用“眾包”打造旅行攻略

李佳璐

螞蜂窩可以成為今天這樣一個成熟的旅游社區(qū)，提供如此眾多的旅游攻略，陳罡沒想到過。畢竟最初，這只是他和搭檔呂剛在工作之余做出來，和朋友們分享旅行經(jīng)歷的小圈子。

在互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年的兩人都是資深玩家，每次計劃旅行、或者出游歸來時，都希望有人交流和分享，身邊與他們需求相同的人還不算少數(shù)，自然而然都來到這個平臺。而最初幾年當中，陳罡和呂剛就只需要不時地改改程序或做點小更新，沒持續(xù)地投入精力。

但用戶口口相傳的雪球效應，使得螞蜂窩在2006年到2010年之間，用戶從零變成十幾萬。兩人開始考慮螞蜂窩的方向，手機是他們這時想到的切入點，螞蜂窩朝著移動平臺發(fā)展。

起名叫“螞蜂窩”則是因為其中的每個人都有螞蟻和蜜蜂那樣分工合作的精神。而轉(zhuǎn)向移動，對他們則意味著產(chǎn)品核心要從社區(qū)遷移到旅行攻略。陳罡和呂剛做了一個大膽的假設：市場對手機上的旅游攻略需求更為廣泛。之后，他們便開始小心驗證這個設想。

做出這樣的判斷是有原因的。在踏上未知的旅途之前，資深玩家們通常會備上一本Lonely Planet那類的旅行攻略書，這樣的書會將信息質(zhì)量控制的很好，又可以提供全部旅途當中會用到的信息。但這類書的局限性在于，它是一個靜態(tài)產(chǎn)品，而旅行是一個動態(tài)變化的過程，書的內(nèi)容生產(chǎn)效率、數(shù)量和質(zhì)量都無法控制。而且，書這種傳統(tǒng)的形態(tài)每次都要為行李增重幾百克，也讓千方百計減負的背包客苦惱不已。

方便旅行者隨身攜帶又不會因重量而感覺到負擔，手機就可以很好地解決這個問題。但這不是螞蜂窩攻略的獨有特點。對螞蜂窩而言，核心的優(yōu)勢在于眾包的內(nèi)容生產(chǎn)方式與它特有的攻略搜索引擎相結(jié)合。

首先，用戶在螞蜂窩上貢獻的內(nèi)容都是高質(zhì)量的。在各地的旅行者會將一線的圖片、實際的體會和真實的體會記錄下來。在論壇當中，這就類似一個旅游的“大眾點評”。而在后臺，技術(shù)團隊用搜索和算法將海量的，來自不同用戶的信息整合，對它進行合理的篩選、評價和可信度的甄別，之后才形成攻略。因此，已經(jīng)超過100人的公司內(nèi)除了大部分技術(shù)人員和一小部分運營人員外，沒有一個專門做文本編輯的職位存在。

最新版的“螞蜂窩旅游攻略”已經(jīng)推出了基于HTMLB的版本，相比于之前的PDF版，這樣的技術(shù)可以做到使信息更新幾乎與真實的情況實時對應，可能包括一條正在改建的路，和一家剛開業(yè)的餐廳。在移動端，對于用戶來說，這樣的攻略更方便操作和互動，閱讀體驗也有了很大提升。

愿意貢獻內(nèi)容的用戶就靠螞蜂窩的論壇聚集到了一起。目前螞蜂窩的PC端注冊用戶已經(jīng)超過600萬，并且這個數(shù)字每秒都在增加。移動端的用戶則更多，截至2013年4月，移動端安裝量已經(jīng)突破2000萬。

但旅行論壇并不能保持像吃穿住用的論壇一樣的黏性，除了旅行者之間交流思路與玩法，還需要一些外延的產(chǎn)品，這便促成了螞蜂窩每個細分的方向。

在最初做應用時，陳罡就很清楚，在移動平臺上，每個獨立的應用應該有明確的定位，去直接解決用戶的問題。所以，在核心產(chǎn)品“螞蜂窩旅游攻略”之外，還誕生了針對旅游過程中交流問題的“旅行翻譯官”、記錄旅行過程的“旅行家游記”、“嗡嗡”和評點旅途吃喝玩樂的“旅游點評”。

陳罡認為，如果能在以上不同的層面滿足用戶需求，商業(yè)前景只是件水到渠成的事。但這是個探索的過程，也是不斷試錯的過程。在“旅行翻譯官”剛上線時，他們曾做了一個小的上傳語音功能，意圖為讓用戶自己做一些翻譯。但很快，團隊便發(fā)現(xiàn)上面出現(xiàn)了大量方言，還有很多人將它做成了一個方言的交流工具。雖然事情已經(jīng)變得很好玩，但與產(chǎn)品的初衷發(fā)生了分歧，新版經(jīng)過調(diào)整之后，只能將這個小功能去掉。

了解用戶，則花去了他們大量的時間。除了每年理性的市場調(diào)查外，他們還在社交網(wǎng)絡和每個產(chǎn)品里設置了簡明的反饋渠道。不只如此，團隊中，幾乎每個星期都有人在外旅行，同時記錄下第一手的體驗。陳罡甚至要求每個公司成員都有護照，在需要有人出去的時候，很容易就可以辦簽證。

2012年下半年開始，螞蜂窩開始了一些商業(yè)化的嘗試，一部分來自于像航空公司和旅游局一類的展示廣告，另一部分則主要是在線旅行社（OTA），國外包括booking、agoda這樣的酒店預訂網(wǎng)站，和攜程、藝龍這樣的國內(nèi)網(wǎng)站的分成。對于合作方來說，螞蜂窩的價值在于用戶的精準。通過這個平臺，他們能將品牌和服務擴大，同時找到最合適的顧客。而螞蜂窩也在不到半年的時間內(nèi)獲得了千萬級別的收入。雖然仍沒有達到盈虧平衡的狀態(tài)，收入增長的空間還很大。

今年，螞蜂窩即將推出的一款名為“一窩蜂”的產(chǎn)品，是在與螞蜂窩合作的OTA當中，精選一些性價比相對高的產(chǎn)品和服務，向旅行者推送。比如1500元雙飛香港，還含稅；3000元雙飛三亞，并享受麗思卡爾頓這樣級別的酒店住宿這樣的套餐等等。

除了這類合作之外，現(xiàn)階段陳罡還不想在自己的平臺上做交易，用他的話來說，“不能既是裁判又是運動員”。他將螞蜂窩的定位鎖定為引導客戶、貢獻流量，自己的平臺只提供服務。

于此同時，螞蜂窩的推廣也在大規(guī)模進行當中。北京地鐵上，它已經(jīng)有了兩次大規(guī)模的投放。雖然成本不菲，但相比其他的渠道，陳罡認為這還是有效的。因為地鐵與螞蜂窩的用戶群大體上契合，而留住被吸引來的用戶的方式也唯有靠社區(qū)和產(chǎn)品自身的影響力。

曾經(jīng)投資過京東商城的今日資本，在2010年便開始關(guān)注螞蜂窩。當時，負責這個投資案的徐新曾試圖在網(wǎng)站上找到這家公司的聯(lián)系方式，卻沒能達成目的。當時，陳罡和呂剛的想法很簡單，就是努力專心地做好自己的產(chǎn)品，這也是今日資本看好螞蜂窩的原因之一。這樣的理念延續(xù)到了今天，具體的表現(xiàn)就是網(wǎng)站上仍然沒有地址電話等聯(lián)系方式，公司沒有前臺，陳罡的工位也在眾多員工中間，毫無差別，一不小心就會走過。

但擁有啟明創(chuàng)投和今日資本的兩輪融資之后，陳罡也有了更大的夢想。他相信在接下來十年旅游行業(yè)的快速增長當中，個性化的產(chǎn)品和服務會代表新的趨勢，旅游攻略就是它們的載體。到時，創(chuàng)造出更貼近旅行愛好者本質(zhì)需求的產(chǎn)品和服務，就會是最大的贏家。