高爾夫球童溝通能力對(duì)會(huì)員滿意度的影響

王翰麒

摘 要： 本研究采用問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法，對(duì)4家不同規(guī)模的球場和100名在俱樂部進(jìn)行打球的會(huì)員，以及10位在高爾夫俱樂部工作的球童進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明高爾夫球童與會(huì)員在各個(gè)領(lǐng)域的溝通起到了舉足輕重的作用，意在引起業(yè)內(nèi)人士對(duì)高爾夫活動(dòng)過程中軟環(huán)境的重視，進(jìn)一步強(qiáng)化俱樂部的影響力。

關(guān)鍵詞： 高爾夫球童 溝通能力 會(huì)員滿意度

近幾年來，高爾夫以其獨(dú)特的健身、休閑方式深受廣大愛好者的喜愛，俱樂部的競爭日益激烈。擁有好的場地、設(shè)施等硬件固然十分重要，高爾夫球童與會(huì)員之間在下場活動(dòng)過程中的溝通也起著至關(guān)重要的作用。良好的溝通，能夠拉近會(huì)員與俱樂部的距離，豐厚俱樂部的文化底蘊(yùn)。

1.研究對(duì)象與研究方法

1.1研究對(duì)象

1.1.1沈陽市4所不同規(guī)模的高爾夫會(huì)所與高爾夫俱樂部。

1.1.2 10位在高爾夫俱樂部從事教學(xué)工作的高爾夫球童。

1.1.3在以上幾家俱樂部打球的100名消費(fèi)者。

1.2研究方法

1.2.1問卷調(diào)查法：以隨機(jī)的形式對(duì)會(huì)員發(fā)放問卷100份，收回98份，回收率98%。

1.2.2文獻(xiàn)資料法：查閱有關(guān)高爾夫及高爾夫理論、心理學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文等方面的資料和書籍，進(jìn)行認(rèn)真閱讀和系統(tǒng)分析。

1.2.3統(tǒng)計(jì)法：對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.研究結(jié)果與分析

2.1高爾夫球童的情況

2.1.1年齡情況：18～24歲，8人，占80%；25～34歲，2人，占20%。

高爾夫球童隊(duì)伍的年齡偏低，34歲以下的占總?cè)藬?shù)的100%。高爾夫球童本人的社會(huì)閱歷和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與年齡有關(guān)，而社會(huì)閱歷和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)將直接影響到高爾夫球童與會(huì)員間的溝通能力。高爾夫球童隊(duì)伍低齡化，使得高爾夫球童在與會(huì)員溝通上產(chǎn)生問題。

2.1.2下場時(shí)間情況：一般來說，下場時(shí)間的長短決定了下場經(jīng)驗(yàn)的豐富與否，下場水平的高低與下場經(jīng)驗(yàn)的豐富與否，下場時(shí)間的長短與下場水平的高低是成正比的。

高爾夫球童下場情況統(tǒng)計(jì)：1年以下，1人，10%；1年～2年，8人，80%；2年～3年，1人，10%。

下場時(shí)間在1年以下的有1人，約占被調(diào)查的高爾夫球童人數(shù)的10%；1年到2年的有8人，約占被調(diào)查的高爾夫球童人數(shù)的80%；2年到3年的僅有1人，僅占被調(diào)查的高爾夫球童人數(shù)的10%。在下場打球中，多與會(huì)員溝通可以最大限度地了解會(huì)員的想法和球技，從下場打球的反饋中，可以總結(jié)自身不足，吸取其他優(yōu)秀會(huì)員的優(yōu)點(diǎn)，拉近高爾夫球童與會(huì)員的距離，提高高爾夫俱樂部的親和力。

2.2從會(huì)員角度分析

會(huì)員是一個(gè)俱樂部的衣食父母，是一個(gè)俱樂部的發(fā)展之本、成功之源。會(huì)員與高爾夫球童看起來更像師生關(guān)系。師生關(guān)系更平等，作為“老師”的高爾夫球童必須想會(huì)員之所想，為會(huì)員在打球上排憂解難。高爾夫球童不是萬能的，當(dāng)面對(duì)各類問題時(shí)，運(yùn)用良好的溝通技巧顯得尤為重要。

2.3從高爾夫球童的角度分析

對(duì)于高爾夫球童來說，專業(yè)是第一位的，專業(yè)決定了自身的價(jià)值，但是在當(dāng)今社會(huì)，專業(yè)已不再那么明顯，各個(gè)俱樂部不再需要僅僅專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的人才，只有多方位、全方面地發(fā)展才能得到社會(huì)的認(rèn)可，才能適應(yīng)社會(huì)的需求。

有的高爾夫球童雖然接受過專業(yè)的培訓(xùn)，但沒有付諸實(shí)踐或?qū)嵺`得很少，這類高爾夫球童占大多數(shù)。只有通過時(shí)間的推移才能較熟練地運(yùn)用這方面的技巧。既要注重實(shí)踐，又不能放棄理論，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，靈活地運(yùn)用所學(xué)到的技術(shù)。

3.結(jié)論與建議

3.1結(jié)論

3.1.1高爾夫球童必須認(rèn)識(shí)到與會(huì)員溝通的必要性和重要性，必須掌握和運(yùn)用與會(huì)員溝通的知識(shí)與技巧。

3.1.2陌生的環(huán)境、缺乏溝通方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是導(dǎo)致高爾夫球童與會(huì)員缺少溝通的原因。不通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，只憑借在工作中的自然積累，是很難得到俱樂部認(rèn)可的；理論與實(shí)踐緊密結(jié)合方能達(dá)到滿意的效果。

3.2建議

3.2.1高爾夫球童在下場打球中會(huì)接觸到形色各異的人群，這增加了高爾夫球童溝通的難度，所以提高溝通能力是高爾夫球童在會(huì)俱樂部生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。在不斷提高專業(yè)技能的同時(shí)，還應(yīng)該不斷提高溝通能力，比如參加溝通能力的培訓(xùn)班等。

3.2.2一名合格的高爾夫球童要集多種素質(zhì)于一身，專業(yè)技術(shù)與理論知識(shí)必不可少，其他領(lǐng)域的知識(shí)也應(yīng)有一定了解。要在競爭日益激烈的高爾夫領(lǐng)域中大展身手，就必須從一點(diǎn)一滴學(xué)起，不斷加強(qiáng)其他領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡可能地提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)，努力向全方位人才的高層次目標(biāo)發(fā)展。

3.2.3良好的溝通并非一日之功，雖然需要一個(gè)較為漫長的時(shí)間培養(yǎng)和鍛煉，但是就業(yè)機(jī)會(huì)是不等人的。這就要求學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與球童本身有計(jì)劃地針對(duì)這項(xiàng)能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，這樣學(xué)生畢業(yè)時(shí)就擁有與他人溝通的優(yōu)質(zhì)能力，在就業(yè)中也會(huì)多一分勝算。

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