的知識(shí)，幫助活動(dòng)主體清晰地確定需求和“在建構(gòu)中學(xué)習(xí)”;③知識(shí)建構(gòu)工具，用企業(yè)所知的語義表征知識(shí)，支持活動(dòng)主體清晰地表達(dá)所需、所知和意義建構(gòu)，從而幫助活動(dòng)主體評(píng)價(jià)他們?cè)诨顒?dòng)過程中的表現(xiàn)，反思自身的努力與群體目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，并形成組織化的知識(shí)庫(kù)。

在界面環(huán)境四個(gè)構(gòu)成要素設(shè)計(jì)中，知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)反映了企業(yè)對(duì)任務(wù)互依性感知的程度，并以此構(gòu)成了企業(yè)任務(wù)間實(shí)際的相互依賴關(guān)系，而且活動(dòng)的執(zhí)行和結(jié)果決定了企業(yè)雙方互動(dòng)的時(shí)間和互動(dòng)強(qiáng)度，從而表現(xiàn)出相應(yīng)的界面聯(lián)結(jié)模式。而通過情境、資源和工具設(shè)計(jì)會(huì)強(qiáng)化企業(yè)過相關(guān)知識(shí)活動(dòng)的分析，從而會(huì)顯著調(diào)節(jié)企業(yè)對(duì)任務(wù)相互依賴性的感知。

通過上述分析，可以得出模型的特點(diǎn):①模型的建構(gòu)是基于界面聯(lián)結(jié)模式對(duì)企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)行為作用機(jī)制的認(rèn)識(shí)，蘊(yùn)含的基本理念是動(dòng)態(tài)性、情境性和調(diào)控性，模型僅為企業(yè)間界面組織設(shè)計(jì)提供了一種實(shí)踐思維參照，在實(shí)際運(yùn)用中，需要結(jié)合具體的情境加以轉(zhuǎn)換和設(shè)計(jì);②模型中開發(fā)能力和關(guān)系管理維設(shè)計(jì)形成了企業(yè)間合作關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系，任務(wù)管理維和界面環(huán)境要素設(shè)計(jì)維則形成了企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)的過程維，而在企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)行為的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)開發(fā)能力和企業(yè)間關(guān)系會(huì)發(fā)生共同演進(jìn);③界面環(huán)境設(shè)計(jì)是整個(gè)模型的中心環(huán)節(jié)，對(duì)活動(dòng)、情境、資源、工具等要素進(jìn)行統(tǒng)合的結(jié)果便構(gòu)成了界面環(huán)境力，它決定了在特定情境下的界面聯(lián)結(jié)模式和企業(yè)能感知任務(wù)互依性的程度，并激發(fā)相應(yīng)的知識(shí)流動(dòng)行為。

5 結(jié)束語

本文對(duì)基于知識(shí)流動(dòng)的企業(yè)間界面組織設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，得到的結(jié)論主要包括:①不同程度的相互依賴性導(dǎo)致企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)表現(xiàn)為不同行為，因此，企業(yè)應(yīng)該綜合企業(yè)間任務(wù)互依性和收益互依性來進(jìn)行相互依賴性設(shè)計(jì)，以激發(fā)雙方相應(yīng)的知識(shí)流動(dòng)行為;②不同的界面聯(lián)結(jié)模式提供了不同的工作情境，從而會(huì)引發(fā)企業(yè)對(duì)任務(wù)互依性不同程度的感知，進(jìn)而影響企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)行為;③不同形式的界面在空間是可以共存的，需要企業(yè)根據(jù)具體的任務(wù)情境進(jìn)行相應(yīng)的界面組織設(shè)計(jì)，以改變企業(yè)對(duì)相互依賴性的感知，從而導(dǎo)致相應(yīng)的知識(shí)流動(dòng)行為。

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