體驗(yàn)式教學(xué)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程中的應(yīng)用

汪宏杰

摘 要：體驗(yàn)式教學(xué)是一種創(chuàng)新的教學(xué)方式，旨在使學(xué)生通過(guò)親歷過(guò)程理解并建構(gòu)知識(shí)體系、發(fā)展能力。筆者結(jié)合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)探討了體驗(yàn)式教學(xué)的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 崗位能力

一、體驗(yàn)式教學(xué)概述

體驗(yàn)式教學(xué)是在教學(xué)中，教師積極創(chuàng)造各種教學(xué)情境，使學(xué)生在親歷和體驗(yàn)過(guò)程中，充分感知、感悟蘊(yùn)藏于教學(xué)活動(dòng)中的各種原理，進(jìn)而獲得知識(shí)，提高能力，生成情感、健全人格，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的一種方法和活動(dòng)形式。這種教學(xué)方式以學(xué)生的自我體驗(yàn)為主要形式，讓學(xué)生通過(guò)體驗(yàn)和內(nèi)省實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、自我發(fā)展和自我完善。

二、體驗(yàn)式教學(xué)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程中的應(yīng)用

體驗(yàn)式教學(xué)是個(gè)體知識(shí)建構(gòu)的基礎(chǔ)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程重在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng)，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程教學(xué)中運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)，要求學(xué)生通過(guò)轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方式，自主參與整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)會(huì)把理論和實(shí)踐知識(shí)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)自我提高。

在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)教學(xué)過(guò)程中，我們將課程分為展廳接待、顧客分析、車(chē)輛展示與介紹、促成交易、交車(chē)服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)和汽車(chē)銷(xiāo)售延伸服務(wù)七大模塊。按照企業(yè)的具體崗位進(jìn)行教學(xué)任務(wù)的布置與實(shí)施，要求學(xué)生根據(jù)各崗位的實(shí)踐能力分階段體驗(yàn)。下面以汽車(chē)銷(xiāo)售全過(guò)程來(lái)展示體驗(yàn)式教學(xué)法的應(yīng)用。

1.明確教學(xué)目的

通過(guò)體驗(yàn)教學(xué)，要求學(xué)生能夠掌握基本的汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀、汽車(chē)展廳銷(xiāo)售的方法與技巧、汽車(chē)售后服務(wù)中客戶(hù)服務(wù)的技巧、客戶(hù)應(yīng)急事件的處理方法、汽車(chē)保險(xiǎn)的辦理與理賠程序等。

2.具體實(shí)施過(guò)程

（1）職業(yè)崗位具體化。在課程教學(xué)初期，教師根據(jù)職業(yè)崗位和班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況把學(xué)生分為不同的小組，每個(gè)小組分設(shè)接待崗、銷(xiāo)售崗、客服崗、財(cái)務(wù)崗等不同的崗位，要求小組內(nèi)部共同合作，完成汽車(chē)銷(xiāo)售的全過(guò)程。

（2）創(chuàng)設(shè)情境。確定具體的汽車(chē)品牌、消費(fèi)者信息等基本要素，要求學(xué)生通過(guò)對(duì)零散信息的分析、收集和補(bǔ)充資料，形成完整的情境模式，同時(shí)注意各個(gè)片段之間的銜接性，保證情境過(guò)程的準(zhǔn)確實(shí)施。

（3）充分調(diào)研。教師負(fù)責(zé)聯(lián)系各實(shí)訓(xùn)基地或汽車(chē)4S店，帶領(lǐng)學(xué)生參觀了解不同品牌的具體實(shí)施過(guò)程，使學(xué)生明確各崗位的職責(zé)，形成較為豐富的背景資料，創(chuàng)設(shè)的情境更加真實(shí)。

（4）情境展示。各小組通過(guò)對(duì)情境資料的具體分析，有側(cè)重的展示不同背景下的職業(yè)能力，同時(shí)要求其他小組對(duì)展示內(nèi)容作出書(shū)面評(píng)價(jià)和分析，并提出修改意見(jiàn)，使之更趨完善。

（5）總結(jié)歸納。根據(jù)考核評(píng)價(jià)表，讓學(xué)生對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自己，吸取他人所長(zhǎng)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。

表2 考核評(píng)價(jià)表

三、體驗(yàn)式教學(xué)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.情境創(chuàng)設(shè)應(yīng)符合崗位實(shí)際

課程教學(xué)中的情境創(chuàng)設(shè)應(yīng)來(lái)源于企業(yè)實(shí)際，要求充分體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，不能用虛假的情境進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生從接觸課程學(xué)習(xí)開(kāi)始就樹(shù)立正確的觀念，對(duì)職業(yè)崗位有清楚的認(rèn)識(shí)。

2.引導(dǎo)并強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力

注重引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過(guò)觀察、小組溝通、模仿、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員等方式主動(dòng)分析和探索存在的問(wèn)題，在小組合作中豐富、擴(kuò)展自己的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的實(shí)踐能力。

3.突出培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐技能

體驗(yàn)式教學(xué)不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與性，更注重參與過(guò)程中學(xué)生對(duì)知識(shí)的有效識(shí)別與運(yùn)用。因此，在實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)時(shí)，要求教師能夠運(yùn)用多種體驗(yàn)教學(xué)方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行思維能力、判斷能力、拓展能力的綜合培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生多聽(tīng)、多看、多思、多變，使體驗(yàn)式教學(xué)能夠發(fā)揮實(shí)際作用，切實(shí)提高教學(xué)效果。

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（作者單位：浙江汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）