景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略研究

龔志文+呂威源

摘要：高新技術陶瓷企業(yè)是典型的知識型企業(yè)，如何提高其知識創(chuàng)新和應用水平是政府有關部門、企業(yè)管理者和學者共同關注的重大課題。在知識經(jīng)濟時代，高新技術陶瓷企業(yè)要想在多變、激烈的競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須有效實施知識管理戰(zhàn)略。對景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的必要性進行分析。從信息技術、人力資源、組織結構、企業(yè)文化，企業(yè)外部環(huán)境五個方面剖析影響景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理實施的關鍵因素。在此基礎上，探討了構建知識管理戰(zhàn)略的策略。

關鍵詞：知識管理戰(zhàn)略；競爭優(yōu)勢；高新技術企業(yè)；景德鎮(zhèn)

中圖分類號：D923.4 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）06-0107-02

一、景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的必要性

景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)涉及面十分廣泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業(yè)陶瓷企業(yè)、技術含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企業(yè)、陶機設備、墨水企業(yè)、噴釉機器人企業(yè)，也包括為陶瓷行業(yè)服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，另外還有新材料企業(yè)。在知識經(jīng)濟的大背景下，作為知識型企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)的競爭力主要集中在自主研發(fā)能力、人力資源以及顯性知識和隱性知識的運用能力，而這些能力的培育離不開知識管理戰(zhàn)略的實施，景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的必要性主要體現(xiàn)為以下幾點。

（一）提高景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)創(chuàng)新能力

當前陶瓷市場競爭日趨激烈，供大于求，但是，特、優(yōu)、新、精產(chǎn)品仍供不應求，尤其是高檔建筑陶瓷和衛(wèi)生陶瓷?！鞍谉峄钡母偁帉ζ髽I(yè)創(chuàng)新能力提出了更高的要求。在促進創(chuàng)新上，知識管理能夠降低創(chuàng)新成本，提高創(chuàng)新效率，有利于創(chuàng)新成果轉化。知識管理是企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力，增強企業(yè)核心競爭力的必要手段。目前，景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)技術創(chuàng)新能力相對較弱，如何通過知識管理，有效取得、整合現(xiàn)有的知識及快速地獲取新知識，開發(fā)新技術已成為景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)必須重視的首要問題。

（二）提高景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)響應能力

陶瓷市場是典型的買方市場，陶瓷產(chǎn)品消費者越來越注重產(chǎn)品個性和服務，企業(yè)必須以更快的速度來縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和增加消費者滿意度。企業(yè)需要對客戶需求進行及時分析，而做出針對性的產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)和營銷方案。而這一過程離不開知識管理，通過內(nèi)部組織之間的知識交流及共享，可以企業(yè)正確、及時和系統(tǒng)處理客戶問題的能力。

（三）提高景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)工作效率

由于陶瓷企業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻較低，陶瓷企業(yè)知識性員工很容易自主創(chuàng)業(yè)，導致景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識性員工流失嚴重，很多隱性知識會隨著人才離開而流失，通過知識管理將員工隱性知識挖掘顯得尤為重要，有效的知識管理能促使將企業(yè)知識體系化和規(guī)范化，能夠保證陶瓷企業(yè)設計和技術的沉淀，知識存量豐富、知識地圖路徑清晰的知識庫，能夠幫助員工加快知識獲取速度、提高工作效率。

（四）提高景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)員工學習能力

作為專業(yè)性強、技術尖端的企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)的人才培養(yǎng)是一個長期、持續(xù)的過程。知識管理能夠促進學習型組織的形成，可以提升員工素質，挖掘員工潛能和創(chuàng)新能力，使員工養(yǎng)成良好的學習習慣，有益于企業(yè)學習文化氛圍的建設。知識管理能夠促進隱性知識的挖掘，保障企業(yè)知識的完整性，實現(xiàn)經(jīng)驗和技術的傳承與突破，幫助員工成長，滿足企業(yè)的持續(xù)性人才需求。

二、景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的關鍵影響因素

知識管理戰(zhàn)略的成功實施在于知識集約、應用、交流、創(chuàng)新整個過程的有效運作，以及實施知識管理戰(zhàn)略的環(huán)境。景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的關鍵影響因素包括信息技術、人力資源、組織結構、企業(yè)文化、企業(yè)外部環(huán)境五個方面。

（一）信息技術

運用信息技術推進信息資源管理是實施知識管理戰(zhàn)略的基礎。信息技術是知識管理的基礎，是實現(xiàn)知識積累、存儲、交流的重要手段，也是顯性知識編碼化的途徑。一方面，信息技術使企業(yè)內(nèi)部組織結構扁平化，消除了員工相互間的交流障礙，營造了知識共享環(huán)境。另一方面，通過外部網(wǎng)絡系統(tǒng)，企業(yè)成為網(wǎng)絡組織，實行技術、信息、資金和人才的資源共享，優(yōu)勢互補，以適應市場需求。然而，從總體上看，景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)對信息技術的運用尚處在起步階段，一是掌握計算機軟硬件技術和網(wǎng)絡知識等信息技術的管理人員和技術人員相當缺乏。二是企業(yè)高層重視不夠。雖然絕大多數(shù)高新技術陶瓷企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但沒有真正利用網(wǎng)絡資源加強企業(yè)管理。

（二）人力資源

知識型員工是企業(yè)知識管理運作的主體，制定知識管理戰(zhàn)略， 是知識管理活動的具體實施者，決定著知識管理的方向、效率及最終成果，如知識轉移、知識轉化、知識創(chuàng)新等等。知識型員工與團隊的思維、智慧、心智模式和創(chuàng)造性等素質會直接影響到景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理模式的具體實施。因此，人力資源是實施知識管理的關鍵環(huán)節(jié)，景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)必須建立與知識管理相適應的人力資源管理模式。從培養(yǎng)創(chuàng)新型知識型員工為目標出發(fā)，重構其人力資源管理新模式。

（三）企業(yè)文化

企業(yè)文化對企業(yè)成員具有引導作用、約束作用、協(xié)調(diào)作用和激勵作用等。景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)的企業(yè)文化反應了企業(yè)的管理哲學和核心價值觀，對培養(yǎng)企業(yè)知識型員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性起到重要作用，這也就是其成為企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式影響因素的原因。

（四）組織結構

組織結構是知識管理戰(zhàn)略運行的載體，只有合理的組織結構才能保證知識管理戰(zhàn)略能夠得以順利實施。組織結構的好壞是影響景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略實施的重要因素。組織結構將會影響企業(yè)內(nèi)的知識流動和知識創(chuàng)造，而優(yōu)化新技術陶瓷企業(yè)的組織結構有利于其知識管理字戰(zhàn)略的實施。

（五）外部環(huán)境

影響景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的外部環(huán)境因素主要包括社會觀念與社會習慣、意識形態(tài)、經(jīng)濟壞境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、產(chǎn)業(yè)壞境等等。以高技術、網(wǎng)絡化、信息化、知識化等為特征的開放式的新經(jīng)濟成為時代主流。外部環(huán)境的不斷變化，都會要求景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式做出相應的變革來與之適應。

三、構建景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式的具體策略

構建景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略， 即如何從全局角度對企業(yè)內(nèi)外知識進行管理。為高效創(chuàng)建、分配、獲取和分享企業(yè)內(nèi)外部的相關知識，并能及時利用這些知識解決實際問題，企業(yè)應該根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部情況，制定企業(yè)知識管理的目標，構建企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式。通過上文分析可知，高新技術陶瓷企業(yè)知識管理不僅包括顯性知識管理和隱形知識管理，還包含了對知識型員工的管理。建立良好的知識共享機制和企業(yè)文化，才能保障知識管理在景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)得到有效實施。

（一）與顧客關系方面

景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)應及時了解顧客需求信息，更加注重顧客的需求變化。對于生產(chǎn)標準產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識再用的知識管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品企業(yè)，重點滿足特定顧客的獨特需求，應該考慮個人化的知識管理戰(zhàn)略模式。[5]

（二）產(chǎn)品設計方面

景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)應從設計師個人創(chuàng)意及經(jīng)驗主導向團隊化的協(xié)同研發(fā)模式轉變，加強研發(fā)、采購、生產(chǎn)和營銷等各部門協(xié)同參與，共享設計資源，提高陶瓷產(chǎn)品設計開發(fā)準確性和產(chǎn)品研發(fā)速度。

（三）組織結構方面

一是組織結構扁平網(wǎng)絡化，取消多余的中間層級。組織結構中應當有良好的內(nèi)部溝通機制，方便成員間的交流、探討、溝通及知識共享，便于團隊精神的建立和推廣。二是設立專門的知識管理機構，加強企業(yè)內(nèi)外知識資源的管理，達到促進企業(yè)內(nèi)外知識的生成、共享和使用的目的。

（四）企業(yè)文化方面

塑造有利于知識管理的企業(yè)文化，營造學習氛圍是景德鎮(zhèn)高新技術陶瓷企業(yè)知識管理模式實施的重要策略。首先，企業(yè)應樹立知識就是資源，知識就是資本的哲學觀，建立并營造良好的持續(xù)性學習的氛圍。其次，企業(yè)應建立共享型企業(yè)文化。知識在不同部門、不同個體和不同團隊之間共享，團隊共享的同時又積極鼓勵個人創(chuàng)新。最后，企業(yè)應建立創(chuàng)新型企業(yè)文化，建立客觀評價標準，促進創(chuàng)新的激勵機制和環(huán)境。

參考文獻：

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[5] 王玉玲.企業(yè)知識管理績效評價指標體系設計及實證研究[D].山東：東華大學，2011.

[6] 秦立栓.我國高新技術企業(yè)的創(chuàng)新及知識管理戰(zhàn)略分析[J].情報雜志，2010（11）：16-19.

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