淺談高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生崗位勝任力培養(yǎng)的策略

黃快生

摘要：高職物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)以學(xué)生為中心，以崗位勝任力培養(yǎng)為出發(fā)點進行定位，搭建雙核心、雙情境人才培養(yǎng)平臺，構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的三維教學(xué)與評價體系，形成“四環(huán)相扣”的崗位勝任力培養(yǎng)模式，從而全面提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量，提高學(xué)生的就業(yè)核心競爭力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；崗位勝任力；人才培養(yǎng)平臺；三維教學(xué)與評價體系

中圖分類號：G40-058

文獻標(biāo)志碼：A

文童編號：1002-0845（2013）04-0069-02

一、相關(guān)概念的界定

（一）崗位勝任力

這里所說的崗位勝任力是指個體具有的、能夠勝任崗位并達成理想績效以恰當(dāng)?shù)姆绞揭回炇褂玫奶卣?。這些特征包括知識、技能、思考、感知和行動的方式以及態(tài)度或價值觀等，概括起來就是指素質(zhì)、知識和能力。

（二）網(wǎng)格化管理

這里所說的網(wǎng)格化管理，是指根據(jù)行業(yè)企業(yè)對人才的需求，運用信息技術(shù)中的網(wǎng)格化技術(shù)，將每一個崗位按照不同維度的崗位勝任力水平劃分成若干網(wǎng)格單元，構(gòu)建一個立體網(wǎng)狀的崗位勝任力體系。在這個體系中，每一個職業(yè)崗位都對應(yīng)著一個具體的網(wǎng)格坐標(biāo)，表明該崗位所需要的最佳崗位勝任力組合。

二、高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生崗位勝任力培養(yǎng)的對策

（一）搭建雙核心、雙情境的崗位勝任力人才培養(yǎng)平臺

應(yīng)根據(jù)高職物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)定位、學(xué)生的認知特點及職業(yè)成長規(guī)律，深入行業(yè)企業(yè)廣泛進行調(diào)研，建立網(wǎng)格化崗位勝任力體系，從行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實需要出發(fā)，在人才培養(yǎng)過程中，緊緊圍繞素質(zhì)、知識和能力，將學(xué)習(xí)情景和職業(yè)情景相融合，搭建職業(yè)素質(zhì)、知識能力“雙核心”，學(xué)習(xí)情境、職業(yè)情境“雙情境”的人才培養(yǎng)平臺，有效解決課程內(nèi)容缺乏職業(yè)化特性的問題，推進“工學(xué)結(jié)合”的課程化和課程內(nèi)容的職業(yè)化。

（二）構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的三維教學(xué)與評價體系

1 構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)體系

應(yīng)構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的三維教學(xué)體系，進一步明確人才培養(yǎng)目標(biāo)、服務(wù)面向及人才培養(yǎng)規(guī)格、課程體系建設(shè)、教學(xué)資源配置要求、核心課程標(biāo)準(zhǔn)和實習(xí)（訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)等問題。

在人才培養(yǎng)目標(biāo)方面，應(yīng)根據(jù)崗位勝任力要求，對培養(yǎng)目標(biāo)進行分解，將其分解為一個又一個的目標(biāo)網(wǎng)格，包括職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能以及創(chuàng)新精神等，培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理專門人才。

服務(wù)面向應(yīng)主要包括物業(yè)安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)、信息管理、行政人事管理等網(wǎng)格；人才培養(yǎng)規(guī)格主要是指從典型企業(yè)、行業(yè)通用的崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，分析崗位職責(zé)和主要任務(wù)，建立包含職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)知識和職業(yè)能力在內(nèi)的人才培養(yǎng)規(guī)格網(wǎng)格。

在課程體系建設(shè)方面，可以把整個課程體系分解為公共基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)課程模塊、專業(yè)拓展課程模塊、公共選修課程模塊等五大模塊，即五大網(wǎng)格單元。按照從業(yè)資格證、專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)企業(yè)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，對專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊和專業(yè)課程模塊的課程資源進行有效整合。對課程教學(xué)內(nèi)容實行有效拆解，采取協(xié)作式教學(xué)方式，將一門課程分解為若干個模塊，每位教師可根據(jù)自己的特長和經(jīng)驗主講其中的2～3個模塊，通過模塊教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的崗位勝任力。

在核心課程標(biāo)準(zhǔn)和實習(xí)（訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)結(jié)合崗位勝任力要求，從改革理念、設(shè)計思想、課程或?qū)嵙?xí)（訓(xùn)）目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、保障措施、實施建議等方面做出具體詳盡的教學(xué)安排。

2 構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)方法手段體系

（1）構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)方法體系

第一，項目教學(xué)法。以實際項目為載體，使整個教學(xué)圍繞項目而展開，突出知識的應(yīng)用性和技能的操作性，把理論教學(xué)和實際教學(xué)、課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外典型操作有機結(jié)合起來。

第二，案例教學(xué)法。專業(yè)教師應(yīng)根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容，采用列舉案例、講評案例、討論案例、角色扮演等方式進行教學(xué)。

第三，情景模擬教學(xué)法。運用物業(yè)管理模擬實訓(xùn)室中的“物業(yè)管理實訓(xùn)軟件”與配套的模擬實訓(xùn)教材資料，針對物業(yè)管理課程的五大模塊，對學(xué)生進行情景設(shè)計、角色分工、情景分析、仿真演練、總結(jié)評價等五個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握物業(yè)管理課程模塊所包含的知識和技能。

第四，ISAS教學(xué)法。物業(yè)管理專業(yè)教師在組織課程教學(xué)時，應(yīng)針對某些教學(xué)內(nèi)容，給出物業(yè)管理企業(yè)的一些管理服務(wù)工作資料，將學(xué)生分成若干個小組進行討論，運用各種方法搜集相關(guān)信息，寫出各自的項目計劃書，由學(xué)生闡述方案設(shè)計的思路，解說并演示項目，進行項目答辯，最后由教師對學(xué)生的方案進行評價。

（2）構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的教學(xué)手段體系

第一，構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的V型工作任務(wù)地圖教學(xué)模式。V型工作任務(wù)地圖由左右兩條不同方向的軸線交叉形成V字?！办o態(tài)知識內(nèi)容設(shè)置在左軸，按照內(nèi)容的深度由下至上，分為基本素養(yǎng)、基本概念、基本知識、基本原理等四個層次。動態(tài)內(nèi)容設(shè)置在右軸，按照實際操作應(yīng)用及其效果評價由下至上，分為任務(wù)計劃、任務(wù)實施、任務(wù)檢查、任務(wù)改進等四個層次。有待解決的任務(wù)來源于實際工作中，放置在漏斗狀的軸線交叉中心，由實際工作任務(wù)轉(zhuǎn)化而來的學(xué)習(xí)任務(wù)，就是V型工作任務(wù)的基本出發(fā)點。評價或建議是沿著V型工作任務(wù)地圖得出的結(jié)論。從V型工作任務(wù)地圖可以看出，整個模式應(yīng)基于學(xué)生的認知規(guī)律，即從解決問題的角度出發(fā)，發(fā)散式思考典型工作任務(wù)，自主解決任務(wù)中出現(xiàn)的問題，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生學(xué)習(xí)的效果進行動態(tài)式評價。

第二，采取階梯式、遞進式、序列化的實踐教學(xué)手段。教學(xué)團隊設(shè)計并實施了現(xiàn)場考察（組織學(xué)生到物業(yè)公司參觀）、單元實訓(xùn)（每個學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，安排學(xué)生到實訓(xùn)室進行模擬實踐操作）、綜合實訓(xùn)（課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，安排學(xué)生到綜合實訓(xùn)室進行綜合模擬操作）、輪崗實訓(xùn)（每個學(xué)生在課后都必須在模擬物業(yè)公司輪崗上班）、企業(yè)頂崗實習(xí)（畢業(yè)頂崗實習(xí)期間，布置相關(guān)內(nèi)容的畢業(yè)實踐報告）等相互關(guān)聯(lián)的五個環(huán)節(jié)的實踐教學(xué)，實現(xiàn)了實踐教學(xué)內(nèi)容的階梯式、遞進式和序列化。

3 構(gòu)建基于崗位勝任力培養(yǎng)的學(xué)生評價與考核體系

基于崗位勝任力培養(yǎng)的學(xué)生評價與考核體系，只采取課程驗收和考核的方式是不可取的。社會對學(xué)生是否認可、學(xué)生畢業(yè)后能否勝任崗位工作等不能只以學(xué)校的評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量?；趰徫粍偃瘟ε囵B(yǎng)的學(xué)生評價與考核體系既包括內(nèi)部的評價與考核，也包括來自外部的評價與考核；既包括教師的評價與考核，也包括學(xué)生、行業(yè)企業(yè)專家的評價與考核；既包括對素質(zhì)的評價與考核，也包括對知識能力的評價與考核。

（1）內(nèi)部評價與考核

第一，考核主體。對學(xué)生的評價與考核是借用行業(yè)企業(yè)員工360度績效考核方式進行的，以確保評價與考核的結(jié)果符合崗位勝任力的要求。

第二，考核內(nèi)容。基于崗位勝任力的考核方案應(yīng)包括考核項目、考核內(nèi)容、考核方式和考核人員等四部分內(nèi)容?？己隧椖堪▽I(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和專業(yè)技能。專業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)思想、職業(yè)道德、學(xué)習(xí)態(tài)度、平時表現(xiàn)、出勤等；專業(yè)知識主要是指與工作任務(wù)相關(guān)的知識；專業(yè)技能包括團隊合作操作和個人操作兩部分。考核方式包括關(guān)鍵事件記錄、隨機提問、陳述答辯、筆試、現(xiàn)場操作、方案設(shè)計等?？己巳藛T由任課教師、行業(yè)企業(yè)專家、學(xué)生代表等相關(guān)人員組成。

（2）外部評價與考核

第一，聘請行業(yè)專家和技術(shù)骨干擔(dān)任兼職教師、成長導(dǎo)師和專業(yè)教師，由他們共同參與對學(xué)生的評價與考核。

第二，開展畢業(yè)生追蹤調(diào)查制度。應(yīng)建立畢業(yè)生追蹤調(diào)查制度，及時收集用人單位對畢業(yè)生的評價信息，了解畢業(yè)生對專業(yè)方向、課程設(shè)置、教學(xué)方法和手段等方面的建議，并從中找出不足之處。

第三，對用人單位的問卷調(diào)查。每年應(yīng)定期或不定期對用人單位進行問卷調(diào)查，掌握用人單位的需求導(dǎo)向和對畢業(yè)生的評價情況。

第四，將崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)中。根據(jù)課程對接的崗位要求以及崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生進行考核評價，真正實現(xiàn)與行業(yè)企業(yè)的零距離對接。

（三）構(gòu)建“四環(huán)相扣”的崗位勝任力培養(yǎng)模式

基于網(wǎng)格化管理的視角、依托行業(yè)企業(yè)開發(fā)的崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建與工作和學(xué)習(xí)貫通的“四環(huán)相扣”的崗位勝任力培養(yǎng)模式，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)與崗位要求的結(jié)合；參照崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置模塊課程，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與崗位需求的結(jié)合；立足真實任務(wù)實施工學(xué)交替，實現(xiàn)教學(xué)方法與崗位實踐的結(jié)合；基于工作過程開展職場鑒定，實現(xiàn)教學(xué)評價與能力鑒定的結(jié)合。依靠上述四個“結(jié)合”，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的崗位勝任力。

在“四環(huán)相扣”的崗位勝任力培養(yǎng)模式中，“崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)、模塊課程、工學(xué)交替、職場鑒定”都直接與“學(xué)習(xí)”貫通，“行業(yè)企業(yè)、職業(yè)崗位、真實任務(wù)、工作過程”都直接與“工作”相銜接，四個環(huán)節(jié)完整統(tǒng)一，環(huán)環(huán)相扣，堅持“工學(xué)結(jié)合”的原則，達成崗位勝任力培養(yǎng)的目標(biāo)。

[責(zé)任編輯：張華]