智慧資本：向效率優(yōu)先說“不”

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)認識到智慧資本對一個組織的重要性，但是對于智慧資本的具體內(nèi)涵，以及如何發(fā)展和管理智慧資本，許多企業(yè)仍然是一頭霧水。為此，商學(xué)院大百科總編輯趙鷹采訪了復(fù)旦大學(xué)-BI挪威商學(xué)院在職MBA項目教授漢諾·羅伯茨（Hanno Roberts），聆聽并分享了他在智慧資本方面的一些洞見。羅伯茨教授在知識型公司的管理會計和控制方面有深入的研究，并曾參與過歐洲幾個智慧資本的項目。在訪談中，他還對中國公司如何在知識經(jīng)濟時代競爭提出了中肯的建議。

智慧資本的重要性毋庸置疑。然而，智慧資本卻很難評估，它究竟包括哪些元素？在公司的財務(wù)報表上又該如何體現(xiàn)？

智慧資本是一個傘狀概念，分為三部分：人力資本、關(guān)系資本和結(jié)構(gòu)資本。人力資本指掌握組織所需知識的人的集合，關(guān)系資本是把個體的知識結(jié)合起來為組織創(chuàng)造價值，結(jié)構(gòu)資本是經(jīng)過驗證的工藝流程和組織運行規(guī)則。當我們用財務(wù)數(shù)字來鎖定結(jié)構(gòu)資本時，它叫作“知識產(chǎn)權(quán)”，包括專利、商標、經(jīng)營許可證等，是財務(wù)報表上的無形資產(chǎn)，可以被買賣。然而，結(jié)構(gòu)資本的涵蓋范圍更廣，包括所有的流程化部分，既不容易被捕獲，又很難簡化為數(shù)字。我們無法在財務(wù)報表上簿記公司的管理風(fēng)格，例如記下我們召集員工的方式值16元，那是不可能的。我們能夠記錄在財務(wù)報表上的只是智慧資本下的結(jié)構(gòu)資本中很小的一部分。而智慧資本的整體很難體現(xiàn)在財務(wù)報表中，必須給出更多超越專利、商標和許可證范圍的信息。

我們該如何發(fā)展和管理智慧資本，以更好地應(yīng)對競爭？

特別要注意的是關(guān)系資本。價值來源于合作，如果一家公司有500名天資聰穎的員工，但他們不愿合作，那么這500名員工的人力資本產(chǎn)出為零。很多組織把人員、技能等都拆開了，分成市場部、運營部、采購部等。 公司如果要有競爭力，就要把人放到可以合作的整合狀態(tài)中。公司可以從三方面加強關(guān)系資本：一是人力資源。我們根據(jù)哪些要素把人集中到一個項目上？不是員工的職務(wù)，而是員工和其他人的匹配度等要素。如果一個團隊都是工程師，很難創(chuàng)新。二是組織架構(gòu)。公司需要有扁平的組織架構(gòu)，還要有清晰的協(xié)作方式。 三是信息系統(tǒng)支撐，該系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)并解讀數(shù)據(jù)，讓被鎖住的智慧資本活起來。

人力資源、組織架構(gòu)和信息系統(tǒng)能夠促進關(guān)系資本的建立，但是組織中這三方面往往是分開的，由三個老板管理，應(yīng)該把這三個人放到一起，共同創(chuàng)造智慧資本。

越來越多的中國公司想走向全球市場，你對它們有什么建議？

中國公司需要同時做好三件事。第一重視創(chuàng)新，不斷鼓勵新技術(shù)、新流程、新創(chuàng)意。第二做好組織結(jié)構(gòu)，要分權(quán)，而不是集權(quán)，支持公司業(yè)務(wù)可持續(xù)成長。第三調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要放權(quán)，員工要自己定奪，如果做錯了，再向領(lǐng)導(dǎo)請求豁免。如果一家公司上下左右都被嚴格的規(guī)章制度包圍，員工不能越雷池半步，無法充分運用公司的知識資源，那么分權(quán)、創(chuàng)意都不可能出現(xiàn)，創(chuàng)新也不可能發(fā)生。

在我的課堂上，中國學(xué)生說得最多的兩個字是“效率”，他們不要“混亂”。這意味著領(lǐng)導(dǎo)要制定規(guī)則，告訴下屬要做什么。但如果中國公司要國際化，努力的方向就恰好和“效率”相反。全球各地有不同的規(guī)則，你必須發(fā)現(xiàn)你自己的道路，領(lǐng)導(dǎo)者需要忍受“混亂”、“歧義”和“不確定”。這并不意味著你現(xiàn)在就要激進地變革，你可以在公司內(nèi)部設(shè)立某些部門按照這種思維方式運作，減少級別，盡量放權(quán)，讓適應(yīng)這種思維的員工進去，讓人力資本、關(guān)系資本發(fā)揮作用。我們可以讓他們自由成長一陣子，例如讓這些部門在三個月內(nèi)設(shè)計新方案、新產(chǎn)品等。諸如此類的試驗在中國公司內(nèi)并不常見。

你的意思是，“效率”這種大規(guī)模制造的思維方式并不適合知識經(jīng)濟？

從管理風(fēng)格來說，是不適合的。知識經(jīng)濟并不是在效率層面競爭的，而是在某方面的特長上競爭。知識經(jīng)濟的專注點是從“不確定性”中走出一條新路。如果我們重視效率，就會關(guān)心如何用規(guī)則、過程等把成本降下來。這種戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略，無法產(chǎn)生創(chuàng)新。如果要創(chuàng)新，就要把重點放在不同的組織形式和思維模式上。在中國公司里，也完全可能發(fā)生這種創(chuàng)新，但是中國公司需要把機械制造部分同創(chuàng)新部分劃分開來。在同一個組織內(nèi)，不要讓它們對掐，這需要在人力資本和關(guān)系資本上做文章。

適應(yīng)知識經(jīng)濟的新型領(lǐng)導(dǎo)需具備哪些個性特征？

這類新型領(lǐng)導(dǎo)需要能夠忍受“不確定性”，不怕對老板說“不”。你不能讓公司經(jīng)理像軍隊里的干部，總是等著長官下命令。新型領(lǐng)導(dǎo)是在公司內(nèi)部有創(chuàng)業(yè)精神的人，是營造協(xié)作氛圍，擅長團結(jié)和組織團隊的人。他是下屬的導(dǎo)師，他要有能力調(diào)動其他職能部門創(chuàng)新。