基于社會責任的企業(yè)核心競爭力提升

王陽　張雙

【摘 要】從企業(yè)社會責任和企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵著手，闡述了企業(yè)承擔社會責任對提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，并在此基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)社會責任轉(zhuǎn)化為核心競爭力的途徑。

【關(guān)鍵詞】社會責任；企業(yè)核心競爭力；轉(zhuǎn)化途徑

企業(yè)作為市場組成的重要部分，理論學界在對于企業(yè)發(fā)展動力一說上展開了很多的研究，企業(yè)核心競爭力理論提出以來，很多學者開始加入到研究影響企業(yè)核心競爭力的真正原因這一行列。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會關(guān)系的日益復雜，企業(yè)的發(fā)展已不是簡單的單純依靠物質(zhì)資源的提升而提升的，社會關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展卻顯得越來越重要，以往的文獻中對于企業(yè)核心競爭力的研究大多數(shù)側(cè)重于物質(zhì)資本，技術(shù)資本，人力資本，而忽略了社會責任與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系。本文從企業(yè)承擔社會責任著眼，力圖研究企業(yè)承擔社會責任對加強企業(yè)核心競爭力的影響。

一、企業(yè)社會責任的內(nèi)涵

1895年，美國著名的社會學家阿爾比恩·斯莫爾第一次在《社會學雜志》期刊上呼吁“不僅僅是公共辦事處，私人企業(yè)也應該為公眾所信任”，該文標志著企業(yè)社會責任概念的萌芽。1924年美國著名學者謝爾頓第一次提出了有關(guān)社會責任的概念，他認為企業(yè)社會責任與道德倫理有關(guān)。社會公眾希望企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目標的同時，能夠遵守法律，講倫理道德，多做對社會有益的公共活動。美國卡羅爾教授認為，企業(yè)社會責任是某特定時期社會公眾希望企業(yè)履行的義務，完整的企業(yè)社會責任是經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任之和。綜上所述，企業(yè)社會責任（CSR）是指企業(yè)對股東、員工、社會公眾與環(huán)境等所承擔的責任。企業(yè)社會責任要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造社會財富，向股東負責，還要向主要利益相關(guān)者（員工、消費者、供應商）和間接利益相關(guān)者（社會環(huán)境、市民機構(gòu)、壓力集團）負責。尊重人權(quán)，維護工作人員和消費者的利益，同時還要對社會負責，遵守法律，踐行道德倫理，保護自然環(huán)境，參與社會公益活動等。

二、企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵

哈默爾和普拉哈拉德在《公司核心競爭力》一文中，把核心競爭力定義為：組織中的積累性學識，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的知識，是能夠使企業(yè)在激烈的競爭中保持主動和優(yōu)勢的某種其他企業(yè)不可模仿的力量。核心競爭力包括三個特征：（1）獨特性。核心競爭力是企業(yè)所特有的，其他企業(yè)不具有的。（2）價值性。沒有價值的東西就不能說是核心競爭力，核心競爭力必須能給客帶來好處和效用，是一種長期性的，關(guān)鍵性的效用。（3）延展性。核心競爭力是一種可持續(xù)的、能提高顧客滿足度并能建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢一種能力。通過這些認識，我們可以得出核心競爭力具有價值性、獨特性、可持續(xù)性、延展性等基本特征。

三、企業(yè)承擔社會責任是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

改革開放以來，我國經(jīng)濟取得極大成就，但我國經(jīng)濟的發(fā)展主要依靠物質(zhì)、勞動力、資金的粗放式的投入來實現(xiàn)的，我國單位產(chǎn)出的能耗高于國際先進水平，高消耗帶來的高污染和高排放，造成我國環(huán)境的污染與破壞。面對現(xiàn)實存在的嚴峻問題與來自國際上的壓力，企業(yè)必須承擔相應的社會責任，才能實現(xiàn)自身和社會的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)承擔社會責任有利于提高企業(yè)核心競爭力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.能夠充分利用政府的優(yōu)惠政策。堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是新階段我國發(fā)展的重要指導思想，科學發(fā)展觀強調(diào)人與自然的和諧，強調(diào)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。企業(yè)作為社會的重要組成部分，應當充分利用這一良好的發(fā)展機遇，改變自己的經(jīng)營策略，實現(xiàn)企業(yè)與社會的良好發(fā)展。企業(yè)承擔相應的社會責任符合我國發(fā)展的大趨勢，作為企業(yè)是否履行社會責任主要監(jiān)管部門的政府，對企業(yè)承擔社會責任也越來越有針對性的檢查和監(jiān)督。對待那些承擔社會責任的企業(yè)給予了巨大的政策優(yōu)惠，企業(yè)在把握機遇的同時，實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會的和諧共贏。

2.能夠積極參與到國際社會分工。目前，經(jīng)濟全球一體化的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟進入激勵競爭的環(huán)境之中，人們的物資生活水平的提高，也提高了對產(chǎn)品與服務的要求，面對國內(nèi)外的壓力，國際企業(yè)早以將企業(yè)社會責任作為合作、投資等重大決策的重要依據(jù)。目前。一些歐美國家對我國出口產(chǎn)品和合作企業(yè)強制推行企業(yè)社會責任標準，即SA8000標準。一些著名的跨國企業(yè)如沃爾瑪、家樂福等企業(yè)在我國已開展社會責任標準審核。面對這些，如果我國的企業(yè)不能與國際接軌，把SA8000標準作為我國生產(chǎn)企業(yè)的一項重要的管理體系，我國出口加工型企業(yè)將很難在國際上立足。我國企業(yè)承擔社會責任，就會擁有更加良好的國際經(jīng)營環(huán)境，有利于提高經(jīng)濟效益和國際社會形象，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

3.能夠調(diào)動員工參與企業(yè)發(fā)展的積極性。根據(jù)“人性”假設(shè)理論的發(fā)展，認為金錢并不是唯一的可以調(diào)動員工積極性的工作方式。企業(yè)是否履行其應盡的社會責任是衡量一個企業(yè)是否善待員工的重要指標。企業(yè)承擔其社會責任，可以創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)形象，良好的工作環(huán)境、企業(yè)形象、和強烈的社會責任意識可以有效地激發(fā)員工參與企業(yè)發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性。

4.能夠改善經(jīng)營環(huán)境，提高企業(yè)效益。愛德曼國際公關(guān)公司于2008年發(fā)布的一份調(diào)查報告指出：“在經(jīng)濟和產(chǎn)品危機環(huán)境下，消費者不但關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)注這個產(chǎn)品或品牌是否與‘善行相關(guān)聯(lián)”。報告顯示，在中國接受調(diào)查的消費群體中，竟有高達90%的人堅持認為即使是在經(jīng)濟不景氣的時候購買有社會責任的產(chǎn)品或品牌也是非常重要的。實踐證明企業(yè)承擔社會責任與企業(yè)長遠利益是沒有沖突的，企業(yè)承擔社會責任有利于改善企業(yè)經(jīng)營狀況，改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式，實現(xiàn)高效、環(huán)保的經(jīng)濟發(fā)展，最終提升企業(yè)效益。

四、企業(yè)社會責任轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的途徑

關(guān)于企業(yè)社會責任的構(gòu)成方面，理論界展開了長久的研究，而最終的定義卻眾說紛紜。利益相關(guān)者理論是現(xiàn)代公司社會責任理論的核心，本文中將利益相關(guān)者學說作為企業(yè)社會責任理論的的主要依據(jù)，根據(jù)相關(guān)者與公司聯(lián)系的緊密程度，將利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。主要利益相關(guān)者包括股東、投資者、員工、消費者、供應商和提供基礎(chǔ)設(shè)施的政府和社會，次要利益相關(guān)者包括管理者、市民機構(gòu)、壓力集團、貿(mào)易團體和競爭對手等。人們接受的企業(yè)社會責任除了對股東利益最大化追求負責以外，本文還以企業(yè)社會責任的其他具體內(nèi)容來論述企業(yè)履行社會責任轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競爭力的途徑。

1.通過為員工承擔責任，提升企業(yè)核心競爭力。員工是創(chuàng)造企業(yè)財富的主要動力，企業(yè)承擔社會責任就意味著要為員工提供良好的工作環(huán)境，生活環(huán)境，為員工提供更多的升遷機會，尊重員工的合法權(quán)益，重視員工的建議和意見等。企業(yè)承擔對員工的責任，能夠使員工產(chǎn)生更高的滿意度和集體認同感，形成良好的學習團隊，給公司帶來技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的核心動力，是提升企業(yè)的核心競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)承擔社會責任能夠降低員工流動率和缺勤率，最終提高企業(yè)效率。還能夠使企業(yè)吸引優(yōu)秀的求職者并留住他們，獲得人力資源優(yōu)勢，這樣給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

2.通過為消費者承擔責任，提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的產(chǎn)品或服務是通過消費者的購買來實現(xiàn)企業(yè)目標利潤的。企業(yè)承擔對消費者的責任就是要尊重消費者的購買的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務。最后結(jié)果就是增加消費者滿意度、忠誠度和購買意愿，進而促進產(chǎn)品銷售和得到更多的信任與合作，還能夠給公司反饋更多有利信息，而這些信任、合作與信息又是買不到的，可以說是一個公司發(fā)展的獨特資源，也是提升企業(yè)核心競爭力的重點。

3.通過為投資人承擔責任，提升企業(yè)核心競爭力。投資人對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)承擔其對投資人的責任就是要做到對投資人不隱瞞、不欺騙，及時提供企業(yè)的財務信息；就是要積極主動的履行投資者資產(chǎn)的增值和保值的責任。企業(yè)履行對投資者的責任，保證投資者的資金安全和收益，能夠增加投資者對公司的投資，這樣帶給企業(yè)更多的資金，企業(yè)發(fā)展離不開龐大的資金，擁有更多的投資人也是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的法器。

4.通過為供應商承擔責任，提升企業(yè)核心競爭力。供應商是企業(yè)發(fā)展的各種資源的主要來源，是企業(yè)價值鏈上重要一環(huán)。企業(yè)履行對供應商的責任就要認真的履行雙方共同的合同，建立對供應商的審核機制，以促進供應商履行社會責任的意識。最終企業(yè)與供應商之間形成良好的合作、信任的關(guān)系，減少了公司采購成本和人力成本，成本的降低，為企業(yè)節(jié)省了開支，企業(yè)就會有更多的資金投入到生產(chǎn)，形成企業(yè)的低成本戰(zhàn)略發(fā)展模式，最終成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

5.通過為環(huán)境承擔責任，提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)是各種資源的主要消耗者，是環(huán)境問題的主要責任者。企業(yè)承擔對環(huán)境的責任就要樹立人與自然環(huán)境和諧共處的可持續(xù)發(fā)展觀。構(gòu)建企業(yè)綠色供應鏈管理，減少對環(huán)境的破壞。企業(yè)主動承擔對環(huán)境的責任符合我國黨和政府新世紀的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。能夠促進社會文化、教育、衛(wèi)生等公益事業(yè)的發(fā)展。另一方面也反映了企業(yè)的價值觀和實力，能夠獲得積極的、有別于競爭對手的企業(yè)形象。這種積極的、差異化的企業(yè)形象會作用于企業(yè)主要利益相關(guān)者，使其產(chǎn)生對企業(yè)有利的決策和行為，進而間接地推動企業(yè)目標的實現(xiàn)。

6.通過為公益活動承擔責任，提升企業(yè)核心競爭力。承擔社會公益活動的企業(yè)越來越被廣大公眾視為“善行”企業(yè)，人們的社會責任意識也愈來愈強烈，對承擔社會責任的企業(yè)產(chǎn)品或服務也更具敏感性。企業(yè)履行對社會公益活動的責任，能夠給企業(yè)帶來更多的信任和更積極的社會形象等組織資源。而企業(yè)的社會形象無法通過市場交易獲得，只能通過企業(yè)長期的積累獲得，是其他企業(yè)無法模仿的一種獨特性的資源，而這正是企業(yè)核心競爭力的特征表現(xiàn)。

由資源觀理論可知，資源和能力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，獲得具有價值性、稀缺性、不可完全模仿性及不可完全替代性的異質(zhì)性資源，企業(yè)可以得到持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)社會責任通過對企業(yè)資源、能力的積極影響，將促進并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)承擔相應的社會責任最終通過直接和間接兩種途徑轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競爭力，對企業(yè)的長遠發(fā)展打下有力的基礎(chǔ)。

參 考 文 獻

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基金項目：本文屬2010年度甘肅省教育廳研究生導師科研項目計劃（1007-06）——《公司社會責任理論在企業(yè)管理中的應用》成果之一。