知識型企業(yè)的管理典范

去年7月號雜志，我們刊登了蘇州德勝洋樓公司把農(nóng)民工改造成產(chǎn)業(yè)工人的案例，轟動一時，引發(fā)了很多勞動密集型企業(yè)去德勝公司取經(jīng)。如果說，蘇州德勝洋樓公司是農(nóng)民工企業(yè)的管理典范，本期要介紹的CCDI悉地國際案例則是另一類勞動群體——知識型員工管理的典范。

CCDI悉地國際是一家領先的工程實踐專業(yè)服務公司，包括建筑設計、建設管理、工程顧問等業(yè)務，其最初起步的業(yè)務就是建筑設計，國家游泳中心“水立方”就是他們的杰作。有意思的是，建筑設計行業(yè)雖然擁有諸多創(chuàng)意無限的設計天才，這個行業(yè)的管理模式本質(zhì)上和以農(nóng)民工為主的建筑施工行業(yè)并無二致，那就是“包工頭”模式。業(yè)內(nèi)人士都知道，建筑施工行業(yè)里掛著某大牌工程公司某某工程處牌子的大多是掛靠的，包工頭自己獨立攬活，給總公司交點管理費。建筑設計行業(yè)也是如此，一個建筑設計院下設一院、二院、三院等分院，各分院再下設一所、二所、三所等設計所，設計所對外獨立承攬業(yè)務，由設計師直接為客戶提供服務，設計所按比例給院里上交一定費用，院長的角色更像“稅務局長”，只管抽成，不管經(jīng)營。

這種模式的最大弊端是不能發(fā)揮集團優(yōu)勢，很難橫向調(diào)配資源，若遇到大項目，一個團隊無法完成，別的團隊也搭不上手。而且，組織和個人都很難有長遠的打算，設計師不知道集團的后續(xù)計劃是否還有自己一杯羹，都想先抓住眼前利益再說。

從員工特點看，專業(yè)服務公司有個非常重要的特質(zhì)，就是所有員工要向客戶直接交付服務，這就要求每位員工在面對客戶的時候是一個獨立的、自主的人，而不是凡事都要找老板匯報，否則老板會累死，客戶也不會滿意，員工自己也得不到成長。

然而這種獨立和成長弄不好也會讓專業(yè)服務公司套上一個魔咒，CCDI創(chuàng)始人趙曉鈞稱之為“石榴魔咒”：公司中的每個人就像石榴里的每顆籽，如果任憑石榴籽無限制地生長，石榴遲早會裂開。

因此，有的公司干脆不讓石榴長大，做法是不斷地用新手，比如剛畢業(yè)的學生，過兩年新人翅膀硬了飛走了，再招新的人，全球不少專業(yè)服務公司都是這個模式，雇主和雇員也心照不宣，各得其所。而有的公司則會去改變石榴的品種甚至DNA，對企業(yè)做新的安排——樹立新使命，建立新組織架構(gòu)，開辟新業(yè)務，打造新能力。

CCDI選擇了后面這條更具挑戰(zhàn)性的道路，希望能讓員工既保持獨立精神，又樂于合作，個人得到持續(xù)的成長，組織也能發(fā)揮集團軍的優(yōu)勢。他們采取的辦法就是規(guī)劃森林，讓樹木自由成長。從組織設計、計量規(guī)則、經(jīng)營規(guī)則、績效規(guī)則，到價值觀的引導，CCDI進行了一系列的探索。公司從2003年接手“水立方”項目時的200來人，已發(fā)展到3，600多名員工，相繼成立了居住建筑、公共建筑、軌道交通、體育等產(chǎn)品事業(yè)部。（參見本期《CCDI：玩轉(zhuǎn)知識型組織魔方》）

在案例調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)趙曉鈞反復強調(diào)要“使用CCDI”。他常對員工說：“不要問公司為你做了什么，也不要問你為公司做了什么，而要問你用公司的平臺做了什么?！边@不正是知識型企業(yè)管理的要義所在嗎？