建立完善的企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估體系

羅燕

【摘 要】企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資產(chǎn)增值的重要途徑；是企業(yè)組織效益提高的重要途徑；是穩(wěn)固企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效手段，但是企業(yè)的很多培訓(xùn)都是無效和重復(fù)的，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比不對等。重視企業(yè)培訓(xùn)，但是忽視培訓(xùn)的評估工作已經(jīng)成為企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的重要制約因素。建立培訓(xùn)效果評估體系具有正確判斷培訓(xùn)效果；檢查評估項目的優(yōu)缺點；比較項目的成本與利潤；發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求；完成自我檢查；為管理層決策提供參考等等作用。因此建立企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估體系具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)評估；企業(yè)人力資源培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評估體系

一、培訓(xùn)評估概述

培訓(xùn)評估就是企業(yè)在人員培訓(xùn)時，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的過程。培訓(xùn)評估是解決、預(yù)防工作中的問題，或為即將到來的新任務(wù)做準(zhǔn)備，評估的目的在于檢查培訓(xùn)是否起到作用了。培訓(xùn)評估的分類。（1）培訓(xùn)評估的層次主要分為反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。反應(yīng)層面評估是學(xué)員對培訓(xùn)講師的滿意度和對培訓(xùn)組織者的滿意度。學(xué)習(xí)層面評估是學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度。行為層面評估是培訓(xùn)前后學(xué)員的行為變化評估。結(jié)果層面評估是培訓(xùn)對個人、組織績效影響的評估，結(jié)果評估是評估培訓(xùn)對個人績效的影響，衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高，組織的效益是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好了。（2）評估的時間：分為培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)前評估是在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的知識、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計劃的根據(jù)；培訓(xùn)中評估是指在培訓(xùn)實施過程中進(jìn)行的評估；培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價，是培訓(xùn)評估中最為重要的部分。

二、建立完善的培訓(xùn)評估體系的作用及意義

（1）有助于獲知培訓(xùn)效果，檢查評估項目的優(yōu)缺點。企業(yè)決策層應(yīng)當(dāng)了解培訓(xùn)消耗了多少的人力、財力、物資、時間等，培訓(xùn)之后企業(yè)又是否能夠從中獲得利益平衡，是否達(dá)到了預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。這些問題都需要企業(yè)建立系統(tǒng)科學(xué)的員工培訓(xùn)體系才能解決。（2）有助于完成自我檢查，總結(jié)經(jīng)驗，提高管理水平。企業(yè)管理者只有對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估之后，才能吸取培訓(xùn)過程中的失敗經(jīng)驗，進(jìn)而有目標(biāo)、有系統(tǒng)、有計劃地對培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行革新改進(jìn)，使培訓(xùn)目標(biāo)更加明確，培訓(xùn)操作更加行之有效，培訓(xùn)計劃更加貼合實際，培訓(xùn)資源投入更加科學(xué)合理，培訓(xùn)內(nèi)容與形式更加符合企業(yè)自身特色，培訓(xùn)流程更加細(xì)節(jié)化、人性化、尖端化。（3）有助于比較項目的成本與利潤，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為管理層決策提供參考等等作用。

三、如何建立完善的培訓(xùn)效果評估體系

完整的培訓(xùn)流程主要包括：培訓(xùn)對象和需求分析；設(shè)計選擇培訓(xùn)內(nèi)容；組織培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評估及信息反饋，培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)之一，建立完善的培訓(xùn)效果評估體系需從以下七個方面做好準(zhǔn)備工作，實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

（一）選擇好培訓(xùn)評估制度，需要把握幾個原則

一是培訓(xùn)評估制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，培訓(xùn)評估必須依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，與企業(yè)的戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)，與企業(yè)的生存、發(fā)展和競爭等方面的組織需求相聯(lián)系，與企業(yè)的體系相適應(yīng)，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一個有效組織模塊。二是評估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與實際可操作性相結(jié)合。根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)的不同特點，在大的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)下，依據(jù)具體情況、具體目標(biāo)加以評估。三是定量評估與定性評估相結(jié)合，利用文字和數(shù)字的充分結(jié)合去獲得評估的意義。四是綜合評估與重點評估相結(jié)合原則，綜合評估是對培訓(xùn)計劃、組織投入、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等的評估，重點評估只是針對培訓(xùn)效果的評估。

（二）制定培訓(xùn)評估規(guī)劃

一是選擇培訓(xùn)評估的方法，企業(yè)可根據(jù)各種培訓(xùn)的不同特點選擇不同的方法，例如問卷調(diào)查，或者現(xiàn)場考試等方法，并且可以采用一種或者多種，也可以交叉反復(fù)使用。二是選擇培訓(xùn)評估的方案，包括培訓(xùn)評估的對象、實施者和地點，要明確在培訓(xùn)不同階段的評估對象及實施者，落實責(zé)任，要保證獲得所需要的信息是充分的，又要盡量避免對培訓(xùn)本身造成干擾。三是確定培訓(xùn)評估的時間和進(jìn)度，要制定出一份詳細(xì)的培訓(xùn)評估時間進(jìn)度表，并根據(jù)培訓(xùn)課程的進(jìn)度來安排培訓(xùn)評估的時間。

（三）設(shè)立培訓(xùn)評估實施成本核算制度，納入企業(yè)經(jīng)營考核

企業(yè)可以將培訓(xùn)評估實施成本作為一項經(jīng)營考核指標(biāo)，確定到企業(yè)的年終考核和年度預(yù)算中。培訓(xùn)評估實施成本主要包括培訓(xùn)評估中的物資成本費、相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部人工費、外部咨詢費等費用指標(biāo)。通過對培訓(xùn)評估實施成本的核算，可以有效地將培訓(xùn)評估和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，讓企業(yè)經(jīng)營者數(shù)字化培訓(xùn)評估成本，避免盲目追求高一級別的培訓(xùn)評估，加大企業(yè)經(jīng)營壓力。

（四）建立培訓(xùn)項目重要性等級劃分系統(tǒng)

企業(yè)重點培訓(xùn)項目是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)評估的重點，不是每一個項目都需要進(jìn)行高等級評估。諸如中層領(lǐng)導(dǎo)參加一個外部的管理類培訓(xùn)講座，這樣的日常性培訓(xùn)項目通常做到一級反應(yīng)評估也就夠了。而對于一些大型高新技術(shù)企業(yè)的核心技術(shù)培訓(xùn)，我們就需要做到三級評估或者四級評估。因此，培訓(xùn)管理者應(yīng)在培訓(xùn)評估實施前，確定培訓(xùn)項目重要性，為培訓(xùn)評估機(jī)制建立配套的培訓(xùn)項目重要性劃分系統(tǒng)，通過明確項目與企業(yè)戰(zhàn)略、年度發(fā)展計劃、核心技術(shù)等企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性因素的關(guān)聯(lián)性，確定培訓(xùn)項目的重要性，明確實施到哪一等級的培訓(xùn)評估。此外，由于企業(yè)發(fā)展通常變化性比較大，培訓(xùn)項目重要性劃分系統(tǒng)也應(yīng)是動態(tài)的，企業(yè)除日常的半年或者一年進(jìn)行一次項目重要性評估外，還應(yīng)在企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營生產(chǎn)變革或變動時，對培訓(xùn)項目重要性進(jìn)行評估。

（五）構(gòu)建循環(huán)的培訓(xùn)評估流程

只有把培訓(xùn)評估作為一種長期連續(xù)的工作，形成一種制度，才能更好地在使培訓(xùn)效果最大化的同時，推動培訓(xùn)計劃的有效開展和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。培訓(xùn)前針對現(xiàn)狀、需求以及預(yù)算評估，培訓(xùn)中從內(nèi)容、方式、組織工作和反應(yīng)四個方面評估，培訓(xùn)后從學(xué)員學(xué)習(xí)、學(xué)員行為、組織成果、培訓(xùn)投資四個方面進(jìn)行評估。收集相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)從定性與定量兩個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，最終提交培訓(xùn)評估報告，進(jìn)而對培訓(xùn)項目提出改進(jìn)意見，建立培訓(xùn)評估流程體系，循環(huán)往復(fù)。

（六）培訓(xùn)評估貫穿培訓(xùn)全過程

企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注培訓(xùn)的質(zhì)量，特別是從培訓(xùn)目標(biāo)出發(fā)去跟蹤其成效，應(yīng)該對新員工培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行評估，通過培訓(xùn)前評估，可以保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性，確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性；通過培訓(xùn)中評估，可以保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；過程檢測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。通過培訓(xùn)效果評估，可以及時檢驗培訓(xùn)的效果，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，同時對學(xué)員的學(xué)習(xí)也起到促進(jìn)作用，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性，保障培訓(xùn)的知識及時吸收和消化。

（七）建立培訓(xùn)評估結(jié)果追蹤制度

反映評估可以對課程設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行有效評估，而行為評估和成果評估建立培訓(xùn)管理的預(yù)警線。但是培訓(xùn)評估不是孤立的一項行為，評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，對于培訓(xùn)評估結(jié)果來說，重要的不是得到一個結(jié)果，而是采取相應(yīng)的糾正措施并不斷跟蹤，不斷促進(jìn)培訓(xùn)管理體系的發(fā)展。因此，對于企業(yè)培訓(xùn)管理者來說，建立培訓(xùn)評估結(jié)果追蹤制度尤其重要。培訓(xùn)效果追蹤系統(tǒng)可以采用企業(yè)信息化管理方式，采取電子辦公方式，將培訓(xùn)評估結(jié)果及時呈報給相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，明確改進(jìn)方式和方法，確定相應(yīng)的改進(jìn)責(zé)任人，落實改進(jìn)時限和改進(jìn)目標(biāo)，并在時限達(dá)到后進(jìn)行改進(jìn)情況的調(diào)查，最終保障培訓(xùn)管理的持續(xù)性發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]唐納德L·柯克帕特里克/詹姆斯D.柯克帕德里克，悉衛(wèi)華譯.如何做好培訓(xùn)評估：柯氏四級評估法（第三版）.機(jī)械工業(yè)出版社，2007

[2]王立偉.四級培訓(xùn)評估在企業(yè)培訓(xùn)項目中的運(yùn)用.中國冶金教

育.2006（3）

[3]單曉敬.全新柯氏一級培訓(xùn)評估反應(yīng)量表.培訓(xùn).2010（10）