論文化智力與溝通能力的培養(yǎng)

摘要：文化智力是對人們理解與適應(yīng)不同文化環(huán)境的能力的衡量。不同國家和地區(qū)擁有各自不同的文化體系，而在不同文化體系中，人們的行為方式、情感的表達(dá)方式以及態(tài)度和價值觀也存在著明顯的差異。元認(rèn)知性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)，認(rèn)知性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，動機(jī)性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的動力，行為性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的保障。要提高跨文化中溝通能力，需要增強(qiáng)對外域文化的了解、提高對新文化環(huán)境的適應(yīng)能力。

關(guān)鍵詞：文化智力；溝通能力；培養(yǎng)

中圖分類號：F276.7 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）021-000-01

文化智力也稱文化智能、CQ，是近幾年組織行為學(xué)領(lǐng)域中出現(xiàn)的一個新生概念。Ang和Earley兩人在2003年最先提出文化智力一詞。他們認(rèn)為：文化智力反映的是在新的文化情境中，個體搜集和處理信息，做出判定并采用與之相對應(yīng)的有效方法以適應(yīng)新文化環(huán)境的能力。文化智力較高的個體，在新的文化情境中，面對差異時基本上能夠熟練應(yīng)對，能注意和理解不同文化環(huán)境中的微小差別，也能快速的化解文化沖突[1]。文化智力是對人們理解與適應(yīng)不同文化環(huán)境的能力的衡量。

一、文化智力與溝通能力的關(guān)系

不同國家和地區(qū)擁有各自不同的文化體系，而在不同文化體系中，人們的行為方式、情感的表達(dá)方式以及態(tài)度和價值觀也存在著明顯的差異。在跨文化環(huán)境中，文化智力影響個體對跨文化環(huán)境中各種差異的適應(yīng)性，從而對人們的溝通效果產(chǎn)生重大影響。

1.元認(rèn)知性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)

具有較高元認(rèn)知性文化智力的個體，在跨文化環(huán)境中能深刻的意識到其與自身文化系統(tǒng)存在的明顯差異。當(dāng)他們意識到該差異后，個體能下意識的對周圍的人與事進(jìn)行細(xì)致的觀察，對不同事物進(jìn)行深入的思考，從而形成關(guān)于新文化條件的系統(tǒng)認(rèn)識。個體以此認(rèn)識為基礎(chǔ)，明確在跨文化環(huán)境中該表現(xiàn)出何種行為舉止，而有利于其與他人的溝通交流，為有效溝通的形成打下良好的基礎(chǔ)，展現(xiàn)個體較強(qiáng)的溝通能力。元認(rèn)知性文化智力較低的個體不能清楚的意識到所處文化環(huán)境與原有的差別。思想的偏差導(dǎo)致行為失誤。因而，其在與人交往中可能存在障礙，不易與他人進(jìn)行有效溝通。

2.認(rèn)知性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵

個體對新文化環(huán)境越熟悉，了解程度越深，就越能遵守新文化條件中各種規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，促使個人調(diào)整行為習(xí)慣和表現(xiàn)，以適應(yīng)新文化環(huán)境的需要，避免因行為失范而導(dǎo)致的各種誤會及其它不良后果，表現(xiàn)出“入鄉(xiāng)隨俗”。若個體對新文化環(huán)境了解不夠，個體在新文化環(huán)境中可能處于懵懂狀態(tài)，與他人的交往行為可能存在試探性與嘗試性。有的時候只是誤打誤撞的表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨椋踔劣谠谛挛幕h(huán)境中按照自身原來的文化條件規(guī)范和要求自己，以至于在新文化情境中我行我素，與周圍環(huán)境格格不入。與人溝通時，個體傳遞的信息令人費(fèi)解甚至誤解，導(dǎo)致其不易被他人接納和理解，表現(xiàn)出明顯的“水土不服”。

3.動機(jī)性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的動力

興趣是最好的老師。個體濃厚的興趣驅(qū)動其不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘新文化的特征，從而有利于個體形成對新文化條件的全面認(rèn)識。當(dāng)個體具有較高動機(jī)性文化智力時，個體不僅對新文化環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范充滿興趣，他們也樂意于了解與自己具有不同文化背景的其他人。強(qiáng)烈的興趣和推動力，以及飽滿的熱情和激情使他們樂于與他人交流，并能依托自身對新文化的正確了解，采取符合新文化規(guī)范的行為與其他個體交往，從而利于達(dá)成有效溝通，體現(xiàn)個人良好的溝通能力。而不具有較高動機(jī)性文化智力的個體，對新文化環(huán)境的興趣較低或不感興趣，從而缺乏適應(yīng)新文化環(huán)境的推動力，在新文化環(huán)境中不愿意或不善于與他人交流，從而不易與他人達(dá)成有效的溝通。

4.行為性文化智力是實現(xiàn)有效溝通的保障

行為性文化智力是溝通得以完成和實現(xiàn)的保障，也是個體在新文化中不斷了解新文化、調(diào)整自身行為從而達(dá)成有效溝通的最后一步，是文化智力中不可缺少的一個方面。行為性文化智力促使個體不斷學(xué)習(xí)新文化環(huán)境中操作系統(tǒng)和規(guī)范并將個體對新文化的了解付諸實踐，運(yùn)用于與他人的溝通交流之中。沒有行為性文化智力，個體就不會表現(xiàn)出與他人溝通的意愿和行為或在溝通中行為表現(xiàn)不恰當(dāng)，也就沒有了所謂的有效溝通，反映了個體低水平的溝通能力。

二、文化智力的培養(yǎng)促進(jìn)溝通能力的提高

一個人文化智力的高低，是其本身所具有的信仰、觀念、期望值、人生態(tài)度、個性等的綜合反映，其文化智力的早期形成更是在一定程度上受到了個體所處的國家和組織文化的影響。

1.增強(qiáng)對外域文化的了解

個體可以通過閱讀書籍和向他人請教學(xué)習(xí)的方法，增強(qiáng)對世界上其他國家文化的了解。書籍是人類文明的承載體，是人們了解社會發(fā)展、世界文明和各國文化的重要途徑。通過閱讀書籍，個體可以了解外域文化，認(rèn)識外域文化。而向他人請教是直接吸收他人關(guān)于跨文化交往的經(jīng)驗，是一個提升個體文化智力的快捷途徑。另外，個體還可以通過與不同領(lǐng)域、不同層次、不同文化中的人交往，進(jìn)一步拓寬溝通網(wǎng)絡(luò)。通過與不同個體的交往，形成對人際交往的全面認(rèn)識；通過擴(kuò)寬視野，增強(qiáng)對人際交往中不同行為表現(xiàn)的認(rèn)識和接受程度，從而增強(qiáng)個體在新文化環(huán)境中對不同行為的接納程度。

2.提高對新文化環(huán)境的適應(yīng)能力

當(dāng)個體意識到自己的處境后，要通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高自身對新環(huán)境的特殊規(guī)范和習(xí)俗的理解程度，了解文化差異，提高認(rèn)知性文化智力，增加有效溝通的可能性；個體對新文化有了基本了解后，要著力于發(fā)現(xiàn)新文化的特色和優(yōu)點，找到個體適應(yīng)外域文化的興趣點和驅(qū)動力，提高自身動機(jī)性文化智力，使自己能快速融入新文化環(huán)境；當(dāng)適應(yīng)外域文化的動機(jī)提高以后，個體在跨文化環(huán)境中就能克服自身的民族優(yōu)越感，采取更積極的行為與不同環(huán)境中的人員交往，建立良好的人際關(guān)系，并表現(xiàn)出合乎規(guī)范的語言和非語言行為。

個體的文化智力提升以后，即個體在跨文化情景中適應(yīng)新文化環(huán)境和與其他跨文化人員有效交往的能力得到提升后，可以減少與他人溝通時由于文化差異帶來的溝通障礙，有利于個體與他人建立良好的人際關(guān)系，提高溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王明輝，張芳.文化智力及其對組織管理的啟示[J].商業(yè)時代（原名《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》）2011，（26）.

作者簡介：董方俠（1981-），女，山東荷澤人，講師，研究方向：思想政治教育專業(yè)。

基金項目：湖南省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃項目，項目編號：XJK016CXX002。