試論企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中積極情緒的培養(yǎng)

史娜

（廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院 廣東 廣州 510540）

積極情緒包括滿意、愛(ài)、自豪等情緒，這些情緒對(duì)于人的活動(dòng)產(chǎn)生積極影響。滿意產(chǎn)生保持現(xiàn)有的生活環(huán)境和把這些環(huán)境和自我以及社會(huì)的新觀點(diǎn)融為一體的愿望；自豪產(chǎn)生想與他人分享成功和求得在將來(lái)取得更大成就的愿望；愛(ài)產(chǎn)生想再次與所愛(ài)的人一起游戲、探索的愿望。如果能夠?qū)⑦@些良性情緒帶入培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)，那么培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中的收益將會(huì)大幅度提升。

一、企業(yè)培訓(xùn)中培養(yǎng)積極情緒的必要性分析

第一，積極情緒能夠使員工在培訓(xùn)活動(dòng)中保持趨近和探索新穎事物，能夠保持與環(huán)境主動(dòng)的連接，提升培訓(xùn)績(jī)效。企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的終極目標(biāo)即是通過(guò)對(duì)員工實(shí)施有效的知識(shí)、技能、文化的教育，有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在培訓(xùn)活動(dòng)中必須培養(yǎng)員工的積極情緒，因?yàn)榉e極情緒并不只具有一般的活動(dòng)激活傾向，同時(shí)也與特定的行動(dòng)傾向相聯(lián)系，如快樂(lè)產(chǎn)生游戲、沖破限制、創(chuàng)新的愿望；興趣產(chǎn)生探索、掌握新的信息和經(jīng)驗(yàn)，并在這個(gè)過(guò)程中促進(jìn)自我發(fā)展的愿望。這種情緒能夠擴(kuò)大員工在培訓(xùn)活動(dòng)中的注意范圍，增強(qiáng)認(rèn)知靈活性，能夠更新和擴(kuò)展員工的認(rèn)知地圖，能夠保持主動(dòng)意識(shí)，并主動(dòng)結(jié)合自身崗位知識(shí)作出創(chuàng)造性的調(diào)試。積極情緒能加強(qiáng)員工的記憶功能和使其提取更多的積極材料，使其在解決問(wèn)題時(shí)更加靈活、完整、有效地進(jìn)行思考和判斷。積極情緒比中性狀態(tài)下，員工能表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造性，問(wèn)題解決的效率更高，決策更全面。

第二，積極情緒能夠在一般培訓(xùn)條件下促使員工沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)事件，為員工爭(zhēng)取更加廣泛的社會(huì)資源創(chuàng)造條件，為密切社會(huì)聯(lián)系創(chuàng)造條件，全面提升培訓(xùn)績(jī)效。積極情緒之所以能夠促進(jìn)員工成功地解決問(wèn)題和增進(jìn)決策的效率，主要是因?yàn)榉e極情緒對(duì)于認(rèn)知活動(dòng)有三方面的影響，即積極情緒為認(rèn)知加工提供了額外的可利用的信息，增加了更多的可用于連結(jié)的認(rèn)知成分；積極情緒擴(kuò)大了注意的范圍，導(dǎo)致更綜合的認(rèn)知背景，增加了相關(guān)于問(wèn)題的認(rèn)知要素的廣度；積極情緒增加了認(rèn)知靈活性，增加了認(rèn)知連結(jié)的多樣性。即在積極情緒狀態(tài)下，員工的思維更開(kāi)放、更靈活，能夠想出更多的問(wèn)題解決的策略。積極情緒能夠促進(jìn)幫助、友好行為，密切人際聯(lián)系，擴(kuò)大人際資源。在跨部門、跨企業(yè)綜合類培訓(xùn)中，員工根據(jù)自身崗位和經(jīng)驗(yàn)的要求能夠主動(dòng)與其可能發(fā)生關(guān)系的橫向、縱向人群交流，建立積極的人際聯(lián)系。積極情緒能夠提高應(yīng)對(duì)水平，促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)。組織內(nèi)員工的積極情緒可以相互感染和傳遞，對(duì)于營(yíng)造積極的組織氛圍是極為關(guān)鍵的，能夠激勵(lì)組織中員工的工作績(jī)效，提高組織的效能。與員工工作績(jī)效相關(guān)的積極情緒不僅包括高水平喚醒的積極情緒如快樂(lè)、激動(dòng)，也包括較低水平喚醒的積極情緒如滿意、平靜等。積極情緒的員工，對(duì)于相關(guān)管理情境的決策更恰當(dāng)、更仔細(xì)。因此積極情緒能夠使得組織中員工認(rèn)知更加靈活，更加具有創(chuàng)造性和效率，甚至得到更高的報(bào)酬。

第三，積極情緒會(huì)使員工以積極心態(tài)參與工作，與其他員工積極的互動(dòng)，形成相互信賴的人際關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)積極情緒的體驗(yàn)，提升培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效。積極情緒的表達(dá)，可以通過(guò)模仿、表情反饋引起與其互動(dòng)的組織成員產(chǎn)生積極的情緒。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者的積極情緒尤其具有感染性，組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者的積極情緒能夠預(yù)期組織的工作績(jī)效。因此，在培訓(xùn)活動(dòng)中組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與培訓(xùn)師擬定合理的培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施以調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、融入培訓(xùn)的情緒。另外，誘發(fā)積極情緒能夠促進(jìn)員工的助人行為，商店服務(wù)員的微笑等積極情緒能夠促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，不僅是因?yàn)楦腥玖祟櫩?，同時(shí)服務(wù)員在銷售服務(wù)過(guò)程中的積極情緒擴(kuò)展了他們的認(rèn)知靈活性、創(chuàng)造性和移情的水平，提高了他們服務(wù)質(zhì)量與解決問(wèn)題的水平，達(dá)到了企業(yè)培訓(xùn)的目的。

二、企業(yè)培訓(xùn)中培養(yǎng)積極情緒的途徑

1、選擇有效的破冰方式

破冰是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的籬樊，就象打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。破冰就是把人的注意力吸引到現(xiàn)在，因?yàn)樽⒁饬υ诂F(xiàn)在就無(wú)法或者不容易被潛在的意識(shí)影響，這樣就可以達(dá)到團(tuán)隊(duì)融合，離開(kāi)懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)。培訓(xùn)活動(dòng)中一般會(huì)把破冰安排在培訓(xùn)之初，因此，培訓(xùn)師想要一開(kāi)始就使受訓(xùn)員工處于積極情緒中，就要提前考慮員工的年齡、就職部門、企業(yè)文化等要素設(shè)置短小精干的破冰活動(dòng)。目前的企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中開(kāi)始較多地采用體育活動(dòng)熱身法、快速反應(yīng)活動(dòng)法來(lái)加速團(tuán)隊(duì)融合，不但達(dá)到了較好的破冰效果，還能為培訓(xùn)對(duì)象生理角度的適應(yīng)提供時(shí)間。

2、選擇合理的培訓(xùn)環(huán)境

良好培訓(xùn)環(huán)境能夠?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象提供積極的心理暗示，快速理解培訓(xùn)目標(biāo)，使自己盡快進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。培訓(xùn)師要從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面著手。內(nèi)部環(huán)境的建設(shè)首先強(qiáng)調(diào)在培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)過(guò)程中就要給受訪的管理人員和抽樣對(duì)象表述培訓(xùn)的目標(biāo)及目的，以便于在培訓(xùn)對(duì)象中提前展開(kāi)有益的討論。其次，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中需恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用眼神暗示、行為暗示、語(yǔ)言暗示等有效的溝通方式提高培訓(xùn)對(duì)象的心理舒適程度，與其他受訓(xùn)員工的融洽程度及與培訓(xùn)師的配合默契程度。

外部環(huán)境建設(shè)包括聲音環(huán)境、色彩環(huán)境等。培訓(xùn)過(guò)程中播放適合培訓(xùn)主題及培訓(xùn)對(duì)象的樂(lè)曲能夠?qū)⑴嘤?xùn)對(duì)象的活動(dòng)反映進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)。色彩環(huán)境大的建設(shè)能夠?yàn)橹泻筒⑻嵘嘤?xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的緊張、焦慮、排斥、孤獨(dú)等不良情緒。目前，企業(yè)CIS建設(shè)較完善的企業(yè)已經(jīng)為自己的企業(yè)選擇了恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化色和企業(yè)文化歌曲，為培訓(xùn)師的前期準(zhǔn)備提供了方便。

3、選擇專業(yè)的培訓(xùn)師

專業(yè)的培訓(xùn)師能夠選擇優(yōu)良的理論體系和課程框架，能夠選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，能夠以自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)課程進(jìn)行獨(dú)立思考。

首先，培訓(xùn)師要學(xué)習(xí)前人的理論框架，以這些框架為基礎(chǔ)，把自己的課程構(gòu)建起來(lái)，這樣的課程，結(jié)構(gòu)是健全的，也和一些學(xué)員的書(shū)本知識(shí)相符合。具體操作時(shí)，要研究相關(guān)經(jīng)典人物的著作。另外，出奇制勝當(dāng)然也是可以的，培訓(xùn)師在構(gòu)造課程時(shí)，把古今中外的學(xué)說(shuō)旁征博引，脫離開(kāi)公認(rèn)的經(jīng)典，但如果脫離這個(gè)框架太遠(yuǎn)，很可能會(huì)誤導(dǎo)受訓(xùn)員工，學(xué)員了解培訓(xùn)師的框架就要花費(fèi)很多時(shí)間，容易忽略培訓(xùn)的根本目的，也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。

其次，培訓(xùn)方式的選擇必須與課程匹配，同時(shí)也要求培訓(xùn)師能夠駕馭新的培訓(xùn)方式。如：微笑式的培訓(xùn)（Smile Training）在許多企業(yè)受到熱烈歡迎。這種培訓(xùn)方式以人為中心，通過(guò)各種特殊事件、富有激情的演講，以及對(duì)參與者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓參訓(xùn)者覺(jué)得培訓(xùn)過(guò)程非常有趣。在枯燥的受訓(xùn)過(guò)程中適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)了培訓(xùn)對(duì)象的好奇、自豪感、激動(dòng)等情緒。

另外，培訓(xùn)師要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及對(duì)課程的獨(dú)立思考。受訓(xùn)員工會(huì)選擇對(duì)自己的崗位工作有針對(duì)性效果的內(nèi)容來(lái)選擇課程。因此培訓(xùn)師的課程選擇要有針對(duì)性，要把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘出來(lái)，引導(dǎo)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，讓學(xué)員覺(jué)得培訓(xùn)師講述內(nèi)容的有效性。培訓(xùn)師要針對(duì)不同的課程，建立自己的案例庫(kù)，其中有通用的案例，也有針對(duì)不同行業(yè)的專業(yè)案例。另外，獨(dú)立思考是培訓(xùn)師最核心的東西，也是培訓(xùn)師間最大的區(qū)別。

4、選擇科學(xué)的評(píng)估方式

企業(yè)安排培訓(xùn)課程的前提一般是：企業(yè)發(fā)展需要、新產(chǎn)品信息更新、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求等，對(duì)于受訓(xùn)人員的基本素質(zhì)不可能做出統(tǒng)一化要求，因此，要想調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的積極情緒就必須在做好培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上整理出可能出現(xiàn)的評(píng)估問(wèn)題和評(píng)估指標(biāo)體系。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師及其團(tuán)隊(duì)不但要完成課題講授任務(wù)，還要委派觀察員仔細(xì)的做出現(xiàn)場(chǎng)記錄。對(duì)于很容易接受課程的學(xué)員不需要給出太高的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫^(guò)高的評(píng)價(jià)可能會(huì)帶來(lái)懈怠感；對(duì)于剛剛能完成受訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)給出較高的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)員付出的努力進(jìn)行肯定；對(duì)于不能完成培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)員，不但要給出較好的評(píng)價(jià)，還需就已完成工作中的的閃光點(diǎn)及時(shí)給與肯定。通過(guò)評(píng)估定義目標(biāo)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效。

評(píng)估的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是建立動(dòng)態(tài)實(shí)用的反饋機(jī)制。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時(shí)的聽(tīng)取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。

企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營(yíng)機(jī)能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在培訓(xùn)中培養(yǎng)積極情緒，可以更好地提高員工的知識(shí)水平及首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。由于組織實(shí)施的培訓(xùn)提高了員工的技能并調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)積極性，所以在同樣的條件下能保持積極情緒的員工能創(chuàng)造更多的效益。

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