我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)管理研究

【摘要】企業(yè)危機(jī)管理已經(jīng)成為眾多學(xué)者研究的熱門(mén)領(lǐng)域。本文通過(guò)對(duì)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件回顧，分析了民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)管理的現(xiàn)狀，緊密結(jié)合危機(jī)形成的原因，探討破解我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；危機(jī)；對(duì)策

一、民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件回顧

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。在能源危機(jī)、環(huán)保壓力以及人權(quán)意識(shí)復(fù)蘇等背景下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注的話題。近年來(lái)，一些民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性和必要性，他們?cè)诼男猩鐣?huì)責(zé)任的過(guò)程中，存在著認(rèn)識(shí)上的偏差和做法上的偏頗。

注：以上是在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展史上有代表性的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的危機(jī)事件，它們有助于研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任和危機(jī)管理的關(guān)系。

如上表所示，由于企業(yè)自身問(wèn)題引起的，如產(chǎn)品傷害、不規(guī)范操作、商業(yè)信用、違法犯罪、不當(dāng)廣告和偷稅漏稅等，此類(lèi)因?yàn)閾p害公共利益、或引起媒體曝光、公眾抗議，使企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到影響而導(dǎo)致的危機(jī)，我們把此類(lèi)危機(jī)稱(chēng)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)。

二、民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)管理的現(xiàn)狀

1.企業(yè)管理者社會(huì)責(zé)任理念嚴(yán)重缺失

從民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)事件一覽表中我們可以看到，我國(guó)有些民營(yíng)企業(yè)因過(guò)度追求自身利益，企業(yè)行為越來(lái)越表現(xiàn)出無(wú)視社會(huì)成本、損害勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，有意規(guī)避自己的社會(huì)責(zé)任。各種產(chǎn)品安全事件、環(huán)境污染事件、資源浪費(fèi)、侵犯勞工權(quán)益事件頻繁，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題已經(jīng)成為民營(yíng)企業(yè)陷入危機(jī)的主要誘因，由此折射出民營(yíng)企業(yè)管理層的社會(huì)責(zé)任理念已經(jīng)嚴(yán)重缺失。

2.企業(yè)缺乏危機(jī)溝通意識(shí)和處理技巧

國(guó)內(nèi)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任危機(jī)爆發(fā)后，面對(duì)媒體大多信奉“沉默是金”，不主動(dòng)找媒體解釋?zhuān)扇　坝^望”態(tài)度，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案；有的甚至拒絕傳媒采訪，希望在不被注意中危機(jī)自動(dòng)消散；有的就事論事，陷于局部誰(shuí)是誰(shuí)非，與消費(fèi)者爭(zhēng)論不休；只有極個(gè)別企業(yè)在危機(jī)后會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。

3.企業(yè)缺少危機(jī)預(yù)警管理

目前，在我國(guó)沒(méi)有完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)管理制度，由于相關(guān)知識(shí)和能力的欠缺，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)缺乏對(duì)危機(jī)的預(yù)警管理，不能及早的進(jìn)行危機(jī)識(shí)別、確認(rèn)和評(píng)估，進(jìn)而排除潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而規(guī)避危機(jī)和阻止危機(jī)的發(fā)生。還有一些企業(yè)由于資源和能力的不足只好舍去對(duì)危機(jī)的預(yù)警管理，只能等到危機(jī)爆發(fā)后再慌亂應(yīng)對(duì)。

三、民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)管理缺失成因

1.外部因素

我國(guó)正處于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的轉(zhuǎn)型時(shí)期，政府的職能轉(zhuǎn)變、企業(yè)市場(chǎng)主體定位、政府與企業(yè)社會(huì)責(zé)任越位、錯(cuò)位、缺位現(xiàn)象嚴(yán)重，成熟的企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)范幾乎不存在。為追求GDP數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)和提高政績(jī)，許多地方政府對(duì)資源浪費(fèi)、環(huán)境及社會(huì)福利采取漠視態(tài)度，甚至對(duì)制假販假、偷稅漏稅等嚴(yán)重違法事件采取包庇、默許的態(tài)度，這些都大大助長(zhǎng)了民營(yíng)企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為。

況且，我國(guó)法律中至今沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的法律對(duì)民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任做出系統(tǒng)的規(guī)定，僅僅是散見(jiàn)于《勞動(dòng)法》、《產(chǎn)品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)中，不可能全面體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容，這使得民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺乏系統(tǒng)的法律監(jiān)管。

2.內(nèi)部因素

我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在最初的起步階段完全是依靠自身的力量，規(guī)模普遍較小，實(shí)力薄弱，其發(fā)展的過(guò)程中得到的支持比較少，從而使得他們更具有強(qiáng)烈的追求利潤(rùn)最大化的欲望，甚至“唯利是圖”。作為民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者欠缺或者忽視有關(guān)社會(huì)責(zé)任方面的企業(yè)文化建設(shè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中缺少對(duì)股東、雇員和相關(guān)利益者等的自律意識(shí)，從而忽略承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。受害者缺乏法律知識(shí)和維權(quán)意識(shí)，他們受自身經(jīng)濟(jì)條件限制對(duì)不公平待遇大多忍氣吞聲，也是民營(yíng)企業(yè)不履行其記本社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要原因。

四、民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)管理對(duì)策

1.樹(shù)立全面的社會(huì)責(zé)任理念

政府要加強(qiáng)對(duì)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任的民營(yíng)企業(yè)典范進(jìn)行宣傳，使更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任的必要性。企業(yè)要樹(shù)立與社會(huì)共贏的理念，培育企業(yè)社會(huì)責(zé)任素養(yǎng)，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任理想與抱負(fù)，將社會(huì)責(zé)任精神融入經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任精神成為無(wú)處不在的核心價(jià)值觀念。

2.制定完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律法規(guī)

政府必須完善民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法，制定和頒布《中華人民共和國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》，作為推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法制基礎(chǔ)，這是民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任機(jī)制建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。與此同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法，提高執(zhí)法的水平，加大對(duì)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任民營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度和懲罰力度，堅(jiān)決清除和取締嚴(yán)重違反社會(huì)責(zé)任法律規(guī)范的企業(yè)。

3.塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化

在高度社會(huì)責(zé)任感的指導(dǎo)下，培育企業(yè)社會(huì)責(zé)任精神文化、制度文化和行為文化。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)理念滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和價(jià)值鏈上的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，塑造企業(yè)具有超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)文化。并且發(fā)動(dòng)社會(huì)輿論與公眾監(jiān)督，爭(zhēng)取在短期內(nèi)為企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。

4.建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)預(yù)警機(jī)制

民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)預(yù)警機(jī)制是一個(gè)危機(jī)超前管理系統(tǒng)，主要目的是為了提前發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的社會(huì)責(zé)任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，及早進(jìn)行危機(jī)的識(shí)別、確認(rèn)和評(píng)估，進(jìn)而排除潛在的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能的規(guī)避危機(jī)和阻止危機(jī)的發(fā)生。由企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員和外部專(zhuān)家定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)組織可能發(fā)生的、足以影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大危機(jī)事件進(jìn)行討論，提出解決框架，制定預(yù)案，為危機(jī)的實(shí)時(shí)處理提供有效的支持。對(duì)一些不能排除的潛在社會(huì)責(zé)任危機(jī)，進(jìn)行危機(jī)檢測(cè)和預(yù)控，降低其發(fā)生的可能性和破壞強(qiáng)調(diào)。

5.建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)處理機(jī)制

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)中，企業(yè)的態(tài)度往往成為企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念指導(dǎo)下的危機(jī)處理機(jī)制，使企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后，按照既定的危機(jī)處理計(jì)劃，主動(dòng)、快速、真誠(chéng)坦率的作出反應(yīng)，把公眾利益放在首要位置考慮，讓受害者盡早得到安撫，降低媒體和公眾的關(guān)注熱度，增加正面評(píng)價(jià)，使危機(jī)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。同時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)危機(jī)所造成的損失和帶來(lái)的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以危機(jī)為契機(jī)，對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，彌補(bǔ)漏洞，引以為鑒。

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作者簡(jiǎn)介：徐蕓（1978—），女，河南淇縣人，研究生，主要從事會(huì)計(jì)、審計(jì)教學(xué)和研究工作。