Q方法在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)評(píng)估中的應(yīng)用

● 謝詩敏 李 明 凌文輇

Q方法在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)評(píng)估中的應(yīng)用

● 謝詩敏 李 明 凌文輇

Q方法是一種數(shù)據(jù)收集技術(shù)，它可以幫助了解人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的認(rèn)識(shí)。本文介紹了領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的相關(guān)概念及評(píng)估的重要性，并通過一個(gè)案例闡述了Q方法在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)過程中的應(yīng)用，最后總結(jié)了Q方法應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)評(píng)估 Q方法

要在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，無論是個(gè)人還是組織，都應(yīng)該積極思索如何將領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)到最佳狀態(tài)以及怎樣來評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的成效。由于領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)高度情景化的概念，每一種領(lǐng)導(dǎo)力理論都有其特定的含義，有效的領(lǐng)導(dǎo)力可以在不同情境中、不同時(shí)間里表現(xiàn)為不同的形式，同樣地，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)也有多種形式。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的評(píng)估，比對(duì)其它活動(dòng)的評(píng)估更具有挑戰(zhàn)性（Hannum,Martineau&Reinelt,2007）。本文重點(diǎn)介紹了Q方法及其在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)過程中的應(yīng)用，旨在為管理者提供一條新的評(píng)估思路，提高領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)工作的有效性。

一、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)及評(píng)估的重要性

領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)應(yīng)當(dāng)納入到組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中來。領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)包括兩個(gè)方面：不僅需要開發(fā)個(gè)人的能力，還必須開發(fā)集體（如工作小組、團(tuán)隊(duì)和社區(qū)）的領(lǐng)導(dǎo)能力。集體領(lǐng)導(dǎo)力是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所具有的領(lǐng)導(dǎo)合力，是包括人、權(quán)力和團(tuán)體環(huán)境在內(nèi)的一個(gè)宏觀概念。集體領(lǐng)導(dǎo)力與共享領(lǐng)導(dǎo)力較為相似，共享領(lǐng)導(dǎo)主張由領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬成員組成的管理團(tuán)隊(duì)來共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫傳統(tǒng)的獨(dú)自負(fù)責(zé)和控制一切的觀念，使下屬成員更愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（彭忠益,吳曉林,2009）。

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)干預(yù)項(xiàng)目是促進(jìn)個(gè)人和組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要手段，并且是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)在實(shí)踐中對(duì)企業(yè)、組織來講具有重要戰(zhàn)略意義，此類開發(fā)項(xiàng)目，在許多企業(yè)中得以實(shí)施并取得了不錯(cuò)的成效。領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目耗費(fèi)組織大量的時(shí)間和資金，因而對(duì)開發(fā)效能進(jìn)行評(píng)估勢(shì)在必行。根據(jù)Executive Development Associates在2004年所做的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查顯示，52%的應(yīng)答組織認(rèn)為“運(yùn)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)手段評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)活動(dòng)的影響”是他們尤為注重的方面。許多組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目成效的評(píng)價(jià)較為隨意、粗糙，這就使得人們對(duì)其投資回報(bào)產(chǎn)生質(zhì)疑。在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查中，只有不到20%的應(yīng)答組織認(rèn)為他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的評(píng)估工作上是做的不錯(cuò)的。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)研究者和從業(yè)人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目成效評(píng)估的實(shí)施和完善上付出更多努力，提供令人信服的數(shù)據(jù)，證明領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)投入的價(jià)值和合理性。

二、方法原理

Collins和 Horton（2004)認(rèn)為，盡管領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的干預(yù)措施滲透到了許多組織中，但是很少有組織把時(shí)間花在評(píng)估他們干預(yù)措施的有效性上。雖然有評(píng)估者將幾種方法合并在一起來提高項(xiàng)目評(píng)估的可行性和真實(shí)度 (Bledsoe&Graham,2005)，但關(guān)于該主題的研究還是為數(shù)不多(Chavis,2004)。

W.Stephenson（1935）從因素分析理論中發(fā)展出一種科學(xué)地研究人類“主觀性”的系統(tǒng)方法——Q方法。Q方法的核心思想是，應(yīng)該確保受訪者參照的是他本身的意愿而未受外界的影響，同時(shí)不與研究者測(cè)量主觀現(xiàn)象時(shí)所參照的外部標(biāo)準(zhǔn)相混淆。Q方法以意見陳述為樣本，以受訪者為變量，因?yàn)樵诓煌闹笇?dǎo)情境下，不同的受訪者的主觀態(tài)度是完全不同的。它將被測(cè)者的觀點(diǎn)和理解作為其調(diào)查程序的核心，適用于少量受試者甚至是個(gè)案研究（于曦穎，陳云林，2010）。Q方法強(qiáng)調(diào)受訪者的主觀觀點(diǎn)，允許他們隨意表達(dá)他們的想法，促進(jìn)研究者與受訪者的良性溝通關(guān)系，更深一層的闡述受訪者的主觀感受(Brown,Durning&Selden,1999)。所以，這種方法可以用來獲得和量化大量領(lǐng)域 （如醫(yī)藥、教育、法律、商業(yè)以及新聞等）中受訪者的觀點(diǎn)。

Q方法與當(dāng)今社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的R方法不同。R方法是主流心理學(xué)求平均式的從樣本到總體推論研究方法的統(tǒng)稱（趙德雷，樂國(guó)安，2003）。傳統(tǒng)的R方法關(guān)注總體，通常以人作樣本，以測(cè)試項(xiàng)目為變量，用少數(shù)的測(cè)驗(yàn)測(cè)量一大群人，試圖找出某一群體的共性。這種方法用于對(duì)一個(gè)群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體化、歸納和解釋。而Q方法關(guān)注個(gè)體，只需對(duì)小群人進(jìn)行測(cè)量即可，以觀察受訪者態(tài)度的變化或內(nèi)在行為的發(fā)生。在Q方法實(shí)施過程中，受訪者完全根據(jù)自己的內(nèi)心感受回答關(guān)于“什么是有意義”的問題。因此，Q方法能夠提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)進(jìn)行評(píng)估的能力，尤其是這種方法可以獲得受訪者在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目中的主觀認(rèn)知。這些認(rèn)知可以幫助評(píng)估者們理解某項(xiàng)具體工作的意義和重要性。這個(gè)過程有助于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目的人員更好地理解受訪者對(duì)個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)能力以及團(tuán)體變化的看法。Q方法提供了一種實(shí)用并且可量化的工具，有助于人們更加深入地理解和完善領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目。

三、實(shí)施步驟

Q方法的實(shí)施首先需要通過訪談或文獻(xiàn)查找等途徑來搜集關(guān)于某個(gè)主題的相關(guān)陳述，然后讓受訪者對(duì)Q樣本按照規(guī)定進(jìn)行排序或分類。最后進(jìn)行因素分析和解釋。其具體操作過程如下：

1.收集一組需要受訪者進(jìn)行分類的主觀陳述，稱為集合（Concourse）。集合是有關(guān)某一主題的可交流的思想的匯集(Brown,1991)，集合的調(diào)查項(xiàng)目可以來自于多種渠道,包括訪談、期刊文獻(xiàn)或報(bào)紙?jiān)u論,以及學(xué)理依據(jù)等,其形式可以是語句陳述、圖片、短語、藝術(shù)作品甚至音樂章節(jié)（于曦穎，陳云林，2010）。

2.從集合中抽取陳述項(xiàng)目，即建立Q樣本。首先按照盡量客觀的標(biāo)準(zhǔn),將集合分成幾類。然后視所需樣本容量的大小(一般為40個(gè)左右),從每一類中平均抽取一定數(shù)量的語句,組成Q樣本，并隨機(jī)標(biāo)上號(hào)碼（趙德雷，樂國(guó)安，2003），制成卡片。Q樣本既可以是現(xiàn)成（結(jié)構(gòu)化）的，也可以是自然（非結(jié)構(gòu)化）的樣本(McKeown&Thomas,1988)。現(xiàn)成的Q樣本范例是一套公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，研究者可以直接使用這種逐字的陳述作為Q樣本。自然Q樣本是受訪者對(duì)給定的主題交流自己的想法，表達(dá)自己的主觀感受。在Q方法實(shí)施的過程中，對(duì)意見陳述（Q樣本）進(jìn)行分類的受訪者被認(rèn)為是一個(gè)P樣本（Person sample），P樣本不需要隨機(jī)產(chǎn)生。

3.進(jìn)行Q排序（分類）。先由研究者事先指定等級(jí)數(shù)量和每個(gè)等級(jí)下條目的數(shù)量,一般將分布設(shè)定成正態(tài)分布形狀（于曦穎，陳云林，2010），設(shè)計(jì)一個(gè)Q分類計(jì)分表（如圖1所示），然后受訪者按照研究者的指導(dǎo)語從“最喜歡（+4）到最不喜歡（-4）”或者“從最具代表性（+4）到最不具代表性（-4）”（可以是7級(jí)、9級(jí)或11級(jí)）等對(duì)樣本進(jìn)行排序 （分類）。在完成Q排序后，應(yīng)該與受訪者進(jìn)行一場(chǎng)的訪談，詢問受訪者這樣分類的原因，尤其是在兩端的條目。

4.分析與解釋。包括計(jì)算相關(guān)矩陣、因素分析等步驟。通過這些步驟便可以了解不同的觀點(diǎn)，并對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行比較和解釋。

四、案例分析

我們以Kellogg“領(lǐng)導(dǎo)力——團(tuán)體變革計(jì)劃”（KLCC）為例介紹Q方法在評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)過程中的應(yīng)用。該項(xiàng)目是凱洛格基金會(huì)啟動(dòng)的一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目，希望通過提升集體領(lǐng)導(dǎo)力來實(shí)現(xiàn)團(tuán)體變革。他們采用縱向評(píng)估方法來考察人們對(duì)集體領(lǐng)導(dǎo)力的理解，以及在參與團(tuán)體活動(dòng)的實(shí)踐過程中，這些實(shí)踐/行動(dòng)在多大程度上影響了工作所帶來的變化。以下是在一系列領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施后，使用Q方法來獲悉受訪者所感知到的 “什么對(duì)于集體領(lǐng)導(dǎo)力的增長(zhǎng)以及團(tuán)體變化是至關(guān)重要的”。

1.建立Q樣本。研究團(tuán)隊(duì)通過對(duì)若干文獻(xiàn)的查閱，收集了79條陳述語句，作為該研究的Q樣本，此樣本為自然Q樣本。研究者丟棄了表述重復(fù)或者表達(dá)相似觀點(diǎn)的條目，并且盡可能多的保留原始語言和文獻(xiàn)中的原話。

2.預(yù)調(diào)查。為了保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性，對(duì)23名KLCC受訪者進(jìn)行了Q樣本的預(yù)調(diào)查。根據(jù)所收到的反饋信息，制作出一個(gè)包含33條陳述語句的Q樣本，從1到33進(jìn)行隨機(jī)編號(hào) （部分條目見表1）。

3.收集數(shù)據(jù)。評(píng)估團(tuán)隊(duì)訪問了六個(gè)項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)，使用聲音圖像、利益相關(guān)者訪談、調(diào)查表、文獻(xiàn)（藝術(shù)作品）、現(xiàn)場(chǎng)記錄以及Q分類六種數(shù)據(jù)收集工具，其中收集到88份Q數(shù)據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)訪問中，要求受訪者將33條陳述分成9個(gè)等級(jí)，并在制定好的Q分類計(jì)分表上按照從右+4（KLCC活動(dòng)中最具有代表性的工作）至左-4（KLCC活動(dòng)中最不具有代表性的工作）的等級(jí)順序進(jìn)行分類（如圖1所示）。此外，還要求受訪者回答一系列關(guān)于分類的問題。如“請(qǐng)選擇-（+）4欄里你認(rèn)為最（不）具代表性的工作并與我們分享你將其放在這里的原因”“哪（幾）條陳述是你認(rèn)為難以進(jìn)行分類的條目？請(qǐng)將它（們）的號(hào)碼列出來，并告訴我們難以分類的原因”“哪（幾）條陳述是你認(rèn)為應(yīng)該添加的？請(qǐng)告訴我們是什么內(nèi)容，為什么你認(rèn)為是重要的以及你會(huì)將其放入哪一個(gè)等級(jí)中”。這些問題可以幫助評(píng)估團(tuán)隊(duì)更好地了解受訪者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分類的基本依據(jù)，這個(gè)信息同時(shí)也“幫助調(diào)查者去弄清楚對(duì)他們來說可能相對(duì)模糊的觀點(diǎn)”(Brown,1980)。

4.數(shù)據(jù)分析和解釋。以其中一個(gè)X企業(yè)所得到的19份Q數(shù)據(jù)為例，通過因素分析所得出的結(jié)果顯示，主因素能解釋的變異量為29%，19位受試者當(dāng)中的11位 (58%)對(duì)這種因子的陳述排列相當(dāng)贊同。分布中的極端表述（處于+4或-4欄中）有助于我們理解不同的因子。有三條陳述語句 （14,15和22）最恰當(dāng)?shù)拇砹饲嗄甑膮⑴c實(shí)踐情況，這三條語句都置于+4或者+3兩列中，它們分別是“青年群體在影響團(tuán)隊(duì)的工作生活方面是非常重要的”、“我們團(tuán)隊(duì)為青年的加入發(fā)展了一種通過團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)和活動(dòng)的新途徑”和“我們的成員能夠通過青年與成年人的共同參與來拓展青年融入團(tuán)隊(duì)的途徑”。而條目19和3位于-4欄中，是關(guān)于X企業(yè)的合作伙伴關(guān)系，它們是“我們團(tuán)隊(duì)與公眾進(jìn)行頻繁和有效的交流，分享我們正在做什么以及我們的成果”和“我認(rèn)為我有能力鑒別團(tuán)體問題以及它的緊急程度”。一位成員說道，“我們需要面對(duì)的最大的挑戰(zhàn)之一是我們要與更大的團(tuán)體分享我們正在做什么。盡管我們傳達(dá)了信息，但語詞的作用是非常緩慢的，我們迫使自己去思考獲得消息的快捷途徑?！绷硪晃怀蓡T指出，“盡管我們非常有效地建立和加強(qiáng)了與學(xué)校的關(guān)系，但是我感到我們團(tuán)隊(duì)缺乏與其他團(tuán)體機(jī)構(gòu)的聯(lián)系?！盦數(shù)據(jù)使評(píng)估者能夠理解并證明X企業(yè)的合作伙伴關(guān)系在集體領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中發(fā)揮重要作用。Q數(shù)據(jù)顯示了一種集體領(lǐng)導(dǎo)的氛圍，包括青年人和成人的合作伙伴關(guān)系、非傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)以及該實(shí)施企業(yè)中歷史文化的重要性。最后，一場(chǎng)利益相關(guān)者的訪談更進(jìn)一步地支持了X企業(yè)青年參與活動(dòng)的重要性以及他們所帶來的力量。

表1 集體領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)因素的卡片陳述（來自六個(gè)項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)的數(shù)據(jù)）

表1列出了從六個(gè)項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)所得數(shù)據(jù)的陳述分析，從中提取的三個(gè)因子分別為：情境學(xué)習(xí)與行動(dòng)相結(jié)合、集體領(lǐng)導(dǎo)力中的伙伴關(guān)系以及不同種族、文化等的兼收并蓄。

五、應(yīng)注意的問題

1.Q方法連同其他的數(shù)據(jù)收集工具提供了一個(gè)豐富的數(shù)據(jù)集，通過縱向評(píng)估的方式對(duì)所有收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們發(fā)現(xiàn)，集體領(lǐng)導(dǎo)力的提升或團(tuán)體帶來的變化需要以下幾種要素的綜合作用。首先，集體領(lǐng)導(dǎo)力需要加深團(tuán)隊(duì)中對(duì)歷史的、政治的和心靈互動(dòng)的理解，通過參與該項(xiàng)目，學(xué)員們學(xué)會(huì)了從不同的思考角度（如歷史的角度、背景多樣性角度和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)角度等）來審視自己所在的組織。其次，集體領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)需要拓展為團(tuán)體帶來實(shí)質(zhì)性變化的人際關(guān)系和伙伴關(guān)系，它們?cè)诩w領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)過程中是非常重要的。最后，集體領(lǐng)導(dǎo)力的變化還需要通過對(duì)話、反思等方式來跨越不同文化、種族等之間的障礙。一位受訪者在體驗(yàn)了團(tuán)體中不同文化背景的差異后這樣說道：“要想使團(tuán)體產(chǎn)生變化，就需要有多樣性，包括不同的觀點(diǎn)和不同背景的人來參與。新伙伴關(guān)系的建立、新信任的產(chǎn)生、新觀點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)等在促使團(tuán)體成員共同改變自己的過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用”。所以，Q方法不僅提供了評(píng)估數(shù)據(jù)，也提供了一種鼓勵(lì)參與討論、進(jìn)行反思和計(jì)劃新活動(dòng)的有力工具。

2.領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的評(píng)估工作僅僅使用Q方法是不夠的。首先，受訪者數(shù)量少，得到的研究結(jié)果難以推廣；其次，事先確定的意見陳述會(huì)限制調(diào)查對(duì)象可用信息的數(shù)量。盡管在評(píng)估中會(huì)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，但最后陳述的集合還是不能完全代表所有受訪者的觀點(diǎn)；再次，Q方法依賴于受訪者的正直與誠(chéng)實(shí)；最后，這種方法所要求的強(qiáng)制分布限制了不確定答案的數(shù)量。

3.領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)是一項(xiàng)困難而且復(fù)雜的管理活動(dòng)，評(píng)估和測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)效果也同樣是復(fù)雜和精細(xì)的。因此，在實(shí)際應(yīng)用中，還需將其他數(shù)據(jù)收集工具結(jié)合起來使用，其中任何一種工具都不能全面地代表受訪者的主觀觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)只有與別的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起時(shí)才有價(jià)值。其次，當(dāng)我們調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目的效果時(shí)，受訪者的觀點(diǎn)是主要的因素，所以使用Q方法來理解領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)時(shí)，需要謹(jǐn)慎地處理各方面的觀點(diǎn)。然后，在Q方法的應(yīng)用過程中還需注意與其他測(cè)量方法（如問卷法、R方法）的區(qū)別。最后，本案例中的Q樣本只是一個(gè)自然Q樣本，我國(guó)企業(yè)不能直接使用，還需將Q方法的原理與企業(yè)所存在的問題或期望發(fā)展的目標(biāo)等具體情況相結(jié)合，有針對(duì)性的選取對(duì)企業(yè)有實(shí)際價(jià)值的陳述作為Q樣本。Q方法為我們提供了一種嶄新的研究范式，它注重“發(fā)現(xiàn)”，特別適用于探索性研究，有助于提出新的思想和理念，目前已運(yùn)用在政治學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等領(lǐng)域。Q方法在西方國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)評(píng)估中的成功運(yùn)用，對(duì)我國(guó)相關(guān)行業(yè)具有重要的啟示作用，同時(shí)也會(huì)引起我們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)效能的關(guān)注。

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■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com