貢獻力：新時代群體智慧的聚合器

馬加

中國人的俗語“眾人拾柴火焰高”，亦是說明同樣的道理。但“貢獻力”僅僅成為必要還是遠遠不夠的，最重要的是如何讓“貢獻力”的良性循環(huán)持續(xù)地運作發(fā)展下去，這也恰是此書的重頭戲。

NTT DATA是日本最大的IT服務(wù)公司，營業(yè)額是排名其后的7家公司之和，NTT DATA將“貢獻力”落實到個人，落實到公司制度，落實到公司文化，打造了一個“講貢獻”的經(jīng)營體系；在這個體系中，員工、中層管理者、公司高層領(lǐng)導(dǎo)都明了本人的角色，從而令NTTDATA成為世界頂尖的IT服務(wù)公司。

大師德魯克所著《卓有成效的管理者》一書，已被奉為管理學(xué)的圣經(jīng)，書中第三童“我能貢獻什么”里，他專門談到了貢獻，并指出在管理領(lǐng)域里，“重視貢獻是有效性的關(guān)鍵”，對于多數(shù)人而言，德魯克這里談到的“貢獻”，可能僅僅只是一個名詞而已。而對于日本IT業(yè)界最大的公司NTT DATA的老總山下徹來說，“貢獻”是一整套的經(jīng)營與管理方法，它本身已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)在市場上的一種競爭力，即“貢獻力”——超越個人的立場，與各類團體中的成員相互聯(lián)系、相互支持，由此產(chǎn)生的力量。

“貢獻力”作為一整套的經(jīng)營與管理方法出現(xiàn)，有著很強烈的時代背景：一方面是傳統(tǒng)的、地域性的社交團體的式微和網(wǎng)絡(luò)社會團體的發(fā)展。另一方面則是在全球化沖擊下，企業(yè)的經(jīng)營中分工的細化、組織的扁平化、海外外包業(yè)務(wù)的增長，使得管理者對于如何掌控公司的前進方向變得吃力。通常，管理者習(xí)慣沿用舊有的成果主義的考核標準，使得本位主義盛行，公司內(nèi)部的不同部門，“各掃門前雪”已經(jīng)成為常見的現(xiàn)象，這種本位主義最終的導(dǎo)致公司內(nèi)部壁壘森嚴，知識與信息難以在各個部門、各個員工之間流通。這諸多情況都使得“貢獻力”成為一種迫切的必要：當單個個體的力量變得越來越弱的時候，群體的能力和智慧愈發(fā)顯得重要。其實，中國人的俗語“眾人拾柴火焰高”，亦是說明同樣的道理。但“貢獻力”僅僅成為必要還是遠遠不夠的，最重要的是如何讓“貢獻力”的良性循環(huán)持續(xù)的運作發(fā)展下去，這也恰是此書的重頭戲。

山下徹以貢獻力之環(huán)的構(gòu)建、員工貢獻力培養(yǎng)、為提升貢獻力所需做的準備三個方面著眼，以三部曲的形式把貢獻力從概念推向了實踐。

他先是從不同角色對應(yīng)不同任務(wù)角度，構(gòu)建出一個貢獻力之環(huán)：個人——協(xié)創(chuàng)性（加入公私混合型組織，互相學(xué)習(xí)）；管理者——專業(yè)性（打破本位主義，培養(yǎng)員工專業(yè)性）；經(jīng)營者——多樣性（打造新的企業(yè)氛圍，將企業(yè)推向開放型、多樣型）

在員工貢獻力培養(yǎng)里里，山下徹用最多的筆墨特意舉出了NTT DATA公司內(nèi)部SNS——Nexti的例子：在山下徹看來，Nexti之所以成為一個打造員工貢獻力的平臺，在于它“公私混合”的特質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部員工不僅通過這個平臺形成了自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且最重要是它的Q&A這一部分使得員工無論在工作還是生活中遇到問題時都可以在此平臺上發(fā)布，把專業(yè)的知識變成公共知識，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享，對個人，知識進行有效管理。

最后，在提升貢獻力所需準備里，山下徹主要強調(diào)了制度因素的保證，包括考核制度，表彰制度以及員工滿意度。至此，山下徹的貢獻力模型得以完整地建構(gòu)起來。

從“貢獻力”模型的建構(gòu)過程中，其實我們可以看出，“貢獻力”的打造，并非一朝一夕的事情，而是一個長久的培養(yǎng)與不斷完善的過程，甚至它是企業(yè)在危機下的一種抉擇——山下徹也通過NTT DATA自身的歷史，講述了如何在重重危機下、背水一戰(zhàn)的起航中，逐步樹立起“貢獻力”這個經(jīng)營理念。因而，對于管理者而言，如何盡早地把“貢獻力”的觀念植入企業(yè)的文化里，是最為緊要的也是為迫切的。而尤其值得注意的是，在貢獻力的背后，也隱藏著成果主義與貢獻主義、個人本位與公私混合、上情下達與下情上達等諸對觀念的抵牾與交融，由于每個公司、每個團體自身的情況有很大不同，因而對于這些觀念的處理和把握也并沒有一個普遍適用的方法，可能需要我們根據(jù)具體的情況來加以判斷與抉擇。