創(chuàng)新零階段的三要素

假設(shè)你對自己的工作已經(jīng)駕輕就熟。不管你從事的是財務(wù)、營銷，還是運營工作，你良好的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗令你在工作中游刃有余。你知道如何預(yù)測財務(wù)需求，或如何更高效地制造產(chǎn)品，因為你熱愛這份工作，已經(jīng)熟能生巧，而且干得好會獲得獎賞。你在自己選擇的專業(yè)領(lǐng)域擁有扎實的基礎(chǔ)知識，專業(yè)能力出眾。你現(xiàn)在需要做的是有所創(chuàng)新。

如果你要做的創(chuàng)新只是對現(xiàn)有產(chǎn)品持續(xù)改進或稍作改進，那你可真走運，因為你只需拓展一下自己現(xiàn)有的知識庫。反之，如果你需要實施徹底的或顛覆性的創(chuàng)新，你現(xiàn)有的知識體系、工作范疇和框架，甚至你擁有的工具和洞見，可能非但不會加速創(chuàng)新，反而會阻礙創(chuàng)新，因為真正的創(chuàng)新需要你去探索、學習和分析，依靠過去的知識和成功是實現(xiàn)不了創(chuàng)新的。真正的創(chuàng)新非比尋常，需要另辟蹊徑。今天在企業(yè)里，創(chuàng)新成了唯一一個由外行開展的活動，因為大多數(shù)企業(yè)的員工很少花時間去發(fā)現(xiàn)新的需求，了解客戶和市場，以及深入思考探索和學習能夠帶來的價值。

下面，我們來看看前端創(chuàng)新*之所以不同于企業(yè)其他活動的三個要素。

探索

在企業(yè)里，我們大多數(shù)人每天的任務(wù)就是在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上精益求精。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程清晰明確，每個人都很熟悉，只需稍作調(diào)整就能趨于完善。關(guān)于日常運營，幾乎沒有什么需要我們發(fā)掘的，因為多年來我們已經(jīng)熟悉和完善了其中的大部分工作。我們具備深厚的專業(yè)知識，而且不斷重復(fù)這些工作，已基本沒有必要再進行探索挖掘。那些不用的工具和能力漸漸變得生澀，被我們淡忘。當我們不再有效開展探索活動，哪怕不再定期進行探索，這方面的感覺就會變得遲鈍。

在談及創(chuàng)新之道時，創(chuàng)新者們通常將創(chuàng)新視為一個“發(fā)散-聚合”過程。也就是說，在開展創(chuàng)新時，我們首先要做的是“發(fā)散思維”——拓寬視野，考慮更多的可能結(jié)果，發(fā)現(xiàn)新的可能性。我們大多數(shù)人都非常善于“聚合思維”——為了迅速得出具體的解決方案，即便是合理的備選方案也會被剔除。對于許多公司高管來說，發(fā)散思維往往是開展創(chuàng)新最大的難點之一，因為這樣做似乎沒有必要。此外，發(fā)散思維并非易事，因為這要求你走出舒適區(qū)，去探索自己并不擅長或缺乏專業(yè)知識的領(lǐng)域。

探索者需要樂于獲取新知，而且有興趣發(fā)現(xiàn)對企業(yè)有意義的新情況。他們需要從意想不到之處入手，去發(fā)現(xiàn)新的意外驚喜。要知道，企業(yè)管理者最喜歡聽到這樣的驚喜了。

學習

如果創(chuàng)新是為了給市場或世界創(chuàng)造新鮮事物，顯然我們需要進行學習。我們必須了解市場需求、新的能力、新的渠道，或新的客戶細分市場，因為無數(shù)創(chuàng)新實踐表明，任何創(chuàng)新都始于學習。然而，在現(xiàn)代企業(yè)里，學習基本上是個陌生的字眼，尤其是在撇開現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)工具和活動的情況下進行學習。我們花費大量時間了解性格差異、容忍度、溝通，以及其他強化現(xiàn)有體系框架的工作因素，卻幾乎沒有抽出任何時間去了解新興需求、新興技術(shù)和鄰近市場的情況。對于大多數(shù)組織來說，學習只限于組織內(nèi)部，最多也不會超出行業(yè)范圍，而且對未來的展望不會超過一年。人們很少考慮組織外部的問題和需求，也不過問鄰近市場、新進入者和新出現(xiàn)的客戶需求情況。許多產(chǎn)品經(jīng)理與實際使用產(chǎn)品的客戶素未謀面，也從未接觸過那些堅決拒絕使用其產(chǎn)品的潛在客戶或細分市場。

如前所述，人們?nèi)缃癫惶匾曁剿骰顒印Ｈ绻麤]有探索，也就不需要去了解所發(fā)現(xiàn)的市場或機遇會存在哪些需求。即使有可能開展探索活動，也沒有多少時間可用于學習。我們擁有完備的教育和學習經(jīng)歷，能夠?qū)缀跻粺o所知的市場、需求和趨勢做出重要的決策。但是，請謹記：沒有學習，就沒有創(chuàng)新。

你可能聽說過專家常常是創(chuàng)新的最大障礙，因為他們往往認為自己完全了解或掌握某個領(lǐng)域的重要知識，不相信還有可能對這個領(lǐng)域做進一步探索。在自己選定的領(lǐng)域花時間鉆研已非易事，再想抽出時間和資源來了解新的領(lǐng)域、市場或機遇，更是難上加難。但是，沒有學習，你就無從實現(xiàn)引人注目的創(chuàng)新。

分析與綜合

如果你有幸找到時間去探索和學習，接下來的最后一項工作——分析與綜合——或許是最重要的，但它的必要性也是最難證明的。探索和學習屬于動態(tài)活動，你會實實在在地做些事情。但是，你在做最后這項最重要的工作時，看上去就像是在沉思，甚至讓人覺得你在胡思亂想。通常，對于這類活動，我們并不看重，因為它們難以量化，對企業(yè)利潤似乎也沒什么貢獻。在知識經(jīng)濟中，業(yè)務(wù)活動是我們最大的關(guān)注點，而對于知識創(chuàng)造的源泉——思考，我們卻很少重視。

分析和綜合是探索和學習的升華。如果你能有所發(fā)現(xiàn)，再結(jié)合自己了解的信息，然后深入思考它們對你所在市場、行業(yè)、客戶和業(yè)務(wù)的意義，你就會有所創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)某種需求或機會，深入了解其重要性和相關(guān)性，然后決定如何做出響應(yīng)，這構(gòu)成了一種良性的創(chuàng)新循環(huán)。只是在今天，這種良性循環(huán)并不多見。

人們會質(zhì)疑分析和綜合的必要性，因為它們需要沉浸在探索和學習中的人花時間去深思熟慮。在旁觀者看來，這些活動在某種程度上似乎是我們被動做出的反應(yīng)，而且其結(jié)果不可量化，因此容易讓人嘲笑。通過分析和綜合，我們形成洞見和結(jié)論，解讀所發(fā)現(xiàn)和了解的情況，并運用我們的直覺和洞察力，界定新的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。我們常常發(fā)現(xiàn)，由于范圍過早界定，在探索和學習還沒開始之前，許多很好的新洞見和機遇就已經(jīng)被忽視或排除在外了。

想創(chuàng)新，想提出真正新穎的創(chuàng)意，你就得樂于探索新的需求、市場或機遇。一旦你發(fā)現(xiàn)了機遇，就需要深入了解新出現(xiàn)的市場或需求。這個市場或需求為何存在？現(xiàn)有解決方案為何滿足不了這個市場或需求？完成了探索和學習后，你就可以開始解讀、分析和認識真正的需求是什么。只有到了這一步，你才會迸發(fā)靈感，找到真正有效的解決方案。

要想取得真正的創(chuàng)新，投入時間和精力進行探索、學習和思考是十分必要的，但大多數(shù)企業(yè)都沒有認識到這一點。它們沒有為這些活動安排時間和分派合適的人員，也沒有提出期望和建立相應(yīng)的文化，為成功創(chuàng)新提供指導(dǎo)框架。探索、學習和思考需要人們安靜地去做，而且其結(jié)果似乎也不可量化，因此在創(chuàng)新過程中不受重視，常常被人們遺漏。這也從另一個方面解釋了為何有這么多的公司在漸進式創(chuàng)新和持續(xù)改善方面表現(xiàn)出色，卻很難拿出真正新穎的創(chuàng)意。這些公司沒有花時間去探索新的機遇或需求，沒有開展任何學習活動，即便開展了探索或?qū)W習，也不愿意做深入的思考和解讀。

看看那些完全跳過探索、學習和思考環(huán)節(jié)的“創(chuàng)新”項目，你會覺得很有趣。如果你聽到有人說“頭腦風暴”不管用，他們說的沒錯，因為他們跳過了前幾個步驟。試問，如果你沒有發(fā)現(xiàn)新的機遇或需求，也沒有深入了解其來龍去脈和相關(guān)性，又怎么可能產(chǎn)生令人感興趣的創(chuàng)意或解決方案呢？

前端創(chuàng)新并不是不可知或無法界定，它只是不同于企業(yè)的其他常規(guī)活動。如果你能夠投入更多的時間和資源去發(fā)現(xiàn)新的需求和機遇，真正認識自己的發(fā)現(xiàn)，并將發(fā)現(xiàn)和學習與企業(yè)實際結(jié)合起來進行分析，你的前端創(chuàng)新能力就會得到很大提升。

翻譯：樂昀