基于移動(dòng)式培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的培訓(xùn)閉環(huán)管理研究與探索

龐成君

【摘要】培訓(xùn)評(píng)估作為培訓(xùn)系統(tǒng)閉環(huán)管理的最后一環(huán)，是檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效性的重要依據(jù)。本文在分析企業(yè)面臨的培訓(xùn)評(píng)估難題上，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)式評(píng)估系統(tǒng)是企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理的一種趨勢(shì)，從而開(kāi)發(fā)了相應(yīng)評(píng)估系統(tǒng)，嘗試結(jié)果導(dǎo)向提升培訓(xùn)實(shí)效性和針對(duì)性，并對(duì)其運(yùn)用效果進(jìn)行有效跟蹤總結(jié)及應(yīng)用，為供電企業(yè)培訓(xùn)閉環(huán)管理提供有益借鑒。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)評(píng)估；閉環(huán)管理；移動(dòng)平臺(tái)

培訓(xùn)評(píng)估作為培訓(xùn)系統(tǒng)閉環(huán)管理的最后一環(huán)，是檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效性的重要依據(jù)，也是培訓(xùn)管理者亟待解決的工作難題?；谀壳敖逃嘤?xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，為全面建設(shè)企業(yè)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，提高教育培訓(xùn)工作的精細(xì)化管理水平，組織開(kāi)發(fā)了基于智能手機(jī)、平板和PC機(jī)的移動(dòng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)用，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為今后培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供依據(jù)。

一、現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估方式亟待改善。傳統(tǒng)教育培訓(xùn)評(píng)估方式采用紙質(zhì)版問(wèn)卷調(diào)查，填寫不方便、后期手工判卷、統(tǒng)計(jì)分析繁瑣，工作效率不高。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代步伐。

（二）傳統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估層次有待深入。目前培訓(xùn)評(píng)估主要是針對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)而進(jìn)行的效果評(píng)估，即一級(jí)反應(yīng)、二級(jí)學(xué)習(xí)層次的評(píng)估，三級(jí)行為評(píng)估和四級(jí)績(jī)效評(píng)估開(kāi)展欠缺，企業(yè)目前沒(méi)有成熟的模式和做法。由于四級(jí)評(píng)估過(guò)程涉及的環(huán)節(jié)和信息交換要復(fù)雜和繁瑣，實(shí)施難度較大，缺乏專門的支持工具。

由此可見(jiàn)，建立快速、便捷的評(píng)估系統(tǒng)是非常迫切的，企業(yè)培訓(xùn)管理人員認(rèn)真思考、主動(dòng)探索、組織開(kāi)發(fā)了基于移動(dòng)平臺(tái)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，不僅適應(yīng)當(dāng)前高新技術(shù)的發(fā)展需求，也可以大大提升工作效率。

二、建設(shè)思路及特點(diǎn)

（一）基于教育培訓(xùn)閉環(huán)管理。教育培訓(xùn)管理包括需求調(diào)查、制定計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施和效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)效果評(píng)估可以全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量以及學(xué)員的滿意度，對(duì)不合格的培訓(xùn)，及時(shí)找到失誤的地方、存在的問(wèn)題以及解決措施和方案，從而不斷提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度以及對(duì)組織培訓(xùn)部門的滿意度；同時(shí)也可以挖掘新的培訓(xùn)需求，作為下一輪培訓(xùn)策劃實(shí)施的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)管理不斷進(jìn)入螺旋上升的狀態(tài)。

（二）基于柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式。系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基于柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，系統(tǒng)管理員通過(guò)計(jì)算機(jī)建立培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目，根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際需求設(shè)定相應(yīng)的評(píng)估方式、評(píng)估時(shí)間區(qū)間、參培人員、評(píng)估內(nèi)容等。服務(wù)器將評(píng)估項(xiàng)目自動(dòng)推送到參培人員的手機(jī)客戶端。管理員通過(guò)計(jì)算機(jī)后臺(tái)導(dǎo)出培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，分析評(píng)估結(jié)果就可以了解到培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的滿意程度、學(xué)員掌握情況以及對(duì)后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃的改善建議。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

（一）安裝方便。系統(tǒng)覆蓋目前主流的移動(dòng)終端，包括Android平臺(tái)和iOS平臺(tái)，并同時(shí)提供PC端服務(wù)。普通用戶通過(guò)掃描二維碼安裝移動(dòng)客戶端，登錄客戶端進(jìn)行在線評(píng)估，整個(gè)操作過(guò)程界面清晰、操作流暢、方便快捷。

（二）操作簡(jiǎn)單界面友好。培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目管理由培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)后反饋、定期反饋及項(xiàng)目后臺(tái)管理組成，系統(tǒng)流程清晰，操作簡(jiǎn)單。參加評(píng)估人員登錄系統(tǒng)，對(duì)推送任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，界面友好，使用便捷。

（三）突出實(shí)效性。以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位，支持按組織架構(gòu)的分層管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程的隨學(xué)隨評(píng)估，及時(shí)有效跟蹤培訓(xùn)課程服務(wù)、學(xué)員知識(shí)掌握以及行為改善、績(jī)效改善的真實(shí)有效數(shù)據(jù)。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)所有培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估題庫(kù)、評(píng)估方式、評(píng)估結(jié)果全過(guò)程要素的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，同時(shí)減少人力支出。

四、實(shí)施成效

（一）工作效率提升。以往傳統(tǒng)教育培訓(xùn)評(píng)估主觀隨意性強(qiáng)，人工統(tǒng)計(jì)量大；人力物力耗費(fèi)很大（印刷試卷、評(píng)卷、統(tǒng)計(jì)等）；一級(jí)和二級(jí)評(píng)估在內(nèi)容上較為片面、表面，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)效果的長(zhǎng)期跟蹤，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)閉環(huán)管理形成有效反饋。

（二）提升教育培訓(xùn)管理水平和管控力度。通過(guò)移動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)，將培訓(xùn)與評(píng)估緊密聯(lián)系，每個(gè)培訓(xùn)均有評(píng)估，結(jié)果均可查詢，而且易于形成評(píng)估結(jié)果分析報(bào)告。制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，按分層、分類、分專業(yè)原則充分分析培訓(xùn)師資滿意度和培訓(xùn)效果評(píng)估，科學(xué)了解培訓(xùn)投資效果，合理界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，并將此數(shù)據(jù)應(yīng)用到下年度培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計(jì)劃制定，科學(xué)地解決了培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式、內(nèi)容重復(fù)的問(wèn)題。

（三）員工感受提升。組織了管理人員、培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)學(xué)員各層級(jí)進(jìn)行訪談，了解平臺(tái)使用效果。培訓(xùn)學(xué)員反饋：可在空閑時(shí)間里自己安排時(shí)間完成，實(shí)時(shí)獲得自己的評(píng)價(jià)反饋及二次學(xué)習(xí)。培訓(xùn)管理人員反饋：環(huán)保省時(shí)，無(wú)需印刷書面調(diào)查問(wèn)卷，可實(shí)時(shí)掌握所有培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估情況，輸出完整的評(píng)估結(jié)果報(bào)表，為制定培訓(xùn)計(jì)劃和完善提供可靠參考。管理人員反饋：鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍建設(shè)、為培訓(xùn)的績(jī)效（效益）轉(zhuǎn)化提供支持?jǐn)?shù)據(jù)，為打造培訓(xùn)績(jī)效轉(zhuǎn)化的最佳實(shí)踐提供有力支持。

移動(dòng)式教育培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)創(chuàng)新與實(shí)踐是企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理一種趨勢(shì)，是優(yōu)化培訓(xùn)管理、結(jié)果導(dǎo)向提升培訓(xùn)實(shí)效性和針對(duì)性的有效嘗試，為解決企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估傳統(tǒng)評(píng)價(jià)的劣勢(shì)提供了一個(gè)良好的范本。

五、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，企業(yè)充分使用移動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估工作，改變以往數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)管理和有效反饋的現(xiàn)象，把評(píng)估工作化繁為簡(jiǎn)、化整為零，學(xué)員及評(píng)估人員隨時(shí)隨地輕松進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，及時(shí)得到結(jié)果反饋，同時(shí)減少人力支出，節(jié)約成本；培訓(xùn)管理者通過(guò)信息系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)利用。實(shí)現(xiàn)面向培訓(xùn)班、培訓(xùn)師資、學(xué)員行為和組織績(jī)效的全面評(píng)估，打通從“評(píng)估”到“需求”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升教育培訓(xùn)管理水平和管控力度。